行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,數(shù)字經(jīng)濟(jì)騰飛新動(dòng)能
深入關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景:“懂”關(guān)乎內(nèi)心,“行”在于專注
——華為中國政企業(yè)務(wù)總裁 蔡英華
今年的《政府工作報(bào)告》首次寫入“新型基礎(chǔ)設(shè)施”這一概念,意在通過信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)來推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程,成就我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。
疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間,以5G、云和人工智能為代表的新一代數(shù)字技術(shù),在很多應(yīng)用場景發(fā)揮了至關(guān)重要的作用,驗(yàn)證了“新基建”的價(jià)值和意義,也再一次打開了企業(yè)管理者的發(fā)展新思路——順勢(shì)而為,抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化賦予時(shí)代的新機(jī)遇,加速完成自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以創(chuàng)造更大的價(jià)值。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)以后,對(duì)每一家傳統(tǒng)企業(yè)來說都是知易行難,迫切需要有人來和他們一起梳理數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求,填補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)場景與數(shù)字技術(shù)應(yīng)用之間的“巨大鴻溝”,這些人我們往往稱呼為“懂行”的人。
“懂行”并不意味著你要比企業(yè)更懂他的每一個(gè)需求,沒有任何公司能夠100%滿足客戶的需求。“懂行”需要的是不斷深入到行業(yè)的生產(chǎn)決策系統(tǒng)中去、理解關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景轉(zhuǎn)型的需求!岸边@個(gè)字是關(guān)乎“內(nèi)心”的,唯有躬身入局,沉浸其中,才有能力將技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)需求相融合,變成真正創(chuàng)造價(jià)值的行業(yè)場景化解決方案。
而“行”這個(gè)字重在專注,每個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)迥異、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求更是千差萬別,即使同屬一個(gè)行業(yè),不同企業(yè)也面臨著不同的痛點(diǎn)和挑戰(zhàn),沒有長期耕耘且專注于其中,是不可能發(fā)掘出核心業(yè)務(wù)的場景化痛點(diǎn),更沒法與企業(yè)在同一頻道對(duì)話,共同創(chuàng)造出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心價(jià)值。
所以“懂行”的本質(zhì)是“懂”和“行”的融合,它并不神秘,它的背后就是我們對(duì)每一個(gè)行業(yè)的用心和專注。“懂行”也不絢麗,它只是我們堅(jiān)持“以客戶需求為中心”,持續(xù)深耕行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景后收獲的那份能力和經(jīng)驗(yàn)。
1)首先要“懂”
關(guān)乎內(nèi)心,就是要想企業(yè)之所想,我們的“懂”不是比企業(yè)更懂,而是站在企業(yè)角度去思考,去發(fā)現(xiàn)其核心業(yè)務(wù)場景與數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的契合點(diǎn)。
就像今天這個(gè)時(shí)代,各種“黑天鵝”導(dǎo)致市場不確定因素激增,變化的發(fā)生正在不斷加速。Gartner的調(diào)查發(fā)現(xiàn),2020年這場疫情改變了世界信息產(chǎn)業(yè)格局,疫情的持續(xù)發(fā)酵使得企業(yè)主們發(fā)現(xiàn),重要的投資更應(yīng)該瞄準(zhǔn)那些能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)帶來直觀收益的項(xiàng)目。
這說明過去淺嘗輒止的數(shù)字化,將會(huì)被深層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型所取代。在過去20年的信息化進(jìn)程中,太多的項(xiàng)目浮于表面,并未能大幅推進(jìn)各行業(yè)的核心生產(chǎn)決策系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
業(yè)界擅長技術(shù)的公司很多,但真正“懂”行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的公司卻不多。我們發(fā)現(xiàn),很多項(xiàng)目在設(shè)計(jì)之初會(huì)規(guī)劃的相當(dāng)完善,但實(shí)施之后卻總是差強(qiáng)人意,最大的原因在于,技術(shù)是支點(diǎn),但客戶的核心需求在業(yè)務(wù)本身,如果沒有能識(shí)別出關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景的真正痛點(diǎn),最后的結(jié)果必然是南轅北轍。
我們也發(fā)現(xiàn),很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目自身也在快速的發(fā)展,比如早期的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”指的主要是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,而隨著產(chǎn)業(yè)鏈重要性的不斷增加,企業(yè)未來的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”就要起到打通產(chǎn)業(yè)上下游、利用數(shù)字技術(shù)強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)的作用。
“懂”行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求,盡管聽起來簡單,實(shí)際落地其實(shí)最難。
2)所以“專注”
要成為“懂行人”或是“內(nèi)行人”,就要具備識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景需求的能力,進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)先聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí),這一過程中需要企業(yè)、合作伙伴的全面協(xié)同,但更大的前提是要對(duì)行業(yè)有足夠長時(shí)間的專注。
識(shí)別出行業(yè)的核心業(yè)務(wù)場景很關(guān)鍵,但如何利用數(shù)字技術(shù)來結(jié)合業(yè)務(wù)場景形成轉(zhuǎn)型方案更加重要,我們把這類方案稱為“場景化解決方案”。以前企業(yè)在購買ICT設(shè)備的時(shí)候,關(guān)注的是“盒子”的指標(biāo),而現(xiàn)在企業(yè)更關(guān)心解決方案能否適配他的業(yè)務(wù)場景、能否解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題,也會(huì)基于此來決定是否為其買單。
要做到這一點(diǎn),就要清楚至少四個(gè)關(guān)鍵的“W”:Who,你面向的是什么企業(yè);Where,你面向的是企業(yè)的哪個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié);What,你面向這個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),企業(yè)有什么樣的痛點(diǎn)和需求;with Whom,你要聯(lián)合什么樣的合作伙伴,如何協(xié)同來解決業(yè)務(wù)的難題……只有吃透了這些,我們才能抓住關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景的本質(zhì),才能與企業(yè)一起去推動(dòng)核心生產(chǎn)決策系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
也正是對(duì)于行業(yè)的持續(xù)深耕和專注,讓我們深知技術(shù)持續(xù)演進(jìn)與生態(tài)協(xié)同的重要。合作伙伴的加入是我們更好地理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的加速器。華為每年壓強(qiáng)式的研發(fā)投入,讓我們?cè)?G、云、AI領(lǐng)域保持領(lǐng)先,打造了全聯(lián)接、全感知、全智能的數(shù)字化平臺(tái),從而可以攜手更多“內(nèi)行”伙伴,協(xié)同打造聚焦企業(yè)核心業(yè)務(wù)需求的場景化解決方案。
3)加速行業(yè)轉(zhuǎn)型,帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)同頻共振
當(dāng)數(shù)字技術(shù)真正融入企業(yè)核心業(yè)務(wù)場景后,許多傳統(tǒng)行業(yè)開始改變了它們本來的樣子。
在煤礦,借助智能化無人開采、智能裝車系統(tǒng)、瓦斯零排放等一系列新技術(shù)的應(yīng)用,已經(jīng)把礦工從艱苦危險(xiǎn)的作業(yè)環(huán)境中解放出來,并大大提升了煤礦的資源利用率;在機(jī)場,“智能機(jī)位分配”等眾多智慧項(xiàng)目的落地,讓機(jī)位利用率提升7個(gè)百分點(diǎn),每年有近400萬人次進(jìn)出深圳的旅客享受更便捷的乘機(jī)體驗(yàn)。
這些典型的由核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型而釋放的價(jià)值告訴我們,各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路,都需要一位專業(yè)領(lǐng)先、真正懂行業(yè)場景化的伙伴同行,而華為中國政企業(yè)務(wù),具備領(lǐng)先的技術(shù)和項(xiàng)目積累,深耕政企行業(yè)十余年,磨練出能精準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)生產(chǎn)、決策等核心業(yè)務(wù)場景痛點(diǎn)和需求的能力,聚集了一大批“內(nèi)行”的合作伙伴,打造了過百個(gè)場景化解決方案……這一切都讓我們有能力攜手更多企業(yè)一起沖出數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū),從一個(gè)行業(yè)核心業(yè)務(wù)場景的轉(zhuǎn)型升級(jí),帶動(dòng)整個(gè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的同頻共振,打造更加廣闊的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化空間,收獲更大的商業(yè)價(jià)值與成功。
“新基建”并不是科技公司的專利,和“懂行”的伙伴一起邁向數(shù)字化未來,每一家企業(yè),都可以成為“新基建”的一份子,為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化加速,為數(shù)字經(jīng)濟(jì)騰飛提供新動(dòng)能。
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