《港灣商業(yè)觀察》李鐳  喻夢(mèng)婷

醫(yī)美行業(yè)亂象近些年早已成為社會(huì)輿論的焦點(diǎn)。2022年“315”、2020年“315”以及各地監(jiān)管等，都紛紛對(duì)醫(yī)美行業(yè)所存在的眾多問題進(jìn)行全方位跟蹤以及政策及時(shí)出臺(tái)。

監(jiān)管重拳持續(xù)升溫，醫(yī)美行業(yè)有望去濁揚(yáng)清。從正面角度，這無疑對(duì)于行業(yè)，對(duì)于消費(fèi)者而言，將起到重要積極推動(dòng)作用。

而在這其中，作為醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈中較為重要的互聯(lián)網(wǎng)中介平臺(tái)，一頭連接消費(fèi)者，一頭連接商家，平臺(tái)的責(zé)任與義務(wù)，乃至是否存有違規(guī)等，也備受市場關(guān)注。作為行業(yè)為數(shù)不多的知名醫(yī)美平臺(tái)，美唄醫(yī)美隸屬于成都美爾貝科技股份有限公司。

美唄醫(yī)美官網(wǎng)介紹：目前已有2000多家證件齊全的醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)，12000余名醫(yī)生資源，通過術(shù)前／術(shù)中／術(shù)后的1對(duì)1專業(yè)醫(yī)美咨詢服務(wù)、嚴(yán)格的機(jī)構(gòu)入駐門檻、嚴(yán)苛的平臺(tái)發(fā)布信息標(biāo)準(zhǔn)、以及完善的術(shù)后保障體系，為求美者提供專業(yè)、安全、可靠的醫(yī)美選擇。

除了美唄醫(yī)美官網(wǎng)自身，公司還打造了一款名為“醫(yī)美查”的APP。這一名字聽起來似乎是一款醫(yī)美行業(yè)信息查詢工具。但事實(shí)情況真是如此嗎？

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美唄醫(yī)美查“套路”：打著“官方”旗號(hào)，實(shí)際并非官方

醫(yī)美查APP顯示屬于中國整形醫(yī)美協(xié)會(huì)會(huì)員單位，其宣稱全國醫(yī)美整形信息查詢中心。

很明顯，全國醫(yī)美整形信息查詢中心難免讓人猜想具備官方或行業(yè)協(xié)會(huì)背景。

事實(shí)上并不是。今年1月18日，由中國整形美容協(xié)會(huì)主辦、人民健康協(xié)辦、遠(yuǎn)想生物及鳴醫(yī)智造科技攜手發(fā)布的“三正規(guī)醫(yī)美平臺(tái)”。這一平臺(tái)可提供醫(yī)院查詢、醫(yī)生查詢和產(chǎn)品查詢服務(wù)，能夠幫助消費(fèi)者更準(zhǔn)確地獲取醫(yī)生資質(zhì)、服務(wù)價(jià)格、等級(jí)評(píng)價(jià)、產(chǎn)品授權(quán)等相關(guān)信息，做出正確決策。目前，“三正規(guī)醫(yī)美平臺(tái)”目前只有網(wǎng)頁版，沒有App版本。

就此，《港灣商業(yè)觀察》咨詢了美唄醫(yī)美查客服，是否存在“全國醫(yī)美整形信息查詢中心”這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)或組織，客服表示，“我們只是一個(gè)平臺(tái)，這只是一個(gè)宣傳的點(diǎn)，并沒有這樣一個(gè)組織”；App里標(biāo)示的官方是什么意思，客服表示“就是指我們平臺(tái)”，并不是政府相關(guān)組織。

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以查詢名義引流，或過度獲取用戶信息

而打開“醫(yī)美查”發(fā)現(xiàn)，其提供的查詢內(nèi)容并不是大多數(shù)消費(fèi)者最關(guān)心的醫(yī)美機(jī)構(gòu)的正規(guī)性、醫(yī)美安全、醫(yī)美須知等，而是查詢醫(yī)美消費(fèi)項(xiàng)目。

進(jìn)入首頁后，下方導(dǎo)航欄可以看到共有“首頁”、“查報(bào)價(jià)”、“搜索”、“我的”四個(gè)板塊。點(diǎn)擊“查報(bào)價(jià)”后，則需要選擇所在城市、意向項(xiàng)目、喜歡風(fēng)格、選擇機(jī)構(gòu)時(shí)關(guān)注的因素等，選擇完成以后，點(diǎn)擊下方“立即獲取報(bào)價(jià)”，則會(huì)收到提示“您確認(rèn)要提交此報(bào)價(jià)需求嗎？若您同意，您的電話號(hào)碼和項(xiàng)目將同步客服，由客服為您提供詳細(xì)報(bào)價(jià)和項(xiàng)目底價(jià)”。

因此，醫(yī)美查初步體驗(yàn)來看，更像是一種用戶信息收集的工具，到底是用戶在查詢機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、產(chǎn)品資質(zhì)，還是反過來，用戶的信息被提供給了商家，這不能不說是兩種“不同操作”。

此外，美唄醫(yī)美查app明確展示可以查詢機(jī)構(gòu)／醫(yī)生黑白名單，而提交查詢需求后，客服表示“只能查詢白名單，并沒有什么黑名單”。

正規(guī)，有資質(zhì)，有口碑，這當(dāng)然是消費(fèi)者最需要關(guān)注的醫(yī)美常識(shí)。目前看起來，美唄醫(yī)美這款醫(yī)美查不僅缺乏更多可參考信息，更涉嫌虛假宣傳的問題。

另據(jù)消息，此前已經(jīng)有多家媒體在追蹤美唄App時(shí)發(fā)現(xiàn)，美唄App上大量存在著各種超規(guī)經(jīng)營、無資質(zhì)營業(yè)、營業(yè)執(zhí)照過期等的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，而號(hào)稱要對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行六大項(xiàng)、二十六條標(biāo)志嚴(yán)格審核的美唄醫(yī)美，卻連最基本的證照審核就做不到。

其中最具代表性的，是一家無錫的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)在美唄醫(yī)美平臺(tái)登記的執(zhí)業(yè)許可期限是2020年11月6日至2035年11月5日，但是該機(jī)構(gòu)提交的執(zhí)業(yè)許可證上登記的許可期限則是2015年11月6日至2021年11月5日。也就是說，對(duì)于這樣一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，美唄并沒有盡到證照審核的責(zé)任。

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被投訴涉嫌虛假宣傳

從投訴平臺(tái)來看，美唄醫(yī)美當(dāng)前所存在的不規(guī)范行為仍時(shí)有發(fā)生。

《港灣商業(yè)觀察》查詢黑貓投訴顯示：美唄涉及虛假宣傳，以及消費(fèi)者如介紹客戶，存在返現(xiàn)行為。

有消費(fèi)者指出：“美唄平臺(tái)騙人，拒絕履行承諾，上個(gè)月介紹了朋友去做了2000的項(xiàng)目，說是可以返現(xiàn)給我百分之5，結(jié)果現(xiàn)在來一句，不算我名下，醫(yī)院改了名字，自己一開始都信誓旦旦的說是我的，難道一開始自己都不確定的事情，都可以坐久承諾嗎，現(xiàn)在突然改口。誠信何在！”

另有消費(fèi)者投訴稱：“2021年10月份做了5000的雙眼皮，說有返現(xiàn)，我就充了會(huì)員，說一個(gè)月會(huì)返現(xiàn)，結(jié)果11月，說要12月返現(xiàn)，現(xiàn)在12月，又開始同樣的說辭，真的不會(huì)膩嗎，平臺(tái)誠信在哪里，就為了欺騙消費(fèi)者，我要求退還會(huì)費(fèi)，賠償，道歉�。�！完全沒有一點(diǎn)誠信可言，一次次欺騙消費(fèi)者！”

黑貓投訴對(duì)此顯示，美唄已經(jīng)已處理完畢，返款已經(jīng)發(fā)放。

有資深觀察人士向《港灣商業(yè)觀察》表示，以做醫(yī)美項(xiàng)目為名而實(shí)行返現(xiàn)，這可能是一種打擦邊球的行為，合規(guī)層面或存有問題。“如果企業(yè)長期通過這種形式來獲客，顯然模式上是需要打問號(hào)的�！�

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

值得關(guān)注的是，根據(jù)南方都市報(bào)南都健康聯(lián)盟課題組邀請(qǐng)了多家整形美容機(jī)構(gòu)和數(shù)位醫(yī)美體驗(yàn)員，對(duì)六個(gè)醫(yī)美平臺(tái)APP進(jìn)行測評(píng)。在監(jiān)督力度方面，美唄醫(yī)美相對(duì)要弱于同行。

      （圖片來源；南都健康聯(lián)盟課題組測評(píng)）

因此，對(duì)美唄醫(yī)美而言，誠信經(jīng)營，既是立身之本，同樣是對(duì)消費(fèi)者信賴的關(guān)鍵所在。針對(duì)這些虛假宣傳投訴以及營銷層面是否不合規(guī)行為，《港灣商業(yè)觀察》多次試圖聯(lián)系美唄醫(yī)美，未獲成功。

美唄醫(yī)美創(chuàng)始人龔連勝曾談到行業(yè)八大亂象：“合規(guī)機(jī)構(gòu)占比低、合法醫(yī)師占比低、非法藥械大行其道、非規(guī)范操作屢見不鮮、醫(yī)美效果虛假宣傳、暴露用戶隱私、價(jià)格虛高、無安全保障”。

2020年10月20日，美唄醫(yī)美CMO黃向平在發(fā)布會(huì)上表示，未來三年，美唄醫(yī)美將投資一個(gè)億發(fā)起“億起嚴(yán)選行動(dòng)”，全方位為消費(fèi)者提供醫(yī)美服務(wù)保障。同時(shí)與社會(huì)相關(guān)方及重點(diǎn)監(jiān)管部門形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以此保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

美唄并未公布其經(jīng)營數(shù)據(jù)，不過，一個(gè)億對(duì)美唄而言顯然不是一個(gè)小數(shù)目。早在2017年，美唄母公司美爾貝申請(qǐng)新三板掛牌，全國股轉(zhuǎn)系統(tǒng)披露的掛牌資料顯示，美爾貝2015年、2016年、2017年1－4月營業(yè)收入分別為2185萬元、5068萬元、2847萬元；凈利潤分別為－938萬元、467萬元、448萬元。隨著近幾年醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅速，美唄的營收想必也大有變化，但一個(gè)億已是美唄2016年利潤的近20倍。

“在行業(yè)大背景調(diào)整的情況下，三年投資1個(gè)億難度和壓力相當(dāng)之大。其實(shí)，行業(yè)不需要這樣響亮的口號(hào)，需要的是切實(shí)和落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益。這一點(diǎn)來看，美唄醫(yī)美仍然任重道遠(yuǎn)。”有醫(yī)美行業(yè)觀察分析人士這樣談到。

總體來看，美唄醫(yī)美作為醫(yī)美平臺(tái)，一方面要維護(hù)行業(yè)健康良性發(fā)展，一方面還要合規(guī)經(jīng)營，正視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)。一個(gè)好的創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)模式必然是引發(fā)多方共贏，而通過非合規(guī)手段獲取流量及價(jià)值的模式如何能長遠(yuǎn)持續(xù)，這也不得不令人思考。（港灣財(cái)經(jīng)出品）

       原文標(biāo)題 : 美唄醫(yī)美“嚴(yán)選”另面：被投訴虛假宣傳，“美唄醫(yī)美查”查什么？