未來(lái)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的成功，將由他們利用數(shù)據(jù)的效率來(lái)決定。新一代信息技術(shù)的發(fā)展為各行各業(yè)的生態(tài)帶來(lái)變革，醫(yī)療行業(yè)也不例外。而疫情也為醫(yī)療信息化發(fā)展按下快進(jìn)鍵，未來(lái)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將很大程度受其信息化程度的影響。

近日，曜影醫(yī)療已經(jīng)順利通過(guò)國(guó)家信息安全的三級(jí)等保，三級(jí)等保是國(guó)家對(duì)非銀行機(jī)構(gòu)的最高級(jí)認(rèn)證，屬于“監(jiān)管級(jí)別”，作為一家非金融機(jī)構(gòu)能夠獲得等保三級(jí)認(rèn)證，不僅可以看出曜影對(duì)信息安全的重視，也彰顯出曜影在擁抱信息科技上的決心與領(lǐng)先實(shí)力。

擁抱信息技術(shù)，提高客戶服務(wù)能力

在數(shù)字化的大浪潮中，國(guó)內(nèi)大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都正在從基礎(chǔ)設(shè)施、醫(yī)療信息系統(tǒng)、集成平臺(tái)到安全構(gòu)建全方位的信息化，并且把數(shù)字化作為發(fā)展目標(biāo)。

過(guò)去幾年，國(guó)內(nèi)大部分三甲醫(yī)院都逐步實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療信息系統(tǒng)（HIS）建設(shè)、電子病歷系統(tǒng)建設(shè)、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)采集與分析、病歷數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)建設(shè)、臨床醫(yī)藥管理等工作。而以曜影為代表的諸多私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)在信息化層面也已取得重大突破，并持續(xù)利用信息化技術(shù)不斷提高其服務(wù)客戶的能力。

曜影是一家以“做最溫暖的醫(yī)療”為服務(wù)理念的高端品質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為客戶提供全科、心血管內(nèi)科、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)及康復(fù)醫(yī)學(xué)科、兒童健康、女性健康、日間手術(shù)、消化內(nèi)鏡中心、行為健康中心、眼視光醫(yī)學(xué)等特色醫(yī)療服務(wù)。順利通過(guò)國(guó)家信息安全的三級(jí)等保，這對(duì)于曜影而言實(shí)屬不易，也是對(duì)其信息化成果的一個(gè)高度肯定。而在疫情期間，曜影的表現(xiàn)也是可圈可點(diǎn)——疫情爆發(fā)后，曜影快速反應(yīng)，開(kāi)通公眾號(hào)、App、小程序等平臺(tái)通道，為客戶提供在線輕問(wèn)診服務(wù)，也通過(guò)其信息化平臺(tái)高效實(shí)現(xiàn)患者管理，與客戶無(wú)縫溝通，并且將其“以客戶為中心”的理念體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中，例如疫情期間，每個(gè)門(mén)診部的空調(diào)都會(huì)進(jìn)行定期清潔消毒，每一根客戶使用過(guò)的簽字筆也會(huì)消毒處理。正是基于其對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的高標(biāo)準(zhǔn)、高效率，曜影自成立以來(lái)便深受患者好評(píng)。

曜影執(zhí)行總裁、心血管內(nèi)科專(zhuān)家史浩穎博士在接受采訪時(shí)表示，曜影希望做最溫暖的醫(yī)療是希望真正做到以客戶為中心。為達(dá)成到這一目標(biāo)，曜影一直在全力夯實(shí)作為機(jī)構(gòu)內(nèi)核的醫(yī)療能力與客戶服務(wù)能力，一方面在醫(yī)療理念、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)生資源等方面精益求精，一直與國(guó)際和國(guó)內(nèi)一流的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如梅奧診所，保持良好合作關(guān)系；另一方面也在持續(xù)將時(shí)間和精力投入到客戶服務(wù)能力的提升上，勇于擁抱創(chuàng)新技術(shù)，并從一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到信息化在醫(yī)療服務(wù)的運(yùn)營(yíng)中扮演越來(lái)越重要的角色。

正是基于對(duì)醫(yī)療信息化的前沿預(yù)判和前瞻性考量，曜影在第一家門(mén)診部創(chuàng)立之初，就開(kāi)始和InterSystems TrakCare統(tǒng)一的醫(yī)療信息系統(tǒng)合作。“我們希望通過(guò)TrakCare來(lái)提高曜影連鎖營(yíng)運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)效率，以及提高我們對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)，未來(lái)也會(huì)持續(xù)在信息技術(shù)上投資�！笔泛品f博士表示。談及當(dāng)時(shí)為何選擇InterSystems TrakCare統(tǒng)一的醫(yī)療新信息系統(tǒng)，她表示，一方面是看中InterSystems支持多語(yǔ)言系統(tǒng)，可以同時(shí)支持曜影醫(yī)療對(duì)國(guó)際和國(guó)內(nèi)客戶的服務(wù)；另一方面是曜影希望獲得一套符合自身運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)的高標(biāo)準(zhǔn)、定制化系統(tǒng)，而TrakCare有能力幫曜影實(shí)現(xiàn)更多的個(gè)性化設(shè)置，在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)配置；第三方面則是因?yàn)門(mén)rakCare對(duì)醫(yī)療數(shù)據(jù)和患者隱私的保護(hù)。

曜影醫(yī)療全科醫(yī)生、IT總監(jiān)嚴(yán)軼文醫(yī)生表示：“醫(yī)療服務(wù)需要7×24小時(shí)在線，InterSystems的技術(shù)支持讓我們沒(méi)有后顧之憂。同時(shí)臨床業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要具備靈活的橫向擴(kuò)展性和縱向彈性，以及HA雙活性，TrakCare都很好地滿足了這些要求，并且確保曜影醫(yī)療在疫情期間IT人手資源不足的情況下，系統(tǒng)可以提供穩(wěn)健的服務(wù)。”

TrakCare 采用單一的數(shù)據(jù)庫(kù)和統(tǒng)一的患者視圖，在臨床、管理、醫(yī)療協(xié)同等方面表現(xiàn)出色。同時(shí)，其醫(yī)囑安全、系統(tǒng)高可配置性、數(shù)據(jù)共享和決策支持等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與曜影的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)理念高度契合，InterSystems助推曜影在醫(yī)療水平、服務(wù)品質(zhì)與患者管理等方面不斷進(jìn)步。

“我個(gè)人對(duì)InterSystems的系統(tǒng)還是有很大的期望的，它在滿足曜影的需求過(guò)程中能夠保持比較快的進(jìn)展。所以也希望未來(lái)InterSystems繼續(xù)給我們更多的支持，讓系統(tǒng)更加完善和方便，讓我們很多好的想法能夠變成現(xiàn)實(shí)。希望TrakCare能夠和曜影一起去探索更多的創(chuàng)新，我相信這對(duì)TrakCare也是很有價(jià)值的，對(duì)雙方是共贏的。” 史浩穎補(bǔ)充道。

彼此賦能：創(chuàng)新探索不止步

作為一款更加支持“以患者為中心”的醫(yī)療模式醫(yī)療信息系統(tǒng)，TrakCare具有先進(jìn)的臨床及管理功能，支持多語(yǔ)種、多貨幣，并能與其它信息系統(tǒng)輕松集成，可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)互操作性挑戰(zhàn)，支持財(cái)務(wù)透明化、流程標(biāo)準(zhǔn)化以及良好的患者參與。除曜影之外，包括和睦家、美中宜和等在內(nèi)的許多高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)也都正使用TrakCare。

為什么這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠和InterSystems保持長(zhǎng)期穩(wěn)健的合作關(guān)系？又為什么曜影在只有一家門(mén)診部時(shí)就選擇了InterSystems，并在合作的短短幾年間從1家門(mén)診部擴(kuò)張到5家門(mén)診部？

這與InterSystems的發(fā)展理念——與客戶合作共贏、共同成長(zhǎng)——密不可分。InterSystems亞太區(qū)總經(jīng)理盧俠亮表示：“InterSystems非常重視長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，這是我們業(yè)務(wù)成功非常關(guān)鍵的要素之一。我們一直堅(jiān)持長(zhǎng)期的助力客戶成功戰(zhàn)略，希望通過(guò)共享雙方的愿景以及全球先進(jìn)實(shí)踐賦能于客戶，借助最新的技術(shù)和產(chǎn)品，助力客戶實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)，推動(dòng)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)以及更多行業(yè)的數(shù)字化�！�

正是得益于這種與客戶共成長(zhǎng)、共贏的理念和技術(shù)上的不斷突破，目前，與InterSystems達(dá)成合作的國(guó)內(nèi)合作伙伴和醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)達(dá)到了數(shù)百家，包括醫(yī)療領(lǐng)域的東華醫(yī)為、嘉和美康以及科技領(lǐng)域的浪潮等。

后疫情時(shí)代誰(shuí)能搶占先機(jī)？

當(dāng)下，一場(chǎng)突然而至的疫情讓人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受度逐漸提高。“疫情使得線上醫(yī)療變得更熱門(mén)，加速了線上模式的發(fā)展。但從醫(yī)療本身而言，核心還是醫(yī)療能力和客戶服務(wù)能力�；ヂ�(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)都只是一個(gè)工具，但是這個(gè)工具如果能夠用好便可成為提高醫(yī)療服務(wù)能力的利刃。我們不能只把眼光放在技術(shù)本身，更需要把眼光放在醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)能力上。我們希望擁抱這些新的信息科技，給我們帶來(lái)更多的便利。環(huán)境的變化也促使我們更快地做一些變革�！笔泛品f分析。

不可否認(rèn)，新一代技術(shù)的發(fā)展和疫情的倒逼，醫(yī)療機(jī)構(gòu)新一輪的變革正在悄然來(lái)臨。未來(lái)，提供醫(yī)療信息化技術(shù)服務(wù)的服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈，將真正考驗(yàn)他們的技術(shù)實(shí)力和對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，換言之，行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力護(hù)城河被抬高，誰(shuí)能勝出占據(jù)一席之地成為行業(yè)獨(dú)角獸有待市場(chǎng)檢驗(yàn)，而像曜影醫(yī)療這樣著眼于醫(yī)療本身，著眼于客戶服務(wù)能力提升的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，或者像InterSystems這樣經(jīng)過(guò)多年積累和服務(wù)了眾多頭部醫(yī)療機(jī)構(gòu)的企業(yè)已經(jīng)先行一步，毫無(wú)疑問(wèn)，他們將會(huì)在各自領(lǐng)域搶占市場(chǎng)先機(jī)。

InterSystems是一家總部位于美國(guó)的戰(zhàn)略技術(shù)提供商及私人控股公司，成立四十多年來(lái)一直聚焦于醫(yī)療、政府、商業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，其技術(shù)已助力全球眾多大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他行業(yè)客戶在最關(guān)鍵的擴(kuò)展性、互操作性和系統(tǒng)效率方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和變革。自InterSystems進(jìn)入中國(guó)，通過(guò)與本土合作伙伴和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，目前已經(jīng)將HealthShare統(tǒng)一的健康檔案、TrakCare統(tǒng)一的醫(yī)療信息系統(tǒng)、IRIS數(shù)據(jù)平臺(tái)三大創(chuàng)新產(chǎn)品引入了中國(guó)，助推醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。