20家企業(yè)獲20億融資,2.5億人的心理在如何被治療?
“疫情中的世界正遭受著三重危機(jī):醫(yī)療危機(jī)(流行病本身),經(jīng)濟(jì)危機(jī),外加(切勿低估的)心理健康危機(jī)。”
今年3月,當(dāng)代思想家齊澤克在接受媒體采訪時(shí),談到了這個(gè)觀點(diǎn)。他提醒了我們這樣一個(gè)事實(shí),那就是在這個(gè)被進(jìn)步和發(fā)展所裹挾的時(shí)代里,人類生存的真實(shí)境況是值得被關(guān)照的,人們的心理健康問(wèn)題不能被低估的,特別是在疫情隔離、經(jīng)濟(jì)下行和全球社會(huì)環(huán)境動(dòng)蕩這樣的時(shí)期。
據(jù)美國(guó)國(guó)家精神衛(wèi)生研究所和美國(guó)精神暨心理疾病聯(lián)盟的數(shù)據(jù)顯示,約有20%的成年人有不同程度的心理或精神疾病,約有5%的成年人達(dá)到嚴(yán)重程度。而在所有患病人群中,每年僅有不到45%的人群會(huì)選擇以心理咨詢、藥物、住院等方式進(jìn)行治療。即使通常被認(rèn)為面臨更低社會(huì)壓力的青少年群體,也有17%的人出現(xiàn)了心理或精神問(wèn)題,且同樣只有約50%選擇治療。
這個(gè)數(shù)據(jù)意味著,我們每天接觸到的你、我、他,都有可能有心理健康的問(wèn)題。在醫(yī)療健康行業(yè),人們是怎樣應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的呢,有什么樣的企業(yè)在做什么樣的產(chǎn)品、模式或療法,政策、資本、需求在將心理健康領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者們導(dǎo)向何方?
2.5億個(gè)“隱秘的角落”:政策和資本探索多年
今年,疫情給社會(huì)生活造成的失常,讓心理健康的問(wèn)題得到了無(wú)比的關(guān)注。
1月27日,國(guó)家衛(wèi)健委印發(fā)了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》,將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署,要求各地根據(jù)目標(biāo)人群范圍、數(shù)量以及心理危機(jī)干預(yù)人員數(shù),安排工作,制定工作時(shí)間表;2月2日,國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《關(guān)于應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線的通知》,要求各地在原有心理援助熱線的基礎(chǔ)上,設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線。
抗疫之外,其實(shí)我國(guó)很早就將心理健康服務(wù)的建設(shè)提上了日程。在2004年,衛(wèi)生部印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)精神衛(wèi)生工作指導(dǎo)意見(jiàn)》,就提出了精神衛(wèi)生工作“預(yù)防為主、防治結(jié)合、重點(diǎn)干預(yù)、廣泛覆蓋、依法管理”的原則。
到2012年時(shí),我國(guó)出臺(tái)了首部《精神衛(wèi)生法》,政策中規(guī)定了精神障礙患者的醫(yī)療費(fèi)用按照國(guó)家有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定由醫(yī)保支付,仍有困難的,由民政部門(mén)給予優(yōu)先救助;政策還鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量舉辦從事精神障礙診斷、治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和開(kāi)展心理健康服務(wù)。
(近年心理健康領(lǐng)域出臺(tái)的重要政策文件)
在2016年10月,心理健康的問(wèn)題也被寫(xiě)入了《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》,相關(guān)論述有“加強(qiáng)對(duì)抑郁癥、焦慮癥等常見(jiàn)精神障礙和心理行為問(wèn)題的干預(yù),加大對(duì)重點(diǎn)人群心理問(wèn)題早期發(fā)現(xiàn)和及時(shí)干預(yù)力度”等。
2018年11月,《全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案》出臺(tái),政策中包含了17項(xiàng)重點(diǎn)工作內(nèi)容,如搭建基層心理服務(wù)平臺(tái)、完善教育系統(tǒng)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)等。
回顧政策的這一脈絡(luò),我們可看到,心理健康在我國(guó)正由宏觀層面的重視和指導(dǎo)具化為心理健康服務(wù)和平臺(tái)的落地建設(shè)。在政策的指涉上,心理健康行業(yè)已經(jīng)到了新的階段,行業(yè)急需能夠有好的解決方案的平臺(tái)型公司。
心理健康的問(wèn)題,在我國(guó)不得不說(shuō)是個(gè)大問(wèn)題。2018年5月,國(guó)家衛(wèi)健委在某次會(huì)議上公布了這樣一個(gè)數(shù)據(jù):截至2017年底,全國(guó)13.9008億人口中精神障礙患者達(dá)2億4326萬(wàn)4千人,總患病率高達(dá)17.5%;嚴(yán)重精神障礙患者超1600萬(wàn)人,發(fā)病率超過(guò)1%,這一數(shù)字還在逐年增長(zhǎng)。
在此嚴(yán)峻的問(wèn)題面前,既存的心理健康供給是如此不足,行業(yè)急需新的模式、技術(shù)、理念介入。
好的賽道不乏嘗鮮者、創(chuàng)新者,于是,好心情、壹心理們出現(xiàn)了,一些玩家開(kāi)啟了他們的探索。而在他們的背后,資本也開(kāi)始涌入,給其以加持。
(2019-2020心理健康領(lǐng)域發(fā)生的部分融資事件)
近一年多的時(shí)間內(nèi),我國(guó)心理健康領(lǐng)域已發(fā)生10起融資事件,賽道獲超2億資金投入。
相比國(guó)內(nèi),國(guó)外心理健康領(lǐng)域的融資規(guī)模要大得多,10家企業(yè)獲得了約18億元資金的投入。
(國(guó)外心理健康領(lǐng)域2019年發(fā)生的部分融資事件)
這些獲得資本青睞的企業(yè),它們?cè)谛袠I(yè)里開(kāi)啟了怎樣的探索?有什么樣的方案去治療人們的心理?
兩類玩家,兩種道路
在醫(yī)學(xué)中,判斷一個(gè)人的心理健康問(wèn)題是普通心理問(wèn)題,還是精神病癥,主要有這3個(gè)依據(jù),是否出現(xiàn)了幻覺(jué)(如幻聽(tīng)、幻視等)或妄想?自我認(rèn)知是否出現(xiàn)問(wèn)題,能否或是否愿意接受心理或精神治療?情感與認(rèn)知是否倒錯(cuò)混亂,知、情、意是否是統(tǒng)一,由此社會(huì)功能是否受到嚴(yán)重?fù)p害?
“是”則歸于精神病癥,“否”則歸于普通心理問(wèn)題。
由此區(qū)分出發(fā),目前國(guó)內(nèi)心理健康領(lǐng)域的創(chuàng)新企業(yè)大致可分為兩類,針對(duì)普通心理問(wèn)題的健康服務(wù)模式,以壹心理、愈見(jiàn)、抑郁研究所等企業(yè)為代表;針對(duì)精神癥狀的醫(yī)療服務(wù)模式,以好心情、昭陽(yáng)醫(yī)生等為代表。
傳統(tǒng)的心理咨詢機(jī)構(gòu)以工作室為主,咨詢師和用戶,以線下一對(duì)一的形式進(jìn)行,按小時(shí)收費(fèi)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)興起后,心理健康領(lǐng)域迎來(lái)了技術(shù)化的提升,從線下到線上,行業(yè)的數(shù)字化提升是主要的創(chuàng)新路徑。
健康服務(wù)模式的玩家,將線下的心理咨詢搬到了線上,以視頻、語(yǔ)音、文字的媒介設(shè)計(jì)了健康服務(wù)產(chǎn)品;醫(yī)療服務(wù)模式的玩家,將傳統(tǒng)公立醫(yī)院里的精神?瓢岬搅司上,模式和春雨醫(yī)生、微醫(yī)等典型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)相似,不過(guò)它們是在心理健康領(lǐng)域深耕,在垂直領(lǐng)域里精耕細(xì)作。
在不同的模式里,兩類玩家在走著各自的路。
健康服務(wù)模式:主打心理咨詢、心理教育,內(nèi)容是核心產(chǎn)品
在移動(dòng)醫(yī)療元年(2014年)前后,心理健康領(lǐng)域出現(xiàn)了數(shù)十款A(yù)PP,功能模塊主要包括尋醫(yī)問(wèn)診、在線咨詢、心理測(cè)評(píng)、社交、員工心理服務(wù)、心理課程(付費(fèi)或免費(fèi))、心理學(xué)教育等,業(yè)務(wù)主打心理咨詢。
從公開(kāi)披露的融資輪次和用戶數(shù)量來(lái)看,目前跑在行業(yè)前列的是壹心理和愈見(jiàn)。
(壹心理融資情況)
成立于2011年的壹心理,在2015年時(shí)獲得了早期投資機(jī)構(gòu)北極光創(chuàng)投的數(shù)百萬(wàn)美元融資,在去年更是拿到了數(shù)千萬(wàn)人民幣的股權(quán)融資。壹心理提供的心理健康服務(wù)有心理咨詢、心理測(cè)評(píng)、心理健康科普等,其“壹心理”品牌覆蓋了超10個(gè)內(nèi)容平臺(tái),如微信公眾號(hào)、今日頭條、知乎等。
據(jù)壹心理提供的品牌手冊(cè)數(shù)據(jù)顯示,壹心理已擁有付費(fèi)用戶300萬(wàn),公眾號(hào)矩陣粉絲800萬(wàn)。付費(fèi)課程、原創(chuàng)測(cè)評(píng)、心理咨詢是其核心的三大業(yè)務(wù)。在壹心理的用戶中,“都市年輕女性”、“受過(guò)良好教育”、“關(guān)注自我成長(zhǎng)”是主要的用戶畫(huà)像標(biāo)簽。
(數(shù)據(jù)來(lái)源:壹心理提供)
另一家心理健康服務(wù)模式的頭部企業(yè)是愈見(jiàn)。愈見(jiàn)主營(yíng)的三大業(yè)務(wù)是心理診斷、心理疏導(dǎo)和心理教育,在2019年,愈見(jiàn)也連續(xù)收獲了千萬(wàn)級(jí)融資。
心理醫(yī)療服務(wù)模式:更為垂直的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療
2020年5月,好心情完成了1.25億元A輪融資的消息一度惹起了行業(yè)較大關(guān)注。人們不禁在問(wèn),心理健康,已成為或者正在成為一個(gè)吸金的領(lǐng)域嗎?
成立于2016年的好心情,聚焦于中樞神經(jīng)領(lǐng)域,利用智能化的診療系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)體系,幫助精神心理類疾病用戶提供智慧的康復(fù)管理和在線醫(yī)療服務(wù)。成立不足一年時(shí),好心情便獲得了由恩華藥業(yè)領(lǐng)投的天使輪資金5000萬(wàn)元,并獲得了恩華藥業(yè)所涉及到的所有醫(yī)療資源。
(數(shù)據(jù)來(lái)源:好心情提供)
好心情平臺(tái)主要提供醫(yī)生繼續(xù)教育、在線交流、患者服務(wù)、患者管理平臺(tái)等服務(wù),利用數(shù)據(jù)算法對(duì)精神心理健康需求用戶和醫(yī)生進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。截止目前,好心情互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)的精神心理科及神經(jīng)科醫(yī)生注冊(cè)量超過(guò)29000名,約占該領(lǐng)域的醫(yī)生總數(shù)70%左右,注冊(cè)用戶超過(guò)300萬(wàn)人,用戶平均月活躍數(shù)量超過(guò)10萬(wàn)人次。
在心理醫(yī)療服務(wù)模式里,另一家企業(yè)叫昭陽(yáng)醫(yī)生。昭陽(yáng)醫(yī)生最初是作為線上的輔助診療平臺(tái)而存在,主要提供健康咨詢與醫(yī)患交流服務(wù);颊咄ㄟ^(guò)昭陽(yáng)醫(yī)生與醫(yī)院的?漆t(yī)生進(jìn)行一對(duì)一的多渠道溝通,為精神病患者創(chuàng)造安全私密、省時(shí)高效的就醫(yī)方式。
與著重輕問(wèn)診的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)定位略有不同的是,昭陽(yáng)醫(yī)生實(shí)質(zhì)上是一款服務(wù)醫(yī)生的應(yīng)用,醫(yī)生進(jìn)駐平臺(tái),管理患者。昭陽(yáng)醫(yī)生為平臺(tái)上的醫(yī)生提供預(yù)約咨詢、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化診前問(wèn)卷、診后隨訪系統(tǒng)等功能,并匹配專業(yè)的心理師進(jìn)行聯(lián)合治療。
2019年8月,昭陽(yáng)醫(yī)生獲得了近5000萬(wàn)元的A+輪融資。據(jù)2019年數(shù)據(jù),目前昭陽(yáng)醫(yī)生平臺(tái)上囊括了2000余名精神?茍(zhí)業(yè)醫(yī)生,主要來(lái)源于全國(guó)前十的公立?漆t(yī)院。
以上是國(guó)內(nèi)心理健康主要的兩種模式。除了垂直心理健康的玩家外,大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)業(yè)務(wù)其實(shí)大多都覆蓋了心理健康模塊,如春雨醫(yī)生、好大夫在線、妙手醫(yī)生等,它們的平臺(tái)也可滿足用戶心理咨詢、尋醫(yī)問(wèn)診等需求。本文側(cè)重于垂直領(lǐng)域的分析,故不再將它們拿出來(lái)特別介紹。
從投融資的角度看,國(guó)外心理健康領(lǐng)域的創(chuàng)投要活躍得多,而且已經(jīng)成長(zhǎng)出獨(dú)角獸體量的公司Calm,有什么好的模式值得參照嗎?
他山之石:解讀美國(guó)Calm,憑什么撐起10億美金估值?
2020年5月,外媒The Verge報(bào)道了一則消息,F(xiàn)acebook公司同意支付5200萬(wàn)美元與內(nèi)容審查團(tuán)隊(duì)的員工達(dá)成和解。原因很驚人,審查帖子導(dǎo)致他們患上了精神創(chuàng)傷,已獲法庭鑒定。消息的部分原文為:“Facebook承認(rèn)內(nèi)容審核會(huì)給員工造成巨大的損失,這一次,是具有里程碑意義的承認(rèn)。Facebook同意向現(xiàn)職和前任審核人員支付5200萬(wàn)美元,以補(bǔ)償他們因工作出現(xiàn)的心理健康問(wèn)題!
相比國(guó)內(nèi)面對(duì)心理健康問(wèn)題的“病恥感”,西方社會(huì)可能相對(duì)要開(kāi)明得多。2012年開(kāi)始做心理健康生意的Calm,主打產(chǎn)品是一款專注于人們精神健康的軟件。該軟件通過(guò)訂閱的方式,為用戶提供時(shí)長(zhǎng)3到25分鐘不等的原創(chuàng)音頻內(nèi)容,通過(guò)冥想、助眠、輕音樂(lè)、情景模擬等多種放松功能幫助用戶改善焦慮、壓力過(guò)大及失眠等精神健康問(wèn)題。
在2019年連續(xù)收獲4輪融資后,Calm目前的估值已躋身獨(dú)角獸序列。據(jù)2019年數(shù)據(jù),Calm是App Store中下載次數(shù)最多的助眠軟件,擁有超過(guò)5000萬(wàn)的下載量,平均每天新增75000名新用戶。新注冊(cè)的用戶可以享受7天的免費(fèi)體驗(yàn)期,后續(xù)平臺(tái)會(huì)收取59.99美元年費(fèi),客戶若需要終身訂閱,費(fèi)用也僅需299.99美元,付費(fèi)會(huì)員數(shù)超過(guò)200萬(wàn)。收取會(huì)費(fèi)是Calm軟件的主要盈利方式。
公司CEO在一次采訪中透露,Calm在2019年實(shí)現(xiàn)了1.5億美元的年收入,較2018年實(shí)現(xiàn)了倍增。
“在軟件的內(nèi)容模塊中,睡眠故事現(xiàn)在占了很大比例,而且人們花在應(yīng)用上的時(shí)間也大大增加了!盋alm公司PR總監(jiān) Alexia Marchetti說(shuō),很多初創(chuàng)公司都在試圖制造用戶需求。但是,他們沒(méi)有發(fā)現(xiàn),“入眠問(wèn)題是如此普遍,市場(chǎng)用戶需求程度是如此之高,現(xiàn)在大量的用戶是在購(gòu)買我們的付費(fèi)內(nèi)容而不是去買安眠藥”。
除了用戶訂閱和內(nèi)容付費(fèi)以外,Calm也在嘗試心理治療、冥想靜修和健康商品(如透氣衣服、瑜伽墊)售賣等業(yè)務(wù)。
總結(jié)
對(duì)心理健康問(wèn)題最深刻的論述,可能要首推出版于上個(gè)世紀(jì)60年代的《瘋癲與文明》一書(shū)。思想家福柯在書(shū)里,講述了很多有意思的故事,如在文藝復(fù)興時(shí)瘋癲被放逐,近現(xiàn)代時(shí)瘋癲又被約束在理性的秩序下等。
在醫(yī)學(xué)、文化、經(jīng)濟(jì)等已經(jīng)取得了巨大進(jìn)步的今天,文明可能給了每一個(gè)人在對(duì)待心理問(wèn)題時(shí)的這樣一個(gè)選擇:
我們可以讓心靈流浪,也可以在文化工業(yè)里安居。
作者:樊鑫
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