一年凈增3370萬,京東健康大量潛在用戶待挖掘!
2021年3月29日,京東健康股份有限公司(股票簡稱“京東健康”,6618.HK)發(fā)布其上市后的首份年度業(yè)績公告。公告顯示,京東健康2020年總收入為193.8億元,同比增長78.8%。截至2020年12月31日,京東健康累計(jì)年活躍用戶數(shù)達(dá)8980萬,一年凈增3370萬。
分析業(yè)績公告不難發(fā)現(xiàn),京東健康的年活躍用戶持續(xù)、高速增長的根本,始終是優(yōu)質(zhì)商品和專業(yè)服務(wù)作為保障和支撐。
從醫(yī)藥健康產(chǎn)品方面來看,零售藥房覆蓋非處方藥(OTC)、慢病用藥、醫(yī)療器械、保健滋補(bǔ)產(chǎn)品等豐富品類,能夠滿足用戶的各項(xiàng)醫(yī)療健康消費(fèi)需求。公告顯示,報(bào)告期內(nèi),京東健康的自營業(yè)務(wù)保持強(qiáng)勁增長,收入達(dá)168億元,同比增長77.8%;同時(shí),截至2020年12月31日,零售藥房業(yè)務(wù)共有2000萬種商品(SKU),平臺有超過1.2萬家第三方商家入駐。
在零售藥房業(yè)務(wù)中,京東健康不斷探索與上游供應(yīng)鏈的合作,尤其是在線上渠道化領(lǐng)域的合作,促進(jìn)創(chuàng)新藥、新特藥等產(chǎn)品在線上平臺的首發(fā)。比如衛(wèi)材中國旗下治療肝癌的靶向藥——樂伐替尼(樂衛(wèi)瑪)、諾華制藥治療多發(fā)性硬化疾病的國家一類新藥——西尼莫德(萬立能)、輝瑞旗下治療「淀粉人」的創(chuàng)新藥物——維萬心、維達(dá)全均在京東健康平臺首發(fā),為國內(nèi)用戶提供全球同步的前沿治療方案。
京東健康能為用戶提供高效的履約服務(wù)。公告顯示,京東健康在全國范圍內(nèi)共有14個藥品專用倉庫和超過300個非藥品倉庫。依托專用倉庫開展的全渠道服務(wù)“京東藥急送”已覆蓋全國超過300個城市,為用戶提供次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)、30分鐘、7*24小時(shí)的送藥服務(wù)。
此外,京東健康也一直為滿足用戶個性化的健康消費(fèi)需求而努力。依托大數(shù)據(jù)分析,從用戶需求出發(fā),聯(lián)合品牌進(jìn)行細(xì)分品類的反向定制(C2M)。報(bào)告期內(nèi),京東健康推出的“家庭小藥箱”,時(shí)尚化、零食化的輕滋補(bǔ)產(chǎn)品,定制款健康禮盒等產(chǎn)品受到用戶歡迎。
從醫(yī)療健康服務(wù)來看,在過去的一年里,京東健康致力于圍繞用戶打造優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù),并以“用戶為中心”不斷拓展醫(yī)療健康服務(wù)的邊界,為用戶提供覆蓋全場景和全生命周期的一站式健康消費(fèi)體驗(yàn)。值得一提的是,京東健康有強(qiáng)大的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為用戶服務(wù)。報(bào)告期內(nèi),京東健康已有超過11萬名醫(yī)生(全職醫(yī)生和外部醫(yī)生),覆蓋超過1萬家醫(yī)院;憑借著優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)能力,“京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”在過去一年里獲得更多用戶信賴,公告顯示,2020年全年其日均在線問診量超過10萬,是2019年日均問診量的5倍多。
京東健康堅(jiān)持“以用戶為中心”進(jìn)行醫(yī)療健康服務(wù)的模式創(chuàng)新,其中尤以?浦行慕ㄔO(shè)、家庭醫(yī)生服務(wù)產(chǎn)品、和“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)藥”的探索為代表。?浦行囊詫2?茷橹,整合行業(yè)名醫(yī)資源,為用戶提供慢病防治、治療和康復(fù)的線上線下一體化方案。目前已開設(shè)包括心臟中心、耳鼻喉中心、中醫(yī)院、呼吸中心、糖尿病中心等在內(nèi)的18個專科中心,共計(jì)入駐近百位知名醫(yī)生,其中包含韓德民院士、高思華教授、林江濤教授、遲春花教授等。為了更好地提升用戶服務(wù)體驗(yàn),打通家庭醫(yī)生服務(wù)最后一公里,京東健康整合了多年積淀的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)能力推出了家庭醫(yī)生服務(wù)——“京東家醫(yī)”。同時(shí),京東健康還深入“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)藥”領(lǐng)域,以中醫(yī)線上問診,線上名醫(yī)會診的形式探索中醫(yī)線上線下一體化服務(wù)模式,提升中醫(yī)診療效率;并與合作伙伴共建藥品質(zhì)量管控,推出了中藥飲片在線服務(wù)平臺。
從用戶增長的潛力來看,京東健康CEO辛利軍表示:“過去一年,京東健康相對京東集團(tuán)的用戶滲透率不斷提升,面對京東集團(tuán)4.7億活躍用戶,意味著僅這一渠道就還有大量用戶可以挖掘,未來京東健康的用戶還有很大增長潛力!
業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為,京東健康年活躍用戶數(shù)的增長,正是其多年積淀的供應(yīng)鏈能力和醫(yī)療服務(wù)能力的價(jià)值體現(xiàn);尤其是在疫情之中的表現(xiàn),極大提升了用戶的認(rèn)知度和信賴度。這也意味著京東健康的商業(yè)模式以及戰(zhàn)略定位得到了社會的廣泛認(rèn)可。
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