遠(yuǎn)古時(shí)期，人類始祖穴居野外。在覓食的過程中，他們發(fā)現(xiàn)某些食物能夠緩解身體不適，而另一些食物則會(huì)讓人中毒身亡。而利用熱石取暖時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)以石頭烘烤體表的不同部位也能舒緩一些身體不適，用骨針錘擊特殊部位甚至可以消除疼痛。這就是中醫(yī)最早的形態(tài)，一劑草藥、一針熱灸，一直沿用至今。

近代以來，戰(zhàn)爭頻發(fā)、疫情不斷，以外科手術(shù)見長的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)逐漸取代了望聞問切、辨證論治的中醫(yī)，在人們醫(yī)療保健中發(fā)揮重要作用。然而，中醫(yī)卻從未退出歷史舞臺(tái)。向老中醫(yī)尋求偏方，治療傷寒雜病是很多中國人的習(xí)慣。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，中醫(yī)也開始“上網(wǎng)”，以“新瓶”裝“舊酒”，快問中醫(yī)就是其中之一�？靻栔嗅t(yī)通過微信公眾號(hào)、訂閱號(hào)、APP打通問診、處方、送藥全流程，是一家典型的互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院。自2015年9月上線以來，快問中醫(yī)已經(jīng)累計(jì)完成30萬余次患者問診，成功打造100余個(gè)名醫(yī)IP。近日，互聯(lián)網(wǎng)對快問中醫(yī)創(chuàng)始人兼CEO曾裕雅進(jìn)行了專訪，聽他談?wù)効靻栔嗅t(yī)何以快速“攻城略地”。

政策集中發(fā)力，中醫(yī)診療需求旺盛

2016年2月，國務(wù)院發(fā)布《2016－2030年中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》，李克強(qiáng)總理明確提出，放寬中醫(yī)藥服務(wù)準(zhǔn)入政策，開啟新一輪政策端對中醫(yī)藥的集中發(fā)力。

2017年7月，《中醫(yī)藥法》開始施行，規(guī)定以師承方式學(xué)習(xí)中醫(yī)或經(jīng)多年實(shí)踐醫(yī)術(shù)確有專長的人員，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府中醫(yī)藥主管部門組織實(shí)踐技能及效果考核后即可取得中醫(yī)醫(yī)師資格。

2017年9月，原國家衛(wèi)計(jì)委發(fā)布了《中醫(yī)診所備案管理暫行辦法》，俗稱“14號(hào)文”，規(guī)定舉辦中醫(yī)診所的，將診所的名稱、地址、診療范圍、人員配備等情況報(bào)所在地縣級(jí)人民政府中醫(yī)藥主管部門備案后即可開展職業(yè)活動(dòng)。開啟中醫(yī)診所“備案制”時(shí)代，極大壓縮了中醫(yī)診所籌備時(shí)間和政策風(fēng)險(xiǎn)。

此外，今年以來，哈爾濱、福建等多地出臺(tái)政策鼓勵(lì)名老中醫(yī)開設(shè)診所。4月，吉林省在《中醫(yī)藥條例（征求意見稿）》中提出，鼓勵(lì)中醫(yī)專業(yè)技術(shù)人員多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。盡管在放開中醫(yī)藥的背后一直都有質(zhì)疑的聲音，中醫(yī)藥品注冊、醫(yī)師資質(zhì)、診所開設(shè)等政策扔堅(jiān)持走在了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的前面，形成對中醫(yī)藥發(fā)展的強(qiáng)支撐。

市場端，經(jīng)過開放與規(guī)范發(fā)展，中醫(yī)就診已經(jīng)構(gòu)成我國醫(yī)療服務(wù)供給側(cè)的重要組成部分。一方面，中醫(yī)診療人數(shù)逐年增長，年均復(fù)合增長率（CAGR）達(dá)9．16％。另一方面，中醫(yī)診療人數(shù)在就醫(yī)總?cè)藬?shù)中的占比也呈現(xiàn)上升趨勢。

共享名中醫(yī)：打通全流程的互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院

曾裕雅是學(xué)中醫(yī)藥的科班出生，畢業(yè)后卻做起了處方藥銷售的工作。創(chuàng)辦快問中醫(yī)之前，曾裕雅已經(jīng)在葛蘭素史克和阿斯利康從事區(qū)域管理。多年在市場打拼，曾裕雅練就了敏銳的洞察力，對于首次回歸“老本行”，他的解釋簡潔而理性，第一，中醫(yī)診斷無需借助大量儀器，輕醫(yī)療模式便于復(fù)制；第二，從中醫(yī)切入可避開全科平臺(tái)巨頭競爭�！爱�(dāng)然，我對中醫(yī)的療效深信不疑。”基礎(chǔ)理論及醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累讓曾裕雅能夠更客觀地理解中醫(yī)。

2015年，曾裕雅找來曾在騰訊做研發(fā)總監(jiān)的王速瑜，開始做起了互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院。快問中醫(yī)將線上問診、遠(yuǎn)程接診、處方審核、核準(zhǔn)發(fā)藥等環(huán)節(jié)一氣呵成，實(shí)現(xiàn)共享名中醫(yī)。

圖片由快問中醫(yī)提供

線上問診：患者關(guān)注快問中醫(yī)的微信公眾號(hào)，錄入個(gè)人基本信息后即可提問醫(yī)生�？靻栔嗅t(yī)接入“免費(fèi)咨詢”、“線上咨詢”、“線下咨詢”、“可申請”等不同服務(wù)類型的名中醫(yī)資源供患者選擇。

遠(yuǎn)程接診：復(fù)診患者若選擇“免費(fèi)咨詢”、“線上咨詢”或“線下咨詢”服務(wù)，可以實(shí)時(shí)與醫(yī)生交流，醫(yī)生將遠(yuǎn)程開具電子處方。其中“線上咨詢”收費(fèi)20～200元／次，“線下咨詢”收費(fèi)100～300元／次，具體金額根據(jù)不同級(jí)別的專家而定。而患者選擇“可申請”服務(wù)后，快問中醫(yī)則采取預(yù)付費(fèi)的形式為患者聯(lián)系在平臺(tái)注冊的醫(yī)生，安排問診。

處方審核：電子處方完成后將傳送至后臺(tái)及品牌供應(yīng)商中藥房藥師進(jìn)行統(tǒng)一審核。

核準(zhǔn)發(fā)藥：快問中醫(yī)選擇公立三甲醫(yī)院認(rèn)可的品牌中藥廠作為供應(yīng)商和配送方，發(fā)藥環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制品質(zhì)和時(shí)效。其中，同城當(dāng)天送藥到位、省內(nèi)2天、國內(nèi)2～3天。

環(huán)環(huán)相扣，“三好”口碑之下打造“名醫(yī)IP”

在曾裕雅看來，打通互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院全流程并不困難，難點(diǎn)在于對每個(gè)環(huán)節(jié)的把控，在名中醫(yī)、患者和平臺(tái)之間建立起信任。曾裕雅認(rèn)為，中醫(yī)無法像西醫(yī)一樣做到近乎立竿見影，加上以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的形式輕資產(chǎn)運(yùn)營，信任的基礎(chǔ)其實(shí)很薄弱。為此，曾裕雅和他的團(tuán)隊(duì)圍繞打造“名醫(yī)IP”做了很多細(xì)致的工作。

快問中醫(yī)的用戶包括患者和專家。其中，患者端的年齡跨度為2歲至90歲，但其中30歲至60歲患者占比達(dá)90％，后者對互聯(lián)網(wǎng)工具的接受度和適應(yīng)能力較高。對于年長和年幼的患者，將由家屬幫助完成操作。

數(shù)據(jù)由快問中醫(yī)提供，動(dòng)脈網(wǎng)整理

用戶教育的難點(diǎn)在于專家端，快問中醫(yī)接入的醫(yī)生資源均為已經(jīng)或即將從三甲醫(yī)院退休的老專家，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院形式缺乏天然的適應(yīng)性。曾裕雅和他的團(tuán)隊(duì)就一對一拜訪老專家，手把手幫助他們使用智能終端，并不定期舉行集中交流會(huì)，保證快問中醫(yī)切實(shí)賦能名中醫(yī)，目前已經(jīng)匯集了超過6000名經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的老中醫(yī)。

問診管理

曾裕雅強(qiáng)調(diào)，快問中醫(yī)從一開始就只做復(fù)診�！爸嗅t(yī)初診雖然不需要儀器設(shè)備，但‘望、聞、問、切’缺一不可�！痹�裕雅深信，精準(zhǔn)診斷是療效的基礎(chǔ)�？靻栔嗅t(yī)上線3年后，國家首次定調(diào)鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展時(shí)就明確規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院只能做復(fù)診，與曾裕雅一開始的設(shè)想不謀而合。

在只做復(fù)診的框架下，拳頭產(chǎn)品的設(shè)計(jì)其實(shí)是很受限制的。為此，快問中醫(yī)講問診的重心放在亞健康、疑難雜癥及慢病管理上，并進(jìn)一步針對每個(gè)細(xì)分病種患者進(jìn)行差異化問診和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

“高診費(fèi)、低藥價(jià)”是快問中醫(yī)的一個(gè)特色，患者每次支付的醫(yī)藥費(fèi)用約400元，但其中用于購買名中醫(yī)服務(wù)的費(fèi)用是公立醫(yī)院的2～3倍。快問中醫(yī)通過壓縮藥品費(fèi)用的方式讓醫(yī)生工作的內(nèi)在價(jià)值得到激勵(lì)，調(diào)動(dòng)醫(yī)生積極性的同時(shí)，并未增加患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

據(jù)曾裕雅介紹，在快問中醫(yī)接診的10名患者中，有6人會(huì)選擇以付費(fèi)形式就診，其中超過2人會(huì)產(chǎn)生復(fù)購。曾裕雅認(rèn)為用戶轉(zhuǎn)化率較高的一個(gè)重要原因在于快問中醫(yī)的定期隨訪機(jī)制。

作為快問中醫(yī)的第二個(gè)特色，平臺(tái)醫(yī)生會(huì)在已經(jīng)付費(fèi)體驗(yàn)過服務(wù)的用戶中建立定期隨訪目錄，由客服人員按時(shí)隨訪，并推出家庭私人醫(yī)生服務(wù)。此外，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)幫助醫(yī)生建立病例數(shù)據(jù)庫，記錄復(fù)診超過三次的患者。病歷數(shù)據(jù)庫采用智能算法運(yùn)作，會(huì)根據(jù)病人實(shí)際情況及醫(yī)生的服務(wù)時(shí)效性進(jìn)行有效的服務(wù)推薦。

目前，快問中醫(yī)平臺(tái)已經(jīng)擁有超過100個(gè)月收入過萬元的“名醫(yī)IP”。

共享工作室：線上線下聯(lián)動(dòng)，完善互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院閉環(huán)

談到商業(yè)模式時(shí)，曾裕雅分享了快問中醫(yī)的第三個(gè)特色，即線上線下聯(lián)動(dòng)。2015年12月，在快問中醫(yī)微信公眾號(hào)上線僅4個(gè)月之后，第一家名中醫(yī)共享工作室成立。

快問中醫(yī)的共享工作室以共享的形式激活閑置資源。據(jù)曾裕雅介紹，快問中醫(yī)共享工作室屬于中醫(yī)診所，旨在為醫(yī)患線下見面提供場景。但有別于普通中醫(yī)診所的是，前者沒有藥房、藥師、庫存，并且不做治療、不銷售藥品，以純輕資產(chǎn)的方式運(yùn)營。到2017年3月，快問中醫(yī)已經(jīng)成立了7家共享工作室。

通過線上線下聯(lián)動(dòng)，快問中醫(yī)了完善的互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院閉環(huán)，建立起以藥品銷售和診療服務(wù)供給為內(nèi)核的清晰商業(yè)模式。目前，快問中醫(yī)已經(jīng)完成了A輪融資。按照曾裕雅的計(jì)劃，未來快問中醫(yī)還將在三、四線城市對接超過10家公立醫(yī)院，將平臺(tái)注冊名中醫(yī)數(shù)量增加至20000名，擴(kuò)張共享工作室至50家。