數(shù)字化時代的到來，讓中國用戶成為寶馬全球創(chuàng)新的優(yōu)先體驗者。 

10月12日，寶馬在線上舉行“2020 寶馬中國數(shù)字化體驗媒體溝通會”，對寶馬中國數(shù)字化戰(zhàn)略做了詳盡說明，并特別介紹了寶馬大規(guī)模車輛遠(yuǎn)程軟件升級的進(jìn)展，以及寶馬旗下領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司打造的全新經(jīng)銷商運營平臺。 

寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂表示，中國已經(jīng)成為寶馬數(shù)字化研發(fā)最重要的研究中心，以往將國外經(jīng)驗帶到中國的“本地化”過程已經(jīng)成為“逆本地化”過程。寶馬的數(shù)字化解決方案，首先是為中國的客戶量身定做的，隨后再將經(jīng)驗運用到全球其他市場。 

如寶馬中國電子電氣及自動駕駛高級副總裁申科遠(yuǎn)所說，寶馬的數(shù)字化產(chǎn)品先有中國版，再有全球版。 

1遠(yuǎn)程軟件升級全落地 

寶馬的全新數(shù)字化戰(zhàn)略，從大規(guī)模的車輛遠(yuǎn)程軟件升級開始。 

早在2012年，寶馬就將“互聯(lián)駕駛”功能引入了中國，目前，寶馬正在全球范圍對50萬輛配備第七代BMW iDrive 智能人機(jī)交互系統(tǒng)的 BMW 汽車進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件升級。其中，20多萬輛在中國，包括全新 BMW 8 系和 BMW 3 系在內(nèi)的多個車型系列。 

BMW 遠(yuǎn)程升級升級內(nèi)容涉及數(shù)字化服務(wù)、駕駛輔助、電氣、底盤和動力系統(tǒng)等模塊，主要包括三大方面。

首先是軟件升級，提升用車安全。其次，是更多新功能上線，如百度 CarLife 等第三方數(shù)字化服務(wù)，進(jìn)一步豐富車內(nèi)的數(shù)字生態(tài)，提升用戶在車內(nèi)的體驗。 

第三，優(yōu)化車輛已有功能，如泊車輔助系統(tǒng)在遠(yuǎn)程升級后，車輛可以實現(xiàn)平行于車道或垂直于車道的停車動作。用戶可以像使用智能手機(jī)一樣，通過BMW遠(yuǎn)程軟件升級將適配車輛軟件遠(yuǎn)程更新到最新版本，從而實現(xiàn)常規(guī)售后技術(shù)升級、車輛已有功能優(yōu)化以及新功能上線。 

當(dāng)新的軟件版本推出時，用戶可以在 BMW 車內(nèi)或者手機(jī)APP收到有可用更新的通知。隨后，可以通過手機(jī)或者車輛 4G 網(wǎng)絡(luò)下載升級包，大約是需要20分鐘，車輛就會自行完成升級安裝。 

從2020年9月起，BMW互聯(lián)音樂標(biāo)配到搭載第七代BMW iDrive7．0 人機(jī)交互系統(tǒng)寶馬車型上，百度 CarLife 及 Apple CarPlay 數(shù)字投屏功能也將標(biāo)配到絕大部分寶馬車型上。 

2APP新增中國版功能，經(jīng)銷商數(shù)字平臺率先落地中國 

如果說遠(yuǎn)程升級是寶馬全球用戶都能享受到的數(shù)字化服務(wù)，那么，中國用戶可以率先體驗的功能當(dāng)屬中國定制版APP和全新的經(jīng)銷商數(shù)字化運營平臺。 

近日，寶馬的全新應(yīng)用程序——My BMW App 正式在中國市場上線，iOS 系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)用戶均可下載。這款應(yīng)用程序不僅面向BMW車主，更希望吸引眾多BMW品牌愛好者，為他們提供一個集在線選車、在線服務(wù)和社交溝通的全天候掌上數(shù)字體驗。

值得一提的是，中國是唯一對此軟件進(jìn)行本土化開發(fā)的市場，社區(qū)、會員和電商這三大功能都是中國版專屬功能，由寶馬中國軟件開發(fā)人員和領(lǐng)悅團(tuán)隊專為中國用戶的需求共同研發(fā)。 

目前，中國已經(jīng)成為寶馬集團(tuán)最重要的數(shù)字研發(fā)地，多款數(shù)字化產(chǎn)品的上線，讓中國用戶成為寶馬數(shù)字類產(chǎn)品的優(yōu)先體驗者，寶馬在中國的數(shù)字化經(jīng)驗也將應(yīng)用到全球其他市場。 

寶馬數(shù)字化產(chǎn)品在中國的落地，2019 年成立的領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司發(fā)揮了重要作用。該公司是專門從事數(shù)字化服務(wù)的機(jī)構(gòu)，致力于從客戶視角審視業(yè)務(wù)流程，在客戶觸點層面打通垂直并行的業(yè)務(wù)板塊，搭建線上線下無縫順暢的客戶體驗。

為實現(xiàn)這一目標(biāo)，領(lǐng)悅今年上線了客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP），在合規(guī)前提下建立整合的客戶數(shù)據(jù)管理體系，賦予每位客戶一個由 10 位數(shù)字和字母組成的“身份證”代碼。用領(lǐng)悅總裁兼首席執(zhí)行官梅曉群的話說，“數(shù)字化的海洋里，你就是唯一。” 

目前，寶馬在全國有600多家銷售和售后服務(wù)網(wǎng)點。從2019年開始，寶馬在全國推廣“BMW 網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項目”，對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行軟件和硬件的全面升級，為經(jīng)銷商降本增效，優(yōu)化客戶的品牌體驗。 

10月底，由領(lǐng)悅開發(fā)的“SPARK”全新經(jīng)銷商運營平臺將上線，并啟動經(jīng)銷商端的落地試點。這個平臺將集成客戶在各個業(yè)務(wù)端產(chǎn)生的信息，幫助經(jīng)銷商通過線上方式完成越來越多的常規(guī)業(yè)務(wù)，并產(chǎn)生可視化業(yè)務(wù)報告，幫助經(jīng)銷商根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化運營。 

值得一提的是，“SPARK”全新經(jīng)銷商運營平臺能夠進(jìn)一步發(fā)展經(jīng)銷商線上營銷能力，實現(xiàn)與客戶的線上“見面”和即時溝通，給客戶帶來一對一的服務(wù)體驗。 

另外，這個平臺也支持 My BMW 應(yīng)用、“寶馬客戶服務(wù)中心”微信號，以及BMW 官方商城等客戶端口，客戶發(fā)起的線上商城訂單、服務(wù)預(yù)約、取送車等需求，能夠?qū)崟r鏈接經(jīng)銷商，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，第一時間響應(yīng)客戶需求。 

目前，寶馬集團(tuán)在中國建立了除德國本土之外最大的研發(fā)體系，領(lǐng)悅只是其中之一。在中國的1100多名研發(fā)人員中，軟件開發(fā)團(tuán)隊超過 400 人，并專門在中國設(shè)立了用戶界面和用戶體驗設(shè)計開發(fā)團(tuán)隊。 

如高樂所說，“數(shù)字化不僅是技術(shù)的變革，歸根到底是整個組織架構(gòu)、管理體系和企業(yè)文化的改變。這個旅程任重道遠(yuǎn)，而我們正在這一征程中全力以赴�！� （完）