資料顯示，美國(guó)每年的急診就診人數(shù)為1．363億人，每年通過(guò)急診入院的人數(shù)為1620萬(wàn)人。美國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療補(bǔ)助中心指出，送去急診的病人中有三分之二的是沒(méi)有必要的（浪費(fèi)資金約和40億美元），而送去急診的人員中有百分之十是來(lái)自養(yǎng)老院。

在美國(guó)，等待醫(yī)療救護(hù)車平均時(shí)長(zhǎng)約為15分鐘（在特殊情況下等待的時(shí)間可能更長(zhǎng)），從坐上救護(hù)車到急診室外等候的時(shí)長(zhǎng)約為40分鐘，在患者等待急診的65分鐘里，往往會(huì)錯(cuò)失最佳的治療時(shí)機(jī)。

為解決行業(yè)痛點(diǎn)，Call9推出了遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，幫助患者短時(shí)間內(nèi)得到專業(yè)醫(yī)生的救治，同時(shí)也節(jié)省了大量的人力、物力、財(cái)力。Call9在讓患者更舒適地留在養(yǎng)老院床位的同時(shí)，節(jié)省了78％的時(shí)間，客觀上為醫(yī)療保健系統(tǒng)節(jié)省了94．4％的費(fèi)用，這是如何做到的呢？

急診室走出的創(chuàng)始人

Call9是兩位醫(yī)生心血的結(jié)晶：斯坦福大學(xué)的放射學(xué)博士后研究員Celina Tenev和以前擔(dān)任哈佛醫(yī)學(xué)院急診醫(yī)學(xué)教授的Timothy Peck。這兩人在為一家創(chuàng)業(yè)公司（現(xiàn)已解散）兼職時(shí)遇到，并且共同探討了在急診室工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題——治療許多非必要的患者，其中有百分之十來(lái)自養(yǎng)老院。

為深入了解， Peck 博士通過(guò)三個(gè)月在養(yǎng)老院與護(hù)理人員、老人一同工作和生活，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這一現(xiàn)象的三個(gè)原因：

1、直接護(hù)理人員與患者的比例為1：5；

2、養(yǎng)老院的工作人員沒(méi)有診斷能力；

3、醫(yī)生和其他高級(jí)醫(yī)療臨床醫(yī)生不提供全天候服務(wù)。

在養(yǎng)老院，如果有人生病了，就由護(hù)士來(lái)照顧，可用的診斷設(shè)備有限，又缺少接受過(guò)緊急治療培訓(xùn)的醫(yī)生，因此發(fā)生緊急情況時(shí)該患者只能被送到急診室。

他們開(kāi)始認(rèn)真地思考如何解決這個(gè)問(wèn)題。 在斯坦福大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)畢業(yè)生肖松木（技術(shù)聯(lián)合創(chuàng)始人）的幫助下，制作了一個(gè)應(yīng)用程序——幫助需要緊急醫(yī)療的患者，使他們最快的接受治療。

關(guān)于Call9

Call9是養(yǎng)老院中911（美國(guó)急救電話）的替代品。當(dāng)養(yǎng)老院中的患者出現(xiàn)緊急事件時(shí)，護(hù)理人員會(huì)激活Call9，然后Call9配備在養(yǎng)老院的�？谱o(hù)士就會(huì)迅速來(lái)到病人的床邊，通過(guò)Call9的HIPAA（美國(guó)為保護(hù)醫(yī)療信息數(shù)據(jù)隱私的安全性規(guī)定）安全技術(shù)平臺(tái)連接到急診醫(yī)生，這樣急診醫(yī)生就可以快速判斷病情并提出治療方案。Call9為醫(yī)生監(jiān)測(cè)患者的生命體征提供技術(shù)支持，并由醫(yī)生做出決定，是由�？谱o(hù)士執(zhí)行治療（在醫(yī)生的指導(dǎo)下），還是需要進(jìn)一步送到醫(yī)院接受治療。

Call9在每個(gè)嵌入的養(yǎng)老院配備三到八個(gè)�？谱o(hù)士，他們按照時(shí)間輪班，保證每周7天，每天24小時(shí)都能快速到達(dá)患者床邊，通過(guò)Call9的技術(shù)和醫(yī)生的指導(dǎo)護(hù)理患者。調(diào)查顯示，在接受Call9治療的患者中有80％能夠直接在養(yǎng)老院護(hù)理床上接受治療，避免非必要、昂貴還會(huì)經(jīng)常耽誤病情治療最佳時(shí)間的急診室之旅。

Call9的發(fā)展歷程

Call9成立于2015年，是在緊急情況下為患者提供遠(yuǎn)程醫(yī)療的一個(gè)平臺(tái)。截止到2017年9月，短短兩年時(shí)間該公司已籌集了三輪資金，融資總額超過(guò)3400萬(wàn)美元。

Call9 投融資情況（數(shù)據(jù)來(lái)源：Crunchbase）

資料顯示，Tenev和Peck于2015年6月加入了孵化器Y Combinator。根據(jù)Tenev的說(shuō)法，Call9于7月15日治療了他們的第一個(gè)病人，在為期三個(gè)月的一項(xiàng)約264名患者的試點(diǎn)中，Call9成功的阻止了55％的患者去急診室。截止到A輪融資前， Call9已經(jīng)在紐約的三家養(yǎng)老院上線，并聲稱挽救了三條生命。

Call9的A系列融資，由Index Ventures領(lǐng)投，其聯(lián)合創(chuàng)始人Neil Rimer隨后加入Call9的董事會(huì)，共同推進(jìn)Call9在更多養(yǎng)老院的落地。

Call9的B輪融資是在2017年9月，此次Call9籌集了2400萬(wàn)美元，該公司打算利用這些資金擴(kuò)展新的路線圖，開(kāi)發(fā)制定新的技術(shù)平臺(tái)，并為新地點(diǎn)制定上市戰(zhàn)略。

Call9的商業(yè)模式

目前，Call9約擁有二三百名員工，通過(guò)三年的發(fā)展，逐漸形成了自己的商業(yè)模式。

對(duì)于每一位患者，Call9都致力于運(yùn)用同理心為患者考慮。重點(diǎn)是讓患者在醫(yī)療緊急情況下盡可能地感到舒適，并確保以患者的意愿為中心多方協(xié)調(diào)治療。Call9有自己的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，不僅能在這個(gè)方面保障患者的舒適性，同時(shí)姑息治療也是Call9的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，幫助患者緩解癥狀，減輕痛苦，改善生活質(zhì)量。

近年來(lái)，由于養(yǎng)老院中的入院率較高，政府對(duì)那些在30天內(nèi)將病人反復(fù)送進(jìn)醫(yī)院的養(yǎng)老院進(jìn)行了處罰。一些政府官員認(rèn)為，反復(fù)入院不僅花費(fèi)巨大而且也是該機(jī)構(gòu)沒(méi)有妥善照顧其患者的表現(xiàn)。養(yǎng)老院訂購(gòu)Call9設(shè)備也是一種減少懲罰的舉措，同時(shí)Call9為患者提供的藥物及診療、護(hù)理是由與Call9簽訂協(xié)議的保險(xiǎn)公司來(lái)報(bào)銷的。

Call9的核心之一是在Call9的�？谱o(hù)士即現(xiàn)場(chǎng)急救人員，主要是接受過(guò)培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員，有些是急診科醫(yī)生，其他人是醫(yī)生助理、醫(yī)學(xué)學(xué)生，他們都是有處理緊急情況能力的。此外，Call9的醫(yī)療總監(jiān)Kevin Biese，是研究老年急救醫(yī)學(xué)的，為�？谱o(hù)士提供一月兩次的老年醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育。

核心能力的另一個(gè)方面是由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)備，當(dāng)醫(yī)生收到通知，點(diǎn)擊Call9的應(yīng)用程序可以訪問(wèn)Call9自創(chuàng)的詳細(xì)儀表板，內(nèi)含電子病歷、患者工作流程、遙感監(jiān)測(cè)和診斷結(jié)果。醫(yī)生在與患者通過(guò)平板電腦通話時(shí)，可以同時(shí)訪問(wèn)多個(gè)攝像機(jī)，左上角是遙測(cè)，通過(guò)儀表盤可以實(shí)時(shí)監(jiān)控患者的心電圖、脈搏率和心率，了解患者的生命體征。

Call9又根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要改裝了養(yǎng)老院的醫(yī)療車，配備了頂級(jí)的設(shè)備，如用于檢測(cè)異常心律的便攜式心電圖、脈搏測(cè)試器和超聲波檢查設(shè)備，以便進(jìn)行遠(yuǎn)程咨詢。

（資料來(lái)源：Call9官網(wǎng)  動(dòng)脈網(wǎng)記者整理）

在美國(guó)的醫(yī)療體系中，急診室是最貴的醫(yī)療支出之一。據(jù)密蘇里州醫(yī)院協(xié)會(huì)（Missouri Hospital Association）的數(shù)據(jù)，對(duì)于一些輕微醫(yī)療問(wèn)題，密蘇里州醫(yī)院的急診室平均收費(fèi)高達(dá)372美元，其中一些醫(yī)院的收費(fèi)甚至高達(dá)1300美元。

一臺(tái)iPhone，加上配套的設(shè)備，Call9就可以為醫(yī)療保健系統(tǒng)和納稅人節(jié)省4000多萬(wàn)美元，同時(shí)也讓患者遠(yuǎn)離醫(yī)院，并節(jié)約了醫(yī)療資源。

國(guó)外相似企業(yè)

由于Call9涉及的是老年護(hù)理領(lǐng)域，因此本文選取包括老年照護(hù)的企業(yè)進(jìn)行分析。

（資料來(lái)源：crunchbase 動(dòng)脈網(wǎng)記者整理）

Cera成立于2016年11月，是一家基于網(wǎng)絡(luò)和人工智能的家庭護(hù)理平臺(tái)，幫助老年人在社區(qū)中得到關(guān)懷和支持，其服務(wù)包括老年護(hù)理、姑息治療、癡呆癥護(hù)理等。該公司由Ben Maruthappu博士和Marek Sacha共同創(chuàng)立，通過(guò)Cera的自動(dòng)匹配和調(diào)度系統(tǒng)，能夠在一小時(shí)內(nèi)響應(yīng)患者需求，并且在96％的情況下能夠在當(dāng)天提供護(hù)理。與傳統(tǒng)護(hù)理公司相比，Cera的管理費(fèi)用較低，公司向護(hù)理人員支付的費(fèi)用比行業(yè)平均水平高出50％，同時(shí)仍為客戶提供實(shí)惠的價(jià)格。

Kindly Care成立于2014年，是美國(guó)領(lǐng)先的老年護(hù)理平臺(tái)機(jī)構(gòu)，為需要照護(hù)的老人找到合適的照護(hù)者，并配合家人管理好照護(hù)者。使用Kindly Care的移動(dòng)應(yīng)用程序來(lái)管理照護(hù)人、檢查工作、并處理付款。

Caring成立于2007年，是一個(gè)為客戶提供信息和支持的在線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，致力于幫助客戶節(jié)省時(shí)間和金錢，并且在面對(duì)護(hù)理的諸多挑戰(zhàn)時(shí)，減少孤獨(dú)感和壓力。Caring提供個(gè)人的一對(duì)一的指導(dǎo)，為老年人提供家庭護(hù)理、養(yǎng)生保健的文章、便捷的工具。

綜述所述，Call9與上述企業(yè)的區(qū)別是明顯的，Call9是養(yǎng)老院中提供緊急護(hù)理的機(jī)構(gòu)，其優(yōu)勢(shì)在于提供的是緊急醫(yī)療，針對(duì)的是突發(fā)事件，同時(shí)可以在患者床邊提供姑息治療，可以說(shuō)是填補(bǔ)市場(chǎng)空白的一款產(chǎn)品。Call9的切入點(diǎn)正好是老年護(hù)理的一個(gè)痛點(diǎn)——缺少突發(fā)性的應(yīng)對(duì)能力。隨著美國(guó)政府對(duì)緊急醫(yī)療體制的完善，Call9的市場(chǎng)將會(huì)一片藍(lán)海。

國(guó)內(nèi)老年照護(hù)的類似企業(yè)

在老年照護(hù)領(lǐng)域，我國(guó)可以說(shuō)已經(jīng)有了初步的發(fā)展，但對(duì)于緊急照護(hù)方面幾乎是一片空白。據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)（微信號(hào)：vcbeat）曾經(jīng)的報(bào)道，隨著人口老齡化進(jìn)程的加進(jìn)，國(guó)內(nèi)老年照護(hù)平臺(tái)也得到了一定的發(fā)展，本文選取幾個(gè)較為典型的老年照護(hù)平臺(tái)進(jìn)行分析。

青松康復(fù)護(hù)理集團(tuán) 簡(jiǎn)稱青松康護(hù)成立于2004年，開(kāi)創(chuàng)我國(guó)居家功能康復(fù)護(hù)理先河，十多年來(lái)已發(fā)展成集青松護(hù)聯(lián)網(wǎng)、青松健康＋、青松學(xué)院、青松優(yōu)選于一體的老年健康產(chǎn)業(yè)鏈。從專門服務(wù)于居住在家中和社區(qū)內(nèi)的老年人、殘疾人、病后術(shù)后康復(fù)期人群，提供專業(yè)化和規(guī)范化的長(zhǎng)期照護(hù)和康復(fù)護(hù)理服務(wù)。客戶通過(guò)在線申請(qǐng)聯(lián)系青松康護(hù)，之后青松上門評(píng)估身體情況，隨后制定計(jì)劃，最后由青松的康護(hù)士提供上門服務(wù)。

小柏家護(hù)成立于2015年，是一家源自美國(guó)落地寧波、以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)為依托的專業(yè)養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)公司，主要為老年人提供居家上門護(hù)理和專業(yè)醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)以及開(kāi)展專業(yè)護(hù)理人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)。小柏家護(hù)以互聯(lián)網(wǎng)為載體，線上線下相融合，建立了完整的領(lǐng)先行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化的交易流程和管理理念，形成了一整套包含服務(wù)端分類管理、需求智能匹配、在線護(hù)理日志、病理數(shù)據(jù)收集的核心服務(wù)流程，用互聯(lián)網(wǎng)思維改進(jìn)了現(xiàn)有傳統(tǒng)專業(yè)照護(hù)上門供需間信息不對(duì)稱、服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、效果難評(píng)估和價(jià)格不透明的需求痛點(diǎn)。

清檬養(yǎng)老成立于2014年，是以“模式創(chuàng)新、跨界融合、專業(yè)服務(wù)、合作多贏”為宗旨，集養(yǎng)老健康人才教育、養(yǎng)老健康服務(wù)、養(yǎng)老健康高科技研發(fā)、養(yǎng)老健康O2O于一體的一家公司。

清檬照護(hù)的體系實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)IT化，老年人畫像系統(tǒng)通過(guò)1000余項(xiàng)指標(biāo)對(duì)老人進(jìn)行精準(zhǔn)刻畫，為老年人提供個(gè)性化照護(hù)方案并每月更新；護(hù)理員通過(guò)APP接收護(hù)理任務(wù)為老人執(zhí)行服務(wù)；以上數(shù)據(jù)生成照護(hù)日志，每天發(fā)送給老人子女，使之放心安心。同時(shí)，每天跟蹤老人身體指標(biāo)數(shù)據(jù)，每月將指標(biāo)變化以圖表形式展現(xiàn)，使護(hù)理效果可視化，直觀了解身體機(jī)能改善情況。