汽車(chē)民生網(wǎng)11月17日?qǐng)?bào)道

“長(zhǎng)安4S店賣(mài)車(chē)時(shí)很熱情，賣(mài)完車(chē)遇到問(wèn)題態(tài)度就變了，到現(xiàn)在噪音大、隔音差、變速箱頓挫、高速時(shí)方向盤(pán)抖動(dòng)等問(wèn)題還存在，最頭疼的天窗漏水問(wèn)題，4S店換了新天窗也修不好，打廠家電話，一直說(shuō)派人來(lái)解決，每次都放我鴿子，現(xiàn)在真有些后悔買(mǎi)這個(gè)牌子的車(chē)�！焙幽显S昌的顧先生向汽車(chē)民生網(wǎng)投訴平臺(tái)反映，“難道遇到質(zhì)量問(wèn)題，4S店修不好，廠家也不管，消費(fèi)者就真的沒(méi)辦法？就應(yīng)該受這樣的窩囊氣嗎？”

01.據(jù)汽車(chē)民生網(wǎng)了解，顧先生于2019年7月1日，在河南許昌恒業(yè)長(zhǎng)安4S店（下稱(chēng)“長(zhǎng)安4S店”），購(gòu)買(mǎi)了一輛長(zhǎng)安CS75智慧型SUV，共花費(fèi)11萬(wàn)多元。大概在半年后，車(chē)子的各種問(wèn)題接踵而來(lái)。

顧先生說(shuō)，目前車(chē)子存在的問(wèn)題有，噪音大，隔音差，4S店的人默認(rèn)了這個(gè)問(wèn)題，也解決不了。再就是變速箱明顯會(huì)有頓挫感，非常影響駕駛感受。要是上高速，車(chē)子開(kāi)到120km／h，方向盤(pán)就會(huì)抖動(dòng)，車(chē)速降下來(lái)抖動(dòng)就消失。

最讓顧先生生氣的是，天窗漏水問(wèn)題一直解決不了。今年6月初，顧先生在一次洗車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)天窗漏水，“當(dāng)時(shí)洗完車(chē)，有水滴到頭上，仔細(xì)一看，在天窗的邊延，有水珠滲進(jìn)來(lái)，還打濕了天窗下的擱板，這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)，天窗密封不好有水滲進(jìn)來(lái)�！�

恒業(yè)長(zhǎng)安4S店售后的靳先生說(shuō)，上面這張圖是以前拍的，不是現(xiàn)在的。車(chē)主顧先生則說(shuō)，這張圖是11月16日拍的，手機(jī)里有拍攝記錄  

顧先生去到長(zhǎng)安4S店檢測(cè)，在確認(rèn)天窗漏水后，店里為他更換了新的天窗。本以為換了天窗就好了，沒(méi)想到比之前更糟糕。天窗漏下的水滴到座位上,“新的天窗跟車(chē)身的窗沿不合，存在高低不平的情況，密封性比以前更差，漏水比以前還嚴(yán)重。我就懷疑他們是不是用的原廠件，如果是的，怎么會(huì)出現(xiàn)這種情況？”顧先生說(shuō)，天窗一直修不好，來(lái)來(lái)回回很多次，同時(shí)還給長(zhǎng)安汽車(chē)的全國(guó)客服打電話，每次都說(shuō)會(huì)派人來(lái)修，在客服承諾的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有反饋后，他于次日再打電話過(guò)去詢(xún)問(wèn)，客服又說(shuō)技術(shù)部門(mén)正在安排。前后有8－9次，廠家也沒(méi)有安排人來(lái)。

顧先生稱(chēng)，長(zhǎng)安4S店售后服務(wù)很成問(wèn)題，全國(guó)客服熱線更像是擺設(shè)，根本不起作用。作為消費(fèi)者，問(wèn)題解決不了，他只有一直維權(quán)下去，直到問(wèn)題解決為止。

汽車(chē)民生網(wǎng)在詢(xún)問(wèn)顧先生的維權(quán)訴求時(shí)，他說(shuō)，“把天窗漏水問(wèn)題解決了，其它問(wèn)題也要有一個(gè)合理的解釋�！�

02.汽車(chē)民生網(wǎng)今天電話采訪了恒業(yè)長(zhǎng)安4S店售后的靳先生，他承認(rèn)顧先生一直在反映天窗漏水的問(wèn)題，但事實(shí)并不是他講的那樣，真實(shí)的情況是，天窗在設(shè)計(jì)時(shí)的“密封性帶有局限性”，所以在天窗下設(shè)有一個(gè)導(dǎo)水槽，水會(huì)順著水槽流出去，而不會(huì)流到車(chē)內(nèi)。再說(shuō)了，也沒(méi)聽(tīng)車(chē)主反映因?yàn)槁┧畬?dǎo)致車(chē)子受到損失，車(chē)主太過(guò)于糾結(jié)“不管什么條件下都不能漏水”。

汽車(chē)民生網(wǎng)點(diǎn)評(píng)：

近幾個(gè)月，長(zhǎng)安汽車(chē)取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)量，值得慶賀。但是，跟顧先生的遭遇相比，簡(jiǎn)直就是兩個(gè)極端——一邊是廠家的銷(xiāo)量好，一邊是車(chē)主有問(wèn)題卻解決不了。難道長(zhǎng)安汽車(chē)把所有精力都用去營(yíng)銷(xiāo)，售后服務(wù)顧不過(guò)來(lái)嗎？答案顯然不是的。

如果一個(gè)車(chē)企是真心為車(chē)主解決問(wèn)題，無(wú)論什么時(shí)候，遇到什么問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間去解決，也只有這樣，才能真正稱(chēng)得上是品牌過(guò)硬。

本文中，顧先生多次向長(zhǎng)安汽車(chē)客服反映天窗漏水問(wèn)題，客服還承諾將派技術(shù)人員去解決，結(jié)果顧先生等來(lái)的卻是頻頻被放鴿子，這讓他非常生氣，甚至產(chǎn)生了后悔購(gòu)買(mǎi)這輛長(zhǎng)安汽車(chē)的想法。

車(chē)主的事非小事。長(zhǎng)安汽車(chē)應(yīng)將心比心，如果顧先生是你的家人，遇到這樣的事，你會(huì)怎么解決？我想，應(yīng)該不會(huì)說(shuō)話不算數(shù)，且屢次放他的鴿子吧？！