新冠疫苗的效用和安全性如何？怎么預約接種新冠疫苗？哪些人可以接種新冠疫苗？接種新冠疫苗是否收費？進入年底，隨著全國新冠疫苗接種工作規(guī)范有序開展，各地接種人數(shù)在不斷增加，但在逐步面向全民推廣過程中，公眾對于新冠疫苗還存在很多疑問。

針對公眾當下急切關(guān)注的新冠疫苗接種問題，騰訊天衍實驗室團隊近日推出最新研究成果“新冠疫苗問答助手”智慧工具，基于權(quán)威疾控部門的公開數(shù)據(jù)，對公眾新冠疫苗相關(guān)問題進行AI智能回答，高效、及時、準確地面向全國公眾提供新冠疫苗問答咨詢服務(wù)，緩解公眾焦慮，推動新冠疫苗知識科普。目前“新冠疫苗問答”功能已同步在“騰訊健康”小程序新冠肺炎疫苗專區(qū)上線，提供新冠疫苗接種指南、疫苗科普、動態(tài)追蹤等相關(guān)信息咨詢。

同期，騰訊天衍實驗室已就該研究成果發(fā)表論文《Enquire One＇s Parent and Child Before Decision： Fully Exploit Hierarchical Structure for Self－Supervised Taxonomy Expansion》，并且成功入選互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域國際頂級會議國際萬維網(wǎng)大會（The Web Conference 2021），這一會議的論文錄用率僅為20．6％。該項研究由騰訊天衍實驗室與加拿大蒙特利爾大學計算機系RALI實驗室 ＆ MILA研究所聯(lián)合完成。

圖：論文標題及作者列表

新算法構(gòu)建多級標簽樹

騰訊天衍實驗室在“新冠疫苗問答”研究中，將疫情的最新公開數(shù)據(jù)和公眾最關(guān)心的問題通過流行病學專家組織成便于查詢的多級標簽樹，如下圖所示：

圖：“新冠問答”標簽樹示例

為了更及時、準確、全面、自動地更新疫情和疫苗相關(guān)的標簽，騰訊天衍實驗室為標簽樹引入了全新的自動擴展算法，能夠讓公眾關(guān)心的問題和疫苗最新動向體現(xiàn)在標簽體系中。

圖：標簽樹自動擴展算法框架

該系統(tǒng)對于用戶提出的問題能夠自動準確地判斷最佳匹配的標簽層級。除了能夠選擇標簽，該算法還能將最新疫情信息及大量用戶關(guān)注的新概念添加到標簽體系的合適位置。同時，對于問題中出現(xiàn)的新標簽，該算法能夠?qū)崟r獲取其最新釋義輔助進行標簽匹配。

為提升標簽樹各級節(jié)點的一致性，該維護算法分為關(guān)鍵詞提取與釋義擴充模塊、節(jié)點關(guān)系檢測模塊和目錄一致性檢測模塊，利用最新的預訓練人工智能模型提升檢測準確性。該算法最終能夠?qū)�問題中出現(xiàn)的概念與標簽體系中的已有概念進行層級和路徑選擇評分，挑選最符合該問題的標簽層級。該系統(tǒng)能夠充分利用標簽體系結(jié)構(gòu)特征進行標簽快速選擇和新標簽的動態(tài)擴充，并能夠?qū)崟r理解最新出現(xiàn)的疫情概念，實現(xiàn)對用戶提問更加準確地查詢。

全方位普及新冠疫苗知識

新冠疫苗問答助手可實現(xiàn)24小時實時在線解答用戶疑問，操作便捷、信息可靠，且內(nèi)容覆蓋面廣，涉及疫苗介紹、接種人群、接種政策、注意事項、異常反應、安全性、保護性等諸多用戶最為關(guān)注的內(nèi)容。

舉例來說，當用戶在咨詢頁面輸入“接種疫苗后可能出現(xiàn)哪些不良反應”時，智能問答助手會提供接種新冠疫苗可能會出現(xiàn)的常見一般反應知識，并進一步附加提供“接種后出現(xiàn)不良反應怎么報告”、“出現(xiàn)不良反應，接種點怎么應對”、“哪些情況暫緩接種新冠疫苗”等與用戶提問相關(guān)度較高的問答列表，再根據(jù)用戶回復，提供相應回答，提升用戶獲取資訊的效率。

互聯(lián)網(wǎng)是普通民眾獲取醫(yī)療信息的重要渠道，相關(guān)的科普知識內(nèi)容借助互聯(lián)網(wǎng)成為了醫(yī)療衛(wèi)生大體系前端環(huán)節(jié)的有效補充。騰訊健康新冠疫苗問答助手的上線，一方面，為廣大公眾提供了一個權(quán)威、便捷、實時的新冠疫苗知識問答平臺，另一方面，有效推動了新冠疫苗知識全民普及，也將助力疫苗接種工作在國家的統(tǒng)一部署下更加高效、有序展開。

自新冠疫情爆發(fā)以來，騰訊天衍實驗室持續(xù)輸出AI能力，加速科研成果落地應用，推出過多項抗疫工具，包括患者同小區(qū)查詢助手、疫情智能問答助手、發(fā)熱自查、發(fā)熱門診、口罩攻略，以及新冠肺炎 CT 輔助診斷產(chǎn)品等，用向善的科技，助力全民抗疫。本次新冠疫苗問答助手的應用上線，是騰訊天衍實驗室AI算法研究及落地的又一項重要成果，未來將會讓更廣大公眾共享智慧科技服務(wù)。

如何使用“新冠疫苗問答”服務(wù)？

用戶可通過以下任一方式使用“新冠疫苗問答”服務(wù)：

1．打開微信，搜一搜“疫情服務(wù)匯總”－新冠疫苗智能答疑

圖：微信“搜一搜”入口

2．打開“騰訊健康”小程序，點擊“新冠疫苗－咨詢助手”，即可使用“新冠疫苗問答”服務(wù)

圖：“騰訊健康”小程序入口