領(lǐng)克:打造用戶生態(tài)
與百年車企相比,領(lǐng)克品牌還處于發(fā)展初期。即便是身居吉利大家庭中,它也相對“年輕”,這種“年輕”不僅體現(xiàn)在時(shí)間上,更是貫穿整個(gè)品牌的年輕化精髓。
以80、90后為代表的年輕群體是目前汽車消費(fèi)的主力軍,各大汽車品牌都在將車型朝著年輕化方向發(fā)展,但考慮到品牌歷史影響和視覺審美疲勞等客觀因素,年輕消費(fèi)者的購買欲望似乎并不能達(dá)到車企預(yù)期效果。
近幾年,在領(lǐng)克影響下的潮流文化圈正在形成,汽車也不再僅是代步工具,更像是展現(xiàn)自我、張揚(yáng)個(gè)性的終端產(chǎn)品。領(lǐng)克旗下車型恰到好處的滿足了80、90后的購車訴求,吉利汽車集團(tuán)副總裁、領(lǐng)克汽車銷售公司總經(jīng)理林杰說:“從領(lǐng)克推出到現(xiàn)在,有74%的用戶是因?yàn)轭I(lǐng)克的設(shè)計(jì)而考慮購買的。領(lǐng)克的用戶群體是年輕態(tài)的,這是一個(gè)很重要的特征!
8月10日,“潮流智躁——2020年領(lǐng)克潮流之夜”在領(lǐng)克張家口工廠舉辦,而現(xiàn)場被提到最多的一個(gè)詞就是“用戶”,領(lǐng)克不僅針對用戶需求推出領(lǐng)克02、領(lǐng)克03冠軍版以及領(lǐng)克03+冠軍定制版三款車型,還宣布成立“領(lǐng)克性能車俱樂部”,在領(lǐng)克APP上線“領(lǐng)地伙伴功能專區(qū)”,不斷完善領(lǐng)克用戶生態(tài)。
當(dāng)晚,領(lǐng)克03冠軍版和領(lǐng)克03+冠軍定制版車型正式上市,領(lǐng)克03冠軍版售價(jià)區(qū)間為14.68-16.48萬元,領(lǐng)克03+冠軍定制版售價(jià)為24.88萬元。領(lǐng)克03冠軍版增加了全新的灰色車身配色,領(lǐng)克03+冠軍定制版除了現(xiàn)有的炫燃金配色外,還新增了黑色配色。
同時(shí),新款領(lǐng)克02家族(含冠軍版)正式上市,售價(jià)區(qū)間為11.98-19.77萬元。其中領(lǐng)克02冠軍版車型保持現(xiàn)款車型的設(shè)計(jì)風(fēng)格,首次采用了黑色車身灰色車頂?shù)淖采O(shè)計(jì),更加符合當(dāng)下年輕消費(fèi)者的審美。
配色變得更時(shí)尚,也將是更走量的車型,同時(shí)在配置方面進(jìn)行了升級。新車針對語音助手功能進(jìn)行了優(yōu)化,支持百度導(dǎo)航、聊天、開關(guān)空調(diào)、控制天窗車窗等多項(xiàng)語音指令;還增加了百度地圖導(dǎo)航、QQ音樂、喜馬拉雅、樂聽頭條等更符合日常使用習(xí)慣的主流應(yīng)用以及540°全景影像(360°全景影像+180°透明底盤),都是更加人性化的配置。
在領(lǐng)克用戶生態(tài)的打造過程中,以構(gòu)建共創(chuàng)共享用戶生態(tài)體系為目標(biāo),領(lǐng)克創(chuàng)新打造了官方俱樂部Co:Club,截止7月底粉絲數(shù)已接近100萬;品牌專屬社交平臺“Co客領(lǐng)地”,集分享、體驗(yàn)社交于一體,數(shù)量已達(dá)262家,并舉辦活動累計(jì)接近1000場,不僅豐富了用戶體驗(yàn),更推動實(shí)現(xiàn)品牌與用戶雙贏。
而作為領(lǐng)克和用戶溝通交流的重要紐帶,領(lǐng)克APP目前匯集了超過92萬注冊用戶,日活用戶最高超9萬人次。在領(lǐng)克APP上,每天都有用戶提出涉及產(chǎn)品、服務(wù)、用戶社群等各方面的改進(jìn)意見,成為領(lǐng)克不斷前進(jìn)的原動力。
新推出的“領(lǐng)地伙伴功能專區(qū)”,集展示、打卡、評價(jià)、消費(fèi)返Co幣等功能于一體,也是領(lǐng)克與用戶共同創(chuàng)造的結(jié)晶。它打通了車主們的商業(yè)資源,為用戶挖掘城市中好看、好玩、好吃的車主自營店鋪。在這些場所中,車主們可以憑領(lǐng)克車鑰匙,獲得專屬消費(fèi)權(quán)益,成為了除領(lǐng)克中心和領(lǐng)克空間之外的車主聚集地,為用戶創(chuàng)造新的分享、交流空間。
剛剛過去的7月,領(lǐng)克汽車銷量15331輛,環(huán)比增長約16%,同比增長約77.9%。這是疫情之后,領(lǐng)克實(shí)現(xiàn)的連續(xù)四個(gè)月雙增長,并創(chuàng)下過去七個(gè)月以來最高月銷量表現(xiàn)。2020年1-7月累計(jì)銷量70094輛,同比增長約8.7%。
不斷滿足用戶的需求,提高用戶滿意度,讓用戶成為品牌與口碑的主要傳播者,則是領(lǐng)克創(chuàng)新與成長的源泉。林杰向媒體透露,“有高達(dá)71%的用戶愿意推薦領(lǐng)克產(chǎn)品,我們在跟蹤的05包括03+產(chǎn)品上也看到了很多老用戶的身影,現(xiàn)在領(lǐng)克換購數(shù)量在增長。”
談到經(jīng)驗(yàn),林杰說,對于一個(gè)品牌一款車型,他們最不愿意做的就是一次交易、買與賣的關(guān)系,付錢以后就是結(jié)束,“我們更多的希望和用戶成為伙伴,一款產(chǎn)品交付,是我跟用戶的開始!笔冀K站在用戶角度看問題,與用戶做朋友,把握用戶需求,持續(xù)提升體驗(yàn),創(chuàng)造價(jià)值,這便是領(lǐng)克的成功之道。
接下來,領(lǐng)克還將有更多新車型面世。三季度領(lǐng)克06將投放市場,這是一款布局A0+細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)尺寸SUV,明年還會布局一款中大型SUV。很快,領(lǐng)克還將公布自己的電動化戰(zhàn)略,屆時(shí)將推出純電動系列產(chǎn)品。
“領(lǐng)克的用戶對于自己的認(rèn)知是很自信的,有判斷力,而且懂得自己需要什么!绷纸苓@樣總結(jié),在他看來,產(chǎn)品是船、營銷是帆,口碑是風(fēng),為用戶創(chuàng)造高價(jià)值選擇,風(fēng)動則船行。
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