在AI時(shí)代下，手機(jī)智能體可能將成為新的超級(jí)入口，傳統(tǒng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)會(huì)有怎樣的變化？

文｜趙艷秋

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“我覺(jué)得短期之內(nèi)，你會(huì)看到一個(gè)比較大的變化。不管手機(jī)也好，互聯(lián)網(wǎng)也好，未來(lái)我們的App會(huì)越來(lái)越少，會(huì)去App化。因?yàn)榇竽Ｐ捅旧砭邆渖鷳B(tài)插件及融合能力，以后可能我們不需要那么多App了，人們需要服務(wù)的時(shí)候，大模型直接去調(diào)用一些服務(wù)接口就可以了。”一位人工智能資深人士在年初對(duì)數(shù)智前線說(shuō)。

而在剛剛過(guò)去的6月，兩大走在前面的手機(jī)企業(yè)蘋果和華為，在各自開發(fā)者大會(huì)上，官宣了人工智能戰(zhàn)略和動(dòng)作，確實(shí)讓手機(jī)呈現(xiàn)出不一樣的變化。在AI時(shí)代下，手機(jī)的交互模式、手機(jī)企業(yè)與App之間的合作模式，正在發(fā)生演變。

01

新的超級(jí)入口出現(xiàn)了？

6月舉辦的蘋果開發(fā)者大會(huì)上，“Apple Intelligence”被提了大約60次。“Apple Intelligence”的策略，不是將AI作為附帶功能或獨(dú)立的聊天機(jī)器人運(yùn)行，而是將AI整合到用戶已在使用的應(yīng)用中。為了實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略，蘋果將把AI融入到最新版操作系統(tǒng)中，并將全新升級(jí)Siri。

值得關(guān)注的是，Siri在2011年推出時(shí)，被定義為“個(gè)人助理”，但這么多年來(lái)，它的角色頗為尷尬，能用的功能有限。直到現(xiàn)在接入GPT-4o，或許才真正開啟“Siri的時(shí)代”。

蘋果介紹，當(dāng)全部更新都落實(shí)后，Siri在獲得用戶允許后，可以訪問(wèn)蘋果設(shè)備上的一切，并能跨App來(lái)工作。比如，一個(gè)會(huì)議改到了傍晚，你想知道開完會(huì)還能不能趕上女兒的演出。你問(wèn)Siri，它就會(huì)處理相關(guān)數(shù)據(jù)，包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，從辦公室到演出地點(diǎn)的車況，來(lái)給出建議。

在騰訊研究院針對(duì)“Apple Intelligence”組織的一場(chǎng)討論中，硅谷AI應(yīng)用創(chuàng)業(yè)者陳然認(rèn)為，Siri的這次升級(jí)，讓更多用戶第一次真正接觸到智能助手。“串聯(lián)了很多應(yīng)用，對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，就像魔術(shù)一樣。”不過(guò)，這些功能將在今年秋天上線，一些更復(fù)雜的功能可能要到2025年才會(huì)亮相。

繼蘋果之后，在6月的華為開發(fā)者大會(huì)期間，華為也宣布了“鴻蒙原生智能（Harmony Intelligence）”。同時(shí)，華為小藝也迎來(lái)重大升級(jí)，不再是AI語(yǔ)音助手，而是系統(tǒng)級(jí)智能體，背后加持了盤古大模型5.0。

在展臺(tái)上，人們已經(jīng)可以直接體驗(yàn)小藝智能體。比如你告訴小藝，對(duì)比下兩個(gè)手機(jī)產(chǎn)品。幾秒鐘內(nèi)，它輸出兩部手機(jī)的介紹，列出表格對(duì)比各項(xiàng)參數(shù)，甚至可以通過(guò)對(duì)話，調(diào)出商城服務(wù)，直接完成購(gòu)買，形成一個(gè)閉環(huán)。在沒(méi)有智能體之前，我們需要搜索很多內(nèi)容，自己在腦中形成對(duì)比圖。

在這個(gè)過(guò)程中，小藝智能體理解用戶的意圖，能規(guī)劃多步驟的任務(wù)，并跨多個(gè)應(yīng)用來(lái)執(zhí)行。

一些業(yè)內(nèi)人士總結(jié)了傳統(tǒng)智能手機(jī)和AI時(shí)代下手機(jī)的不同，雖然當(dāng)下AI手機(jī)還處于極早期階段：

首先，自然交互來(lái)臨了。交互變成了對(duì)話、圖片、視頻等自然的方式，無(wú)論是蘋果Siri、華為小藝、OPPO小布、vivo的Jovi，還是小米小愛，作為智能體或個(gè)人助理，未來(lái)，它們能聽會(huì)看，能深刻理解人們的意圖。

其次，智能體將幫助用戶去做App之間的復(fù)雜交互。“傳統(tǒng)智能手機(jī)模式下，App通過(guò)智能手機(jī)平臺(tái)，直接向用戶提供服務(wù)，用戶支付的大多數(shù)費(fèi)用和流量，則歸App應(yīng)用，手機(jī)只能獲取一些App應(yīng)用預(yù)裝和使用分發(fā)費(fèi)。”IDC中國(guó)研究經(jīng)理郭天翔告訴數(shù)智前線，“AI時(shí)代下，由智能手機(jī)（智能體）直接服務(wù)最終用戶，App為智能手機(jī)提供服務(wù)，手機(jī)的重要性增加，用戶的流量直接流向手機(jī)。”

再次，App將解構(gòu)成顆粒度更小的服務(wù)。“應(yīng)用展現(xiàn)出原子化的趨勢(shì)。”FutureLabs未來(lái)實(shí)驗(yàn)室首席專家胡延平說(shuō)。一位華為工程師告訴數(shù)智前線，App開發(fā)商已開始進(jìn)行微服務(wù)化改造。這些原子化的服務(wù)，在用戶的需求場(chǎng)景下，將通過(guò)智能體編排組合，走向智能耦合。“我們可能都不再叫應(yīng)用開發(fā)者了。”前微博創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)Brilliant Phoenix合伙人Indigo說(shuō)，應(yīng)用開發(fā)商轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)提供商”，為這些智能體開發(fā)服務(wù)接口。

在這樣的變化下，手機(jī)智能體或個(gè)人助理，成為一個(gè)新的生態(tài)入口。在接下來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，或許許多應(yīng)用逐步接入Siri、小藝等智能體，去搶這個(gè)接口，也會(huì)依賴于這些智能體的路由和分發(fā)。

“你可以理解手機(jī)智能體是一類特殊的App，它是系統(tǒng)級(jí)App，它與第三方App底下都是手機(jī)系統(tǒng)。“一位研發(fā)工程師說(shuō)，”第三方App把服務(wù)給到系統(tǒng)，手機(jī)智能體去系統(tǒng)里拿。手機(jī)中可能不再需要下載App。

“實(shí)現(xiàn)AI手機(jī)的過(guò)程，是一個(gè)去App應(yīng)用的過(guò)程，未來(lái)可能手機(jī)里完全不需要任何App應(yīng)用。”IDC郭天翔說(shuō)。

這種趨勢(shì)已經(jīng)發(fā)生。在華為HDC大會(huì)期間，大批App企業(yè)前往手機(jī)原生智能展區(qū)。大家交流的核心是“怎么能讓系統(tǒng)或小藝，更多地調(diào)到我們？”

02

各類App會(huì)受到怎樣的影響

智能體的出現(xiàn)，令手機(jī)App的流量分配出現(xiàn)了新動(dòng)向。“在這方面，我們做過(guò)一些調(diào)研。”一位手機(jī)研發(fā)工程師告訴數(shù)智前線。

他們看到，頭部?jī)?nèi)容類App“不用焦慮”。如抖音、微博、小紅書，在智能體上去瀏覽內(nèi)容，不如直接打開App，因?yàn)槔锩娴膬?nèi)容更密集，瀏覽便捷，效果也更好。

一些大的工具類App將會(huì)受到正反兩方面影響。一方面像充話費(fèi)等功能，如果手機(jī)智能體能提供更快捷的服務(wù)，用戶就會(huì)減少使用相關(guān)App。“所以，這類App開發(fā)商要尋求轉(zhuǎn)變。比如，把自己拆解為原子化服務(wù)，相當(dāng)于一個(gè)個(gè)很輕的小程序，方便系統(tǒng)調(diào)用。”

另一方面，這些工具類App中埋藏很深的功能，像中長(zhǎng)尾小程序，大部分用戶并不知道。接入智能體后，相當(dāng)于給這些小程序一些更淺的入口，獲得更多的分發(fā)和流量。

對(duì)于大量中尾部App，本身流量不大，會(huì)分為兩種情況：一種是如果它有很好用的功能，比如一些修圖軟件，雖然比較小眾，但有特色，當(dāng)它向系統(tǒng)開放了服務(wù)能力后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶意圖，匹配出來(lái)進(jìn)行調(diào)用。“這類開發(fā)商在很積極地?fù)肀е悄荏w。”另一種中長(zhǎng)尾應(yīng)用，則沒(méi)有太大特色，將被淘汰。

針對(duì)這樣的調(diào)查，App開發(fā)商有著不同的反饋。某頭部App資深開發(fā)者告訴數(shù)智前線，手機(jī)智能體這個(gè)入口，并不具備決定性。他以支付和導(dǎo)航為例，“做支付的很多，為什么就微信支付和支付寶這兩家最強(qiáng)？它可能還是用戶體驗(yàn)，而且市場(chǎng)這么多年形成的用戶習(xí)慣是最難改變的；再如導(dǎo)航，市場(chǎng)上基本是百度和高德，智能體改變市場(chǎng)格局，短期內(nèi)還不太現(xiàn)實(shí)”。

另一位資深人士觀察到，大量App企業(yè)在智能體上正采取多種策略。一些自身有能力的App，自己已接入各種大模型，做智能體，如飛書在去年推出飛書智能伙伴。另一種App，自己做智能體的同時(shí)，也與手機(jī)智能體合作，比如支付寶。而哪種服務(wù)用戶更愿意使用，還有待觀察。但對(duì)于大多數(shù)中小App，自身能力有限，愿意借助手機(jī)智能體能力，實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型，不至于在與大公司的競(jìng)爭(zhēng)中，完全失去使用場(chǎng)景。

西窗燭公司創(chuàng)始人瞿章才告訴數(shù)智前線，西窗燭本身是古詩(shī)詞App，未來(lái)西窗燭App自身，可能會(huì)接入大模型，去做智能體場(chǎng)景。“比如把所有文學(xué)作者都變成智能體，用戶可以直接與杜甫對(duì)話，也可以與李白作詩(shī)。”他們也計(jì)劃接入華為小藝智能體，以及字節(jié)豆包等的智能體生態(tài)。前者針對(duì)華為鴻蒙系統(tǒng)，后者則期望用于安卓手機(jī)生態(tài)。

瞿章才認(rèn)為手機(jī)智能體并不會(huì)替代App。“具體的功能，還是要跳到第三方App來(lái)實(shí)現(xiàn)，智能體只是讓觸達(dá)變得更便捷了。”畢竟各類App背后有大量的數(shù)據(jù)和場(chǎng)景，智能體不可能完全覆蓋。

目前，一些App采取先發(fā)戰(zhàn)略。比如同程旅行、小紅書等第一批接入小藝智能體，開發(fā)了原子化服務(wù)。在用戶出行場(chǎng)景下，華為手機(jī)的小藝智能體會(huì)調(diào)用同程旅行實(shí)現(xiàn)訂票服務(wù)，調(diào)用小紅書的景點(diǎn)推薦。小紅書還開發(fā)了一些新的用戶交互形式，比如用戶瀏覽時(shí)，可以在旁邊幫用戶生成一段類似的文字，或?qū)σ欢挝淖诌M(jìn)行翻譯。

03

新的關(guān)系

手機(jī)智能體和App之間，還有一個(gè)有趣和關(guān)鍵的問(wèn)題，這就是數(shù)據(jù)。這也是傳統(tǒng)智能手機(jī)與App企業(yè)之間不太涉及的問(wèn)題。

“蘋果擁有強(qiáng)大的用戶數(shù)據(jù)，如屏幕、日歷、郵件、照片等，這對(duì)做機(jī)器學(xué)習(xí)的人來(lái)說(shuō)，是非常寶貴的。”硅谷AI應(yīng)用創(chuàng)業(yè)者陳然說(shuō)，“如果想要進(jìn)一步發(fā)展，這些應(yīng)用必須要訪問(wèn)到這些敏感信息。我關(guān)注的是，蘋果如何在其隱私框架下，控制和提供這些敏感信息。”

除了手機(jī)向生態(tài)如何開放一些數(shù)據(jù)外，App公司似乎也要在隱私框架下，將一些數(shù)據(jù)提供給手機(jī)，才能讓智能體更好地來(lái)調(diào)用。

當(dāng)下，手機(jī)智能體調(diào)用誰(shuí)，或不調(diào)用誰(shuí)，可能基于幾種因素。“可以是結(jié)合用戶的行為數(shù)據(jù)。”一位手機(jī)智能體工程師說(shuō)，比如用戶到了某個(gè)商圈，他習(xí)慣使用美團(tuán)，手機(jī)智能體就會(huì)調(diào)用美團(tuán)來(lái)提供美食推薦服務(wù)。當(dāng)然，智能體也會(huì)有商業(yè)合作。“類似于現(xiàn)在一些應(yīng)用底部推薦的支付工具，總有第一名、第二名和折疊的部分。”一位App開發(fā)者說(shuō)。

如果取決于用戶行為或習(xí)慣，可能會(huì)更人性化一點(diǎn)。這里的用戶行為數(shù)據(jù)，可能是智能體從系統(tǒng)獲取的，也可能是第三方App共享的。

一位手機(jī)智能體工程師給數(shù)智前線舉了一個(gè)例子，如果同樣有兩個(gè)音樂(lè)播放軟件，一個(gè)用戶很多，但它接入手機(jī)智能后，并沒(méi)有很好地把用戶的行為數(shù)據(jù)告訴系統(tǒng)；另一個(gè)用戶沒(méi)有前者多，但將用戶行為數(shù)據(jù)開放的更多。“從系統(tǒng)的角度，前者不夠智能，后者推薦出來(lái)的概率可能更大。”

“這只是一個(gè)很理想狀態(tài)。”另一位手機(jī)產(chǎn)品經(jīng)理告訴數(shù)智前線，很多App不可能把數(shù)據(jù)給手機(jī)企業(yè)。比如電商應(yīng)用，最核心的數(shù)據(jù)是用戶畫像，但這些數(shù)據(jù)一方面涉及用戶隱私，另一方面這是電商企業(yè)的商業(yè)資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，“它肯定不能給我們”。

“在這種情況下，我們通過(guò)手機(jī)系統(tǒng)——其實(shí)手機(jī)作為一個(gè)平臺(tái)，有一些全面、基礎(chǔ)的用戶畫像，可以提供給智能體進(jìn)行調(diào)用。”上述人士說(shuō)。

“從生態(tài)的角度來(lái)看，手機(jī)在功能機(jī)的時(shí)候，硬件和系統(tǒng)軟件是綁定的，系統(tǒng)軟件里包含了所有的關(guān)鍵功能，但很有限，就是通話、短信。到智能機(jī)的時(shí)候，最大的兩個(gè)標(biāo)志，一個(gè)是交互變成了觸控式的、更自由的模式；一個(gè)就是APP產(chǎn)生了。”OPPO AI中心產(chǎn)品總監(jiān)張峻在年初一場(chǎng)關(guān)于AI手機(jī)的討論中說(shuō)，“到了AI手機(jī)，它具有基于用戶需求和個(gè)性化特點(diǎn)自主學(xué)習(xí)的能力，這意味著它跟用戶的交互模式會(huì)發(fā)生深層次的變化，有可能是覺(jué)得你需要什么，我主動(dòng)放在你面前，由你去決策。”

張峻認(rèn)為，在這樣的交互體驗(yàn)?zāi)Ｊ较�，背后的服�?wù)生態(tài)一定會(huì)發(fā)生變化。這一系列服務(wù)，必須要原生化，它還是由第三方提供，但內(nèi)嵌在手機(jī)系統(tǒng)背后，系統(tǒng)可以把它調(diào)出來(lái)。同時(shí)，它可能會(huì)打破一些服務(wù)煙囪，在同一個(gè)用戶場(chǎng)景下，貫穿了不同服務(wù)。張峻稱，OPPO也已經(jīng)開始做一些探索了，但這里還有很長(zhǎng)的路要走。

而胡延平認(rèn)為，在下一階段，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，如強(qiáng)大的頭部效應(yīng)，可能導(dǎo)致一部分App從入口獲取大量的流量和用戶，而其他可能被邊緣化。在這種情況下，存在利益沖突。這些沖突可能還會(huì)與用戶數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，以及一些與競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的問(wèn)題相交匯。

為此，手機(jī)企業(yè)可能需要考慮如何形成新的生態(tài)秩序，形成新的與開發(fā)者和應(yīng)用之間的關(guān)系，而這個(gè)過(guò)程可能比超級(jí)入口來(lái)得更慢。