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成為HIT顛覆者?不妨再多給阿里釘釘一些時間!

4月,CHINC的余溫剛剛褪去,葉適便鼓動阿里釘釘團隊為7月份的CHIMA大會做起了籌備。葉適只是花名,他的真名叫王洪帥,一個互聯(lián)網(wǎng)老兵。五年前,葉適加入了阿里巴巴,并且誤打誤撞地進入了醫(yī)療行業(yè)。彼時,全國幾乎所有醫(yī)院的信息系統(tǒng)都將內(nèi)網(wǎng)封閉,與互聯(lián)網(wǎng)割席分坐。互聯(lián)互通,也僅僅是行業(yè)中一句口號而已。

突如其來的闖入者,往往缺乏信任背書,阿里也不例外。那段時間,葉適與某家醫(yī)院反復(fù)論證內(nèi)外網(wǎng)打通的方案,經(jīng)過十幾次嘗試,總算獲得了信息科主任、安全專家、主管院長的認(rèn)可。但在院務(wù)會上,卻被大院長一票否決,理由是:不安全!阿里的醫(yī)療事業(yè),在極度艱難的環(huán)境下起步。

面對不解與排斥,2016年,葉適毅然擔(dān)當(dāng)起釘釘事業(yè)部醫(yī)療行業(yè)負(fù)責(zé)人的角色,釘釘?shù)尼t(yī)療征程,也由此開始。2018年的CHIMA峰會上,信息化廠商云集。經(jīng)過不少企業(yè)的展位,只要你略作留意,便能發(fā)現(xiàn)釘釘?shù)纳碛。“未來醫(yī)院計劃”,在短短兩年時間內(nèi),便已鋒芒初漏。

釘釘是什么?

這張PPT,來源于阿里釘釘?shù)漠a(chǎn)品介紹。兩年蟄伏,葉適和團隊挖掘出了醫(yī)院信息系統(tǒng)的九大痛點,并且圍繞它們,打造了釘釘?shù)莫殑?chuàng)模式。“一個平臺,統(tǒng)一入口,高效便捷安全地處理醫(yī)院所有工作,讓醫(yī)院工作更有溫度,讓每個人的努力都被看見。”葉適與阿里釘釘,希望打造出一種全新的醫(yī)院工作方式。

釘釘是什么?

關(guān)于釘釘?shù)亩x,行業(yè)眾說紛紜。有人覺得釘釘是款OA,但它與傳統(tǒng)OA差別很大。業(yè)內(nèi)最知名的,要數(shù)紅帆旗下的OA系統(tǒng)。

歷經(jīng)十幾年的沉淀,紅帆iOffice.net從最早滿足醫(yī)院行政辦公需求(傳統(tǒng)OA),到目前融合了衛(wèi)生主管部門的管理規(guī)范和眾多行業(yè)特色應(yīng)用,成為了目前案例最多的醫(yī)院綜合業(yè)務(wù)管理平臺。與之相比,釘釘更像是一個以組織架構(gòu)為主體的溝通+協(xié)同平臺,且釘釘?shù)腛A要更加輕量級、可配置。

有的人認(rèn)為,釘釘是個類似微信的聊天工具,但兩者也有差別。微信是以個人人性為追求的社交工具,而釘釘則是以組織人性為追求的社交工具。對比前者,它更強調(diào)高效、協(xié)同和安全。

所以,在釘釘里總能發(fā)現(xiàn)一些微信沒有的功能,如已讀未讀,各種電話會議、視頻會議、直播。它能讓醫(yī)院的內(nèi)部群和部門群與組織架構(gòu)同步,確保群內(nèi)人員都是在職員工,以及醫(yī)院內(nèi)部溝通的安全性。

還有人覺得,釘釘類似Apple Store。因為在釘釘?shù)膽?yīng)用中心,有著200多款應(yīng)用。但兩者的差別在于定位,一個是純to c,而另一個則是to b。釘釘不僅是平臺,還把自己的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品理念賦能給醫(yī)院的其他ISV(獨立軟件開發(fā)商),確保其性能體驗的一致性。

于是,葉適每每對人說起釘釘,都告訴他們不要用傳統(tǒng)的認(rèn)知去定義這款產(chǎn)品。在他的定義中,釘釘是一款完全創(chuàng)新,具有自主產(chǎn)權(quán)的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。即便是在全世界范圍,也難尋對標(biāo)之物。

未來醫(yī)院計劃

2018年上半年,阿里釘釘正式推出了“未來醫(yī)院計劃”。葉適內(nèi)心的聲音告訴自己:“這會是HIT史上極具顛覆力的一場革新!

傳統(tǒng)HIT項目建設(shè),企業(yè)的大部分時間都花在推廣上,之后才是入場調(diào)研、實施、開發(fā)、驗收結(jié)款等環(huán)節(jié)。以賣軟件為導(dǎo)向,之后的升級迭代等服務(wù),企業(yè)都是被動進行。這種情況,葉適曾不止一次聽醫(yī)院管理者說起。

有一次,某家醫(yī)院采購一款HIS系統(tǒng),軟件廠商的銷售三次造訪醫(yī)院。由于重視程度較高,院長和主任提了整整十幾頁的需求。見多識廣的銷售經(jīng)理,面對領(lǐng)導(dǎo)們的疑問對答如流。然而真正等到招標(biāo)結(jié)束,技術(shù)人員實施駐場后,醫(yī)院方卻驚愕的發(fā)現(xiàn),HIS系統(tǒng)的實施前后,這家公司的各部門之間幾乎完全沒有交接。而銷售和產(chǎn)品對于用戶的理解,卻往往有著天壤之別。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是對產(chǎn)品極致性的追求,追尋真正的用戶體驗。葉適希望能把互聯(lián)網(wǎng)公司對C端用戶的體驗極致性追求,在B端實現(xiàn)。他確信,以銷售為導(dǎo)向的模式一定會終結(jié),而全新的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)SaaS產(chǎn)品,終將給醫(yī)療行業(yè)帶來革命。

企業(yè)級SaaS,意味著釘釘?shù)匿N售采取免費或者低資年費模式,而不在于一錘子買賣。醫(yī)院可以先試用、再付費,產(chǎn)品的遷移,也近乎是零成本。

“我們不是賣軟件的,而是希望醫(yī)院能真正地用好產(chǎn)品,因此我們會派專人深入醫(yī)院管理層和各科室進行培訓(xùn),手把手教學(xué),傳遞釘釘對每一位個體的價值!比~適說。

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院IT中心主任許杰,也是釘釘?shù)谋姸鄵碥O者之一。在CHIMA峰會上,他曾總結(jié)過現(xiàn)今醫(yī)療信息化產(chǎn)品存在的四大問題:

1、周期緩慢,其交付期可能甚至長達數(shù)個月甚至1年。企業(yè)的服務(wù)是被動的,醫(yī)院不提需求,企業(yè)就不會主動去解決。

2、成本高昂。信息化企業(yè)往往會安排特定的團隊或項目經(jīng)理來幫助解決醫(yī)院的需求。但醫(yī)院每提一個需求,都要核算其成本,只有醫(yī)院付款以后,他才會解決問題。一些簡單的接口,信息化公司也會以各式各樣的緣由進行收費。

3、人員的流失。醫(yī)院一個信息化項目面對最多的問題就是企業(yè)團隊人員的不穩(wěn)定。例如一個項目從開始到結(jié)束期間,頻繁更換了4個項目經(jīng)理。開發(fā)人員也同樣存在流失的可能,大型IT公司讓北上廣深等城市的IT人力成本十分高昂。企業(yè)沒有足夠的資金,很難保證人才不流失。

4、需求失控。由于醫(yī)院項目往往是團隊制、定制化的產(chǎn)品。企業(yè)為了快速交付,很可能把醫(yī)院的需求在版本上快速實現(xiàn),因為時間緊,項目是匆忙上線和驗收,后期的運維很可能出現(xiàn)問題。

在許杰看來,很多時候醫(yī)院都是在默默忍受,這是一種惡性循環(huán)。醫(yī)療信息化,應(yīng)該具備互聯(lián)網(wǎng)思維,業(yè)內(nèi)需要一種開放共享的統(tǒng)一門戶平臺,可以真正承載把醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)需求搬到移動端的期望。釘釘,便是這樣一種平臺產(chǎn)品。

西部幫扶計劃

“信息的協(xié)同以及共享,是當(dāng)今的現(xiàn)代化企業(yè)、醫(yī)院、醫(yī)療服務(wù)體系躲不過的一道坎。西部醫(yī)院之所以落后于沿海地區(qū),主要原因是交通不便,如今交通解決了,信息的不暢通,便成為了抑制西部發(fā)展的新頑疾!眹倚l(wèi)生計生委統(tǒng)計信息中心原副主任、CHIMA主任委員王才有在2018年的CHIMA峰會上如是說道。

對此,阿里釘釘推出了“釘釘未來醫(yī)院產(chǎn)品暨西部醫(yī)院幫扶計劃”。旨在通過義務(wù)講學(xué)、集中培訓(xùn)和免費移動應(yīng)用部署的方式,幫助西部城市的被幫扶醫(yī)院免費獲得釘釘移動辦公平臺以及醫(yī)管云、排班管理、院長日報等一系列移動應(yīng)用,提高管理效能和信息化能力。

據(jù)了解,釘釘未來醫(yī)院產(chǎn)品暨西部醫(yī)院幫扶計劃“包含由杭州連帆提供“連帆排班”、上海萬戶提供的“醫(yī)管云”、廣州醫(yī)博提供的“管理日報”等釘釘平臺上的優(yōu)秀產(chǎn)品,涵蓋了排班管理、公文流轉(zhuǎn)、會議管理、管理日報等涉及醫(yī)院日常辦公和管理的方方面面。

未來,釘釘未來醫(yī)院產(chǎn)品會優(yōu)先向西部醫(yī)院開放,除了免費開放以外,還會進行一系列的動作和安排,包括線下的義診、講學(xué)以及釘釘免費應(yīng)用的實踐部署和集中培訓(xùn)。而西部醫(yī)院幫扶計劃的首批試點城市,落在了寧夏與貴州。

銅仁市的成果

地處西部貴州,總?cè)丝?40.6萬的銅仁市,享有“黔東門戶”之美譽。作為貴州省銅仁市衛(wèi)計委主任的楊維權(quán),首次接觸到釘釘是在2016年。在他的支持下,從實施到推廣至全市的衛(wèi)生系統(tǒng),釘釘僅僅用了不到兩周的時間。

如今,銅仁市近千余醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)都在使用釘釘。據(jù)楊維權(quán)介紹,過去跨部門找人,至少需要耗費20分鐘時間,現(xiàn)在,僅需3秒鐘就能精準(zhǔn)定位!搬斸敺奖懔宋覀兊墓ぷ,提高了我們的工作效率,讓我們有更多的時間去思考、研究工作!

2017年,銅仁市建立了18個縣域醫(yī)療服務(wù)共同體。銅仁市衛(wèi)計委將縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室整合起來,組建起醫(yī)共體,并實現(xiàn)統(tǒng)一行政管理、人員管理、資金管理、業(yè)務(wù)管理、績效考核和采購。

雙向轉(zhuǎn)診方面,一般常見病患者在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行診治,如果病情較重,則轉(zhuǎn)往牽頭醫(yī)院進行診治,病情穩(wěn)定后,對符合條件的患者及時下轉(zhuǎn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。牽頭醫(yī)院則通過醫(yī)連體等方式,與省市級醫(yī)院進行聯(lián)合,如此復(fù)雜的雙向轉(zhuǎn)診流程,同樣得益于釘釘。

據(jù)楊維權(quán)介紹,銅仁市還在縣域醫(yī)院成立了線上中心,線下設(shè)立了人員管理機構(gòu)。通過創(chuàng)建釘釘轉(zhuǎn)診工作群,實現(xiàn)全流程的在線化溝通,實現(xiàn)高效、環(huán)保、過程可追溯的報表管理。通過精準(zhǔn)的報表分析,極大提高了群眾就醫(yī)的獲得感。

以往,家庭醫(yī)生上門隨訪的工作量巨大,且效果較低。隨訪時醫(yī)生多采用紙質(zhì)資料,團隊成員無法進行信息共享。如今用上釘釘后,醫(yī)生可以讓需要隨訪的居民在手機端進行記錄,成員之間也可以進行數(shù)據(jù)共享,把信息提交到該居民的隨訪過程中,方便績效考核。

貴州省銅仁市人民醫(yī)院作為一家山區(qū)里的百年老院,搬遷至新院后,李陳副院長希望在硬件升級的基礎(chǔ)上,信息化方面也能趕上東部和中部地區(qū)。“過去醫(yī)院做一個審批,科主任要找我簽字,簽完了還得院長簽,過程很煩瑣。引入釘釘后,審批流程得到了大幅度優(yōu)化!

釘釘?shù)娜航M是李院長最常用的功能。由于查閱可見,因此在釘釘群里聊天,任何一個人發(fā)了信息,其他人都不能視若無睹。據(jù)李院長介紹,現(xiàn)在醫(yī)院很多人都喜歡釘釘?shù)目记谥贫龋驗樗梢泽w現(xiàn)醫(yī)生的工作量,任何人辛苦的工作,領(lǐng)導(dǎo)們都可以看到。

云端化生態(tài)

正如許杰主任所言,醫(yī)療信息化的未來是什么?由目前行業(yè)的發(fā)展趨勢來看,各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的云端化,有望改變原有的生態(tài)構(gòu)成。醫(yī)院所有的信息化產(chǎn)品,無論架設(shè)在私有云或是公有云,都可以實現(xiàn)信息的互聯(lián)互通。對于醫(yī)院而言,使用一款應(yīng)用產(chǎn)品,你不用擔(dān)心它架設(shè)在什么云上,最重要的是體驗。所有的需求,都將通過互聯(lián)互通讓你即時獲得。極致的用戶體驗,也將成為阿里釘釘和其生態(tài)伙伴的共同追求。

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