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友寶在線IPO:累虧近12億,近3000條投訴,在線點(diǎn)位數(shù)縮減超20000個(gè)

       作者:泰羅,編輯:小市妹

       踩準(zhǔn)無(wú)人零售行業(yè)風(fēng)口,在互聯(lián)網(wǎng)紅利期高速發(fā)展,友寶在線曾一躍成為行業(yè)龍頭。

       只不過,如今整個(gè)行業(yè)生態(tài)早已發(fā)生了天翻地覆的變化。

       8月21日,友寶在線發(fā)起了上市沖擊,這公司已經(jīng)不是第一次尋求上市,其在2022年5月27日、2022年12月16日兩次遞表都無(wú)功而返。

       這一次,結(jié)果會(huì)是什么呢?

       友寶在線成立于2011年。創(chuàng)始人王濱以云端平臺(tái)管理和線下智慧運(yùn)營(yíng)的模式相結(jié)合,推動(dòng)零售智能化發(fā)展。公司業(yè)務(wù)主要包括無(wú)人零售業(yè)務(wù)、廣告及系統(tǒng)支持服務(wù)、商品批發(fā)、自動(dòng)售貨機(jī)銷售及租賃和其他業(yè)務(wù)。

       王濱在創(chuàng)立友寶在線前,就有兩次成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

       2001年,王濱敏銳地發(fā)現(xiàn)了無(wú)線增值業(yè)務(wù)(SP)的價(jià)值,于是創(chuàng)辦了深圳市網(wǎng)興科技有限公司,該公司主要為客戶提供以短信形式為主的移動(dòng)增值服務(wù)。3年之后王濱以1.25億美元作價(jià),將公司賣給了新浪,賺到了人生的第一桶金,并進(jìn)入到新浪高層,負(fù)責(zé)新浪無(wú)線業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。

       2006年開始,王濱又擔(dān)任云峰基金合伙人,投資創(chuàng)立了淘米網(wǎng),而淘米網(wǎng)于2011年在紐交所上市。也讓王濱的事業(yè)再攀高峰。

       彼時(shí),互聯(lián)網(wǎng)方興未艾,各種互聯(lián)網(wǎng)衍生行業(yè)如雨后春筍,不斷冒頭。王濱看中了無(wú)人零售行業(yè),想要打造新的零售業(yè)態(tài),于是在2011年創(chuàng)辦了友寶在線。

       憑借著王濱在圈內(nèi)的好名聲,以及友寶在線的故事性。從成立之初,便獲得了眾多資本的青睞。從2011年至今已經(jīng)有超10輪融資。

       成立初期,銀泰集團(tuán)創(chuàng)始人沈國(guó)軍便為友寶在線籌得1億元融資,讓公司開始正式運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),之后在2011年12月,風(fēng)和投資和漢能創(chuàng)投又以數(shù)千萬(wàn)美元參與了友寶在線的A輪融資。2019年,友寶在線又完成了一輪16億元的戰(zhàn)略融資,此輪融資,引入了螞蟻金服和春華資本。到2021年時(shí),友寶在線的估值已經(jīng)超過了10億美元。

       除了進(jìn)行多輪融資外,友寶在線也積極向二級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行布局。而沖擊港交所并不是友寶在線的第一次二級(jí)市場(chǎng)的嘗試,早在2016年2月24日,友寶在線便進(jìn)行了新三板掛牌,由于想謀求更大的發(fā)展,友寶在線于2019年3月12日摘牌,之后便在為沖刺港交所進(jìn)行謀劃。

       只不過,此次歸來(lái)的友寶在線發(fā)現(xiàn),市場(chǎng)已經(jīng)完全不似當(dāng)年的模樣。

       弗若斯特沙利文的資料顯示,以2022年的商品銷售總額來(lái)計(jì)算,友寶在線占中國(guó)大陸自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)商行業(yè)7.4%的市場(chǎng)份額。且以交易商品總額以及網(wǎng)絡(luò)規(guī)模計(jì)算,于2019年、2020年、2021年及2022年,友寶在線在中國(guó)大陸無(wú)人零售行業(yè)均排名第一。

       只不過友寶在線面臨的不僅是自身經(jīng)營(yíng)虧損的問題,更是整個(gè)大行業(yè)的發(fā)展問題。

       招股說(shuō)明書顯示,2019-2022年四個(gè)完整財(cái)年以及2023年上半年,友寶在線整體的營(yíng)業(yè)收入分別為27.27億 、19.02億、26.76億、25.19億和12.53億元人民幣,整體處于一個(gè)波動(dòng)下滑的趨勢(shì)。

       而同期,友寶在線的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)分別為0.40億、-11.84億、-1.88億、2.83億和-1.47億元人民幣。業(yè)績(jī)猶如坐過山車,忽高忽低,而且綜合來(lái)看,在過去四年半的時(shí)間里,友寶在線整體虧損達(dá)到11.96億元。

       其實(shí)不難發(fā)現(xiàn),除了2020年以外,其他年份友寶在線的毛利率一直處在相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài),均在40%-50%之間,但是由于營(yíng)業(yè)成本居高不下,吞噬掉了友寶在線的利潤(rùn)。無(wú)人零售雖然能節(jié)約房租、水電和人力成本,但是為了能夠擺上自己的自動(dòng)售貨機(jī),點(diǎn)位開發(fā)的費(fèi)用也并不低,近年友寶在線在這一塊的成本占到總收入的超23%,這種點(diǎn)位開發(fā)費(fèi)更像是另一種形式的房租,同時(shí)無(wú)人售貨對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的要求也很高,需要大筆的費(fèi)用支出。

       如今,整個(gè)無(wú)人零售行業(yè)還在變得越來(lái)越擁擠。招股說(shuō)明書顯示,2022年中國(guó)大陸前五名的無(wú)人零售運(yùn)營(yíng)商合計(jì)僅占據(jù)16.3%的市場(chǎng)份額,行業(yè)集中度很低。

       而由于無(wú)人零售行業(yè)整體上進(jìn)入門檻不高,有越來(lái)越多小運(yùn)營(yíng)商擠進(jìn)這個(gè)賽道,公開信息顯示,僅2021年,我國(guó)就新增了1.9萬(wàn)個(gè)無(wú)人零售相關(guān)的企業(yè),使得行業(yè)整體變得擁擠不堪。

       而新玩家更多的只是在產(chǎn)品品類上進(jìn)行創(chuàng)新,并沒有帶入新的盈利模式或者新的經(jīng)營(yíng)理念,致使行業(yè)整體變得越來(lái)越臃腫。大量的小運(yùn)營(yíng)商擾亂市場(chǎng)秩序,更容易出現(xiàn)低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)。

       而在此沖擊下,友寶在線的整體經(jīng)營(yíng)受到了不小的影響。

       招股說(shuō)明書顯示,2023年,友寶在線的經(jīng)營(yíng)規(guī)模相比2022年有了很高比例的收縮。

       截至2023年6月30日,友寶在線擁有61,888個(gè)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)位,遍布國(guó)內(nèi)157個(gè)城市及28個(gè)省級(jí)行政區(qū),而在2022年9月30日,友寶在線還有87,565個(gè)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)位,業(yè)務(wù)布及288個(gè)城市及31個(gè)省級(jí)行政區(qū)。

       僅僅過去9個(gè)月,友寶在線點(diǎn)位數(shù)銳減25,677個(gè),下降比例達(dá)到29.32%,同時(shí)也永久撤銷了131個(gè)城市的業(yè)務(wù)。

       點(diǎn)位數(shù)是無(wú)人零售企業(yè)的業(yè)績(jī)基石。通過點(diǎn)位擴(kuò)張,獲得對(duì)經(jīng)銷商更高的話語(yǔ)權(quán),并以此降低進(jìn)貨成本,同時(shí)用規(guī)模效應(yīng)來(lái)攤薄成本是企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵。

       業(yè)務(wù)收縮后,原先擁有的部分話語(yǔ)權(quán)將隨之消失。而想要重新在新的城市去鋪開業(yè)務(wù),不僅需要巨大的前期費(fèi)用不說(shuō),也很難再次奪回原先的議價(jià)能力。

       與此同時(shí),友寶在線還面臨著售后服務(wù)難跟上的毛病。眾所周知,復(fù)購(gòu)率是零售行業(yè)創(chuàng)造盈利的關(guān)鍵指標(biāo)之一。而服務(wù)質(zhì)量是提高復(fù)購(gòu)率的關(guān)鍵。傳統(tǒng)零售由于有服務(wù)員在場(chǎng),可以很好很快地幫助顧客解決問題,而對(duì)于友寶在線這樣的無(wú)人零售企業(yè)來(lái)說(shuō),售中與售后服務(wù)能力不足,成了非常明顯的弱點(diǎn)。

       友寶在線在服務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面做的并不好。在黑貓投訴平臺(tái)上,關(guān)于友寶的投訴有2800多條。主要集中在多扣款、付款未出貨,友寶客服服務(wù)慢等問題。

▲黑貓投訴平臺(tái)消費(fèi)者投訴案例,來(lái)源:黑貓投訴平臺(tái)

       想要提升服務(wù),除了搭建更加優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)外,還需要在系統(tǒng)研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)等方面下功夫。而招股說(shuō)明書顯示,友寶在線的研發(fā)投入已由2019年的5730萬(wàn)元降至2022年的3160萬(wàn)元,降幅達(dá)到44.85%。在此情形下,不知在今后的發(fā)展中,友寶在線的服務(wù)能否滿足消費(fèi)者的需求。

       國(guó)內(nèi)無(wú)人零售行業(yè)正在經(jīng)歷新一輪的激烈競(jìng)爭(zhēng)。作為國(guó)內(nèi)第一大無(wú)人零售運(yùn)營(yíng)商的友寶在線,正面臨著連年虧損、競(jìng)爭(zhēng)力減弱的困局。如何更好地發(fā)展,還需友寶在線仔細(xì)思量。

       免責(zé)聲明

       本文涉及有關(guān)上市公司的內(nèi)容,為作者依據(jù)上市公司根據(jù)其法定義務(wù)公開披露的信息(包括但不限于臨時(shí)公告、定期報(bào)告和官方互動(dòng)平臺(tái)等)作出的個(gè)人分析與判斷;文中的信息或意見不構(gòu)成任何投資或其他商業(yè)建議,市值觀察不對(duì)因采納本文而產(chǎn)生的任何行動(dòng)承擔(dān)任何責(zé)任。

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       原文標(biāo)題 : 友寶在線IPO:累虧近12億,近3000條投訴,在線點(diǎn)位數(shù)縮減超20000個(gè)

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