目前，大健康產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為全球第一大產(chǎn)業(yè)。“健康中國(guó)戰(zhàn)略”和2017中國(guó)防治慢性病的相關(guān)規(guī)劃的提出，我國(guó)健康事業(yè)在政策支持和配套措施逐步完善。據(jù)中國(guó)科技發(fā)展戰(zhàn)略研究院估計(jì)，至2020年，整個(gè)健康產(chǎn)業(yè)的潛力將達(dá)10萬(wàn)億元，隨著國(guó)家相關(guān)政策和資源支持加大，大健康產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展。

“大健康的概念很火爆，但是把這個(gè)概念落地并不是喊口號(hào)那么簡(jiǎn)單。這需要我們?cè)诓煌５膶W(xué)習(xí)市場(chǎng)新機(jī)會(huì)的同時(shí)不斷地完成技術(shù)進(jìn)步，在優(yōu)化自有服務(wù)和掌控用戶(hù)體驗(yàn)之間找到平衡�！北静萆�活創(chuàng)始人羅峰認(rèn)為，“在最受歡迎的個(gè)人健康管理服務(wù)領(lǐng)域，中醫(yī)有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，我們可以充分發(fā)揮中醫(yī)傳統(tǒng)診療手法、中藥湯劑以及藥食同源產(chǎn)品的協(xié)同作用，同時(shí)用全新的打法補(bǔ)強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，讓中醫(yī)進(jìn)化成更受歡迎的消費(fèi)品。”

2018年，本草生活，首創(chuàng)中醫(yī)膠囊連鎖模式，視用戶(hù)體驗(yàn)為生命，在傳統(tǒng)診療的基礎(chǔ)上增加多維度的中醫(yī)周邊產(chǎn)品，獨(dú)創(chuàng)中醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)化診療系統(tǒng)，搭建強(qiáng)烈的實(shí)體店視覺(jué)效果，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析和智能輸出，以更完整的商品化形態(tài)為用戶(hù)提供健康管理解決方案，成為大健康產(chǎn)業(yè)中頗具代表性的中醫(yī)新生力量。

本草生活，進(jìn)擊的中醫(yī)新零售黑馬

與本草生活的創(chuàng)始人羅峰的見(jiàn)面約在了工作日下午，羅峰最鐘愛(ài)的望京合生麒麟店里。在這幾年中醫(yī)方向的創(chuàng)業(yè)圈里，曾經(jīng)的ABOUT中國(guó)副總裁、中醫(yī)世家、數(shù)據(jù)分析師、平面設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品極客、尤其稱(chēng)自己是處女座強(qiáng)迫癥的羅峰，對(duì)行業(yè)內(nèi)各種現(xiàn)象的口無(wú)遮攔以及商業(yè)模式創(chuàng)新的奇思妙想，給他帶來(lái)了戲劇化的兩極分化般的口碑。

問(wèn)起羅峰為什么要?jiǎng)?chuàng)建本草生活，“不好意思，我不太喜歡雞湯，咱們不聊初心什么的。中醫(yī)這個(gè)老行當(dāng)里，有很多我很尊重的匠人，但是沒(méi)有特別優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，在這方面我比較有優(yōu)勢(shì)。”擁有眾多跨行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的羅峰繼續(xù)說(shuō)，“我們就是把互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)驗(yàn)和積累帶到中醫(yī)這個(gè)古老的行業(yè)中來(lái)了�！�

談到新零售，羅峰很篤定的認(rèn)為這是中醫(yī)的機(jī)會(huì)�！拔艺J(rèn)為新零售的一個(gè)重要標(biāo)志，就是經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代磨合驗(yàn)證過(guò)的技術(shù)和模式，以一種高度融合的方式反補(bǔ)回線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店，不僅帶來(lái)運(yùn)營(yíng)效率的爆炸，還能把更多維度的服務(wù)打包成全新的東西，尤其針對(duì)這個(gè)時(shí)代在線(xiàn)上已經(jīng)對(duì)海量消費(fèi)信息失去選擇能力的人們，可以強(qiáng)烈提升他的線(xiàn)下消費(fèi)體驗(yàn)，得到更多的紅利�！绷_峰繼續(xù)說(shuō)，“中醫(yī)，正好是急需拯救的線(xiàn)下實(shí)體生意，擁有深厚的潛在用戶(hù)，但消費(fèi)體驗(yàn)太差，如果使用更好的理念和技術(shù)強(qiáng)攻用戶(hù)體驗(yàn)，會(huì)讓中醫(yī)彎道超車(chē)找回自己應(yīng)該擁有的市場(chǎng)份額。本草生活，就是要為中醫(yī)在新零售時(shí)代尋找破局的機(jī)會(huì)”。

首創(chuàng)中醫(yī)膠囊連鎖模式

“你看這么多年以來(lái)，中醫(yī)行業(yè)最著名的都是藥廠(chǎng)或者個(gè)體名醫(yī)，為什么沒(méi)有診所的連鎖品牌流傳下來(lái)呢？”和羅峰談到大健康產(chǎn)業(yè)的落地，羅峰沉思了一陣子說(shuō)，“從商業(yè)的角度說(shuō)，就是因?yàn)殚_(kāi)店成本太高了。目前中醫(yī)行業(yè)的討論主要集中在提升技能、改善傳承，維持中藥水準(zhǔn)的方向上，但是我理解的中醫(yī)首先應(yīng)該是一個(gè)不依賴(lài)政策扶持也能自己造血的商業(yè)形態(tài)，本草生活就是一個(gè)純粹的商業(yè)機(jī)構(gòu)，所以我們首要解決的是一個(gè)商業(yè)問(wèn)題，在市場(chǎng)證明我們可以開(kāi)源之前，必須先確保節(jié)流，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是我們必須控制開(kāi)店成本�！�

由于羅峰中醫(yī)世家子弟的身份，以及多年家族中醫(yī)機(jī)構(gòu)管理運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)積累，本草生活其實(shí)正在解構(gòu)傳統(tǒng)的中醫(yī)診所�！靶碌纳虡I(yè)理念和技術(shù)，幫助我們用一個(gè)30平米左右的空間，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)150平米的診所的絕大部分功能，節(jié)省下來(lái)的成本可以大幅度用于優(yōu)化環(huán)境提升用戶(hù)體驗(yàn)，還能充分激發(fā)中醫(yī)消費(fèi)領(lǐng)域創(chuàng)新的可能性�！�

布局超級(jí)商圈打造中醫(yī)消費(fèi)新場(chǎng)景

截止到目前為止，本草生活在北京有6家連鎖門(mén)店和1家中醫(yī)全科門(mén)診，在選址建店原則上羅峰有自己的理論�！俺�了大物業(yè)資源體系外，我們還有一套有自己的算法，地理和交通很重要，但是我們更重視研究未來(lái)的鄰居，尤其是新零售時(shí)代挺過(guò)了泡沫風(fēng)口仍舊保持生命力的周邊商鋪，會(huì)和我們產(chǎn)生有趣的化學(xué)作用。”根據(jù)羅峰的開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)，在確定地址后，從牌照申請(qǐng)、施工裝修、智能設(shè)備安裝、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)搭建到最終開(kāi)業(yè)僅需要1個(gè)月的時(shí)間，這樣本草生活建店速度至少是傳統(tǒng)商業(yè)實(shí)體門(mén)店的3倍以上。

“我們最初確定做膠囊連鎖，就是考慮到建店靈活度上的優(yōu)勢(shì)，這不僅幫助我們可以挑戰(zhàn)超級(jí)商業(yè)圈的底商，也極大地?cái)U(kuò)充了在建店方式上進(jìn)行合作的可能性�！傲_峰向記者表示。

顏值就是最有效的用戶(hù)裂變運(yùn)營(yíng)

對(duì)羅峰進(jìn)行訪(fǎng)談的同時(shí)，記者也打量著羅峰最鐘愛(ài)的這家合生麒麟社店。漂亮又精致的和風(fēng)鋪面有時(shí)讓人恍惚以為誤入了日式咖啡館，生態(tài)灰色打底搭配原木色的家具，干練、溫暖又舒適，墻面上過(guò)目難忘的是創(chuàng)始人老羅的手繪自畫(huà)像，入口處懸掛的智能大屏幕不時(shí)和人們打著招呼，笑瞇瞇的健康顧問(wèn)小姐姐正在安靜又忙碌的迎來(lái)送往，一位年輕帥氣的醫(yī)生正在微笑著和每一位等候的顧客打著招呼，像是問(wèn)候相識(shí)已久的老友，撲面而來(lái)中草藥獨(dú)有的香味，讓人平靜又心生歡喜。

“我們的壁壘，就是能把中醫(yī)做的很漂亮�！绷_峰說(shuō)，“我們的店鋪主要開(kāi)在繁華的商業(yè)圈，想要留住街上的人群，我們必須去爭(zhēng)搶對(duì)這些主動(dòng)流量建立第一印象，雖然每個(gè)人的審美不同，但是強(qiáng)烈風(fēng)格化的視覺(jué)傳達(dá)出來(lái)的態(tài)度，還是會(huì)打動(dòng)更多的人。我們?cè)诃h(huán)境設(shè)計(jì)上下了很大的功夫，只要環(huán)境足夠漂亮并且具有一定的適應(yīng)性，用戶(hù)就會(huì)在店內(nèi)拍攝，然后在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，這就是最好的營(yíng)銷(xiāo)，也是我對(duì)店面視覺(jué)設(shè)計(jì)的最核心的要求。”

在中醫(yī)理念下充分跨界融合

“我們想做更年輕，更有趣的生意。現(xiàn)在很多行業(yè)都用中醫(yī)健康理念做文章并且得到了成功，所以是時(shí)候收回屬于中醫(yī)的地盤(pán)了（笑），我們中醫(yī)以彼之道還施彼身，必須順勢(shì)充分的跨界融合！”老羅用爆款產(chǎn)品本草生茶舉例，“我們用中草藥和茶葉組合在一起，這本身就是中醫(yī)文化與茶文化的完美結(jié)合”。 由于是中醫(yī)世家出身，中草藥品控對(duì)老羅來(lái)說(shuō)并不難，但是茶確實(shí)是一門(mén)全新的生意。在一些茶商朋友的幫助下，半年時(shí)間里，老羅跑遍各地茶莊和茶農(nóng)溝通采樣，再找到加工廠(chǎng)研究產(chǎn)品的最終形態(tài)，然后再反復(fù)調(diào)整配比方案，用他的話(huà)來(lái)說(shuō)，“用戶(hù)體驗(yàn)是最重要的，為了在效果和口感之間找到平衡，我喝了成噸的茶水，現(xiàn)在基本百毒不侵了”。

跨界融合的另一面——給中醫(yī)做減法并非易事。減項(xiàng)若太多，中醫(yī)會(huì)因?yàn)樘�“輕”而滑向純粹的消費(fèi)場(chǎng)景，而減項(xiàng)太少的話(huà)，中醫(yī)則會(huì)因?yàn)樘�“重”而重回純粹�?span id="02zqxsa" class='hrefStyle'>醫(yī)療場(chǎng)景。在羅峰看來(lái)，這個(gè)“輕”與“重”之間的平衡只有靠不斷嘗試來(lái)找到�！拔覀儾畈欢嘤昧藘赡甑臅r(shí)間來(lái)調(diào)整，進(jìn)了無(wú)數(shù)大坑又爬出來(lái)，現(xiàn)在我可以說(shuō)這個(gè)領(lǐng)域里沒(méi)有人比我們更懂這種平衡了”。

獨(dú)創(chuàng)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)的中醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)化診療

一直以來(lái)，中醫(yī)就繞不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化的難題，關(guān)于這個(gè)老生常談的話(huà)題，羅峰對(duì)記者語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)：“本草生活是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，商業(yè)機(jī)構(gòu)不是用來(lái)解決行業(yè)的問(wèn)題的，我們更擅長(zhǎng)尋找新的突破口”。本草生活的突破方向，是把優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)定成標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。羅峰閉口不談時(shí)下流行的線(xiàn)上問(wèn)診開(kāi)藥模式，他認(rèn)為中醫(yī)的服務(wù)最重要的環(huán)節(jié)，就是用戶(hù)和醫(yī)生面對(duì)面的溝通。“所以我們的標(biāo)準(zhǔn)化，是建立在優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)的方向上的，盡可能快速增進(jìn)用戶(hù)和醫(yī)生之間的信任關(guān)系，從而讓用戶(hù)信任我們提供的更多服務(wù)�！绷_峰說(shuō)，“我們就是做中醫(yī)門(mén)診出身的團(tuán)隊(duì)，我們相信從我們的經(jīng)驗(yàn)積累出發(fā)，會(huì)更快的找到讓用戶(hù)對(duì)中醫(yī)建立信任的方法，然后用數(shù)據(jù)把這些感性的東西表達(dá)出來(lái)�！北静萆�活的醫(yī)生會(huì)使用獨(dú)特的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為每一個(gè)用戶(hù)定制獨(dú)立的健康管理方案，并且根據(jù)醫(yī)生自身的技能提供可追記的模塊化診療，然后這些交互數(shù)據(jù)會(huì)反補(bǔ)滋養(yǎng)本草生活的核心數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，提升之后的中醫(yī)診療服務(wù)效率。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是線(xiàn)下門(mén)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力

為了讓用戶(hù)體驗(yàn)到更標(biāo)準(zhǔn)、更智能化的服務(wù)，本草生活在連鎖門(mén)店里安置了健康測(cè)試區(qū)和會(huì)員用戶(hù)體驗(yàn)區(qū)，還增加了智能設(shè)備用來(lái)更精準(zhǔn)高效的采集用戶(hù)健康數(shù)據(jù)。合生麒麟社店率先應(yīng)用了人臉識(shí)別技術(shù)，用戶(hù)進(jìn)店即可同步記錄自己的消費(fèi)行為和健康數(shù)據(jù)，得到為自己私人訂制的健康生活建議�！拔覀兒苌瞄L(zhǎng)使用這些在其他領(lǐng)域很成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大幅度提升店面的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，并且把多層次的服務(wù)整合打包成更完整的沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景�！�

“我們和傳統(tǒng)中醫(yī)診所完全是兩種東西，表面上看是我們更漂亮、更年輕、更有趣，實(shí)際上支撐著用戶(hù)以上體驗(yàn)的是技術(shù)的賦能。”羅峰先生向記者表述。

門(mén)店擴(kuò)張的前提用戶(hù)體驗(yàn)的均質(zhì)化管理

本草生活有一套完善的連鎖門(mén)店管理系統(tǒng)，外部管理門(mén)店運(yùn)營(yíng)、推廣活動(dòng)和用戶(hù)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，內(nèi)控監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品品控及渠道供應(yīng)商。“我們的管理系統(tǒng)可以通過(guò)算法自動(dòng)優(yōu)化健康顧問(wèn)和醫(yī)生的排班時(shí)間和工作區(qū)域，從而提升人效節(jié)約成本。在用戶(hù)的維護(hù)上系統(tǒng)可以通過(guò)用戶(hù)到店頻次，購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣以及未到店周期等多維度數(shù)據(jù)得出針對(duì)不同用戶(hù)的合理營(yíng)銷(xiāo)推廣建議�！绷_峰說(shuō)。

記者還發(fā)現(xiàn)，本草生活的門(mén)店看上去溫和又安靜，但仔細(xì)觀(guān)察下來(lái)，這里每一處都有一種特別的協(xié)調(diào)感。從販?zhǔn)鄣纳唐菲焚|(zhì)，到觸摸屏的頁(yè)面展示，從圍墻和桌椅的顏色，到茶具的手感，從外帶杯的包裝，到用戶(hù)視線(xiàn)的引導(dǎo)，都是創(chuàng)始人羅峰親自研磨打造出來(lái)的，并且必須嚴(yán)格的執(zhí)行。就像羅峰說(shuō)的，“我們必須保證用戶(hù)體驗(yàn)的一致性，所以我會(huì)關(guān)注每一個(gè)店內(nèi)的細(xì)節(jié)，先讓用戶(hù)感受到美好，然后復(fù)制這些美好，讓用戶(hù)在所有的門(mén)店都能遇到這些熟悉的美好！”店里一直笑瞇瞇的健康顧問(wèn)向記者自豪的說(shuō)：“連我們這里的燈光，都是老羅為了大家自拍有最佳效果，專(zhuān)門(mén)調(diào)試出來(lái)的！”

如羅峰所說(shuō)，在新零售時(shí)代，為中醫(yī)代言，做漂亮、年輕又有趣的生意。這，就是本草生活了。

本草生活在2017年上半年完成了數(shù)千萬(wàn)元A＋輪融資，投資機(jī)構(gòu)是業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)的醫(yī)療大健康方向美元基金。目前公司旗下坐擁6家連鎖門(mén)店和一個(gè)全科中醫(yī)門(mén)診部、自研藥食同源產(chǎn)品20余種、自主創(chuàng)新中醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)化診療系統(tǒng)。未來(lái)本草生活將以中醫(yī)健康生活理念為方向，以提升用戶(hù)體驗(yàn)為核心的新零售戰(zhàn)略進(jìn)行充分的跨界融合和技術(shù)創(chuàng)新，打造中醫(yī)消費(fèi)為載體的全新的健康生態(tài)平臺(tái)，做用戶(hù)身邊的健康管理專(zhuān)家。