“JADE”計(jì)劃將控糖標(biāo)準(zhǔn)化,探索慢病管理互動(dòng)式保險(xiǎn),控糖率達(dá)95%
病程長(zhǎng),患者依從性差,管理水平參差不齊,醫(yī)生診療被動(dòng)的傳統(tǒng)管理模式,一直是糖尿病管理的“頑疾”。
在2015年移動(dòng)醫(yī)療風(fēng)口期出現(xiàn)“百糖大戰(zhàn)”后,應(yīng)用于患者自我管理的糖尿病APP經(jīng)歷了一輪洗牌后才讓市場(chǎng)恍然大悟,對(duì)于需要持續(xù)監(jiān)測(cè)及管控的糖尿病來(lái)說(shuō),幾乎沒(méi)有一款能夠解決自我管理依從性的產(chǎn)品。
不同于一眾糖尿病APP從線上獲客拓展線下的路徑,在創(chuàng)辦7+1之前,創(chuàng)始人徐建群去過(guò)核心的一、二線城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解市場(chǎng)需求,也看清楚了控糖APP優(yōu)劣勢(shì)以及目前醫(yī)療體系的不足,分析患者管控的行為、心理,并于2016年創(chuàng)辦7+1Medical Center,選擇了從線下開(kāi)始落地糖尿病醫(yī)療中心的“信任”模式。
7+1Medical Center實(shí)景,受訪者供圖
糖尿病市場(chǎng)的兩大痛點(diǎn):系統(tǒng)化管控與患者管控意識(shí)
長(zhǎng)期的糖尿病有極大的幾率引起并發(fā)癥,并且在并發(fā)癥中,有一半以上是因?yàn)樾难芗膊≡斐伤劳觯?0%是腎病,因糖尿病截肢的患者是非糖尿病的10-20倍。據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì),糖尿病并發(fā)癥高達(dá)100多種,是目前已知并發(fā)癥最多的一種疾病。因此,血糖管控是糖尿病管理的基礎(chǔ)和核心。
困擾著中國(guó)1.14億糖尿病人群的血糖管控的難點(diǎn)在兩方面:沒(méi)有系統(tǒng)化的管控方案和患者管控意識(shí)的缺失。
在市場(chǎng)中,患者尋求血糖管控一般會(huì)由兩類機(jī)構(gòu)/企業(yè)承載,一是服務(wù)類,如醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,二是自我管理的產(chǎn)品類,如糖尿病管理的智能硬件/APP。
醫(yī)院更多地是診治,慢病通常需要長(zhǎng)期持續(xù)的血糖監(jiān)測(cè),個(gè)性化管控,而不是千篇一律的常規(guī)治療,醫(yī)院有權(quán)威,有專業(yè),但是沒(méi)有精力做精細(xì)化的管控,因此難以到達(dá)血糖的管控效果。
7+1Medical Center創(chuàng)始人兼CEO徐建群認(rèn)為:“無(wú)論是醫(yī)院端、社康中心、藥店以及智能硬件企業(yè),都是在單點(diǎn)式的服務(wù),缺乏系統(tǒng)性和全面性!
7+1Medical Center創(chuàng)始人兼CEO徐建群
而糖尿病自我管理的APP產(chǎn)品,通常是輕問(wèn)診模式,難以保證患者的依從性和治療的連續(xù)性,其盈利也多依靠嵌入在APP里的電商,脫離了醫(yī)療的軌道。
對(duì)于糖尿病患者而言,付費(fèi)是難題,但不是最大的難題,雖然長(zhǎng)期投入的藥品與服務(wù)使得慢病管理的成本走高,但根本原因在于對(duì)病情的認(rèn)知和管控的急迫性問(wèn)題,市場(chǎng)教育在這之中扮演了重要的角色。
“大部分患者會(huì)抱有僥幸心理,覺(jué)得現(xiàn)在還沒(méi)出現(xiàn)什么并發(fā)癥,其實(shí)是認(rèn)知能力差和緊迫性不強(qiáng)。所以為糖尿病服務(wù)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)增加了一定的難度。”
徐建群是管理科班出身,在IPO和管理咨詢上有著超過(guò)12年的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)曾擔(dān)任上市公司微點(diǎn)生物的CFO。
在他的團(tuán)隊(duì)中,還有一位重量級(jí)的伙伴。聯(lián)合創(chuàng)始人及顧問(wèn)嚴(yán)萍宜,曾經(jīng)是三家醫(yī)療企業(yè)——邁瑞生物、雷杜生命科學(xué)以及微點(diǎn)生物的創(chuàng)辦者,有著20年以上醫(yī)療和診斷設(shè)備經(jīng)驗(yàn);
在觀察到糖尿病市場(chǎng)的痛點(diǎn)和缺口后,徐建群先對(duì)糖尿病市場(chǎng)進(jìn)行了為期8個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研,探究糖尿病市場(chǎng)的需求真?zhèn)!霸?4年底我們就開(kāi)始去思考,然后我又結(jié)合了當(dāng)時(shí)在微點(diǎn)生物的一些市場(chǎng)情況,跟很多的糖尿病患者進(jìn)行溝通,然后慢慢才累積了7+1的模型!
7+1Medical Center實(shí)景,受訪者供圖
實(shí)體控糖差異化發(fā)展,高低頻服務(wù)結(jié)合打出“組合拳”
針對(duì)糖尿病管理沒(méi)有系統(tǒng)的管控方案這一痛點(diǎn),徐建群發(fā)現(xiàn)在亞洲地區(qū)當(dāng)中,香港中文大學(xué)30多年的科研成果JADE(亞洲糖尿病評(píng)估計(jì)劃Joint Asia Diabetes EvaluationProgram)注 已經(jīng)成功地為亞洲超過(guò)15萬(wàn)糖尿病人士進(jìn)行驗(yàn)證,而目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有一套完整的糖尿病管控體系。
基于此,7+1把“JADE”進(jìn)行本土化調(diào)整,并且根據(jù)JADE建立標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估體系,應(yīng)用于7+1Medical Center,幫助更多的糖尿病患者。
這套標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估流程,7+1是其在內(nèi)地唯一的一家授權(quán)機(jī)構(gòu)。在ADF的支持下,7+1將ADF一系列經(jīng)過(guò)驗(yàn)證并有效的糖尿病風(fēng)險(xiǎn)控制模式帶給糖尿病人士及高危人群。與單純的監(jiān)測(cè)+干預(yù)的方式控糖相比,JADE的模式更多的注重糖尿病的綜合管理,為患者提供個(gè)人化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;護(hù)理方案及治療建議;實(shí)用的建議鼓勵(lì)自我管理和協(xié)調(diào)糖尿病人士與醫(yī)護(hù)人員之間的共同決策。
亞洲糖尿病評(píng)估系統(tǒng)(JADE)報(bào)告模版,受訪者供圖
與傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的常規(guī)服務(wù)即看病、開(kāi)藥相比,7+1Medical Center在此基礎(chǔ)上增加了營(yíng)養(yǎng)治療、心理護(hù)理等模塊,構(gòu)成了與傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的差異化服務(wù)。線下實(shí)體主要承載低頻的營(yíng)養(yǎng)治療、心理護(hù)理等會(huì)員服務(wù),而高頻的每日指標(biāo)監(jiān)測(cè)及服藥監(jiān)控則由7+1糖尿病管理平臺(tái)遠(yuǎn)程監(jiān)控,組成“實(shí)體低頻”+“線上高頻”的服務(wù)組合。
與其他學(xué)科不同,對(duì)于糖尿病而言,沒(méi)有根深蒂固的“名醫(yī)”、“大專家”概念,醫(yī)生IP相對(duì)模糊,在7+1Medical Center,醫(yī)護(hù)人員需參加ADF(亞洲糖尿病基金會(huì))培訓(xùn)并考核通過(guò)后方能上崗。
目前已在長(zhǎng)沙開(kāi)業(yè)的旗艦店中,就配有2名兩名副教授醫(yī)生、2名主治醫(yī)生,4名營(yíng)養(yǎng)師以及4名護(hù)士2名運(yùn)動(dòng)教練,組成了從診療、控糖到營(yíng)養(yǎng)健康的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì),為到店患者提供專屬的多對(duì)1服務(wù)。
以全人診療、全案規(guī)劃、全程管理的方式面對(duì)患者的精準(zhǔn)治療,醫(yī)生、護(hù)士、健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師的團(tuán)隊(duì)配合,這就是7+1的“控糖秘方”,一周七天,一心一意這就是7+1的“控糖理念”。
探索互動(dòng)式保險(xiǎn),解決引流+付費(fèi)難題
在糖尿病管理中,患者的引流和付費(fèi)是最核心的難題。7+1Medical Center在創(chuàng)立之初,借用本地公信力的媒介,傳遞品牌和服務(wù)理念,以邀請(qǐng)患者進(jìn)店體驗(yàn)的方式深度接觸患者,然后在體驗(yàn)的過(guò)程當(dāng)中去形成系統(tǒng)化控糖管理的認(rèn)知,完成付費(fèi)。
慢病的特點(diǎn)是病程長(zhǎng)、管理周期長(zhǎng),在高端的醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受服務(wù)往往意味著更高的消費(fèi),而慢病管控是大眾化醫(yī)療,高端的醫(yī)療會(huì)相應(yīng)的降低服務(wù)的頻次,所以7+1Medical Center首選的城市是長(zhǎng)沙這樣一座二線城市,既有湘雅醫(yī)院的背書和引流,也有成熟的客群。
7+1憑借著優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)和控糖管理效果,不斷累積人數(shù)和回訪客流,目前為止,7+1付費(fèi)會(huì)員的復(fù)購(gòu)率/到店率達(dá)90%以上。目前,在7+1糖尿病醫(yī)療中心開(kāi)業(yè)一年的過(guò)程中,共服務(wù)了2400多名糖尿病患者,其中年費(fèi)會(huì)員300余人,管控有效性達(dá)到95%。
拿著手頭已有的控糖有效性的數(shù)據(jù),經(jīng)歷一年時(shí)間的產(chǎn)品打磨,以及對(duì)市場(chǎng)、目標(biāo)人群畫像的分析,聯(lián)合平安保險(xiǎn)公司推出市場(chǎng)首款對(duì)糖尿病有效降糖保險(xiǎn)計(jì)劃,7+1Medical Center與平安保險(xiǎn)共同開(kāi)發(fā)糖尿病保險(xiǎn),使得7+1Medical Center的服務(wù)解決了患者的支付障礙的同時(shí),又拓展了保險(xiǎn)銷售渠道的獲客。
創(chuàng)始人徐建群介紹“保險(xiǎn)銷售人員掌握的客戶資源,正是產(chǎn)品的購(gòu)買者,年輕、認(rèn)辨能力強(qiáng)、付費(fèi)決策快,可以為家人購(gòu)買”。將商保引入慢病管控領(lǐng)域,由7+1負(fù)責(zé)控費(fèi)方來(lái)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制,另一方面,保險(xiǎn)銷售能力及客戶資源可彌補(bǔ)慢病模式前期引流及付費(fèi)難題。
患者可通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)套餐享受7+1的糖尿病管控服務(wù),線上的服務(wù)入口主要由平安好醫(yī)生輸出,在沒(méi)有7+1門店的城市,線下的服務(wù)則有萬(wàn)家診所承擔(dān),患者的數(shù)據(jù)將交由7+1糖尿病管理平臺(tái),進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和管理。
同時(shí),該保單采用最新的互動(dòng)式保單的形式,設(shè)置控糖獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,在控糖管理的1年內(nèi),關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)到有效管控范圍,即可減免次年保費(fèi),并選取控糖表現(xiàn)優(yōu)秀的患者,給予一定獎(jiǎng)勵(lì),以提高管控的依從性。
7+1Medical Center的運(yùn)營(yíng)流程,受訪者供圖
相對(duì)與互聯(lián)網(wǎng)的慢病管理,7+1從模式上,充分利用互聯(lián)網(wǎng)便利性,解決患者日常管控問(wèn)題及全程監(jiān)測(cè),由團(tuán)隊(duì)式的持續(xù)遠(yuǎn)程跟進(jìn),同時(shí),建立醫(yī)療差異化服務(wù)的實(shí)體管控中心,在治療和管理過(guò)程中,低頻及高頻管控行為。在整體個(gè)治療及管理過(guò)程中,On-Line和Off-Line管控比例配合形成合理化的閉環(huán)。
從產(chǎn)品形態(tài)上,7+1利用亞洲糖尿病基金會(huì)(ADF)10年研究技術(shù)JADE,建立慢病管控核心標(biāo)準(zhǔn)管控方案,并且結(jié)合商保,打造市場(chǎng)首創(chuàng)糖尿病有效降糖保險(xiǎn)計(jì)劃,全網(wǎng)銷售。
作為糖尿病領(lǐng)域的新星,據(jù)徐建群透露,7+1Medical Center的下一步計(jì)劃,將繼續(xù)拓展長(zhǎng)沙、廣州、深圳、浙江地帶的市場(chǎng),3年的規(guī)劃是落地10家門店。此前,7+1Medical Center曾完成天使輪融資,在首家店的商業(yè)模式得到驗(yàn)證后,處于復(fù)制階段的7+1也正在積極與資本接觸。
“慢病管控是一個(gè)社會(huì)性難題,如何建立系統(tǒng)化有效管控?如何建立對(duì)糖尿病的正確認(rèn)知?需要健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)機(jī)構(gòu)共同參與進(jìn)來(lái),一同管理好中國(guó)人口中這一龐大的慢病人群!毙旖ㄈ喝缡钦f(shuō)。
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