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英詩派(INSPIRE)用服務“圈粉”,東風Honda豎起“暖男”人設

無論你有沒有去過日本,都一定聽說過日本人的服務精神。細致、周到、體貼……是人們提到題日本服務時最長出現的詞匯;微笑、鞠躬,有序……是人們對日本服務最直觀的印象。用更加形象的方式比喻,日本的整個服務業(yè),幾乎都是“海底撈”般的存在。

作為日系車企的代表之一,本田一直以來以”理工男”的形象出現,東風Honda更是秉承著“工匠精神”,不斷強化本田“技術控”的標簽。旗下CR-V和思域等產品的熱銷,讓越來越多的消費者了解本田的“地球夢”,樹立起了本田的好口碑。

英詩派(INSPIRE)用服務“圈粉”,東風Honda豎起“暖男”人設

然而,伴隨著制造技術的不斷更新,汽車產品也逐漸成熟起來,價位相近的車型在技術含量和整車質量上也差距逐漸縮小,服務被汽車廠家當成同質化競爭中的差異化武器。全力提升服務滿意度、打造服務品牌已經成為行業(yè)共識。

在不算夯實產品競爭力的同時,東風Honda也顯示出了日系品牌在服務上特有的專業(yè)精神。

東風Honda為“為用戶打造極致服務”

剛剛過去的2018年,中國汽車市場銷量雖然突破了2800萬輛,卻同比2017年下滑了4.2%。在大多數人的預期中,2019年的銷量同樣不容樂觀。層出窮的新品牌,限牌限購城市的政策收緊,中國汽車市場供大于求的現實,令車企在銷售領域壓力空前。

英詩派(INSPIRE)用服務“圈粉”,東風Honda豎起“暖男”人設

作為長久以來支撐汽車銷售的無冕英雄,服務越來越受車企和消費者的重視。如何能夠充分挖掘服務潛力,創(chuàng)新服務模式,維護消費者的權益,成為擺在車企和經銷商面前的急迫問題。而對于這些問題,東風Honda早在六年前就開始著手布局。

2013年初,東風Honda發(fā)布了全新售后服務品牌“實質的信賴”,并提出“情、快、確、實、誠”的5大承諾,通過“熱情的關愛、快速的應對、確切的保障、實在的價格、真誠的回應”,帶給客戶省時、省力、省錢的方便,萬無一失的車況和后顧無憂的出行。

此外,東風Honda在當時還頗具前瞻性的推出車主監(jiān)督機制——“信賴使者”計劃,開辟了行業(yè)先河。這一計劃不僅展現出東風Honda對于服務品質的不懈追求,來自消費者的監(jiān)督和建議,更助力東風Honda的服務得到了較大的改善。

而不斷提升的服務又進一步提升了消費者的品牌忠誠度,助力了東風Honda實現更大的市場飛躍。在2014-2017年的品牌建設飛躍期,東風Honda逐步構建了“SUV+中級車+中高級車”的強大產品陣容,銷量快速增長,品牌好感度提升至日系品牌第一。

與此同時,東風Honda以優(yōu)質產品和服務贏得了400多萬用戶的認可!2018中國汽車保值率報告》中,東風Honda旗下四款車型綜合保值率分別取得前兩名。在產品和服務的不斷完善下,東風Honda對未來有了更高的期待,品牌形象也不斷升級。

英詩派(INSPIRE)用服務“圈粉”,東風Honda豎起“暖男”人設

2018年7月22日,東風Honda正式公布了“更科技、更時尚、更自如”的全新品牌主張,在秉承年輕、運動的基礎上,以先進科技為核心,打造最時尚的東風Honda品牌形象。

計劃中,2018-2020年之間,東風Honda以品牌戰(zhàn)略升級為契機,將全新的品牌特質長從產品延伸至市場營銷、推廣、售后服務等諸多領域,讓消費者體驗最前衛(wèi)的生活方式。正如東風Honda總經理夏目達也不止一次強調的:“為用戶打造極致服務”。

英詩派開啟東風Honda新紀元

在全新的品牌形象下,東風Honda急需一款新車來激活這一主張,具象化的傳遞品牌理念,進一步取得消費者的信任,全新中型轎車INSPIRE(以下簡稱“英詩派”)擔起了這一重任。

英詩派(INSPIRE)用服務“圈粉”,東風Honda豎起“暖男”人設

作為東風Honda旗下的旗艦車型,英詩派不僅吹響了征戰(zhàn)中高級車市場的號角,邁出了百萬征程的第一步,也是對品牌升級的一次全新詮釋:在產品力上代表品牌的最高水平,在服務上彰顯日系品牌特有的專業(yè)精神。

剛剛購入英詩派的張勇表示,自己就是被東風Honda的服務“圈粉”的!拔冶緛碓趧P美瑞和英詩派之間搖擺,兩者的產品和售價都十分接近,但在看車的過程中,東風Honda的服務給我留下了十分深刻的印象。”張勇說。

英詩派(INSPIRE)用服務“圈粉”,東風Honda豎起“暖男”人設

“英詩派有燃油和混動兩種動力版本共七款車型,在去4S店之前,我對此沒有太多概念,但銷售顧問非常有耐心,會仔細詢問我的需求,然后推薦合適車型版本,也會細致地回答我提出的所有問題!

張勇說,他在店里呆了3個多小時,銷售顧問沒有表現出絲毫不耐煩,“最后在我沒有提出要求的情況下,銷售顧問還主動邀請我進行燃油版和混動版的對比試駕。”

確實,對消費者而言,買車不是一錘子的買賣,而是一輩子的事情,之后的維修保養(yǎng)更能體現一個品牌的用心經營。有調查顯示,現代企業(yè)的利潤主要來源于顧客滿意與顧客忠誠。東風Honda留下顧客的秘訣,就藏于每一個細節(jié)中。

對于服務,東風Honda有著統一的守則:輪胎清洗干凈后,需要將輪胎蠟均勻噴在輪胎上;發(fā)動機艙所有部件的表面需要清潔干凈;對車輛進行內部清洗時,將煙灰缸及雜物盒內的煙頭、煙灰清潔干凈;換電瓶前,需要記錄車輛原始的收音機、時鐘、空調設置,更換完后將設置還原……

正是通過這些細小而溫暖的“注意事項”,東風Honda為消費者帶來了優(yōu)質的服務,打動了更多人。值得一提的是,東風Honda所推崇的“一站式服務”不僅涵蓋了從買車到用車的全部階段,還會在特定的時間節(jié)點舉行車主活動。

比如,剛剛過去的冬季服務月和春季服務月,全國各地的東風Honda就根據當地消費者的購物習慣推出了不同的線下活動,多重好禮接連不斷,讓車主在活動中對品牌產生“歸屬感”,這樣的做法恰恰是其他品牌所忽視的。

不斷帶來更加貼心服務的同時,為響應國家減稅政策,東風Honda還用真金白銀回饋消費者。針對國家政策的調整,東風Honda迅速做出反應,宣布4月1日—6月30日,旗下所有車型實行0利息,置換最高可享萬元補貼。

在本次長達三個月的回饋活動中,東風Honda在全系車型0利息的基礎上,還針對CR-V、英詩派、UR-V、艾力紳車型實施置換補貼政策,其中CR-V、英詩派可享6000元補貼,UR-V最高可享7000元,而艾力紳車型則可享10000元。

結尾:

作為汽車銷售經營的重要組成部分,服務不僅是一種經營,更是企業(yè)文化和理念的體現,是生產商與客戶溝通的紐帶,是擴大產品的影響,培養(yǎng)客戶的忠誠度,提振銷量的有效途徑。

2019年的前兩個月,中國汽車市場累計銷量324.3萬輛,同比下降17.5%。而東風Honda逆市上揚,1~2月終端累計銷量達到96,090輛,同比增長6.6%。其憑借的正是緊跟時代步伐,立足消費者需求,不斷升級換代的產品,以及完善的服務。

值得一提的是,和產品口碑一樣,作為軟實力,服務也是長期積淀的結果,需要企業(yè)持續(xù)打磨。從城市SUV的開拓者CR-V到如今的品牌旗艦車型英詩派,東風Honda在中國消費者心中的價值日漸提升,為自身銷量突破百萬打下了堅實的根基。

聲明: 本文由入駐維科號的作者撰寫,觀點僅代表作者本人,不代表OFweek立場。如有侵權或其他問題,請聯系舉報。

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