近日，據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)獲悉，新型社區(qū)醫(yī)療服務(wù)提供商鄰家好醫(yī)宣布完成A輪數(shù)千萬元融資。本輪融資由元生創(chuàng)投領(lǐng)投，樹蘭醫(yī)療、凱風(fēng)創(chuàng)投等機(jī)構(gòu)跟投。

鄰家好醫(yī)創(chuàng)始人兼CEO羅林

據(jù)鄰家好醫(yī)創(chuàng)始人兼CEO羅林介紹，本輪融資后，下一步重點(diǎn)是新建20家連鎖診所和吸引100名全職醫(yī)生加入。

那么自從2017年7月9日，鄰家好醫(yī)以兒科為特色的家庭診所登陸杭州以來，立志成為社區(qū)醫(yī)療界的7－ELEVEn，那么用戶如何評(píng)價(jià)？這次融資，資本如何看待？

為此，動(dòng)脈網(wǎng)專訪了元生創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人陳杰、樹蘭醫(yī)療集團(tuán)總裁鄭杰、凱風(fēng)創(chuàng)投合伙人文綱，解讀他們眼中的鄰家好醫(yī)。

連續(xù)新建20家診所的底氣，來自標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營

在社區(qū)醫(yī)療領(lǐng)域，診所持續(xù)擴(kuò)張新建，相對(duì)來說比較困難。因?yàn)檫@對(duì)于項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化管理、人才儲(chǔ)備等要求很高。那么鄰家好醫(yī)持續(xù)擴(kuò)張的底氣來自哪里？

“我們已建立較完整的新型社區(qū)醫(yī)療運(yùn)營SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），其經(jīng)驗(yàn)形成的文字稿已超過10萬字�！绷_林告訴記者。他認(rèn)為帶來的好處有四方面：

一是縮短了門診籌建時(shí)間以及降低了運(yùn)營成本；二是施行科學(xué)的、個(gè)性化的醫(yī)護(hù)合作機(jī)制；三是優(yōu)化了診療和服務(wù)流程；四是強(qiáng)化崗位職責(zé)和人員發(fā)展。

在推動(dòng)連鎖化復(fù)制的過程中，他還提出了“三個(gè)戰(zhàn)略”和“三個(gè)打造”。

在戰(zhàn)略方面，他希望打造人才、品牌、精細(xì)化運(yùn)營的戰(zhàn)略。即建立進(jìn)行青年醫(yī)生儲(chǔ)備，中青年醫(yī)生提升；建立區(qū)域化品牌，形成“有效、便捷、即時(shí)”的產(chǎn)品定位；同時(shí)堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量始終第一、流程服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，不斷培養(yǎng)員工“人人都是經(jīng)營者”意識(shí)。

因?yàn)猷徏液冕t(yī)擁有強(qiáng)有力的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，量化分析運(yùn)營結(jié)果，制定預(yù)測(cè)分析模型，通過信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)現(xiàn)連鎖診所的中心化管理；優(yōu)化藥品采購流程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化核算功能，提升診所醫(yī)療產(chǎn)品的利潤率；實(shí)現(xiàn)智能診斷，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，完善家庭檔案管理，建立隨訪中心，關(guān)注客戶滿意度，成為信賴的家庭醫(yī)生，向客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)；打通與如樹蘭醫(yī)院等大型綜合醫(yī)院的HIS系統(tǒng)，完善上下游的雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子病歷的無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)患者的全流程電子化管理，提升用戶滿意度和醫(yī)療服務(wù)連貫性。

在“三個(gè)打造”方面，主要是體現(xiàn)在文化、醫(yī)療、服務(wù)。他通過與臺(tái)灣合作方的進(jìn)一步互動(dòng)以及內(nèi)部榮譽(yù)激勵(lì)方式進(jìn)一步打造“視病猶親”的醫(yī)患相處氛圍；利用現(xiàn)有的�？茖＜屹Y源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)勢(shì)打造全科與�？坡�(lián)動(dòng)的“強(qiáng)兒科�？� 保整體家庭”的專業(yè)醫(yī)療體系；在切實(shí)解決鄰里顧客的醫(yī)療健康問題基礎(chǔ)上，持續(xù)打造“既不做作，也不隨意”的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)。

羅林用一句話概括鄰家好醫(yī)的核心理念是：讓醫(yī)療溫暖可信，服務(wù)觸手可及，價(jià)格合適公道。

用戶眼中的“鄰家好醫(yī)”，如朋友一般

那么用戶如何評(píng)價(jià)鄰家好醫(yī)呢？為此動(dòng)脈網(wǎng)采訪鄰家好醫(yī)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和患者。據(jù)詹醫(yī)生表示，加入“鄰家好醫(yī)”，就像遇見了久違的朋友。在這里，“視病猶親”絕不是一個(gè)口號(hào)，發(fā)自內(nèi)心的熱忱把患兒當(dāng)成自己的兒女，把患者當(dāng)成自己的親人，從診療的前中后期都得到科學(xué)的照顧和溫暖的安慰�；鶎俞t(yī)療之路不會(huì)越走越窄，只會(huì)因?yàn)槲覀兊某錾�被認(rèn)可和接受。

在護(hù)理方面，王護(hù)理長認(rèn)為，因?yàn)猷徏液冕t(yī)的護(hù)理院感工作力爭(zhēng)做到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，建立了自己的質(zhì)控檢查和培訓(xùn)體系，所以為后續(xù)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋整改提供了條件。她來到鄰家好醫(yī)，大家為了一個(gè)共同的愿景“讓醫(yī)療觸手可及，溫暖可信”而努力。

“在這里，我們把自己所學(xué)，所思，所期望的去實(shí)踐，每一次被認(rèn)可，都是前進(jìn)的動(dòng)力！我很自豪能成為鄰家好醫(yī)的一員，并繼續(xù)為了共同的事業(yè)而與團(tuán)隊(duì)持續(xù)努力。”王護(hù)理長坦言。

她至今還記得有這樣一位患者，以前，只要孩子一發(fā)燒，全家都緊張的睡不著覺；現(xiàn)在，有了鄰家好醫(yī)的醫(yī)生指導(dǎo)了退燒藥的正確使用方法，檢驗(yàn)檢查分分鐘出結(jié)果，讓她不用總跑三甲醫(yī)院，一下子讓她對(duì)二胎有了信心。

在為社區(qū)的居民提供醫(yī)療服務(wù)的過程中，羅林認(rèn)為現(xiàn)階段具備了“天時(shí)、地利、人和”。在分級(jí)診療大的政策背景下，符合消費(fèi)升級(jí)的市場(chǎng)趨勢(shì)；所扎根的土壤為長三角的浙江杭州，當(dāng)?shù)責(zé)o論政策環(huán)境、市場(chǎng)活力還是創(chuàng)業(yè)氛圍均處于國內(nèi)優(yōu)勢(shì)區(qū)域；隨著多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和自由執(zhí)業(yè)的放開，同時(shí)社會(huì)辦醫(yī)已被行業(yè)內(nèi)外更加認(rèn)同，有意識(shí)的體制內(nèi)的醫(yī)生會(huì)選擇到民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供服務(wù)，更多的年輕醫(yī)生也會(huì)將新型社區(qū)民營醫(yī)療作為自己的職業(yè)選擇，再加上創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)本身具備包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)藥供應(yīng)鏈與零售以及其他醫(yī)療服務(wù)超過10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，前景是很值得期待的。

他認(rèn)為這兩年，基層醫(yī)療受到越來越多的關(guān)注，鄰家好醫(yī)也得到了政府主管部門的大力支持和同行給予的莫大的幫助，這也讓他們做的事情越來越有價(jià)值，希望為更多人服務(wù)。

在工作中，羅林經(jīng)常思考客戶想要什么，自己團(tuán)隊(duì)有什么，存量市場(chǎng)還需要提升什么。以合適的價(jià)格解決所客戶所需的醫(yī)療健康的問題并且讓過程體驗(yàn)良好，這就是他的經(jīng)營體會(huì)。因此，2017年他們?yōu)橹苓吘用裉峁┝顺�過8萬人次的醫(yī)療服務(wù)，2018年預(yù)計(jì)可以服務(wù)12萬人次的就診。

后續(xù)，他希望在持續(xù)保證醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，做好復(fù)診和隨訪，不斷的優(yōu)化客戶進(jìn)店后的服務(wù)流程，借助科技的力量推動(dòng)醫(yī)療的進(jìn)步。

一個(gè)人走得快，一群人才走得遠(yuǎn)，鄰家好醫(yī)的發(fā)展之路還很長，羅林也積極加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)外的合作。對(duì)外包括其他公立和民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)、第三方檢驗(yàn)和影像中心、商業(yè)保險(xiǎn)公司、地產(chǎn)商、醫(yī)學(xué)院校等；對(duì)內(nèi)，劃分了新的項(xiàng)目組來加強(qiáng)與各潛在合作方的接觸和洽談。

元生創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人陳杰：看好企業(yè)所布局的新型社區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)

在資本方面，如何評(píng)價(jià)鄰家好醫(yī)呢？元生創(chuàng)投作為本輪領(lǐng)投方，為什么投資鄰家好醫(yī)，最看重企業(yè)的是什么？

元生創(chuàng)投是一家專注于醫(yī)療健康行業(yè)的專業(yè)投資機(jī)構(gòu)，這次以領(lǐng)投方的身份參與鄰家好醫(yī)的A輪融資。其投創(chuàng)始合伙人陳杰認(rèn)為，一方面是看好企業(yè)所布局的新型社區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)；另一方面，鄰家好醫(yī)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的年輕、高度執(zhí)行力和奮斗的精神也給我們留下了深刻的印象。

元生創(chuàng)投專注于醫(yī)療健康領(lǐng)域的早期和成長期投資，投資時(shí)比較看重企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�、技術(shù)能力、優(yōu)秀而誠信的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，以及合理的估值、可控的風(fēng)險(xiǎn)等。這次投資鄰家好醫(yī)，陳杰的邏輯是“新一線、新中產(chǎn)、基層醫(yī)療新模式”。

只是在陳杰看來，運(yùn)營社區(qū)醫(yī)療方面，仍然面臨三大挑戰(zhàn)。供給端：如何招到優(yōu)質(zhì)的護(hù)士和醫(yī)生；需求端：如何建立建立患者的信任；規(guī)模擴(kuò)張：如何在復(fù)制過程中，如何保證自己的管理體系和人才供給能跟上，服務(wù)質(zhì)量不下降。

鄰家好醫(yī)在這三方面做得都很好，有很好的醫(yī)生合伙人團(tuán)隊(duì)、護(hù)理質(zhì)控人才，有自己的人才梯隊(duì)建設(shè)，有十多年的醫(yī)生合作經(jīng)驗(yàn)；通過選址解決了獲客問題；自有的包括SaaS在內(nèi)的信息化系統(tǒng)建設(shè)和供應(yīng)鏈資源管理以及較完善的SOP管理流程為規(guī)�；瘮U(kuò)張打下了管理基礎(chǔ)。

他表示，未來像杭州這樣的新一線城市有著巨量的年輕人口導(dǎo)入，是一個(gè)急劇爆發(fā)潛力的市場(chǎng)，而85后90后也已成為生產(chǎn)和消費(fèi)的主力人群，也是新一線城市的中堅(jiān)力量。鄰家好醫(yī)的模式恰恰迎合這樣市場(chǎng)和客戶需求，又有一個(gè)執(zhí)行力非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)將其落地。隨著分級(jí)診療的進(jìn)一步推進(jìn)，基層醫(yī)療作為渠道的價(jià)值將會(huì)進(jìn)一步提升，屆時(shí)，擁有這樣一批兼具質(zhì)和量的客戶，也將成為鄰家好醫(yī)最大的價(jià)值。

他至今仍記得與鄰家好醫(yī)接觸過程中，最打動(dòng)他的是當(dāng)時(shí)已經(jīng)有其他機(jī)構(gòu)給了TS，甚至給的估值比他們還高，但是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)能夠看到元生所能給公司帶來的價(jià)值，以及元生在醫(yī)療投資領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，選擇了和元生合作，團(tuán)隊(duì)對(duì)投資人的這種鑒別能力是最打動(dòng)他的。另外，在整個(gè)投資過程中，他覺得羅林的團(tuán)隊(duì)雖然很年輕，但是很穩(wěn)重、有干勁、有朝氣。

未來，他希望鄰家好醫(yī)保持現(xiàn)有的合理精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和高效的運(yùn)營模式，幾年內(nèi)迅速發(fā)展成為華東地區(qū)乃至全國領(lǐng)先的新型社區(qū)醫(yī)療服務(wù)提供者，為城市居民帶來優(yōu)質(zhì)、便捷、可承擔(dān)的醫(yī)療服務(wù)。

在分級(jí)診療的背景下，隨著我國醫(yī)改的不斷深化，陳杰認(rèn)為基層醫(yī)療市場(chǎng)將擁有巨大發(fā)展空間。而另一方面，中國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展受政策影響較大，所以未來基層醫(yī)療市場(chǎng)的機(jī)會(huì)一定出現(xiàn)在那些順應(yīng)政策走向，滿足廣大老百姓需求的領(lǐng)域，元生也會(huì)持續(xù)挖掘這些領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì)，幫助更多像鄰家好醫(yī)這樣的企業(yè)快速發(fā)展。

樹蘭醫(yī)療集團(tuán)總裁鄭杰：既看好團(tuán)隊(duì)，又希望建立合作網(wǎng)絡(luò)

而據(jù)樹蘭醫(yī)療集團(tuán)總裁鄭杰表示，此次投資鄰家好醫(yī)，一方面是看好鄰家好醫(yī)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，另一方面，樹蘭醫(yī)療集團(tuán)作為一家綜合性醫(yī)療集團(tuán)，我們希望與優(yōu)秀的新型社區(qū)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)建立高效的醫(yī)療合作網(wǎng)絡(luò)，為患者更全面、連貫的醫(yī)療服務(wù)。

樹蘭醫(yī)療集團(tuán)旗下的俊杰基金主要投資方向是大生命科學(xué)領(lǐng)域，包括新型醫(yī)療服務(wù)、生命科技、醫(yī)療大數(shù)據(jù)和AI等領(lǐng)域都有投資，與樹蘭的醫(yī)學(xué)臨床平臺(tái)之間形成有機(jī)的生態(tài)鏈，實(shí)現(xiàn)臨床、科研、產(chǎn)業(yè)、投資的互動(dòng)鏈。

他認(rèn)為鄰家好醫(yī)的團(tuán)隊(duì)在新型社區(qū)醫(yī)療服務(wù)和信息領(lǐng)域擁有了寶貴的經(jīng)營實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)精神、綜合運(yùn)營能力以及服務(wù)基層老百姓的愿景，是樹蘭醫(yī)療看好的。

這次除了對(duì)鄰家好醫(yī)有資金的支持外，鄭杰還表示，“我們和鄰家好醫(yī)之間將建立深度的雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)和醫(yī)療人才培訓(xùn)體系，同時(shí)在醫(yī)療信息化、患者數(shù)據(jù)共享和連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)方面，積極探索。”

未來，他們十分看好社區(qū)醫(yī)療的方向，醫(yī)療的便捷性、即時(shí)性，將成為老百姓重要的擇醫(yī)選擇。中國的社會(huì)辦新型社區(qū)醫(yī)療形態(tài)將豐富多樣，正處在爆發(fā)的窗口早期。

凱風(fēng)創(chuàng)投合伙人文綱：秉承價(jià)值投資，看好基層醫(yī)療

凱風(fēng)創(chuàng)投則是價(jià)值投資的倡導(dǎo)者，一直秉承的理念是會(huì)不斷增持所投的有價(jià)值的企業(yè)，而不是簡(jiǎn)單的只在某一個(gè)階段做財(cái)務(wù)投資，這次跟投鄰家好醫(yī)也是這個(gè)情況。

凱風(fēng)創(chuàng)投合伙人文綱認(rèn)為基層醫(yī)療有非常大的改善空間，政策面市場(chǎng)面都顯示出積極的信號(hào)，未來3－5年一定有企業(yè)來把這個(gè)領(lǐng)域從原來服務(wù)差、病人少的局面做很大的改善。長期比較和篩選項(xiàng)目后，他認(rèn)為鄰家好醫(yī)是有機(jī)會(huì)成為這樣的企業(yè)的。

雖然醫(yī)療產(chǎn)業(yè)本身有復(fù)雜的生態(tài)屬性，但是他希望能在產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)重要環(huán)節(jié)和領(lǐng)域都有布局，通過產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)形成閉環(huán)對(duì)所投企業(yè)起到額外的幫助和支持。目前凱風(fēng)創(chuàng)投更偏向于在早期去投一些技術(shù)壁壘比較高的原研藥、器械、診斷企業(yè)。即使它們的研發(fā)周期不短，他們也相信其中不少企業(yè)的產(chǎn)品一旦上市，肯定能幫到基層的醫(yī)生和患者。從這個(gè)角度上說，將來這些企業(yè)和目前凱風(fēng)唯一投的一家基層醫(yī)療企業(yè)鄰家好醫(yī)肯定能有非常好的合作互贏的機(jī)會(huì)。

他2016年開始接觸鄰家好醫(yī)，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)還帶有非常強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)基因，服務(wù)也更加陽春白雪。隨著公司戰(zhàn)略的不斷清晰，他明確的體會(huì)到，每個(gè)月跟團(tuán)隊(duì)溝通，都能感覺到他們?cè)诨鶎臃��?wù)領(lǐng)域了解和掌握了更多，做得更加扎實(shí)和落地�！拔以谒麄兎�務(wù)患者的群里觀察，不斷受到患者得到較好服務(wù)的感謝的沖擊，而且隨著時(shí)間推進(jìn)這種沖擊的密度是在增加的�！蔽木V對(duì)此很認(rèn)同。

對(duì)于鄰家好醫(yī)的團(tuán)隊(duì)在1年多就能成長為熟練掌握基層醫(yī)療服務(wù)的精髓，他表示很驚訝。

對(duì)于所投資的企業(yè)，文綱的態(tài)度是“有求必應(yīng)，有需無求也應(yīng)”。只要是在他們力所能及范圍內(nèi)，看到啥能幫忙的就幫。因?yàn)閯P風(fēng)投資團(tuán)隊(duì)不少都是業(yè)內(nèi)資深的人，均擁有一些行業(yè)資源。跟團(tuán)隊(duì)保持比較良性的緊密溝通，當(dāng)團(tuán)隊(duì)有需要，他們就掏資源。

尤其是投資鄰家好醫(yī)這近2年時(shí)間內(nèi)，文綱在專業(yè)投資人介紹、上下游資源、戰(zhàn)略上都提供了力所能及的幫忙。他認(rèn)為這個(gè)團(tuán)隊(duì)有非常強(qiáng)的奮斗精神。最初他們見面是在一個(gè)如家最低檔的房間，其實(shí)團(tuán)隊(duì)核心成員在創(chuàng)業(yè)之前都有非常好的收入和預(yù)期期權(quán)回報(bào)，但他們?yōu)榱藖碜鲞@件事，寧可放棄那些光鮮的過去，住最差的酒店，卻還激情滿滿，讓他覺得這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常有機(jī)會(huì)。

一直以來，他認(rèn)為基層醫(yī)療有非常大的改善空間，未來3－5年一定有企業(yè)來改變這個(gè)領(lǐng)域。相信鄰家好醫(yī)有機(jī)會(huì)做成一家廣泛覆蓋城市家庭，讓老百姓信得過、看得起、診后樂、離不開的新型醫(yī)療服務(wù)和科技企業(yè)。