釘釘是什么？很多人對(duì)它的認(rèn)識(shí)，可能還停留在“辦公軟件”上，上班打卡，工作協(xié)同等。實(shí)際上，釘釘越來(lái)越不像“釘釘”了。過(guò)去一年來(lái)，自宣布全面智能化后，在大模型的重塑下，釘釘正在向全新的“AI Agent平臺(tái)”演進(jìn)。特別是4月18日，釘釘上線AI助理市場(chǎng)（AI Agent Store），企業(yè)、個(gè)??戶(hù)、開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)的AI助理可以分享給更多人，這條路線的未來(lái)方向變得更為清晰。這也是釘釘決心“All in AI”之后，為行業(yè)蹚出的一條從“單點(diǎn)應(yīng)用+AI”升維到“AI助理+AI原生應(yīng)用”的大模型落地實(shí)踐之路。其意義按照釘釘總裁葉軍的說(shuō)法，即是釘釘將成為下一個(gè)Midjourney、下一個(gè)Pika的誕生地。他還表示，基于AIGC浪潮進(jìn)??產(chǎn)?和應(yīng)?場(chǎng)景的判斷：AI Agent是最佳AI應(yīng)用入口。釘釘將建設(shè)AI智能助理平臺(tái)與應(yīng)用市場(chǎng)，讓用戶(hù)、開(kāi)發(fā)者、ISV 在釘釘上都能低門(mén)檻開(kāi)發(fā)個(gè)性化AI助理，讓釘釘上涌現(xiàn)出更多優(yōu)秀的AI應(yīng)用。

卷向AI Agent這個(gè)目標(biāo)不可謂不大。當(dāng)前，整個(gè)大模型賽道都還處于激烈的淘汰賽階段。OpenAI、百度等國(guó)內(nèi)外領(lǐng)軍大廠都沒(méi)有十足的信心進(jìn)入到下一輪比賽。比如李彥宏就多次在公開(kāi)場(chǎng)合表達(dá)了自己的“焦慮”，他在一次活動(dòng)上就說(shuō)過(guò)，“過(guò)去接近一年的時(shí)間，我看到媒體、社會(huì)、公眾主要的興奮點(diǎn)還在基礎(chǔ)模型上，沒(méi)有轉(zhuǎn)到AI原生應(yīng)用上，這使我多多少少有點(diǎn)著急”。從這個(gè)角度看，釘釘正在這輪比賽中，以自己的方式擠上牌桌，并為下一輪比賽贏得先機(jī)。那么，釘釘為什么會(huì)選擇在AI助理，也就是AI Agent上“開(kāi)卷”？

事實(shí)上，AI Agent概念誕生至今也就一年多時(shí)間。行業(yè)公認(rèn)的發(fā)端是2023年3月發(fā)布的Auto-GPT，被OpenAI科學(xué)家Andrej Karpathy稱(chēng)之為“prompt 工程的下一個(gè)前沿”。但這個(gè)大模型爆火后的早期產(chǎn)品，作為AI Agent還顯得十分稚嫩。當(dāng)OpenAI升級(jí)部分功能后，Auto-GPT看起來(lái)更像一個(gè)“傻瓜”，無(wú)法有效滿(mǎn)足個(gè)人或者企業(yè)的需求。

但它就像開(kāi)了一道閘口，更多的AI Agent開(kāi)發(fā)平臺(tái)相繼涌現(xiàn)，業(yè)內(nèi)也開(kāi)始普遍認(rèn)可AI Agent的重要性。典型如比爾·蓋茨，他在去年年底的一篇個(gè)人博客中強(qiáng)調(diào)，“Android、iOS和Windows都是平臺(tái)，AI Agent將成為下一個(gè)平臺(tái)”。他還預(yù)判，隨著AI技術(shù)的日益普及，未來(lái)五年內(nèi)，各種應(yīng)用程序?qū)⒈惶娲�，手機(jī)或者電腦可以根據(jù)用戶(hù)日常用語(yǔ)下達(dá)的指令，就能夠處理請(qǐng)求。不遠(yuǎn)的將來(lái)，任何上網(wǎng)的人都能夠擁有一個(gè)由人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)人助理，也就是“AI Agent”。

Meta創(chuàng)始人扎克伯格也曾表示，看到了“以有用、且有意義的方式，向數(shù)十億人介紹AI Agents的機(jī)會(huì)”。

除此之外，百度前首席科學(xué)家吳恩達(dá)也提到，“所有從事人工智能的人都應(yīng)該關(guān)注AI Agent”。他認(rèn)為，通過(guò)Agent，人工智能能夠勝任的任務(wù)種類(lèi)將會(huì)大幅擴(kuò)展，即便用參數(shù)更低但響應(yīng)更快的大模型，通過(guò)更多輪次的迭代，也能比更大參數(shù)的模型效果好。

對(duì)此，吳恩達(dá)團(tuán)隊(duì)還讓大模型寫(xiě)一些代碼并運(yùn)行，最終對(duì)比不同模型和工作流程得出結(jié)果的性能：僅用GPT-3.5模型準(zhǔn)確率為48%，僅用GPT-4模型準(zhǔn)確率為67%，GPT-3.5+Agent效果高于GPT-4模型的表現(xiàn)，GPT-4+Agent的效果則遠(yuǎn)高于GPT-4模型。

AI Agent市場(chǎng)的快速發(fā)展也超出很多人的預(yù)估。MarketsandMarkets數(shù)據(jù)顯示，2023年全球自主人工智能和自主智能體（Autonomous Agent）市場(chǎng)的收入規(guī)模超過(guò)48億美元，到2028年有望達(dá)到285億美元左右，預(yù)計(jì)2023-2028年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為43.0%。

由此也不難看出，AI Agent正在受到全行業(yè)的關(guān)注，并不斷通過(guò)能力迭代，讓其準(zhǔn)確性更高。甚至可以說(shuō)，一個(gè)屬于AI Agent時(shí)代正在到來(lái)。對(duì)釘釘來(lái)說(shuō)，當(dāng)下?lián)肀�AI并不斷落子，卷向AI Agent，也是在希望“大力出奇跡”，踩著趨勢(shì)鼓點(diǎn)的順勢(shì)而為。

短板變長(zhǎng)板

不僅如此，釘釘還在進(jìn)一步探索行業(yè)最為關(guān)心的話(huà)題：AI Agent如何從想象力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力？根據(jù)唐辰了解的信息，釘釘?shù)奶剿髀湓诰唧w動(dòng)作上，可以分為兩個(gè)階段：

第一階段是自我AI改造：2023年4?，釘釘宣布全?智能化，所有產(chǎn)品要??模型重塑?遍，在隨后的100多天內(nèi)，釘釘17條產(chǎn)品線完成智能化再造。

第二階段是走向開(kāi)放平臺(tái)：在完成自我AI改造后，釘釘開(kāi)始將智能化底座（AI PaaS）開(kāi)放給生態(tài)伙伴和客戶(hù)，并推出基于AI PaaS的創(chuàng)新產(chǎn)品“數(shù)字員工” 把改造繼續(xù)深入到生態(tài)層。此后釘釘個(gè)?版AI更新、釘釘7.5版本發(fā)布、AI助理市場(chǎng)上線，釘釘AI的遠(yuǎn)期目標(biāo)浮出水面，最終鮮明地落在AI Agent平臺(tái)上。

根據(jù)釘釘介紹，釘釘AI助理建立在大語(yǔ)言模型之上，將具備感知、記憶、規(guī)劃和行動(dòng)能力。更關(guān)鍵的是AI助理可以和釘釘上豐富的應(yīng)?、第三?應(yīng)?、企業(yè)?建應(yīng)??縫結(jié)合，也可以通過(guò)?作流，在創(chuàng)建時(shí)對(duì)AI執(zhí)?任務(wù)的流程進(jìn)?拆解和編排，使得AI助理可以主動(dòng)接管完成相應(yīng)操作，執(zhí)?更復(fù)雜的任務(wù)。

也就是說(shuō)，這種能力并非只在釘釘內(nèi)部，它還具備了跨應(yīng)用程序的執(zhí)行能力，用戶(hù)可以根據(jù)自己的想法和需求，打造一個(gè)在釘釘內(nèi)部、第三方以及企業(yè)自建應(yīng)用之間“自由穿梭”的AI Agent。

目前，釘釘為AI助理的創(chuàng)建預(yù)置了智能問(wèn)答、圖像生成、內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等官方AI能力，用戶(hù)僅需簡(jiǎn)單配置后即可使用。針對(duì)開(kāi)發(fā)者、IT團(tuán)隊(duì)，支持通過(guò)釘釘AI PaaS快速開(kāi)發(fā)自定義的AI能力，通過(guò)釘釘開(kāi)放的API、連接器，與SaaS 應(yīng)用、本地系統(tǒng)等原有系統(tǒng)連接。

這些功能，有媒體將其形容為“這是一個(gè)面目全新，甚至看起來(lái)跟過(guò)往釘釘迥然不同的App”，其AI能力內(nèi)置在釘釘里，可以隨時(shí)切換，避免復(fù)雜的下載。同時(shí)，它提供了AI對(duì)話(huà)，AI繪圖等多項(xiàng)功能，這些功能同樣是AI Agent的能力但充滿(mǎn)to C的味道。

這在釘釘看來(lái)，Al助理將成為未來(lái)應(yīng)?的主流形態(tài)，必須形成豐富的價(jià)值商業(yè)交換模式。釘釘官?的Al助理，企業(yè)、?態(tài)伙伴和開(kāi)發(fā)者構(gòu)建的Al助理將成為釘釘AI助理市場(chǎng)的三個(gè)主要組成部分。釘釘之所以敢于邁出這么大的步子，在于釘釘本身的屬性。葉軍介紹，“一般一個(gè)新的技術(shù)在生產(chǎn)側(cè)、在工具側(cè)、在B端更容易落地。”

360董事長(zhǎng)周鴻祎曾多次表示，隨著開(kāi)源大模型的發(fā)展，大模型開(kāi)始“走下神壇”，從賣(mài)“原子彈”的生意，變成了賣(mài)“茶葉蛋”的生意，真正的壁壘從技術(shù)變?yōu)榱藞?chǎng)景和數(shù)據(jù)。他還指出，企業(yè)用大模型不能冒進(jìn)，而是要用AI逐步改造業(yè)務(wù)，循序漸進(jìn)，在實(shí)踐中要拆分場(chǎng)景具體分析，在業(yè)務(wù)流程上找準(zhǔn)切入點(diǎn)，選擇與大模型成熟能力匹配的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)切入。

順著他的思路來(lái)理解，Agent就是一個(gè)為了解決復(fù)雜場(chǎng)景，甚至是必須依靠復(fù)雜場(chǎng)景而“存活”的強(qiáng)大技術(shù)方案。當(dāng)一個(gè)復(fù)雜但邊界清楚定義清晰的問(wèn)題放在面前，Agent的威力才會(huì)發(fā)揮到最大。

值得一提的是，過(guò)去釘釘?shù)膱?chǎng)景過(guò)于分散、過(guò)于復(fù)雜的吐槽，在AI時(shí)代反而成為其落地的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，無(wú)異于是一次短板變長(zhǎng)板的反轉(zhuǎn)。

釘釘上牌桌

最新數(shù)據(jù)顯示，釘釘?批上架近200個(gè)AI助理，有C端也有B端助理，覆蓋創(chuàng)作設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)教育、運(yùn)營(yíng)推?、銷(xiāo)售客服、?事?政、財(cái)稅法務(wù)、電商外貿(mào)、?產(chǎn)制造、企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，其中30多個(gè)來(lái)??業(yè)化專(zhuān)業(yè)場(chǎng)景。

這也說(shuō)明，釘釘具備天然的AI應(yīng)?場(chǎng)景，它反向?qū)�接大模型�?lái)做AI助理產(chǎn)品，并不是拿著錘?找釘?。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，上連應(yīng)用場(chǎng)景，下連業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，釘釘跑出了自己的差異化打法。

再回到一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：在釘釘上構(gòu)建AI Agent，和直接在底模型上構(gòu)建相比有什么優(yōu)勢(shì)？根據(jù)釘釘?shù)腁I助理能力來(lái)看，主要有4點(diǎn)表現(xiàn)：首先，AI助理能夠和釘釘能夠深度綁定和結(jié)合。比如，AI助理和釘釘?shù)膱?chǎng)域是充分融合的，他們可以像組織成員?樣可以被加?到通信錄，被拉?群聊，在?檔?被@，在OA審批?加?處理?列表，拉??視頻會(huì)議等。在此基礎(chǔ)上，AI助理可以感知到?戶(hù)及相關(guān)?的身份/崗位/職責(zé)，以及釘釘各場(chǎng)域上下?：?如被拉?群聊時(shí)，當(dāng)前群的群成員、群身份等。有了更精準(zhǔn)的環(huán)境感知，AI助理在意圖識(shí)別、技能路由、推理規(guī)劃等??的效果都會(huì)顯著提升。

其次，解決流量或者合理性問(wèn)題。釘釘本身就有各?各業(yè)的需求和場(chǎng)景，?戶(hù)天然存在場(chǎng)景，場(chǎng)景中存在需求；Gpts、?模型等?前存在的問(wèn)題，是缺乏明確的?戶(hù)需求，?戶(hù)有需求時(shí)才去找AI。這對(duì)開(kāi)發(fā)者??，也意味著潛在?戶(hù)已存在。

第三，釘釘AI助理市場(chǎng)，是釘釘?向AI對(duì)開(kāi)放能?的進(jìn)?步升級(jí)，且與原有開(kāi)放的連接器、API、低代碼等體系融合，并??個(gè)獨(dú)?的開(kāi)放體系。釘釘原有的開(kāi)放能?，如：openapi、連接器、數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺(tái)、1000w+ 低代碼應(yīng)?、5000+?駐 ISV，已經(jīng)驗(yàn)證?態(tài)的商業(yè)路徑的合理性。

第四，ToB很難存在單個(gè)現(xiàn)象級(jí)應(yīng)?，?是千萬(wàn)個(gè)??和?業(yè)的助理，滿(mǎn)?特定的?戶(hù)?群。這決定釘釘AI助理市場(chǎng)，不做全量推薦，只推薦精選過(guò)的AI助理，更具有行業(yè)屬性、行動(dòng)能力和專(zhuān)業(yè)能力。

這些也成為釘釘技術(shù)調(diào)整的核心出發(fā)點(diǎn)，即讓人們?cè)卺斸斏洗罱ㄟ@些Agent的成本、發(fā)布的成本和使用的成本都拉到最低。一個(gè)Agent通過(guò)自然語(yǔ)言對(duì)話(huà)就可以開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)出來(lái)后就可以拉到釘釘群使用。 

顯然，釘釘正在通過(guò)構(gòu)建AI Agent的基礎(chǔ)平臺(tái)，將類(lèi)似于單機(jī)應(yīng)用的Agent“聯(lián)網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)資源互通互用，為用戶(hù)提供豐富的資源并降低AI應(yīng)用的使用門(mén)檻。 

如今看來(lái)，AI一年，釘釘確實(shí)越來(lái)越不像“釘釘”了，它已然變成了一個(gè)AI應(yīng)用平臺(tái)。這也是釘釘嘗試的新角色，并以此為著力點(diǎn)，把自己送上大模型應(yīng)用競(jìng)賽的牌桌。

資料參考：硅星人Pro，《一個(gè)“辦公軟件”要All in AI了？不，釘釘?shù)囊靶谋冗@還要大》

       原文標(biāo)題 : 釘釘自己擠上牌桌