浙江人徐穎奇是一個不折不扣的互聯(lián)網(wǎng)“老兵”。2003年，互聯(lián)網(wǎng)游戲風(fēng)方起、云方涌的時候，徐穎奇就帶著一幫人做起了游戲交易平臺“5173．com”，僅僅幾年時間，他們把這個游戲網(wǎng)站做到了百億規(guī)模，年收入7、8個億。

2010年，徐穎奇二次創(chuàng)業(yè)，他選擇了醫(yī)藥流通，創(chuàng)辦了名為“818”的醫(yī)藥網(wǎng)站，將全國300多家藥店整合到線上。徐穎奇離開時，“818”的年交易額達到3．8億元。

2013年，第三次創(chuàng)業(yè)，徐穎奇看中了當(dāng)時方興未艾的互聯(lián)網(wǎng)金融，他創(chuàng)辦了“658”金融網(wǎng)。到2015年，“658”金融網(wǎng)已經(jīng)累計完成交易額13億元。

壹點靈創(chuàng)始人徐穎奇 圖片由壹點靈提供

創(chuàng)業(yè)十年，徐穎奇一直在做互聯(lián)網(wǎng)平臺，并且一直都站在風(fēng)口上。到第四次創(chuàng)業(yè)時，徐穎奇坦言：“互聯(lián)網(wǎng)是思維方式，也是工具，但是必須落到實處。很想做一個能夠創(chuàng)造社會價值的企業(yè)。”于是2015年，互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢平臺壹點靈上線。經(jīng)過3年發(fā)展，目前壹點靈已經(jīng)擁有注冊用戶200萬人，日活用戶8萬人，入駐心理咨詢師超過8000人，是不折不扣的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢頭部平臺。

近日，動脈網(wǎng)對壹點靈創(chuàng)始人兼CEO徐穎奇進行了專訪，聽他談?wù)勛罱?年的“生意經(jīng)”。

從免費服務(wù)切入，用專業(yè)心理咨詢找到最終解決方案

很多讀者對壹點靈并不陌生，作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)心理服務(wù)平臺的排頭兵，壹點靈主要面向C端提供服務(wù)。壹點靈的服務(wù)載體包括網(wǎng)站和APP，提供包括心理傾訴、找專家、心理測試等常規(guī)服務(wù)種類，其中心理傾訴和找專家是壹點靈的拳頭產(chǎn)品。

壹點靈官網(wǎng)

壹點靈APP

據(jù)徐穎奇介紹，壹點靈會根據(jù)用戶的精神狀態(tài)作出等級分類�！皩τ诨加芯�神疾病，或者需要心理治療的用戶，我們會向醫(yī)院推介。壹點靈面對的是有心理咨詢需求的用戶。”

心理傾訴和找專家即是壹點靈針對心理咨詢打出的組合拳。傾訴熱線旨在向用戶提供即時、短程的心理咨詢，目的是聆聽和厘清用戶的困惑，咨詢師會在聆聽的過程中識別用戶是否存在心理問題，通常是免費的；找專家則更專業(yè)，向用戶提供長程，或套餐類的付費心理咨詢服務(wù)。傾訴熱線擁有較強的社群屬性，是注冊用戶最為活躍的板塊；而找專家則類似尋醫(yī)問藥，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理咨詢師。

目前為止，入駐壹點靈的心理咨詢師已經(jīng)超過了8000人，相當(dāng)于數(shù)百個傳統(tǒng)心理咨詢室。提到爆發(fā)式增長的咨詢師隊伍，徐穎奇很自豪地說道，“壹點靈讓心理咨詢師有了職業(yè)榮譽感和成就感。”

心理咨詢在中國已有20多年的發(fā)展歷史，100多萬人獲得執(zhí)業(yè)咨詢師資格，但行業(yè)配套卻十分落后，心理咨詢師就業(yè)選擇狹窄，而執(zhí)業(yè)的心理咨詢師分布零散，彼此之間無法系統(tǒng)交流與學(xué)習(xí)。壹點靈為入駐的心理咨詢師搭建學(xué)習(xí)交流平臺，定期探討執(zhí)業(yè)中的問題，推動咨詢師的職業(yè)化和個人品牌建立。

心態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)、可及性三大痛點，以市場規(guī)則創(chuàng)新應(yīng)對

“壹點靈的用戶群體分兩塊，一塊是外部用戶，即消費者；另一塊是內(nèi)部用戶，即入駐的心理咨詢師�！痹谛旆f奇看來，壹點靈試圖解決的用戶痛點有三個。

第一，大眾心態(tài)。對平臺來說，最難的就是提升消費者的認(rèn)知，認(rèn)知到心理學(xué)能給用戶帶來的價值。徐穎奇認(rèn)為，消費者對心理咨詢的消費模式還比較陌生，“花錢雇人陪聊”對消費者一貫的消費認(rèn)知還有點沖突的。

第二，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。心理咨詢師的培訓(xùn)市場良莠不齊，導(dǎo)致服務(wù)水平參次不齊，不利于心理咨詢師職業(yè)發(fā)展。

第三，服務(wù)可及性。傳統(tǒng)的心理咨詢師定時定點與用戶地面交流，不僅雙方的時間成本很高，而且當(dāng)用戶心理出現(xiàn)突發(fā)狀況，心理咨詢師幾乎無法及時應(yīng)對。

徐穎奇認(rèn)為，在市場規(guī)則的框架下創(chuàng)新應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具，是可以彌合傳統(tǒng)心理咨詢不足的。

無條件退款

壹點靈在國內(nèi)首推“無條件退款”條款，在適應(yīng)消費者既有認(rèn)知的同時，也倒逼平臺提高服務(wù)水平。在壹點靈，用戶選定服務(wù)和心理咨詢師后，可以先接受服務(wù)，確認(rèn)心理咨詢師提供的服務(wù)與自己的需求相匹配后再付款，即“先服務(wù)后付款”；而用戶付費完成心理咨詢后，若認(rèn)為與自己期望的效果有偏差，可以向平臺申請退款，即“無條件退款”。

“讓8000多名心理咨詢師都接受‘無條件退款’，并非易事�！毙旆f奇感嘆道。壹點靈對于心理咨詢師實行“寬進嚴(yán)管”。對于心理咨詢師進入，壹點靈僅設(shè)置了較低的門檻——獲得心理咨詢證書即可。進入平臺后，心理咨詢師將開始“打怪升級”：第一級，免費服務(wù)1000名用戶；第二級，微咨詢；第三級，傾訴熱線；第四級，心理咨詢。在每個級別，心理咨詢師都將面臨嚴(yán)格考核，同時會被分配專業(yè)督導(dǎo)、成長督導(dǎo)和案例督導(dǎo)3位老師，在不同的階段需要實現(xiàn)不同的升級標(biāo)準(zhǔn)。

此外，壹點靈設(shè)有心理咨詢師淘汰機制，當(dāng)心理咨詢師觸及倫理、用戶隱私等“鐵律”時，將被取消入駐資格。

多元心理咨詢師

付費咨詢環(huán)節(jié)，壹點靈在心理咨詢師的配置上盡可能實現(xiàn)了多元化。一方面，與心理咨詢師獨特的“打怪升級”職業(yè)成長路徑相對應(yīng)，用戶可以自行選擇不同等級的心理咨詢師，從而費用負(fù)擔(dān)也是不同的。收費最低的付費咨詢僅50元／小時，更多的心理咨詢師收費標(biāo)準(zhǔn)為500元／小時，個案經(jīng)驗豐富、口碑較好的心理咨詢師服務(wù)費用則達到1000元／小時，甚至1200元／小時。

另一方面，用戶的心理咨詢需求包括婚姻家庭、親子關(guān)系、職場心理、青少年心理等不同維度，針對每一類型的心理咨詢需求，壹點靈都配置了相當(dāng)數(shù)量的心理咨詢師�！坝袝r候，用戶的心理咨詢需求是很個性化的。”

徐穎奇提到，有些用戶可能有過留學(xué)經(jīng)歷，平臺會分配有海外背景的心理咨詢師；有些用戶從事金融、媒體等工作，平臺則會分配有相應(yīng)領(lǐng)域符合知識的心理咨詢師，從而最大限度實現(xiàn)最高效的交流。

7×24小時服務(wù)

與傳統(tǒng)心理咨詢師是在工作時長內(nèi)提供咨詢不同，入駐壹點靈的心理咨詢師都承諾提供7×24小時服務(wù)，當(dāng)用戶出現(xiàn)難以自制的心理波動，隨時可以聯(lián)系自己的心理咨詢師求助。

徐穎奇認(rèn)為，7×24小時服務(wù)是中國化的心理咨詢師服務(wù)必備的特質(zhì)。在國外心理咨詢的價值觀和倫理框架中，咨詢師必須與用戶有明顯的私人關(guān)系界限。而中國人則非常注重人際情感交互，了解，而后信任，是中國人的情緒傳到路徑。7×24小時服務(wù)能夠縮短咨詢師與用戶的距離，實現(xiàn)更好的心理咨詢效果。

壹點靈杭州中心 圖片由壹點靈提供

互聯(lián)網(wǎng)老兵和心理專家共同領(lǐng)銜，打造標(biāo)準(zhǔn)化、立體化、智能化的心理服務(wù)

團隊管理方面，徐穎奇很強調(diào)意識層面的約束，“我們的團隊有共同的愿景，認(rèn)同共同的使命，管理才能事半功倍。”此外，互聯(lián)網(wǎng)和心理學(xué)兩套班子之間的學(xué)習(xí)和交流是很好的潤滑劑。

壹點靈的互聯(lián)網(wǎng)班子主力都是從徐穎奇的前三次創(chuàng)業(yè)中過渡而來的，用徐穎奇的話形容，他們都是互聯(lián)網(wǎng)老兵，帶過上百人的團隊，實戰(zhàn)經(jīng)歷很豐富。而心理學(xué)班子則由來自中科院心理研究所、吉林大學(xué)、溫州大學(xué)等高校的心理學(xué)教授組成。徐穎奇認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)＋心理學(xué)”的班子很特別，雖然是兩個完全不相干的領(lǐng)域，但心理學(xué)班子成員能夠很好解讀互聯(lián)網(wǎng)班子成員的想法，并高效表達自己的觀點。

“心理學(xué)成為了兩套班子的粘合劑�！毙旆f奇笑道，“創(chuàng)業(yè)最幸福的事情就是有一個很好的團隊一起做一件事”。

標(biāo)準(zhǔn)化

徐穎奇指出，在壹點靈，大部分用戶其實是首次接觸。“第一印象很關(guān)鍵�！币键c靈嘗試讓心理服務(wù)從非標(biāo)模式向標(biāo)準(zhǔn)化模式轉(zhuǎn)變，給予用戶更多容易理解的、可預(yù)期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫助用戶更有效地與心理咨詢師建立起服務(wù)連接。從而讓用戶對心理咨詢的真實效果獲得科學(xué)認(rèn)識，降低顧慮的同時建立起信任。

立體化

在未來，用戶所需要的并非僅是一次簡單的心理咨詢。心理服務(wù)供給者需要提供形式更多樣化的、契合用戶生活場景的心理服務(wù)內(nèi)容。例如，比如對于心情狀態(tài)的持續(xù)關(guān)注，定期進行心理的專業(yè)測評，學(xué)習(xí)更有價值的心理類生活課程等，讓用戶享受到立體化的心理服務(wù)。

智能化

除要求心理咨詢師“打怪升級”修煉“內(nèi)功”外，壹點靈也在嘗試用智能化手段讓心理咨詢師有“外力”可資借鑒。例如，進行大數(shù)據(jù)分析，讓心理咨詢師能及時關(guān)注到用戶心理狀況的變化。再如，安裝智能攝像頭，精準(zhǔn)捕捉用戶的情緒起伏。對于患有自閉障礙的用戶，壹點靈提供AI機器人聊天功能，幫助其逐步緩解心情、釋放壓力。

資本市場的“寵兒”，將嘗試新的入口

2015年成立至今，壹點靈已經(jīng)獲得了四輪融資，近日，數(shù)千萬的A＋輪融資也已完成，在資本市場和消費市場都獲得了極高認(rèn)可。

數(shù)據(jù)來源：動脈網(wǎng)數(shù)據(jù)庫

采訪臨近結(jié)束時，徐穎奇透露，未來，壹點靈將加大研發(fā)力度，逐步開拓B端和G端市場。心理咨詢行業(yè)的春天悄然來臨，中國心理學(xué)隨著社會和時代的進步，在過去的30年已經(jīng)孕育了巨大的力量，而壹點靈作為平臺，就是肩負(fù)著把心理學(xué)孕育的行業(yè)力量對接到社會公眾的需求上。同時，徐穎奇說，“很可喜的是，我們做平臺3年以來，非常清晰的感覺到中國人對心理服務(wù)的價值認(rèn)同越來越高，對心理服務(wù)的需求表達越來越常態(tài)化了�！�