深入關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景：“懂”關(guān)乎內(nèi)心，“行”在于專注

——華為中國政企業(yè)務(wù)總裁 蔡英華

今年的《政府工作報(bào)告》首次寫入“新型基礎(chǔ)設(shè)施”這一概念，意在通過信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)來推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，成就我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。

疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，以5G、云和人工智能為代表的新一代數(shù)字技術(shù)，在很多應(yīng)用場景發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，驗(yàn)證了“新基建”的價(jià)值和意義，也再一次打開了企業(yè)管理者的發(fā)展新思路——順勢(shì)而為，抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化賦予時(shí)代的新機(jī)遇，加速完成自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以創(chuàng)造更大的價(jià)值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)以后，對(duì)每一家傳統(tǒng)企業(yè)來說都是知易行難，迫切需要有人來和他們一起梳理數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，填補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)場景與數(shù)字技術(shù)應(yīng)用之間的“巨大鴻溝”，這些人我們往往稱呼為“懂行”的人。

“懂行”并不意味著你要比企業(yè)更懂他的每一個(gè)需求，沒有任何公司能夠100％滿足客戶的需求。“懂行”需要的是不斷深入到行業(yè)的生產(chǎn)決策系統(tǒng)中去、理解關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景轉(zhuǎn)型的需求�！岸�”這個(gè)字是關(guān)乎“內(nèi)心”的，唯有躬身入局，沉浸其中，才有能力將技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)需求相融合，變成真正創(chuàng)造價(jià)值的行業(yè)場景化解決方案。

而“行”這個(gè)字重在專注，每個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)迥異、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求更是千差萬別，即使同屬一個(gè)行業(yè)，不同企業(yè)也面臨著不同的痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)，沒有長期耕耘且專注于其中，是不可能發(fā)掘出核心業(yè)務(wù)的場景化痛點(diǎn)，更沒法與企業(yè)在同一頻道對(duì)話，共同創(chuàng)造出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心價(jià)值。

所以“懂行”的本質(zhì)是“懂”和“行”的融合，它并不神秘，它的背后就是我們對(duì)每一個(gè)行業(yè)的用心和專注。“懂行”也不絢麗，它只是我們堅(jiān)持“以客戶需求為中心”，持續(xù)深耕行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景后收獲的那份能力和經(jīng)驗(yàn)。

1）首先要“懂”

關(guān)乎內(nèi)心，就是要想企業(yè)之所想，我們的“懂”不是比企業(yè)更懂，而是站在企業(yè)角度去思考，去發(fā)現(xiàn)其核心業(yè)務(wù)場景與數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的契合點(diǎn)。

就像今天這個(gè)時(shí)代，各種“黑天鵝”導(dǎo)致市場不確定因素激增，變化的發(fā)生正在不斷加速。Gartner的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2020年這場疫情改變了世界信息產(chǎn)業(yè)格局，疫情的持續(xù)發(fā)酵使得企業(yè)主們發(fā)現(xiàn)，重要的投資更應(yīng)該瞄準(zhǔn)那些能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)帶來直觀收益的項(xiàng)目。

這說明過去淺嘗輒止的數(shù)字化，將會(huì)被深層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型所取代。在過去20年的信息化進(jìn)程中，太多的項(xiàng)目浮于表面，并未能大幅推進(jìn)各行業(yè)的核心生產(chǎn)決策系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

業(yè)界擅長技術(shù)的公司很多，但真正“懂”行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的公司卻不多。我們發(fā)現(xiàn)，很多項(xiàng)目在設(shè)計(jì)之初會(huì)規(guī)劃的相當(dāng)完善，但實(shí)施之后卻總是差強(qiáng)人意，最大的原因在于，技術(shù)是支點(diǎn)，但客戶的核心需求在業(yè)務(wù)本身，如果沒有能識(shí)別出關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景的真正痛點(diǎn)，最后的結(jié)果必然是南轅北轍。

我們也發(fā)現(xiàn)，很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目自身也在快速的發(fā)展，比如早期的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”指的主要是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而隨著產(chǎn)業(yè)鏈重要性的不斷增加，企業(yè)未來的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”就要起到打通產(chǎn)業(yè)上下游、利用數(shù)字技術(shù)強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)的作用。

“懂”行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，盡管聽起來簡單，實(shí)際落地其實(shí)最難。

2）所以“專注”

要成為“懂行人”或是“內(nèi)行人”，就要具備識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景需求的能力，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)先聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，這一過程中需要企業(yè)、合作伙伴的全面協(xié)同，但更大的前提是要對(duì)行業(yè)有足夠長時(shí)間的專注。

識(shí)別出行業(yè)的核心業(yè)務(wù)場景很關(guān)鍵，但如何利用數(shù)字技術(shù)來結(jié)合業(yè)務(wù)場景形成轉(zhuǎn)型方案更加重要，我們把這類方案稱為“場景化解決方案”。以前企業(yè)在購買ICT設(shè)備的時(shí)候，關(guān)注的是“盒子”的指標(biāo)，而現(xiàn)在企業(yè)更關(guān)心解決方案能否適配他的業(yè)務(wù)場景、能否解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題，也會(huì)基于此來決定是否為其買單。

要做到這一點(diǎn)，就要清楚至少四個(gè)關(guān)鍵的“W”：Who，你面向的是什么企業(yè)；Where，你面向的是企業(yè)的哪個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；What，你面向這個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，企業(yè)有什么樣的痛點(diǎn)和需求；with Whom，你要聯(lián)合什么樣的合作伙伴，如何協(xié)同來解決業(yè)務(wù)的難題……只有吃透了這些，我們才能抓住關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景的本質(zhì)，才能與企業(yè)一起去推動(dòng)核心生產(chǎn)決策系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

也正是對(duì)于行業(yè)的持續(xù)深耕和專注，讓我們深知技術(shù)持續(xù)演進(jìn)與生態(tài)協(xié)同的重要。合作伙伴的加入是我們更好地理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的加速器。華為每年壓強(qiáng)式的研發(fā)投入，讓我們?cè)?G、云、AI領(lǐng)域保持領(lǐng)先，打造了全聯(lián)接、全感知、全智能的數(shù)字化平臺(tái)，從而可以攜手更多“內(nèi)行”伙伴，協(xié)同打造聚焦企業(yè)核心業(yè)務(wù)需求的場景化解決方案。

3）加速行業(yè)轉(zhuǎn)型，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)同頻共振

當(dāng)數(shù)字技術(shù)真正融入企業(yè)核心業(yè)務(wù)場景后，許多傳統(tǒng)行業(yè)開始改變了它們本來的樣子。

在煤礦，借助智能化無人開采、智能裝車系統(tǒng)、瓦斯零排放等一系列新技術(shù)的應(yīng)用，已經(jīng)把礦工從艱苦危險(xiǎn)的作業(yè)環(huán)境中解放出來，并大大提升了煤礦的資源利用率；在機(jī)場，“智能機(jī)位分配”等眾多智慧項(xiàng)目的落地，讓機(jī)位利用率提升7個(gè)百分點(diǎn)，每年有近400萬人次進(jìn)出深圳的旅客享受更便捷的乘機(jī)體驗(yàn)。

這些典型的由核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型而釋放的價(jià)值告訴我們，各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，都需要一位專業(yè)領(lǐng)先、真正懂行業(yè)場景化的伙伴同行，而華為中國政企業(yè)務(wù)，具備領(lǐng)先的技術(shù)和項(xiàng)目積累，深耕政企行業(yè)十余年，磨練出能精準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)生產(chǎn)、決策等核心業(yè)務(wù)場景痛點(diǎn)和需求的能力，聚集了一大批“內(nèi)行”的合作伙伴，打造了過百個(gè)場景化解決方案……這一切都讓我們有能力攜手更多企業(yè)一起沖出數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)，從一個(gè)行業(yè)核心業(yè)務(wù)場景的轉(zhuǎn)型升級(jí)，帶動(dòng)整個(gè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的同頻共振，打造更加廣闊的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化空間，收獲更大的商業(yè)價(jià)值與成功。

“新基建”并不是科技公司的專利，和“懂行”的伙伴一起邁向數(shù)字化未來，每一家企業(yè)，都可以成為“新基建”的一份子，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化加速，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)騰飛提供新動(dòng)能。