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新氧金星:招聘100位醫(yī)學(xué)人才背后的行業(yè)巨變

2018年10月15日,第二屆美業(yè)大集年度峰會在成都召開,今年特邀50位領(lǐng)軍企業(yè)嘉賓發(fā)表演講,吸引了上千位美業(yè)從業(yè)者出席。新氧創(chuàng)始人兼CEO金星在會上發(fā)表演講,題為《為什么新氧要招100位醫(yī)學(xué)人才》,這個主題咋一看像是企業(yè)招聘宣講,但事實上金星呈現(xiàn)的是他的戰(zhàn)略思考和業(yè)務(wù)布局思路。

新氧創(chuàng)立于2013年,根據(jù)德勤2018年醫(yī)美報告,目前新氧流量已超同業(yè)第二名7倍。一方面,新氧身處高增長行業(yè),過去5年中國醫(yī)美市場平均年復(fù)合增速超20%;另一方面,新氧為平臺屬性,門檻不高,競爭激烈程度可以想象。但新氧卻能從容前行、一枝獨秀,其戰(zhàn)略思考和業(yè)務(wù)布局值得關(guān)注。

金星本次演講主要內(nèi)容可以總結(jié)為以下四點:

第一,賣流量曾經(jīng)是個好生意,但在未來,不能衍生出專業(yè)服務(wù)能力的純信息匹配平臺將會被淘汰。

第二,服務(wù)業(yè)在中國即將進入到一個大爆發(fā)的階段,擁有專業(yè)的服務(wù)能力,將成為企業(yè)的競爭壁壘。

第三,新氧首批在招募100位專業(yè)人才,在由互聯(lián)網(wǎng)公司向醫(yī)療公司轉(zhuǎn)型,把自身打造成為專業(yè)的服務(wù)型企業(yè),并且促進整個行業(yè)回歸醫(yī)療本質(zhì)。

第四,三到五年后,新氧內(nèi)部專業(yè)人才占比要達(dá)到30%-50%。新氧以“讓每個人更美更健康”為使命,為用戶和顧客提供溫暖而專業(yè)的服務(wù)。

以下是金星本次演講的內(nèi)容整理:

最近,美業(yè)觀察創(chuàng)始人周郁告訴我,很多美業(yè)老板問她怎么看新氧。我想既然大家都對我們這么感興趣,還不如我自己來講一下。

在很多美業(yè)老板的思路當(dāng)中,可能認(rèn)為新氧是一個平臺,也就是一家賣流量的公司,跟百度差不多。那我們自己如何看待自己呢?今天我不講產(chǎn)品和商業(yè)模式,而是講講我們的一些思考和頂層邏輯。首先,我提出一個問題。

賣流量到底是不是一個好生意?

要搞清楚這個問題,首先要講講什么是好生意。

躺著都能賺錢的,應(yīng)該算好生意,比如家里有礦、石油,這肯定是一個好生意。為什么呢?因為第一,需求廣。第二,稀缺,不可再生。第三,有很強的持續(xù)性。

從這幾個角度來看,賣流量可能也是個好生意。比如百度,雖然大家都說他在BAT里面已經(jīng)掉隊了,但是他依然是中國第三大互聯(lián)網(wǎng)公司,開辟了一條上網(wǎng)的道路,我們訪問很多網(wǎng)站都要通過百度。

但是賣流量這個生意,跟賣石油有一個不太一樣的地方,那就是我覺得他可能賣不了那么久,就是第三點,他的持續(xù)性可能會有問題。所以我認(rèn)為,賣流量曾經(jīng)是個好生意,但未來有可能這個生意很難再繼續(xù)下去了。我有三點理由。

第一,流量去中心化,這是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。以前大家在網(wǎng)上找東西都是通過搜索引擎,但是今天大家上網(wǎng)會打開各種各樣的APP,甚至有人現(xiàn)在可以自生產(chǎn)流量,這是一個很可怕的事。今天我們看到,越來越多的媒體平臺給大家提供了各種獲得流量的手段,比如開個微信公眾號、微博、抖音、頭條等賬號,或是發(fā)個朋友圈,都會產(chǎn)生或大或小的流量。如果說通過搜索引擎是收過路費,因為只有這一條路,那么未來會有很多條路,怎么還能再收過路費呢?如果每個人家里都能自己制造石油,那石油還值錢嗎?顯然不值錢了。

第二,流量平臺始終在變遷。今天很多流量平臺如日中天,但流量在過去有很多不同的名字。在電視為王的時代,它叫做收視率;在紙媒的時代;它叫發(fā)行量。所以你看,在過去的二十年里面,從最早的電臺、報紙、雜志,到后來的門戶網(wǎng)站、博客、社交網(wǎng)站,你仔細(xì)去看,流量的平臺其實一直在變遷,沒有哪一個平臺能長盛不衰。過去如此,未來也應(yīng)該是如此。

第三,消費者的需求在升級。流量生意是什么?就是你把信息放到這個地方,讓我過來看。這在過去信息非常稀缺的年代,是值錢的。但是今天是一個信息爆炸的時代,信息已經(jīng)不是碎片化,而是粉末化。今天的信息不是太少,而是太多,鋪天蓋地的信息。所以消費者不再需要一個單純信息的流入,我認(rèn)為單純地賣流量會越來越萎縮。

流量易逝,服務(wù)永生

我認(rèn)為:流量易逝,服務(wù)永生。在未來,不能衍生出專業(yè)服務(wù)能力的純信息匹配平臺將會被淘汰。

什么叫專業(yè)服務(wù)能力?比如說最早的滴滴是對出租車開放,你想打車,他告訴你周圍有哪些出租車,你自己去打,這是一個信息的匹配。但是到后面滴滴做了專車,專車司機是他自己招聘、篩選、培訓(xùn)、發(fā)工資,連用什么車都有標(biāo)準(zhǔn),整個一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是打通的,這就是在提供專業(yè)服務(wù)。所以這就是從單純的信息匹配,過渡到專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。

再比方說最早的美團點評,上面有很多餐廳的信息,那是一個簡單的信息匹配。但是今天在美團點評體系里邊,超過60%以上的收入出自外賣。美團的團購和外賣,一個提供的是信息匹配,一個提供的是專業(yè)服務(wù)。

類似這樣的例子非常多,包括二手車電商平臺,動輒融資十?dāng)?shù)億美金。為什么這些二手車電商這么值錢?因為他不是單純?nèi)プ鲂畔⑵ヅ,而是開始去做服務(wù)。

我認(rèn)為這是一個趨勢。如果你今天還用傳統(tǒng)的思維,像那種信息的匹配,可能已經(jīng)是上一個時代的思維。比如說美團做打車,當(dāng)時很高調(diào),萬眾期待,但為什么很快就偃旗息鼓了?因為打車這件事,特別是專車這件事,它不是一個流量的生意,即不是一個單純的信息匹配,它是一個專業(yè)服務(wù)。而這個專業(yè)的服務(wù)是需要專業(yè)人才去不斷地積累,然后需要用時間去打磨,從而構(gòu)成和加深企業(yè)的護城河。

未來的商業(yè)社會會變成一個什么樣的時代?

未來的商業(yè)社會,我把它叫做新服務(wù)時代。

未來我們每一個人,都會在不知不覺當(dāng)中,接受很多人的服務(wù),包括外賣小哥、快遞小哥、滴滴司機、家政保姆、房屋管家、房產(chǎn)中介、各類培訓(xùn)平臺、美業(yè)平臺等等。一個人在日常生活中,不知不覺地被很多人提供著服務(wù)。我認(rèn)為這就是未來商業(yè)的一個趨勢,即每一個人都在享受很多人的服務(wù),而且每一個人也同時在服務(wù)著別人。

對于個人是這樣,對于企業(yè)來講也是這樣。未來一家企業(yè)會有很多公司來為他做方方面面的服務(wù),比如Nike、阿迪達(dá)斯等大品牌,在他核心的幾個要素里面,包括設(shè)計、生產(chǎn)、銷售,都存在外包出去的現(xiàn)象。如果一家賣鞋的公司,設(shè)計、生產(chǎn)、銷售都是外包出去的,那這家公司是一個什么公司?核心競爭力是什么?他其實就是在用一個品牌,就是在用自己的企業(yè)文化,其它一切都是外包出去的,我們認(rèn)為這是未來企業(yè)的一個雛形。

所以我認(rèn)為,服務(wù)業(yè)在中國即將進入到一個大爆發(fā)的階段。當(dāng)一個國家經(jīng)濟發(fā)展到一定程度之后,第三產(chǎn)業(yè)必然崛起。在一個城市國家里面,第三產(chǎn)業(yè)通常應(yīng)該占到70%以上GDP的比例。但是中國的GDP現(xiàn)在大部分還是靠房地產(chǎn)、制造業(yè)支撐,所以這個角度來看,中國的整個服務(wù)業(yè)即將迎來一個大的發(fā)展階段。

新氧其實是一家專業(yè)服務(wù)公司

說到這,很多美業(yè)人士有點緊張,你來做服務(wù),那我們做什么?

我們其實要花很多時間精力去做一些醫(yī)院、醫(yī)生、廠商都不太會去做的事,比如說美學(xué)體系、圖形圖像處理、AI問診、全手術(shù)項目的術(shù)后護理日歷、醫(yī)美百科、設(shè)備庫、材料庫、藥品庫、用戶調(diào)研、新媒體宣傳、融資租賃等。

我們知道很多產(chǎn)品做出來后,會被一些公司復(fù)制,但我們?nèi)匀辉敢饣ù罅繒r間去做一些大家不太愿意,或不太在意的事情。因為我們認(rèn)為這些東西如果做好是很重要的。

很多人希望整個行業(yè)能夠回歸醫(yī)療本質(zhì),但這卻難以做到,因為當(dāng)一個醫(yī)生要花大量時間去思考怎么去競爭,怎么去推廣的時候,他不可能回歸醫(yī)療本質(zhì)。

所以,新氧要成為一個專業(yè)的服務(wù)者,讓醫(yī)生把時間精力用在醫(yī)學(xué)技術(shù)的提升上,機構(gòu)把精力花在精準(zhǔn)的定位和內(nèi)部管理上,廠商集中精力去搞研發(fā),中間的產(chǎn)業(yè)連接服務(wù)交給新氧來做,因為我們更專業(yè)。

如果把醫(yī)生、醫(yī)院、廠商,比作天上的繁星,那么新氧是什么?物理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),僅靠星系團中可見星系的質(zhì)量產(chǎn)生的引力,是無法將其束縛在星系團內(nèi)的,因此星系團中應(yīng)該存在大量的暗物質(zhì),去保持天體的穩(wěn)定。

所以我們希望能夠變成醫(yī)生、醫(yī)院、廠商這些繁星間的暗物質(zhì),可能會讓人感覺不到,但我們希望在繁星之間去做連接,形成熠熠生輝的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)。

行業(yè)形成合力,終端還是要服務(wù)于消費者。因此,新氧的使命是面向消費者提出的,我們要“讓每個人更美更健康”。聽起來特別大的一個口號,但我覺得一家公司的使命,就好像一個人的夢想一樣,不被人嘲笑的夢想是不值得被尊重的。我們希望這個使命能夠指引我們前進的方向。

為什么要“讓每個人更美更健康”?

第一,以前醫(yī)美行業(yè)只有闊太太才能消費得起。但今天得益于過去醫(yī)美行業(yè)的快速發(fā)展,技術(shù)不斷地改進、成本快速地降低、安全系數(shù)不斷提升,使得普通工薪階層能去享受科技帶來的福利。未來可能繼續(xù)更發(fā)展,成本不斷地降低,使得每一個人都能安全、便捷地變美變健康。

第二,每一個人都值得變得更美更健康。但是今天因為各種各樣的因素,科技變美還是少數(shù)人擁有的福利。我們的愿景是成為受人信賴的美容健康科技公司,為用戶和顧客提供溫暖而專業(yè)的服務(wù)。

所以我今天是來招聘的。新氧不是一家互聯(lián)網(wǎng)公司,未來我們其實更應(yīng)該是一家醫(yī)療公司。我們需要大量地吸收醫(yī)學(xué)或者美業(yè)有專業(yè)背景的人,我希望三到五年之后,專業(yè)人才的比例能占到30%到50%,專業(yè)人員能進入到新氧的各個部門,跟我們各個部門的業(yè)務(wù)模塊深度地去融合,給消費者和合作伙伴提供更專業(yè)化的服務(wù)。

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