2019年8月9日，由中國(guó)高科技行業(yè)門戶OFweek維科網(wǎng)主辦的“WAIE 2019第四屆上海國(guó)際人工智能展覽會(huì)暨人工智能產(chǎn)業(yè)大會(huì)”在上海新國(guó)際博覽中心成功舉辦。

在本次人工智能產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院，人工智能語音助手產(chǎn)品總監(jiān)翟磊帶來了《人工智能在各類具體場(chǎng)景的發(fā)展前景和現(xiàn)狀》主題演講。他為大家介紹了微軟的自然語言處理技術(shù)應(yīng)用到各類垂直場(chǎng)景中的解決方案。并解讀了微軟如何通過數(shù)據(jù)、算法、算力將人工智能技術(shù)賦能各行各業(yè)。

微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院人工智能語音助手產(chǎn)品總監(jiān)翟磊

翟磊通過微軟在智慧家居、智慧出行、客服對(duì)話機(jī)器人、行業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)領(lǐng)域的四個(gè)案例，充分展現(xiàn)了微軟通過人工智能技術(shù)為客戶企業(yè)帶來的價(jià)值。

以下為翟磊總監(jiān)的發(fā)言內(nèi)容（經(jīng)OFweek人工智能網(wǎng)編輯整理）

演講原文：

大家好，我是翟磊，來自微軟。

在演講開始前，我想和各位探討一個(gè)問題，什么是人工智能？我們認(rèn)為人工智能必須具備兩個(gè)特質(zhì)。第一，任何人工智能產(chǎn)品與技術(shù)，都必須具備高度的認(rèn)知能力。認(rèn)知能力是指一臺(tái)機(jī)器（設(shè)備）能多大程度地理解人類的意圖。第二就是自然度。我們創(chuàng)造人工智能的目標(biāo)之一是為了能夠讓機(jī)器和人用非常自然、熟悉的方式進(jìn)行交互。

接下來，我們回顧一下人機(jī)交互的發(fā)展歷程。

第一個(gè)時(shí)期以Windows操作系統(tǒng)為代表。在此時(shí)期，所有人都可以把自己的工作和生活搬到一臺(tái)小小的電腦上。這極大地提高了人類和社會(huì)工作效率。直到今天，我們依然離不開電腦。然而在這個(gè)階段，每個(gè)軟件或操作系統(tǒng)都要花費(fèi)很多時(shí)間去學(xué)習(xí)。用戶使用成本較高。

第二個(gè)時(shí)期是以Android OS和iOS為代表的兩個(gè)移動(dòng)操作系統(tǒng)。用戶與機(jī)器的交互在此時(shí)期變得非常簡(jiǎn)單。用戶甚至可以用一根手指完成與手機(jī)的交互，用戶的學(xué)習(xí)成本被大大降低了。

第三個(gè)時(shí)期就是人工智能。我們將它命名為Agent Platform。我們可以認(rèn)為Agent是一個(gè)音箱，或一臺(tái)電視。Agent能幫助一個(gè)人去處理他生活中的所有活動(dòng)，包括工作、家人與朋友關(guān)系、出行等等。那為什么要稱其為Platform呢？因?yàn)槲④浵Ｍ�讓所有第三方都能夠在platform上去實(shí)現(xiàn)自己的應(yīng)用。微軟一直在為組織或個(gè)人提供更多的技術(shù)支持。目前主要的發(fā)展方向是在自然語言理解方面。微軟的搜索引擎帶來了龐大的知識(shí)圖譜。

當(dāng)我們擁有了這些寶貴的資產(chǎn)和財(cái)富后，我們希望打造出一個(gè)人工智能技術(shù)，為客戶和企業(yè)朋友帶來價(jià)值。

最后，我和大家分享四個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景與案例。

第一個(gè)場(chǎng)景是智能家居。微軟的智能家居不是單純做一個(gè)音箱，或一個(gè)掃地機(jī)器人，而是賦能房地產(chǎn)行業(yè)，包括酒店行業(yè)與住宅等。我們希望每一個(gè)房屋或住宅都具備思考的能力。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，我們?yōu)槊恳粋�(gè)房間注入了一個(gè)可以思考的“大腦”。

大家可以想象一下，每當(dāng)您回到家，就會(huì)被微軟的智能家居系統(tǒng)熱情歡迎的場(chǎng)景。更重要的是，當(dāng)您回到家，房屋的大腦就能開始識(shí)別與運(yùn)算，并根據(jù)您的習(xí)慣自動(dòng)幫您把所有事情全都做好。另外“大腦”夠監(jiān)測(cè)您的身體特征，幫您預(yù)測(cè)或控制疾病。微軟提供的智能家居服務(wù)對(duì)于企業(yè)合作伙伴和消費(fèi)者都是一種全新的體驗(yàn)。

第二個(gè)是汽車場(chǎng)景。我們希望車輛能夠成為您的伴侶，不僅一路伴您通勤，同時(shí)也具備很強(qiáng)的思考能力，將汽車變成您在工作與生活中的第三個(gè)空間，它能知道您的會(huì)議馬上就要開始，可以幫您智能調(diào)整導(dǎo)航線路，改約會(huì)議時(shí)間，發(fā)送郵件與短信通知等等。

第三個(gè)場(chǎng)景就是微軟與電信合作的客服對(duì)話機(jī)器人。微軟能幫客戶對(duì)語音和文本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助他們建立一套面向企業(yè)內(nèi)部和外部客戶的問答系統(tǒng)。這樣的知識(shí)系統(tǒng)，不僅可以幫企業(yè)解決與內(nèi)部員工的溝通問題，還能提升與外部消費(fèi)者的溝通效率。類似的技術(shù)也可以被應(yīng)用在零售場(chǎng)景。

第四個(gè)場(chǎng)景是行業(yè)知識(shí)圖譜。行業(yè)知識(shí)圖譜能夠幫助企業(yè)構(gòu)建屬于自己內(nèi)部的知識(shí)體系，幫助企業(yè)更好運(yùn)行，顯著提升生產(chǎn)效能。我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)做了非常多的細(xì)分，每一個(gè)分支都對(duì)應(yīng)著不同的問答系統(tǒng)和應(yīng)用。這些技術(shù)可以被運(yùn)用到保險(xiǎn)行業(yè)。很多保險(xiǎn)銷售人員沒有經(jīng)過完整的專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致他們對(duì)大量的保險(xiǎn)知識(shí)及合同類內(nèi)容不能完全理解，所以我們希望能夠創(chuàng)造代理式機(jī)器人，幫助他們?nèi)ダ斫鈱�業(yè)知識(shí)。

這就是我今天分享的四個(gè)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景與案例，分別為房地產(chǎn)、汽車、保險(xiǎn)及電信行業(yè)。今天我的演講就到此結(jié)束，謝謝大家！