搶占醫(yī)療支付平臺(tái),這10家創(chuàng)新企業(yè)這么干
醫(yī)療是美國(guó)最重要的產(chǎn)業(yè)之一,其醫(yī)療支出占GDP的 18%左右,遠(yuǎn)高于其他發(fā)達(dá)國(guó)家。研究顯示,美國(guó)醫(yī)療服務(wù)提供商的收入中,患者支付占比35%,僅次于醫(yī)療保險(xiǎn)(Medicare)和醫(yī)療補(bǔ)助(Medicaid)。然而復(fù)雜的醫(yī)療賬單以及不斷上升的患者自費(fèi)比例都成為醫(yī)療支付的阻礙,這帶來(lái)了創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
動(dòng)脈網(wǎng)盤(pán)點(diǎn)了10家美國(guó)創(chuàng)新企業(yè),通過(guò)它們構(gòu)建的醫(yī)療支付平臺(tái),分析隱藏在賬單背后的收入周期管理(RCM)問(wèn)題以及支付市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。
醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái):RCM的有效解決方案
談到醫(yī)療賬單與支付,就不得不提到收入周期管理(RCM:Revenue Cycle Management)這一概念。醫(yī)療保健企業(yè)管理協(xié)會(huì)(HBMA)將RCM定義為“管理報(bào)銷(xiāo)、支付和生成收益的過(guò)程”。收入周期管理開(kāi)始于患者向提供商尋求醫(yī)療服務(wù),結(jié)束于所有的報(bào)銷(xiāo)和支付的完成。醫(yī)療組織必須遵循以下基本步驟:
在某種程度上,RCM是醫(yī)療組織的經(jīng)濟(jì)命脈。目前美國(guó)整個(gè)醫(yī)療收入周期市場(chǎng)的價(jià)值約500億美元,并且有可能會(huì)在之后的4年增長(zhǎng)到900億美元,而賬單是整個(gè)收入周期管理的核心。
但美國(guó)衛(wèi)生保健財(cái)務(wù)管理協(xié)會(huì)(HFMA)的一項(xiàng)調(diào)查顯示,醫(yī)療組織面臨著許多阻礙他們優(yōu)化RCM的問(wèn)題。首先由于賬單太過(guò)復(fù)雜,處理時(shí)間會(huì)持續(xù)數(shù)月,在問(wèn)題得到解決之前,賬單往往會(huì)在支付人和提供者之間來(lái)回轉(zhuǎn)換,而大多數(shù)患者無(wú)法預(yù)先支付醫(yī)療費(fèi)用。其次,缺乏信息導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)提供商難以處理有關(guān)報(bào)銷(xiāo)的問(wèn)題。最后,由于相關(guān)系統(tǒng)的不完善,醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)法確定哪些程序需要事先獲得患者健康計(jì)劃的授權(quán)。
因此,RCM的最終目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)流程,允許醫(yī)療機(jī)構(gòu)在最短的時(shí)間內(nèi)收取服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。此外,隨著醫(yī)院和小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)向按價(jià)值付費(fèi)的服務(wù)模式,它們需要制定政策和方案,來(lái)解決財(cái)務(wù)上的相關(guān)問(wèn)題,即提供收入周期管理的解決方案。
基于大數(shù)據(jù)分析和信息技術(shù)的支付平臺(tái)是RCM的有效解決方案。隨著醫(yī)療環(huán)境的不斷改善,如果醫(yī)療服務(wù)提供者想要持續(xù)地為患者提供服務(wù)并獲取收益,就必須確保整個(gè)流程的順利。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)構(gòu)建以醫(yī)療賬單為核心的平臺(tái)來(lái)減少對(duì)收益的擔(dān)憂(yōu),更多地關(guān)注為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
鑒于大多數(shù)支付都與基于價(jià)值的護(hù)理模式有關(guān),醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要權(quán)衡醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度和醫(yī)療費(fèi)用三者之間的關(guān)系,這是大數(shù)據(jù)分析所能提供的。除了管理大量的醫(yī)療信息,數(shù)據(jù)分析還可以幫助預(yù)測(cè)報(bào)銷(xiāo)結(jié)果。
信息技術(shù)解決方案已經(jīng)幫助提供商解決了一些RCM中常見(jiàn)的問(wèn)題,比如ICD-10代碼、支付方與提供商之間的交流和醫(yī)療賬單流程。這些解決方案同樣適用于處理基于價(jià)值的報(bào)銷(xiāo)和傳統(tǒng)的按服務(wù)收費(fèi)的支付方式,這可以使尚未過(guò)渡到最新支付模式的醫(yī)療組織受益。它們可以通過(guò)這些解決方案來(lái)追蹤報(bào)銷(xiāo)、支付過(guò)程以及解決報(bào)銷(xiāo)否認(rèn)的問(wèn)題,獲得穩(wěn)定持續(xù)的收入。
10家美國(guó)醫(yī)療支付領(lǐng)域的創(chuàng)新企業(yè):多樣化的服務(wù)
(數(shù)據(jù)來(lái)源:crunchbase,動(dòng)脈網(wǎng)整理)
總體而言,為了保證醫(yī)療服務(wù)提供商追蹤到整個(gè)周期中的每個(gè)環(huán)節(jié),解決出現(xiàn)的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)有效的賬單支付和持續(xù)穩(wěn)定的收入,醫(yī)療支付平臺(tái)一般包括以下基本的功能與服務(wù):
1.個(gè)人信息。支付平臺(tái)與其他系統(tǒng)相結(jié)合,讓患者的個(gè)人信息,包括賬單明細(xì)、電子健康記錄、電子病歷等一目了然。方便患者更好地管理、追蹤和支付他們的醫(yī)療費(fèi)用。
2.支付管理。支付平臺(tái)提供安全多樣的支付選擇,并將后臺(tái)處理流程自動(dòng)化。
3.報(bào)銷(xiāo)管理。通過(guò)技術(shù)改進(jìn)整個(gè)收賬過(guò)程,同時(shí)減少否認(rèn)或拒絕報(bào)銷(xiāo)的情況。醫(yī)療機(jī)構(gòu)還可以使用最新的工具對(duì)其員工進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)習(xí)如何處理否認(rèn)或拒絕報(bào)銷(xiāo)的情況。
4.分析與溝通。醫(yī)療服務(wù)提供者通過(guò)分析數(shù)據(jù),為患者提供針對(duì)個(gè)人情況的建議和及時(shí)的溝通,幫助他們解決支付過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
5.客戶(hù)關(guān)系管理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)來(lái)管理患者的參與度,查看患者之前的賬單情況,監(jiān)測(cè)患者的金融行為,及時(shí)追蹤重要的指標(biāo),優(yōu)化與患者的所有互動(dòng)。
可以看出,目前CareCloud為融資領(lǐng)頭羊,雖然成立僅十年時(shí)間,但卻發(fā)展成為全球醫(yī)療RCM市場(chǎng)的主要供應(yīng)商。CareCloud主要服務(wù)于診所、大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企業(yè)、醫(yī)療初創(chuàng)公司、專(zhuān)科機(jī)構(gòu),其解決方案包括收入周期管理、實(shí)踐管理、電子健康記錄、患者體驗(yàn)、移動(dòng)APP、賬單管理、專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健分析等。由于高質(zhì)量、多方位的服務(wù),CareCloud的產(chǎn)品被Black Book評(píng)為2017實(shí)踐管理軟件以及基于云的電子健康記錄(EHR)SaaS平臺(tái)第一名。目前,CareCloud服務(wù)于450多萬(wàn)名患者,管理的應(yīng)收賬款超過(guò)20億美元。
除了CareCloud外,Simplee和Patientco也是早期的有力競(jìng)爭(zhēng)者。Simplee推出的金融軟件支付平臺(tái)主要由三個(gè)核心產(chǎn)品組成:Simplee估算使得醫(yī)療保健服務(wù)商能夠從最開(kāi)始就建立起與客戶(hù)之間的信任;通過(guò)Simplee 錢(qián)包智能化和協(xié)調(diào)化的溝通可以使用戶(hù)明白他們的應(yīng)付金額以及原因;Simplee理財(cái)為用戶(hù)提供更友好的金融選擇,同時(shí)降低用戶(hù)和醫(yī)療保健服務(wù)商雙方的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。Simplee服務(wù)于超過(guò)900家美國(guó)醫(yī)院和醫(yī)生組織,涉及500萬(wàn)左右的患者,年度賬單支付價(jià)格超過(guò)10億美元。
Patientco推出的SmartFinance?患者自助金融管理平臺(tái)將不同的金融產(chǎn)品與Patientco多渠道的消費(fèi)者溝通以及支付工具結(jié)合在一起。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)SmartFinance?針對(duì)不同的患者需求定制金融解決方案,以加快患者支付過(guò)程,增加收賬率。目前,該平臺(tái)的患者用戶(hù)數(shù)達(dá)1000萬(wàn),為全美超過(guò)2000家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù),涉及10億美元的醫(yī)療費(fèi)用。
成立時(shí)間最晚的Cedar有望成為移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域新興的競(jìng)爭(zhēng)者,旗下的產(chǎn)品包括針對(duì)患者的金融管理平臺(tái)以及針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。Cedar代表其客戶(hù),包括美國(guó)發(fā)展最快的多科性聯(lián)合執(zhí)業(yè)平臺(tái)之一Crystal Run Healthcare等醫(yī)療機(jī)構(gòu),與全國(guó)近10萬(wàn)的患者建立聯(lián)系,幫助他們完成每月上萬(wàn)的醫(yī)療賬單支付。這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)該平臺(tái),收賬率增加了35%,應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)降低了50%,客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到了95%,自助支付的人數(shù)增加了60%。
RCM市場(chǎng)未來(lái)趨勢(shì):多方驅(qū)動(dòng),保持當(dāng)前格局
根據(jù)《未來(lái)市場(chǎng)洞察》(Future market Insights)的報(bào)告,預(yù)計(jì)到2022年底,全球醫(yī)療收入周期管理軟件市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到433億美元,復(fù)合年均增長(zhǎng)率(CAGR)將達(dá)到6.9%。
由于患者的累計(jì)醫(yī)療支出不斷增加,收賬率和結(jié)算效率提高,其產(chǎn)生的利潤(rùn)相當(dāng)可觀,報(bào)告預(yù)計(jì)未來(lái)幾年該市場(chǎng)將呈現(xiàn)正增長(zhǎng)的趨勢(shì)。而RCM軟件市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)因素有如下幾點(diǎn):
1. 醫(yī)療代碼用來(lái)規(guī)范臨床路徑和價(jià)格,簡(jiǎn)化報(bào)銷(xiāo)流程,是支付方付費(fèi)的基礎(chǔ)。而RCM系統(tǒng)將減少醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商在這一方面的錯(cuò)誤,使管理者提高效率,把更多的精力集中在合理分配醫(yī)療資源上。比如,在美國(guó),醫(yī)療編碼過(guò)程是不可預(yù)知和沉悶的,通過(guò)相關(guān)RCM解決方案,可以?xún)?yōu)化這一過(guò)程。
2.政府和私人機(jī)構(gòu)減少醫(yī)療服務(wù)的報(bào)銷(xiāo)以及拒賠率上升,將促使大量社會(huì)保險(xiǎn)供應(yīng)商尋求RCM的解決方案。
3.政府對(duì)于醫(yī)療領(lǐng)域的管控政策不斷發(fā)生變化,導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本上升,醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收入下降。
4.相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)會(huì)持續(xù)監(jiān)控對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的的非法分期支付,這將進(jìn)一步減少其收益。為了保持較低的運(yùn)營(yíng)成本,醫(yī)療服務(wù)提供方將收入周期管理業(yè)務(wù)委托給外部的專(zhuān)業(yè)公司,改善其RCM系統(tǒng)。
5.RCM軟件可以加強(qiáng)收賬的后續(xù)管理,在這一方面的收益預(yù)計(jì)將占全球醫(yī)療收入的四分之一以上。
6. 手動(dòng)的報(bào)銷(xiāo)管理會(huì)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的RCM造成行政和監(jiān)管上的負(fù)擔(dān)。
在技術(shù)方面,云部署將通過(guò)增強(qiáng)資源的獲取、消除可伸縮性約束、提高基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性以及鞏固組織的操作框架,來(lái)節(jié)約醫(yī)療成本、提高RCM系統(tǒng)的靈活性并保證多個(gè)用戶(hù)之間的可轉(zhuǎn)移性。2017年,基于云計(jì)算的醫(yī)療RCM軟件帶來(lái)了近270億美元的收入?紤]到RCM的復(fù)雜結(jié)構(gòu),預(yù)計(jì)云部署還將通過(guò)協(xié)調(diào)實(shí)際使用和資源支出來(lái)節(jié)省成本。
在用戶(hù)方面,RCM軟件的最大終端用戶(hù)是醫(yī)院,其次是診所和實(shí)驗(yàn)室。在2017年,實(shí)驗(yàn)室貢獻(xiàn)了全球醫(yī)療收入的近五分之一,而診所的RCM系統(tǒng)使用預(yù)計(jì)將帶來(lái)近65億美元的收入。
全球醫(yī)療支付軟件的主要合作方,比如Cerner、McKesson、Quest Diagnostics、Athenahealth、Epic Systems Corporation、EMC、Greenway Health LLC、Allscripts healthcare Solutions等,將在未來(lái)專(zhuān)注于消除傳統(tǒng)模式帶來(lái)的缺陷,增加安全措施,以保護(hù)其產(chǎn)品管理的重要數(shù)據(jù)。此外,“新玩家”在進(jìn)入這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí)可能會(huì)面臨障礙。
中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展現(xiàn)狀:政府與大企業(yè)主導(dǎo)
由于醫(yī)療體系與醫(yī)療政策的不同,美國(guó)式的醫(yī)療帳單與支付平臺(tái)模式目前在中國(guó)還處于初級(jí)階段,移動(dòng)醫(yī)療支付市場(chǎng)仍然由政府和大企業(yè)占據(jù)。
2017年3月,國(guó)家異地就醫(yī)結(jié)算平臺(tái)正式上線運(yùn)行,其中的異地就醫(yī)結(jié)算系統(tǒng)作為跨省異地就醫(yī)數(shù)據(jù)交換中心,承擔(dān)各地?cái)?shù)據(jù)交換功能。統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)作為跨省異地就醫(yī)基金清算中心,承擔(dān)異地就醫(yī)費(fèi)用對(duì)賬、清算、監(jiān)控功能。查詢(xún)服務(wù)中心和協(xié)同管理系統(tǒng)作為跨省異地就醫(yī)數(shù)據(jù)資源中心,承擔(dān)參保人異地就醫(yī)備案信息、基礎(chǔ)目錄信息、協(xié)議定點(diǎn)機(jī)構(gòu)信息、就診和結(jié)算支付信息存儲(chǔ)功能,并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。
除此之外,支付寶和微信兩家都基于各自的平臺(tái)推出相關(guān)的醫(yī)療服務(wù),包括預(yù)約掛號(hào)、在線問(wèn)診、電子社保卡、電子健康檔案、賬單查詢(xún)、檢驗(yàn)報(bào)告獲取、社保查詢(xún)和繳費(fèi)等。
支付寶的“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃分為三個(gè)階段:第一階段幫助醫(yī)院建立移動(dòng)醫(yī)療服務(wù),打造智能就醫(yī)平臺(tái),幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、就診、繳費(fèi)等基礎(chǔ)服務(wù)。第二階段包括電子處方、醫(yī)保移動(dòng)支付、商保直付等環(huán)節(jié),第三階段是構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算能力的健康管理平臺(tái)。
目前,支付寶的醫(yī)療計(jì)劃已經(jīng)進(jìn)行到了第二階段。具體到各個(gè)試點(diǎn)來(lái)說(shuō),用戶(hù)通過(guò)支付寶綁定生成電子社保卡后,可以在就醫(yī)時(shí)通過(guò)手機(jī)完成醫(yī)保+自費(fèi)的支付;醫(yī)保家庭賬戶(hù)共濟(jì)功能可以讓用戶(hù)將醫(yī)保余額轉(zhuǎn)移給家人親友使用;醫(yī)保消費(fèi)提醒功能把每一筆醫(yī)保的消費(fèi)記錄都通過(guò)支付寶賬單推送給用戶(hù)。而在近日,支付寶向所有用戶(hù)推出了免費(fèi)的醫(yī)療金,最高額度可達(dá)兩萬(wàn)元。
而微信推出的“智慧醫(yī)療”解決方案已覆蓋全國(guó)33個(gè)省級(jí)行政區(qū)的362個(gè)城市。主要包括預(yù)約掛號(hào)、社保查詢(xún)和繳費(fèi)、體檢服務(wù)、門(mén)診繳費(fèi)、疫苗服務(wù)等功能,與支付寶相比,微信更多落足在跨省就醫(yī)和新農(nóng)合支付上。
當(dāng)前,中國(guó)政府采用的是由城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、新農(nóng)合共同構(gòu)成的全民醫(yī)保,而且是以社會(huì)保障為主的現(xiàn)收現(xiàn)付型醫(yī)保制度。而美國(guó)政府主導(dǎo)的社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)集中于保障老年群體(Medicare)和弱勢(shì)群體(Medicaid),工作人群的醫(yī)療保險(xiǎn)則由商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供,整個(gè)體系涉及政、醫(yī)、保、患四方。此外,中國(guó)的看病模式是隨時(shí)掛號(hào)看病的市場(chǎng)式就診程序,美國(guó)是預(yù)約制、管理式的醫(yī)療程序,而且絕大多數(shù)美國(guó)人都有自己固定的保健醫(yī)生。
不同的醫(yī)保制度和就診模式導(dǎo)致了中美兩國(guó)管理帳單的難度和方式不同。相較于中國(guó),美國(guó)的醫(yī)療賬單復(fù)雜,由于涉及多方,處理時(shí)間較長(zhǎng),所以醫(yī)療支付平臺(tái)的出現(xiàn)正好可以迎合市場(chǎng)的需求,解決整個(gè)收入周期的問(wèn)題。雖然中國(guó)在這一方面的需求缺口較小,但異地就醫(yī)結(jié)算、線上醫(yī)保繳費(fèi)等服務(wù)的出現(xiàn)都表明中國(guó)在移動(dòng)醫(yī)療方面的迅速發(fā)展,各方都在為打造更健全的醫(yī)療體系,提升患者體驗(yàn)而不斷開(kāi)拓和創(chuàng)新。
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