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“在線辦公”到“在線生產(chǎn)”,現(xiàn)代企業(yè)突圍新思路

       迷局

r“21世紀(jì)什么最貴?人才!”。畢竟企業(yè)的“企”字,上面是個“人”字頭,下面是個“止”,少了“人”字頭,企業(yè)就成了“止”業(yè)。

“道理誰都懂,沒有創(chuàng)業(yè)者不想留住人才,可問題的關(guān)鍵是企業(yè)人才需要革新,老一批的有些人跟不上,新一批的短時間他又學(xué)不會,青黃不接是當(dāng)下最頭痛的”某國潮硬件創(chuàng)業(yè)者劉宇苦笑著對我們說。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點就是迭代速度非?欤@就意味著年齡是個不太好調(diào)和的矛盾。80后的創(chuàng)業(yè)者帶著90后的團(tuán)隊,為00后做服務(wù),其實是很難真正get到用戶內(nèi)心最care的點,這就意味著人才流動是必然的,可同時呢,人才流動也意味著經(jīng)驗的斷層。

劉宇說,讓他印象最深刻的,是前幾天的一件小事,可就是這么件小事,又進(jìn)一步加劇了他管理公司的焦慮。

公司產(chǎn)品上有個控制按鈕不管用了,新同事?lián)v鼓了將近一個小時,可最后還是被客戶給了差評。而同樣的問題,之前的老同事,幾分鐘輕松解決。

這樣的問題其實很多,我將此稱為“長尾難題”。工作中遇見難題很正常,可是問題很多,很細(xì)碎,很長尾,你遇見難題花了一個小時解決沒問題,可是同樣的問題,其他同事都已解決,再花一個小時去解決已經(jīng)解決過的難題,無疑是低效的。

可這樣的低效,幾乎每個新同事,每天都在上演。之前就是太不注重這些工作上的知識管理,創(chuàng)業(yè)到處都是坑,創(chuàng)業(yè)者往往重視大的創(chuàng)新,比如專利,殊不知,這些看似很零碎的知識點卻距離用戶最近,最能影響用戶體驗。

說著說著,劉宇陷入了沉思。

陷入思考的不光是他,我也迷茫,像我們做自媒體的,有些時候?qū)懸恍┥虡I(yè)稿,客戶會指定,上一篇稿子是誰寫的,這次還讓他寫,可人離職了,怎么辦?畢竟每個客戶的風(fēng)格不同,創(chuàng)意型工作的特點就是,主觀性很強,人與人之間還得重新去磨合,重新總結(jié)經(jīng)驗。

       破局

最近,在跟其他自媒體同行交流時,談到這一困惑,誰知被嘲笑了一把,還調(diào)侃我干媒體的,天天關(guān)注最前沿的科技產(chǎn)品動態(tài),都不知道通過辦公軟件提升下自己的效率。

還發(fā)給我這樣一個視頻。

由于平時我們辦公也在用在線辦公軟件,抱著試試的心態(tài),先體驗一下。

在日常的創(chuàng)作中,為了追求質(zhì)量,我們經(jīng)常會三四個編輯討論同一個選題,然后出一份文檔,再交給主筆完成稿件。因此,常常會有多個文檔內(nèi)容的融合,需要一個編輯對文檔進(jìn)行多次返工。在使用智能工作平臺后,就可以把每個人實時更新內(nèi)容反映在同一個文件中,極大地提高了工作的效率。

其實,這樣的變化對一些需要做財報等大型文檔項目的企業(yè)來說會更直觀。

另外,做我們這行最重要的是想法的交流,需要把內(nèi)容快速準(zhǔn)確的記錄下來,這也有助于新入職的編輯成長。如流智能工作平臺的智能會議功能,能同步把我們的交流轉(zhuǎn)化為文字,并自動生成代辦等文本,可用性很高。

其實不僅是文字工作,對于產(chǎn)品運營、開發(fā)等工作,智能工作平臺帶來的效率提升是肉眼可見的。

早年間還沒做自媒體的時候,我曾經(jīng)就職一家互聯(lián)網(wǎng)公司,經(jīng)常運營、技術(shù)、市場多個部門一起開會,那時候如果有這樣的產(chǎn)品,各部門之間對接的工作效率就會更高。

體驗一段時間智能工作平臺之后,我的“職業(yè)病”也犯了,忍不住要從行業(yè)觀察者的角度來看看這樣的產(chǎn)品能帶來什么變化。

先說結(jié)論,從整體的體驗來看,像如流這樣的智能化的“知識管理”平臺,不僅僅是一個辦公協(xié)作平臺,更像是一個生產(chǎn)資料統(tǒng)籌平臺。

具體表現(xiàn)在兩點:

第一,以知識管理為核心,如流能夠把企業(yè)辦公過程中的顯性知識深度整合,而且使得企業(yè)能夠深度挖掘隱性知識價值。

1995年,野中郁次郎和竹內(nèi)弘高提出的SECI模型,就曾講到了知識管理的難點“隱性知識”。

顯性知識其實就是已經(jīng)被表述出來的,能夠快速復(fù)用的知識。隱性知識就是沒有被表達(dá)出來的知識、技能、方法,比如解決問題的經(jīng)驗。

其實之前我跟劉宇思考的是同一個問題,就是隱性知識的留存和傳遞,是知識管理的問題。

百度旗下的新一代智能工作平臺如流則能很好的解決了這個問題。它把顯性知識和隱性知識集合成一個“知識庫”,通過在線辦公協(xié)作,能夠把這些知識自動管理起來,從而在企業(yè)、團(tuán)隊內(nèi)部流暢分享,并且產(chǎn)生價值。

第二:在知識管理中引入AI技術(shù),使得“在線辦公”迭代至“在線生產(chǎn)”。

過去的現(xiàn)在辦公平臺,強調(diào)的是“辦公”,重點解決的工作的協(xié)同以及產(chǎn)品本身的可用性的問題,而引入AI技術(shù)之后,智能工作平臺其實不只是辦公平臺,更是一個“在線生產(chǎn)平臺”,在辦公的同時,還在創(chuàng)造顯性知識和隱性知識積累的新價值。

換言之,辦公不再單單是一個執(zhí)行的過程,也是知識管理、創(chuàng)新生產(chǎn)的過程。這其中,公平臺的價值其實就是為人賦能,讓人的生產(chǎn)效率更高,于是,AI成為了最佳的提效方式。

想到這里,我突然明白了為什么百度把如流定義為新一代智能工作平臺:

當(dāng)在線辦公行業(yè)增長熱度結(jié)束之后,整個行業(yè)也就來到了新破局點,知識管理+AI的新生產(chǎn)力要素加入之后,以往在線辦公效率的天花板得以進(jìn)一步突破。

       學(xué)習(xí)型組織

辦公工具的低層次價值在于,是一種輔助手段,帶來的是強制力,典型的案例比如,打卡機。中層次價值在于提升效率。比如,提升員工之間的溝通協(xié)同效率。高層次價值在于,工具的引導(dǎo)下,逐步成為一種企業(yè)文化!

仍然以打卡機為例,達(dá)成的最低目標(biāo)是減少遲到早退問題,但是深層次是培養(yǎng)成一種守時觀念,讓時間管理成為一種良性的企業(yè)文化。

知識管理型智能工作平臺的意義,可能不僅是提升了辦公效率,更高層次上,也有助于養(yǎng)成團(tuán)隊的學(xué)習(xí)氛圍,打造學(xué)習(xí)型組織,在知識流動中提升員工學(xué)習(xí)、成長的意識。

學(xué)習(xí)是職場的生命線,對于我們來說,一個充滿學(xué)習(xí)文化的工作環(huán)境不僅能夠幫助我們提升自身的競爭力,也可能會進(jìn)一步拓展我們自身的創(chuàng)新能力。隨著時間的推移,這樣的成長和蛻變帶來的結(jié)果可能是雙贏的。

一方面?zhèn)人的能力更強,也就更有機會拓展上升的空間,另一方面,對于企業(yè)來說,集體的創(chuàng)新能力也可能會增強,在長效創(chuàng)新之下,為企業(yè)帶來更長時間跨度的行業(yè)競爭力。

從人才管理的角度來看,形成學(xué)習(xí)文化之后,可能意味著人才流失損失更小。因為每個人都能夠看到個人能力上的成長性,能夠看到成長性,就能緩解中年職場人的焦慮,進(jìn)而減少人才流失。

此外,有了知識管理體系和學(xué)習(xí)文化,企業(yè)招聘新人更容易培養(yǎng),企業(yè)就有了創(chuàng)新“造血”能力。

當(dāng)下的環(huán)境下,不少企業(yè)嘗試通過智能化轉(zhuǎn)型尋找一種“跨周期”能力。但實現(xiàn)“跨周期”需要外部能量,也需要內(nèi)部能量。

外部能量上,比如AI等新技術(shù)的應(yīng)用,新的增量機遇。

內(nèi)部的能量上,比如“知識管理”體系的不斷優(yōu)化,提升企業(yè)內(nèi)部的資源的利用效率,聚集新老優(yōu)秀人才,進(jìn)一步積累知識創(chuàng)新體系。

以如流為代表的新一代智能工作平臺,其實就是試圖把兩種能量集合起來,去嘗試幫助企業(yè)解決轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的問題。

一方面,數(shù)智化浪潮下,這代表了生產(chǎn)力迭代的大趨勢;另一方面,智能工作平臺也是生產(chǎn)資料的連接器,不僅連接人與人的知識體系,也能夠通過人機交互、AI技術(shù),連通知識、人、數(shù)據(jù),從而幫助企業(yè)建立核心的競爭力。

寫在最后:

無論是什么樣的工作,創(chuàng)造價值的主體從來都不是工具,而是人,但工具又是必不可少的,因為工具能夠更高效地凝聚人的知識和經(jīng)驗。

所以,真正有價值的智能工作平臺,不僅能提高效率更能凝聚人心。而人心,則是企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵階段最需要的東西。

聲明: 本文由入駐維科號的作者撰寫,觀點僅代表作者本人,不代表OFweek立場。如有侵權(quán)或其他問題,請聯(lián)系舉報。

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