19）第一次不敢做，后面老想做

第一單平均決策周期為33．25天，復(fù)購(gòu)決策加快

中國(guó)醫(yī)美消費(fèi)者2018年預(yù)計(jì)有近2000萬(wàn)人次。在這2000萬(wàn)人次的外圍，是數(shù)億對(duì)醫(yī)美懷有好奇心的人群。2017年新氧公號(hào)覆蓋1．2億人次，他們?cè)谀抢锪私饷餍亲兠赖拿孛堋?/p>

醫(yī)美消費(fèi)第一單前需要突破強(qiáng)大的心理障礙。根據(jù)新氧大數(shù)據(jù)，新氧用戶從激活新氧APP帳戶到下第一單的平均周期33．25天。新氧APP上累積了380萬(wàn)篇消費(fèi)者親自撰寫的整形日記，并與7000余家正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)和25814名有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生相關(guān)聯(lián)，基本覆蓋了中國(guó)正規(guī)醫(yī)美市場(chǎng)服務(wù)提供商。吸引了大量潛在消費(fèi)者查看。

一旦邁出第一步，后面的決策周期在加快。手術(shù)項(xiàng)目用戶在下第一臺(tái)手術(shù)訂單前，平均實(shí)施過(guò)3．21次非手術(shù)項(xiàng)目。

社會(huì)上有個(gè)觀點(diǎn)叫做“整形上癮”，這是因?yàn)槿祟愐獙?duì)抗衰老，所以一旦開(kāi)始消費(fèi)醫(yī)美，為了維護(hù)住效果，需要周期性的修護(hù)。

新氧建議消費(fèi)者，理性整形，拒絕上癮。通過(guò)少數(shù)項(xiàng)目的調(diào)整，煥發(fā)出一個(gè)最佳性價(jià)比的效果，美好的外在與內(nèi)在同修。

20） 黑市商家數(shù)量是正規(guī)商家的10倍以上

2018年，中國(guó)醫(yī)美黑市商家數(shù)量是正規(guī)商家的10倍以上，但是從增速看，正規(guī)市場(chǎng)首次超過(guò)黑市，出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。

2018年中國(guó)醫(yī)美正規(guī)市場(chǎng)規(guī)�；蜻_(dá)878億元，同比增速46．4％，共有近萬(wàn)家正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。

中國(guó)醫(yī)美黑市規(guī)模或達(dá)1367億元，同比增速24．26％，共有超過(guò)10萬(wàn)家非法執(zhí)業(yè)的工作室、美容院等機(jī)構(gòu)。

21）警惕“店大欺客”和“街頭游醫(yī)”

有兩類消費(fèi)者最易受黑市危害，一類是希望通過(guò)花高價(jià)買“安心”的消費(fèi)者，另一類是圖低價(jià)傻大膽的消費(fèi)者。

前者在裝修考究的大中型美容院和超限經(jīng)營(yíng)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，施行線雕提升、抗衰、隆鼻、切開(kāi)雙眼皮、肉毒素注射、玻尿酸填充、脂肪填充、溶脂等項(xiàng)目。

后者在遍于大街上的小型美容院和微整工作室，施行肉毒素注射、玻尿酸填充、埋線提升、半永久、美白、玻尿酸去黑眼圈、脫毛等項(xiàng)目。

我國(guó)90％以上的事故都是出自于這樣的三非之地，即非正規(guī)機(jī)構(gòu)、非正規(guī)醫(yī)生、非CFDA藥品。

22）防坑6招

黑市規(guī)模大、數(shù)量多。那么，作為消費(fèi)者，如何避免陷入黑市之手呢？

《新氧2018年醫(yī)美行業(yè)白皮書》給出6招，分別是找正規(guī)機(jī)構(gòu)和醫(yī)生、查百科了解項(xiàng)目、AI面診了解自己對(duì)癥下藥、查看消費(fèi)者評(píng)價(jià)找口碑好的機(jī)構(gòu)和醫(yī)生、要正品藥械、加強(qiáng)危機(jī)和維權(quán)意識(shí)。并給出了具體的操作方式。

四、品質(zhì)消費(fèi)驅(qū)動(dòng)技術(shù)精專，AI面診讓變美更科學(xué)

23） 消費(fèi)路徑變遷

當(dāng)前新技術(shù)不斷迭代，消費(fèi)者消費(fèi)路徑過(guò)去3年經(jīng)歷了一次轉(zhuǎn)變，未來(lái)還會(huì)有根本性的變化。

以咨詢師為例，很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)都設(shè)有這個(gè)崗位，而且很重要。名為咨詢，實(shí)為銷售，他們往往會(huì)打探消費(fèi)者的消費(fèi)能力和整形意愿，然后看人報(bào)價(jià)，并且從中提取高額的報(bào)酬。傳統(tǒng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)往往是采用這種模式，以最大可能地一次性榨取消費(fèi)者的價(jià)值。

而在醫(yī)美APP上，價(jià)格透明、項(xiàng)目公示，給咨詢師留下的騰挪余地變小，最大可能性地保護(hù)消費(fèi)者的利益，也幫助優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)建立品牌。

未來(lái)，隨著AI技術(shù)的成熟，咨詢師將被完全取代。機(jī)器會(huì)代替人，給出系列客觀的解決方案。

24）注射類與17年相比穩(wěn)中有降，三年下降29％

消費(fèi)者對(duì)于抗衰和手術(shù)類項(xiàng)目越來(lái)越注重品質(zhì)和效果

2018年，新氧調(diào)取了后臺(tái)近400個(gè)項(xiàng)目近3年的交易價(jià)格，得到醫(yī)美項(xiàng)目的線上均價(jià)。然后走訪了138家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，得到醫(yī)美項(xiàng)目的線下主要價(jià)格范圍。

統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，近三年醫(yī)美項(xiàng)目線上均價(jià)平均下降了29％。價(jià)格下降的原因主要是因?yàn)獒t(yī)美APP讓交易更透明、公開(kāi)。

從前機(jī)構(gòu)同一項(xiàng)目，存在看人報(bào)價(jià)的問(wèn)題。

在新氧APP上7000余家醫(yī)美機(jī)構(gòu)、近400個(gè)醫(yī)美項(xiàng)目，明碼標(biāo)價(jià)，讓混水摸魚者無(wú)處容身。

25） 醫(yī)美機(jī)構(gòu)越來(lái)越精專

價(jià)格戰(zhàn)不是出路。機(jī)構(gòu)需要在細(xì)分領(lǐng)域確立自己的品牌地位，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)專業(yè)度的新需求。

過(guò)去3年，醫(yī)美消費(fèi)的價(jià)格持續(xù)走低，部分引流項(xiàng)目的價(jià)格甚至已經(jīng)低過(guò)了成本線，機(jī)構(gòu)賠錢售賣。

但是矛盾的是，從消費(fèi)者決策依據(jù)看，價(jià)格的影響權(quán)重占比僅為11％。醫(yī)美消費(fèi)者為了更好的效果和更低的風(fēng)險(xiǎn)，往往愿意花更多的錢。

因此，對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言，價(jià)格戰(zhàn)不是出路。機(jī)構(gòu)需要在細(xì)分領(lǐng)域確立自己的品牌地位，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)專業(yè)度的新需求。

事實(shí)也是如此，我們看到過(guò)去的醫(yī)美機(jī)構(gòu)往往以什么都能做為傲，但是當(dāng)前醫(yī)美機(jī)構(gòu)越來(lái)越向精準(zhǔn)和專業(yè)方向延伸，醫(yī)美APP正在幫助更多優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)建立品牌和忠誠(chéng)用戶。