Google Assistant新技術(shù),能為人工智障般的語音助手扳回一局?
在最近谷歌的Google I/O大會(huì)上,谷歌CEO“劈柴“直接祭出了這次大會(huì)的王牌AI,這個(gè)AI產(chǎn)品似乎像人們展現(xiàn)了人工智能技術(shù)的進(jìn)一步提升,Assistant的“持續(xù)性對(duì)話”功能讓對(duì)話更自然,而“多重行動(dòng)”功能讓用戶在一次對(duì)話中可以提出多個(gè)問題。
這似乎是一個(gè)標(biāo)志性的轉(zhuǎn)變,存在對(duì)話生硬、無法多輪對(duì)話等諸種弊病的語音助手在這場(chǎng)GoogleI/O大會(huì)上表現(xiàn)的尤為智能。相比Apple Siri和Microsoft Cortana只能機(jī)械式對(duì)話的語音互動(dòng),Google Assistant似乎表現(xiàn)尤為優(yōu)異(至少在發(fā)布會(huì)上),那么,GoogleAssistant的出現(xiàn)是谷歌在AI語音助手領(lǐng)域的一張王牌嗎?
驚艷全場(chǎng)的“嗯哼”
想要探究AI語音助手的智能程度,其評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是如何做到讓AI“像人”,這是一個(gè)深度學(xué)習(xí)的能力問題,而體現(xiàn)在表現(xiàn)形式上則為“話術(shù)”,如何能夠讓語音助手真正突破“圖靈測(cè)試”,讓用戶人機(jī)難辨。然而,當(dāng)下Google Assistant似乎正朝著全面“類人化”的方向發(fā)展。
以Google Assistant在GoogleI/O大會(huì)上的表現(xiàn)為例,發(fā)布會(huì)上,用戶對(duì)Google Assistant說:我想剪頭發(fā)。Google Assistant接受指令后直接幫你電話預(yù)約。
Google Assistant先撥通了Jim理發(fā)店的電話,進(jìn)行電話預(yù)約剪發(fā)。
Google Assistant:你覺得時(shí)間定為3號(hào)可以嗎?
理發(fā)店:我需要查查Jim老師的檔期,稍等。
Google Assistant:嗯哼?
這一句“嗯哼”讓全場(chǎng)所驚艷,AI的反應(yīng)似乎出乎了所有人的預(yù)料,然而,這一切并沒有結(jié)束。
理發(fā)店:3號(hào)12點(diǎn)不行,Jim老師已經(jīng)有預(yù)約了。
Google Assistant:那10點(diǎn)到12點(diǎn)這段時(shí)間呢?
理發(fā)店:您的顧客是想燙頭發(fā)還是剪頭?
Google Assistant:只是簡單修剪一下。
理發(fā)店:那沒有問題,我們10點(diǎn)見!
誠然,對(duì)于人類來說,此類“嗯”、“呃”之類的語氣詞是再正常不過,可是對(duì)于機(jī)器而言,這是一件難以做到的事情。事實(shí)上,Google Assistant說“嗯嗯”,好似在點(diǎn)頭同意;而其所拉長的某些詞的發(fā)音,又好像它正在花時(shí)間去思考一個(gè)問題的答案,當(dāng)然,這一切都是是由編程算法即時(shí)實(shí)現(xiàn)的。
谷歌助手的背后是一種稱之為“Duplex”的技術(shù),這由紐約、特拉維夫和山景城的谷歌工程師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師聯(lián)合開發(fā),該技術(shù)可實(shí)現(xiàn)一小部分人可以完成預(yù)訂餐廳、查看假日時(shí)間等通常通過電話進(jìn)行的活動(dòng)。所有這些交互都發(fā)生在后端——谷歌數(shù)字助理Assistant和餐廳之間。
搭載數(shù)字助理Assistant的智能家居
此外,Google Assistant除了一種男性發(fā)音和女性發(fā)音外,其還可以用六種聲音說話。谷歌還使用戶能夠更輕松地提出后續(xù)問題,并在開車并使用谷歌地圖時(shí)自動(dòng)向某些人發(fā)送你的預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間。
GoogleAssistant真的“完美無缺”嗎?
Google Assistant新技術(shù)的應(yīng)用,許多人認(rèn)為“這下真的分不清對(duì)面對(duì)面是人是狗了”,但是,Google Assistant顯然并不是完美無瑕,皮查伊在開發(fā)者大會(huì)上展示的 demo 距離落地還有多遠(yuǎn)?所展示的GoogleAssistant落地后真的會(huì)如此驚艷嗎?智能相對(duì)論分析師柯鳴認(rèn)為,谷歌語音助理雖然已經(jīng)突破了眾多技術(shù)瓶頸,但其真正能夠應(yīng)用于生活場(chǎng)景中,并完全替代“人類助理”,依然尚需時(shí)日。
首先,google duplex似乎已經(jīng)可以解決自然對(duì)話的問題。展開一段自然的對(duì)話有這么幾個(gè)難點(diǎn):自然語言難以理解,人類的自然行為很難建模,人類對(duì)延遲的耐受性很低所以需要高處理速度,以及生成聽起來自然的語音,其中還要適當(dāng)?shù)貖A雜一些語氣詞。
谷歌聯(lián)合使用了一個(gè)級(jí)聯(lián) TTS 引擎和一個(gè)生成式 TTS 引擎(其中使用了 Tacotron 和 WaveNet),根據(jù)不同的情境控制語音的語調(diào)。
為了讓語音變得更加親切自然,這個(gè)系統(tǒng)能夠生成一系列語氣詞,這也是讓大家所驚嘆的地方,比如“hmmm”、“uh”等語氣詞。
當(dāng)級(jí)聯(lián) TTS 需要組合變化很大的語音單元,或者需要增加生成的停頓時(shí),語氣詞就會(huì)被添加到生成的語音中,這就讓這個(gè)系統(tǒng)可以以一種自然的方式向?qū)Ψ绞疽狻笆堑奈衣犞亍被蛘摺拔疫在考慮”(人類說話的時(shí)候就經(jīng)常在思考的同時(shí)發(fā)出一些語氣詞)。谷歌的用戶調(diào)查也確認(rèn)了人類覺得帶有語氣詞的對(duì)話更熟悉、更自然。
Duplex的運(yùn)作模式
但是,也正是TTS的表現(xiàn)讓人覺得其仍有可商榷之處。如從自然語言訓(xùn)練的方法角度看,通過充分的數(shù)據(jù)梳理,借助機(jī)器學(xué)習(xí)在某個(gè)單一領(lǐng)域窮舉各種情況,繼而達(dá)到Google 在今天所展示的效果尚有可能。
但目前沒有公司可以做到全方位理解各種場(chǎng)景。也就是說,Google Assistant所擅長的也是針對(duì)特定場(chǎng)景的,例如預(yù)訂餐位和理發(fā)。
這能否在所有場(chǎng)景中具有普適性,目前依然無法得知。從這個(gè)角度來看,小場(chǎng)景有限話題模擬對(duì)話并不是難題,針對(duì) demo 優(yōu)化到流暢也能夠做到,這是否能夠真正替代“人類助理”,依然是一個(gè)尚未確知的問題。
其次,從倫理和信息安全的的角度來看,Google Assistant依然存在著諸多爭(zhēng)議。比如,谷歌官方曾表示:“現(xiàn)在的技術(shù)并沒有達(dá)到只通過與開發(fā)人員對(duì)話就學(xué)會(huì)如何像人一樣說話的水平,為了獲得高精度,我們?cè)谀涿娫挼臅?huì)話數(shù)據(jù)庫上對(duì)Duplex的RNN進(jìn)行了訓(xùn)練!
在數(shù)百個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練過程中,它記錄下了客戶們電話中的通話記錄。這讓我們又一次回到了十年來一直在進(jìn)行的辯論,即維護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)隱私和推進(jìn)技術(shù)便利的界限究竟在何處,F(xiàn)acebook的信息泄露案更將這個(gè)問題推到了風(fēng)口浪尖。
當(dāng)然,倘若撇開公地悲劇的存在主義解決方案不談,Duplex AI的出現(xiàn)還暴露了許多實(shí)際問題。例如,如何防止某人非法利用公眾人物的錄音來訓(xùn)練人工智能,并生成偽造的音頻?
此外,我們還需要防止偽造視頻的攻擊,鑒于人們已經(jīng)能夠偽造圖像和視頻(甚至色情),并能夠合并一層虛假音頻,谷歌和Facebook的內(nèi)容審核工作將面臨著更大的困難。
谷歌這條路好走嗎?
谷歌語音助手這條路,已經(jīng)走了很久。最早的GoogleNow作為谷歌語音助手的最初形式出現(xiàn)在人們面前,Google Now 2012 年最早出現(xiàn)在安卓 4.1 和 Nexus 手機(jī)上,隨后又推出面向移動(dòng)設(shè)備信息快速檢索服務(wù)的“Now On Tap”、以及“Now cards”。
從 2016 年開始,Google Assistant 就開始逐步取代 Google Now,相應(yīng)的功能也被替換,“Now cards”被“Feed”取代,“Now on Tap”被“Screen Search”所取代。
最早于2016年與Google Home一起亮相的Google Assistant,依托著谷歌系產(chǎn)品的用戶量級(jí),雖然同類競(jìng)品亞馬遜的Echo已經(jīng)占據(jù)一定市場(chǎng),但是依然有著一定發(fā)展的前景和底氣。
但是,如果谷歌的目標(biāo)是讓Assistant成為擬人化的谷歌,那么仍有很多事情要做。若想實(shí)現(xiàn)與斯派克·瓊斯(Spike Jonze)科幻電影《她》(Her)中的操作系統(tǒng)Samantha進(jìn)行對(duì)話的那樣,谷歌依然還有一定距離。、
當(dāng)然,相較于市場(chǎng)上同類系的其他產(chǎn)品,Google Assistant的表現(xiàn)確實(shí)稍顯優(yōu)秀。Stone Temple Consulting與ROAST公司2018年發(fā)布的智能語音助理測(cè)試報(bào)告也顯示,Google Assistant手機(jī)版能回答的題目最多,高達(dá)90%,準(zhǔn)確率也有將近80%的超高表現(xiàn)。
來源:Stone Temple Consulting、ROAST測(cè)試報(bào)告
其實(shí),嚴(yán)格來說,谷歌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Alexa,Siri和Cortana都沒有兌現(xiàn)他們的承諾。Alexa,Siri等都存在著或大或小的問題,每個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的表現(xiàn)似乎都沒有人們想象中的優(yōu)異。
當(dāng)然,谷歌并非第一個(gè)進(jìn)入語音助理領(lǐng)域的公司。作為后來者,CIRP公司的數(shù)據(jù)顯示,2016年發(fā)布的GoogleHome占有31%的市場(chǎng)份額,較之亞馬遜的69%的市場(chǎng)份額稍顯不足。
總的來說, “AI很好,但不夠驚人”,始終是近年來籠罩在AI語音市場(chǎng)上的濃重陰影。當(dāng)然,隨著日后GoogleAssistant新技術(shù)的逐漸應(yīng)用,這是否能夠成為谷歌新的“殺手锏”仍需時(shí)間檢驗(yàn),而谷歌語音助理的這條路,也將堅(jiān)定的走下去。
智能相對(duì)論:深挖人工智能這口井,評(píng)出咸淡,講出黑白,道出深淺。重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域:AI+醫(yī)療、機(jī)器人、智能駕駛、AI+硬件、物聯(lián)網(wǎng)、AI+金融、AI+安全、AR/VR、開發(fā)者以及背后的芯片、算法、人機(jī)交互等。
文 | 柯鳴
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