據(jù)了解，2015年，中國慢病藥市場規(guī)模7323億元，同比增長7．3％，占總體藥品市場的53．3％。2016年慢病用藥市場規(guī)模擴(kuò)大到7948億元。

對于藥企，慢病用藥無疑是一塊“大蛋糕”。實際上，不僅是銷售藥品，藥企在慢病管理中更多地承擔(dān)著慢病教育、產(chǎn)能服務(wù)、品牌輸出等維度更高的責(zé)任。

在醫(yī)藥代表已經(jīng)成為過去時后，如何讓自己的品牌搶占客戶的“心智”成為各大藥企的發(fā)力點。為了打通從藥品到患者的產(chǎn)業(yè)鏈條，尤其是面對慢病這類幾乎是終生需要服藥的病種，藥企正在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建與核心業(yè)務(wù)線相關(guān)的慢病管理網(wǎng)絡(luò)。

通過慢病服務(wù)，探路渠道變革，正成為藥企們的普遍共識和做法。

動脈網(wǎng)梳理了18家國內(nèi)外藥企在慢病管理方面的布局，以探究藥企在慢病管理市場的表現(xiàn)，及涉及服務(wù)的效果究竟如何。

我們的主要發(fā)現(xiàn)有：

1．用藥依從性對于藥企來說是很大的市場機遇；

2．藥企服務(wù)屬性偏弱，大藥企斥資做慢病服務(wù)大多折戟；

3．受政策和市場的驅(qū)動，藥企在慢病服務(wù)方面的動作集中在2015－2016年兩年間；

4．藥企的服務(wù)布局通常與自身業(yè)務(wù)線相關(guān)，糖尿病是“大戶”；

5．超半數(shù)藥企通過與電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺、慢病管理APP等企業(yè)，以合作的方式開展服務(wù)；

6．“互聯(lián)網(wǎng)平臺、智能硬件、線下服務(wù)”名列藥企慢病服務(wù)形態(tài)的前三。

就整體的市場行情來看，呈現(xiàn)醫(yī)藥市場增速放緩，慢病市場擴(kuò)大的趨勢。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的持續(xù)推進(jìn)與不斷深化，醫(yī)保支付改革、分級診療、一致性評價和醫(yī)藥分開等政策的全面推進(jìn)，國家持續(xù)加強了對藥品價格控制力度，藥品價格總體呈現(xiàn)下降趨勢，對制藥行業(yè)的各環(huán)節(jié)產(chǎn)生較大的影響。若公司對于藥品降價政策應(yīng)對不當(dāng)，未能抓住價格下降、市場規(guī)模擴(kuò)大帶來的市場機遇，有效擴(kuò)大銷售規(guī)模，將會影響公司的盈利水平。

因此，藥企開始發(fā)力需要長期服藥的慢病領(lǐng)域，將自身不擅長的慢病管理及醫(yī)生、患者教育交還給市場與新的技術(shù)手段。

慢病管理的主要目標(biāo)包括：患者教育、使用指導(dǎo)、醫(yī)生教育、用戶互動以及長期隨訪等幾方面。目前來說，慢病管理的痛點有三個方面：

一是醫(yī)生動力問題�！秳�(chuàng)新者的處方》一書中曾提到，現(xiàn)在針對慢性病的商業(yè)模式最大的問題就是讓醫(yī)生和醫(yī)院從事慢病管理工作，這是長期以來治療急性病形成的商業(yè)模式，用于慢性病的管理將是得不償失的。就國外的醫(yī)療保障而言，保險會為病人的疾病診療付費，而“不會為醫(yī)生在發(fā)病前的諄諄囑咐付費”。醫(yī)生在慢病管理的環(huán)節(jié)中，并不會因為提供了用以保持患者依從性的服務(wù)而得到相應(yīng)的費用。這是醫(yī)生缺乏慢病管理動力的最大問題。

二是依從性問題。當(dāng)前我國已進(jìn)入慢性病的高負(fù)擔(dān)期，具有＂患病人數(shù)多、醫(yī)療成本高、患病時間長、服務(wù)需求大＂的特點。慢性病患病時間長，藥物可以一定程度上緩解病癥。但核心的關(guān)鍵，接收者在于患者，慢病管理的依從性需要患者建立良好的生活習(xí)慣，甚至是與此前的不良習(xí)慣作斗爭，在這個過程中往往需要按要求接受治療，頻繁對身體的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測、復(fù)查。慢性病管理的核心是有效的患者教育和依從性管理。

三是支付問題。這里借用Latitude Health在2016年進(jìn)行的調(diào)研數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示只有28％的用戶愿意為慢病管理付費，且67％的用戶的付費意愿低于500元一年。而慢病的效果難以評估，無法依據(jù)急性病的治療來定性，與醫(yī)保控費的直接經(jīng)濟(jì)聯(lián)系不明確，且慢病管理市場尚不規(guī)范等因素，很難被納入報銷范圍。目前醫(yī)保的資金壓力不斷加大，部分人口流出地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)醫(yī)保赤字。隨著慢病人群的擴(kuò)大，如果要將慢性病的管理納入醫(yī)保支付范圍，必然又是一筆不小的開支。長期對藥物和治療的需求性，使得慢病患者往往有著較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

缺乏患者依從性，醫(yī)生管理效率低，用戶支付意愿不強使得慢病管理難成為一個獨立的行業(yè)，鑒于慢病藥物的增長趨勢與藥企在銷售上的需求，藥企可能是慢病服務(wù)最佳的“買單方”。

以下，動脈網(wǎng)統(tǒng)計了11家國內(nèi)上市醫(yī)藥企業(yè)和7家跨國藥企在慢病服務(wù)方面的布局，由于是通過公開資料及上市公司年報搜集，僅列舉典型合作項目。

表1：國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)布局慢病服務(wù)情況（數(shù)據(jù)來源：企業(yè)年報、公開檢索，整理：動脈網(wǎng)）

表2：跨國醫(yī)藥企業(yè)布局慢病服務(wù)情況（數(shù)據(jù)來源：公開檢索，整理：動脈網(wǎng)）

＊注：在上表中，跨國藥企部分的統(tǒng)計指在國內(nèi)的慢病服務(wù)項目。若某項目在官網(wǎng)無法查詢，或產(chǎn)品活躍率較低，沒有更新迭代版本，甚至只有合作初始曝光的新聞，則其進(jìn)程視為不明確。

圖1 醫(yī)藥企業(yè)慢病服務(wù)布局項目年份分布

圖2  2012－2017年藥企銷售收入及增速（來源：康美藥業(yè)2017年報）

從年份來看，藥企的慢病項目集中在2015年及之后。對照著近5年來醫(yī)藥企業(yè)的銷售收入及增幅來看，總體呈現(xiàn)“V”字形發(fā)展，而2015年則是藥企增幅的最低谷，同比2014年減少約4個百分點。

對于醫(yī)藥行業(yè)來說，這一年是震蕩的一年，全國招標(biāo)新規(guī)實施，藥占比政策入市調(diào)控，醫(yī)保支付制度開始改革，在眾多的醫(yī)藥政策中，這幾個最有影響力且重要政策的作用力幾乎最后都匯聚到了一個圓心點上——藥價，各項政策的齊發(fā)力或?qū)⒆罱K促使藥價大幅度的下調(diào)。

2015年對于藥企，尤其是跨國藥企來說是不太好過的一年。根據(jù)新康界的報道，由于招標(biāo)限價的壓力，先有浙江、湖南、福建等地藥品招標(biāo)過程中，外資藥企大范圍棄標(biāo)，后有首批國家藥品價格兩款外資原研藥大幅降價 50％ 以上。

2016年兩會上，“互聯(lián)網(wǎng)＋慢病管理”被全國人大代表、政協(xié)委員們熱議，跨國藥企巨頭們紛紛將目光聚焦在慢病及慢病管理的主戰(zhàn)場——基層醫(yī)療市場。慢病管理更被投資人看作是移動醫(yī)療的一座金礦。藥廠、醫(yī)療器械廠，以及BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛以各種形式進(jìn)入這一領(lǐng)域。

如表1中所示，如翰宇藥業(yè)、通化東寶等藥企在慢病服務(wù)方面的動作大多集中在2015－2016年兩年間，主要是受政策和市場的驅(qū)動。進(jìn)入2017、2018年，醫(yī)療創(chuàng)新的主要形式互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療遠(yuǎn)沒有前兩年火熱，且慢病政策也集中在以分級診療為主的基層醫(yī)療為主，因此這兩年利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建慢病服務(wù)的動作較少。

圖3 醫(yī)藥企業(yè)慢病服務(wù)布局涉及病種分布

胰島素是糖尿病患者后期用藥的最后一道防線，是中后期的必須用藥、不可替代。一旦患者血糖長期控制不佳，很可能會導(dǎo)致視網(wǎng)膜病變、慢性腎功能衰竭、神經(jīng)病變、心血管疾病也是等II型糖尿病患者的常見并發(fā)癥，嚴(yán)重時，糖尿病足甚至可能導(dǎo)致患者截肢的風(fēng)險。

在藥企涉足的慢病病種中，糖尿病占比居首位，達(dá)50％，這與傳統(tǒng)糖尿病治療的痛點不無關(guān)系。與糖尿病患者關(guān)系最親密的藥品是胰島素，傳統(tǒng)糖尿病治療和監(jiān)測每天少則1次，多則3－4 次采血和注射，非�！胺慈诵浴�。

根據(jù)國內(nèi)樣本醫(yī)院數(shù)據(jù)，胰島素在國內(nèi)糖尿病用藥中的占比為40％，考慮到樣本醫(yī)院集中在大中城市的三甲醫(yī)院，而中國基層胰島素用量更低，因而國內(nèi)實際糖尿病用藥比例遠(yuǎn)低于40％。無論是出現(xiàn)在2015年前后的“百糖大戰(zhàn)”，還是藥企在糖尿病方面所作的布局，都是因為糖尿病患病人群更需要有較高的依從性。

血糖監(jiān)測、用藥管理、醫(yī)生建議等提高患者就診率及用戶粘性，同時為胰島素的產(chǎn)品導(dǎo)入奠定基礎(chǔ)，這或許是藥企為糖尿病管理服務(wù)買單的一大原因。

另一方面，醫(yī)藥企業(yè)在糖尿病方面的布局也與其自身業(yè)務(wù)線不無關(guān)系，如通化東寶的重組人胰島素原料藥銷售已占市場份額 20％以上，居第二位（根據(jù)通化東寶2017年年報數(shù)據(jù)），跨國藥企諾和諾德、禮來、賽諾菲本就是糖尿病藥物的大戶。2015年Mobihealthnews的一篇報道顯示：“讓患者服用處方開出的藥物，幫助醫(yī)療系統(tǒng)節(jié)約將近2900億美元，這也意味著制藥企業(yè)的銷售量會增長。斯克里普斯健康中心心臟病學(xué)家以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療推崇者Dr． Eric Topol認(rèn)為，醫(yī)藥企業(yè)很大程度上錯過了藥物依從性帶來的機遇。 ”藥企經(jīng)常錯失因依從性不強放棄用藥的那一部分市場，因此，布局糖尿病服務(wù)，對于藥企來說，是擴(kuò)充產(chǎn)品銷售鏈條的舉措。

圖4 醫(yī)藥企業(yè)慢病服務(wù)布局形式分布

從圖4中可以看出，醫(yī)藥企業(yè)布局慢病服務(wù)的方式中，有50％是以合作的方式進(jìn)行，這與藥企自己進(jìn)行慢病項目大多折戟不無關(guān)系，在2015年底就傳出諾和諾德解散了全國所有教育專員，放棄線下患者教育的模式。

藥企是最接近患者的一端，但是醫(yī)療服務(wù)屬性不強，這與藥企的“尷尬身份”也有關(guān)，如果藥企從銷售目的來搞患者教育，醫(yī)患信任度必然受到影響；如果完全與營銷脫離，則又會成為單純的為用藥患者提供的咨詢服務(wù)，往往需要花費大量的成本。

各大跨國藥企通常熱衷于以合作的方式進(jìn)行慢病管理，阿斯利康、賽諾菲、禮來等7家跨國藥企在中國的慢病服務(wù)幾乎都是通過合作的方式進(jìn)行，而他們合作的對象包括電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺和慢病管理APP等，合作往往想達(dá)成的效果是利用各自的優(yōu)勢，達(dá)到“1＋1＞2”的效果。如禮來與騰訊、丁香園合作的“禮來優(yōu)行”服務(wù)，2017年11月，據(jù)其官方發(fā)布的半年試點運營數(shù)據(jù)顯示：患者通過優(yōu)行關(guān)愛微信平臺與關(guān)愛中心團(tuán)隊互動20萬次，患者血糖檢測共計 15 萬次，血糖穩(wěn)定者比例增加了 15％－20％，延緩并發(fā)癥發(fā)病時間。

圖5 醫(yī)藥企業(yè)慢病服務(wù)布局項目形態(tài)分布

注：由于藥企涉及的慢病服務(wù)通常會有多種形態(tài)重疊，如“O2O服務(wù)＋醫(yī)保支付”等，故此項統(tǒng)計將服務(wù)項目涉及的所有形態(tài)單獨統(tǒng)計。如某一事件涉及“O2O服務(wù)＋醫(yī)保支付”兩種形態(tài)，則在各選項下分別計數(shù)。

綜合上述統(tǒng)計來看，有幾類合作方是藥企最為青睞的：

一是互聯(lián)網(wǎng)平臺（圖示為移動平臺）。在18家藥企中，有12家企業(yè)的慢病服務(wù)業(yè)務(wù)形態(tài)涉及是搭載互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行。

對于藥企而言，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的前提就在于轉(zhuǎn)變營銷方式，以患者為中心，因此，構(gòu)建慢病移動平臺對于藥企來說，是增加了醫(yī)患互動和反饋的又一渠道。同時，患者使用移動醫(yī)療平臺的行為偏好、用藥習(xí)慣等極大程度地實現(xiàn)了人機交互和大數(shù)據(jù)分析價值，快速提升了對終端患者的服務(wù)效率和質(zhì)量。

而實際上，這與移動醫(yī)療面臨的困境也有關(guān)，移動醫(yī)療或者說互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在面對C端客戶時，最突出的是數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)場景的問題。從業(yè)務(wù)場景來看，要給患者建議、咨詢、診斷、管理，都依賴于對患者的了解，無法做到面對面的交流，在流量紅利逐漸褪去后，平臺型的企業(yè)線上獲客的成本非常高，想要精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)客群更是存在一定難度。

二是智能硬件。數(shù)字化醫(yī)療帶來的器械和服務(wù)創(chuàng)新為慢病管理提供了患者自我管理的便利性，增強患者的依從性。對于糖尿病這一大病種來說，有一個里程碑的事件是諾和諾德筆的問世，當(dāng)患者可以自己治療自己時，基礎(chǔ)醫(yī)療的負(fù)擔(dān)將減少許多，開啟了患者自我管理的時代。

作為慢病患者生理指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集入口，智能硬件在慢性病治療、監(jiān)測、數(shù)據(jù)收集、管理、反饋與提醒的重要手段，尤其在糖尿病、心血管疾病等領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。慢病患者在就醫(yī)過程中，通常需要反復(fù)跑醫(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)以保證病情穩(wěn)定，智能硬件對關(guān)鍵指標(biāo)自測在一定程度上促進(jìn)患者的用藥依從性，同時，智能硬件配套的APP往往也是進(jìn)行患者教育的、與患者互動的最佳選擇。此外，患者的大數(shù)據(jù)對于藥企而言，也是一筆寶貴的財富。

在患者在院外－復(fù)診這一階段的數(shù)據(jù)收集難度較大，獲得CFDA認(rèn)證的直接可將數(shù)據(jù)應(yīng)用于臨床診斷的智能硬件稀缺的情況下，對于藥企而言，投資一類通過認(rèn)證的智能硬件也是一筆好生意。

三是線下服務(wù)。線下服務(wù)是以上門送藥和O2O服務(wù)為主的業(yè)務(wù)，慢病管理很難單純靠線上完成，線上無法解決用戶依從性、與治療和運動結(jié)合等慢病管理無法忽略的問題。

聚智慢病健康管理公司總經(jīng)理溫小凌（原天士力集團(tuán)電子商務(wù)公司總經(jīng)理）曾在公開場合表達(dá)過這樣的觀點：“支付方?jīng)Q定未來醫(yī)藥行業(yè)的趨勢�！倍�目前的支付方中兩個重要的角色是醫(yī)保及工業(yè)，天士力在2011年與天津市人社局合作的送藥上門項目，打通了患者下單－送藥－醫(yī)保支付的鏈條，率先嘗試了網(wǎng)售處方藥的全流程的優(yōu)化，并在藥店增加健康檢測的服務(wù)，實現(xiàn)藥品的精準(zhǔn)營銷。

在線上的紅利已經(jīng)逐漸消失的時代，O2O（Online to Offline）將演進(jìn)成OMO（Online Merge Offline），線上跟線下的融合供給、服務(wù)都發(fā)生了天翻地覆的變化，惟一不變的是更好、更快速地滿足患者的需求，特別是便捷性的需求。未來的慢病管理更可能是線上線下融合的形式，線上作為患者教育、依從性督促、服務(wù)者與患者溝通的工具，輔助線下的服務(wù)。

艾瑞分析認(rèn)為，完整的慢病管理閉環(huán)主要由五大角色構(gòu)成，移動醫(yī)療、醫(yī)生、醫(yī)療健康機   構(gòu)、藥企、保險，協(xié)作服務(wù)慢病患者。一般認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司和醫(yī)療信息公司是醫(yī)療轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動方，但實際上，以需求劃分的市場中，以藥品銷售為主的藥企是接觸需求端，也就是患者最廣的一類企業(yè)。

通過以下兩個案例，我們來觀測一下醫(yī)藥企業(yè)在慢病方面的布局成效如何：

天士力：打通患者－藥品－醫(yī)保支付環(huán)節(jié)，收獲10萬糖尿病會員

2013年9月，天津開展了糖尿病門診特殊病患者用藥服務(wù)項目。這一項目讓60周歲以上糖尿病患者可以足不出戶享受網(wǎng)上購藥取藥的便捷服務(wù)，并享受現(xiàn)行醫(yī)保報銷政策。天士力在其中扮演的角色是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供者、藥品預(yù)訂和配送的服務(wù)商。

根據(jù)天士力2017年報的數(shù)據(jù)，天士力糖尿病慢病管理平臺累計征集患者近10萬人，2017年實現(xiàn)銷售額3．45億元，同比2016年增長53％，銷售額三年同比實現(xiàn)10倍增長。同時實現(xiàn)了醫(yī)院藥占比的降低，也為天津市醫(yī)保節(jié)省了千萬級的支出。

2017年，為提升平臺的運營效率和服務(wù)質(zhì)量，天士力從藥品配送、增值服務(wù)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)引入等多維度進(jìn)行了迭代升級。

醫(yī)藥配送端，通過與醫(yī)院處方直連，藥品配送成功實現(xiàn)從配送中心直達(dá)患者；通過藥品二維碼追溯系統(tǒng)，成功解決精準(zhǔn)用藥和藥品監(jiān)管的難題。

增值服務(wù)端，公司圍繞天士力大藥房門店，開設(shè)多家慢病健康管理中心，為現(xiàn)有用戶提供監(jiān)測、篩查、藥事等多項線下服務(wù)，為患者減少醫(yī)院日常檢測不便的同時，也為天津市醫(yī)保節(jié)省了大量掛號費和診療費，提高了醫(yī)保基金的使用效率。大數(shù)據(jù)服務(wù)端，逐步構(gòu)建慢病PBM（藥品福利管理）模式，通過連接醫(yī)院HIS（醫(yī)院管理信息）系統(tǒng)，實現(xiàn)了與天津市超過10家糖尿病主流醫(yī)院的處方流轉(zhuǎn)對接，達(dá)到處方院外流轉(zhuǎn)，同時通過與醫(yī)保結(jié)算部門對接，患者真正實現(xiàn)了線上醫(yī)�？ńY(jié)算。

通過互聯(lián)網(wǎng)＋模式、并打通線上醫(yī)保支付、線下藥品配送的中國藥企，患者、醫(yī)院、醫(yī)保的新型服務(wù)模式使得天士力糖尿病慢病管理平臺為國家人社部在中國唯一指定試點項目。得益于該平臺在天津地區(qū)的成功落地，天士力正積極推進(jìn)該模式在多個省份的復(fù)制。

通化東寶：收購、自建“雙管齊下”，有效管理超過20萬病人

通化東寶的主要產(chǎn)品為重組人胰島素注射劑（商品名：甘舒霖），在其重組人胰島素產(chǎn)品上市前，市場上99．9％的份額被外企壟斷，產(chǎn)品上市后，通化東寶重組人胰島素銷售目前已占市場份額 20％以上，居第二位。

基于本身的業(yè)務(wù)鏈條，通化東寶的糖尿病慢病管理平臺包括藥物治療（胰島素、Ypsomed筆和針頭；未來口服等其他治療藥物）、血糖監(jiān)測（華廣生技、紅倍心app）、病人行為管理（你的醫(yī)生app）三者合一，將醫(yī)生、患者、平臺、變現(xiàn)通道（藥品、器械、服務(wù)等）有機結(jié)合。

通過與上海桔醫(yī)網(wǎng)絡(luò)有限公司合作的“你的醫(yī)生”APP，增強醫(yī)生和患者的粘性，通過藥品、器械及移動互聯(lián)網(wǎng)的融合，實現(xiàn)“胰島素＋血糖監(jiān)測設(shè)備＋東寶糖尿病平臺”戰(zhàn)略目標(biāo)。

根據(jù)2017年年報數(shù)據(jù)，截止2017年末，已有9000多名內(nèi)分泌一線專業(yè)醫(yī)生利用該平臺有效管理超過20萬病人，通過平臺受益的病人達(dá)75萬余人次。另一方面，通化東寶通過以慢病管理為基礎(chǔ)、以提供糖尿病胰島素治療整體解決方案為出發(fā)點的全方位營銷模式，拉動人胰島素類產(chǎn)品、超薄壁胰島素注射筆用針頭、血糖監(jiān)測試紙等產(chǎn)品銷售增長。

圖6  2017年通化東寶糖尿病產(chǎn)品銷售情況（數(shù)據(jù)來源：通化東寶2017年度報告）

通過一系列的服務(wù)布局，通化東寶打造糖尿病整體解決方案提供商，圍繞“糖尿病治療、血糖監(jiān)測、病人行為管理”的糖尿病慢病管理平臺已經(jīng)構(gòu)建成型，通化東寶也逐漸轉(zhuǎn)型為從藥品到糖尿病患者胰島素治療的整體解決方案提供者。

當(dāng)糖尿病患者學(xué)會自己檢測血糖，服用降糖藥，打胰島素，還有醫(yī)院醫(yī)生什么事呢？這是對慢病患者用藥依從性的重要性的最核心概述，實際上，不止患者教育，醫(yī)生教育對于藥企來說也是一大難題，因此，通過一系列的服務(wù)布局，藥企可以通過與移動平臺、智能硬件甚至醫(yī)療機構(gòu)的合作，相輔相成。

自身業(yè)務(wù)線的優(yōu)勢有利于幫助藥企將在慢性病和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療轉(zhuǎn)型的過程中發(fā)揮出核心的競爭優(yōu)勢。各大藥廠的終極目的也是為了更好的營銷和銷售，于是，在服務(wù)的布局中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、醫(yī)藥企業(yè)、診療企業(yè)攜手合作，開始探索更為精準(zhǔn)的診療和更有效的管理方式。

一個領(lǐng)域的挑戰(zhàn)者可能會被創(chuàng)新的傳統(tǒng)企業(yè)所取代，當(dāng)移動應(yīng)用正準(zhǔn)備顛覆慢性病的自我管理時，它們勢必要負(fù)擔(dān)由于互聯(lián)網(wǎng)紅利消失帶來的運營成本。

反過來看，藥企在慢病服務(wù)上下功夫，創(chuàng)新服務(wù)模式，相當(dāng)于既當(dāng)“生蛋的雞”，又當(dāng)“烹飪的廚子”，將患者的體驗提升，何樂而不為呢？