電子健康檔案（EHR）的全球市場與該技術(shù)所服務(wù)的國家和文化一樣具有多樣性且廣泛存在。不同地區(qū)的IT成熟度處于不同的水平，對EMR（電子病歷）供應(yīng)商有不同的偏好，同時不同地區(qū)的EMR供應(yīng)商們也在試圖解決不同的醫(yī)療保健需求。

KLAS Research是一家醫(yī)療IT數(shù)據(jù)研究公司，致力于為業(yè)界提供準(zhǔn)確、真實的醫(yī)療軟件和服務(wù)研究，這些研究被世界各地的醫(yī)療企業(yè)、醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商和付款人所采用。該公司的2018全球EMR績效報告評估了加拿大、歐洲、拉丁美洲、中東和亞洲亞太國家在EMR市場上的獨特偏好。動脈網(wǎng)（公眾號：vcbeat）為您編譯了該報告的主體內(nèi)容。

圖片來自KLAS官網(wǎng)

這份新報告借鑒了全球365個住院服務(wù)提供商18個月以來的病人反饋，旨在為供應(yīng)商“如何準(zhǔn)確響應(yīng)區(qū)域需求”提供參考，衡量“客戶對供應(yīng)商的整體研發(fā)工作、對各個地區(qū)的醫(yī)療保健的奉獻、以及供應(yīng)商與組織的戰(zhàn)略合作能力抱有多大信心”，以幫助推動EMR市場進一步發(fā)展。

該報告考察了更小、更本地化的公司的表現(xiàn)，如Agfa HealthCare、Cambio、ChipSoft、Dedalus （Medasys）、DXC Technology的Lorenzo、everis、MV SOUL、Philips Tasy Java和Tieto。

KLAS指出，近年來，隨著全球IT部署的擴大和深化，其規(guī)模普遍大幅增長，“迅速改變了全球EMR格局”。但是，較大的、多地區(qū)的EMR供應(yīng)商之中，有許多都在競爭激烈的海外市場上獲得青睞，很大原因是因為它們都是大家在美國市場上耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)。

例如，“Epic”這個名字對于許多國家和地區(qū)來說仍然是新的，但其全球總體滿意度高達75％。作為榜單上唯一一家在世界各地都開展業(yè)務(wù)的公司，Cerner的客戶滿意度也高于平均水平。而一些EMR供應(yīng)商則希望專注于某些國家和地區(qū)，例如Meditech，該公司的業(yè)務(wù)范圍僅限于加拿大、英國以及愛爾蘭。

根據(jù)KLAS的報告，全球EMR市場在市場份額和業(yè)績方面地區(qū)差異都很大。“多區(qū)域供應(yīng)商可能在某些地區(qū)擁有大量客戶，而在其他地區(qū)則沒有。”

加拿大：Meditech獲高度認(rèn)可

KLAS稱，Meditech在加拿大地區(qū)長期扮演著重要角色，在滿足＂加拿大特定需求＂方面得到了高度認(rèn)可。該公司最近推出的擴充平臺“將對傳統(tǒng)平臺上的長期客戶至關(guān)重要，他們需要更新技術(shù)以滿足市場需求。”該報告稱，Cerner在加拿大的表現(xiàn)還不錯，但加拿大的客戶經(jīng)常表示，他們感覺Cerner“更關(guān)注美國市場，而忽略了加拿大的獨特性”。Allscripts則正致力于開發(fā)更本土化的功能，廣義上講，客戶總體上可以看到其更高的戰(zhàn)略參與度。

歐洲：供應(yīng)商獲得一致好評

總體而言，歐洲客戶對Epic給予了積極評價，但他們指出該公司“可能會忽略市場的細微差別，減緩其區(qū)域增長�！� Cerner加強了與Millennium客戶的關(guān)系，同時也增強了他們對其研發(fā)工作的信心，盡管Cerner并不總是能夠迅速響應(yīng)某些區(qū)域的服務(wù)變更需求。InterSystems已迅速進入整個歐洲市場，但正面臨“開發(fā)和實施問題”。與此同時，盡管每個公司都面臨著特定的挑戰(zhàn)，但Agfa HealthCare、Cambio、ChipSoft和Dedalus （Medasys）憑借客戶對其研發(fā)和區(qū)域投入的信心獲得了高分。

中東：Epic仍需改進其服務(wù)水平

多年來，InterSystems在中東的EMR市場上一直處于領(lǐng)先地位，但研究人員發(fā)現(xiàn)，“阿聯(lián)酋的多個并發(fā)措施的實施都受到了該地區(qū)資源短缺的影響，在較小的程度和范圍上，已有InterSystems客戶也受到了影響。”另一方面，在該地區(qū)擁有最大市場份額的EMR供應(yīng)商Cerner因其“功能強大，集成度高，性能穩(wěn)定”而受到客戶好評。根據(jù)KLAS的說法，Epic在該地區(qū)的客戶表示對其非常滿意，但“也希望看到Epic更大的區(qū)域影響力，并改進其區(qū)域業(yè)務(wù)專長”。

亞太地區(qū)：云端功能助力Cerner占領(lǐng)市場

根據(jù)KLAS的報告，Cerner過去幾年在亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)應(yīng)用不斷深入，是由于他們在該地區(qū)提供了更強大的云端功能。與此同時，研究人員表示，InterSystems在該地區(qū)的業(yè)績大幅下滑。不過，它的中國和泰國客戶普遍對其表示滿意。

拉丁美洲：客戶評價出現(xiàn)兩極化

KLAS表示，MV和飛利浦是該地區(qū)最大的EMR供應(yīng)商，但在過去一年中，客戶對它們的看法出現(xiàn)分歧。由于MV易于使用的產(chǎn)品和持續(xù)的研發(fā)投資，客戶評級略有提高。相反，飛利浦的客戶評級有所下降，雖然其產(chǎn)品本身已經(jīng)有所改善，特別是在穩(wěn)定性方面。但飛利浦的拉美客戶群歷來以巴西為中心，其在巴西以外地區(qū)的擴張讓巴西消費者感到他們被“遺忘”了。

KLAS的研究人員寫道：“Epic在許多地區(qū)仍是一個相對較新的公司，但由于在整個實施過程中建立了牢固的合作伙伴和戰(zhàn)略指導(dǎo)關(guān)系，該公司在跨地區(qū)提供持續(xù)積極體驗方面表現(xiàn)最佳�！�

Cerner是唯一一家在全球各個地區(qū)都擁有客戶的EMR供應(yīng)商，“雖然整體滿意度高于平均水平，但客戶表示其自身在很大程度上推動了自己的成功。Cerner愿意從戰(zhàn)略上進行參與，盡管通常是被動的，并經(jīng)常需要額外費用。”

與此同時，該報告稱，Meditech“由于近年來更多的戰(zhàn)略合作，在加拿大、英國和愛爾蘭的表現(xiàn)高于平均水平”。該報告對該公司在這些市場的緩慢增長和發(fā)展表示了擔(dān)憂。報告還顯示，由于“無法提供足夠的員工以滿足日益增長的區(qū)域需求”，InterSystems近年來出現(xiàn)了一些市場下滑。