天價數(shù)字”的背后隱藏著Simplura Health Group怎樣的價值導(dǎo)向?
圖源Simplura Health Group官網(wǎng)
隨著時代發(fā)展,人們對于生活有了新的定義,這體現(xiàn)在方方面面,而對于不斷變化的醫(yī)療行業(yè)來說,“家庭護(hù)理”正以迅猛之勢成為一種全新領(lǐng)域的服務(wù)模式。
“家庭護(hù)理”更注重人性化,褪去傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)冰冷的“外衣”,以細(xì)心周到的服務(wù)聚合光芒,讓患者找尋心靈的溫度,讓他們擁抱更多的可能。
以人為本的服務(wù)模式讓“家庭護(hù)理”在全球掀起熱潮,受到社會民眾高度推崇,如今在美國、日本、瑞典、新加坡等國家已建立了完善系統(tǒng)的服務(wù)和管理機(jī)制。
2020年9月29日,醫(yī)療機(jī)構(gòu)非緊急醫(yī)療運(yùn)輸項目管理公司The Providence Service Corporation宣布,以5.75億美元從One Equity Partners處收購Simplura Health Group!疤靸r數(shù)字”的背后隱藏著Simplura Health Group怎樣的價值導(dǎo)向?
家庭護(hù)理何以成為人心所向
家庭護(hù)理幫助他們找回了生活中正常自由的感覺,這其實也幫助他們忘記了病痛。
毫無疑問,沒人愿意待在醫(yī)院,或去醫(yī)院看病。但為什么呢?這不是生活中不可避免的一個事實嗎?是難吃的病號飯?是昂貴的停車費(fèi)?是強(qiáng)烈的藥水氣味?或者是對未知的恐懼?
全部都有,而且不止這些。在很多時候,病人常常需要趕很長一段路才能到達(dá)最近的醫(yī)院進(jìn)行護(hù)理,而對于行動不便或生命垂危的患者來說,這端路程往往會變得更加“步履維艱”。
“真的很艱難,當(dāng)知道她只有幾個月生命時,一切都變得如此難熬。她無法再和孫子們玩耍了,現(xiàn)在她每周都需要外出三次,經(jīng)歷兩個小時的顛婆到阿姆斯特丹,就為了進(jìn)行治療和檢查!币晃粙寢尡辉\斷患了癌癥的女兒說道,“這讓我感動很傷心,因為我們都知道,一個專業(yè)的護(hù)士在家就可以進(jìn)行抽血操作,對吧?如果她也能在家接受治療和檢查,就可以利用她生命的最后幾個月做一些真正對她重要的事情!
我們是如何走到這一步的,把所有病人都集中到一幢大樓里?這要追溯到古希臘時期。公元前400年,人們建造了治病的宇宙,病人在那里可以得到診斷、治療和恢復(fù)。在之后的2000年間,我們看到了教會的護(hù)理中心,直到進(jìn)入工業(yè)革命時期,醫(yī)院成為了一種社會廣泛認(rèn)可的集體象征。
最新的研究發(fā)現(xiàn),46%的醫(yī)院治療可以轉(zhuǎn)移到患者家中進(jìn)行,這個數(shù)字相當(dāng)龐大,主要是針對那些慢性疾病患者。
除了能免去“舟車勞頓”,家庭護(hù)理還能為患者節(jié)省大量不必要的醫(yī)療費(fèi)用。一位患者占用一張病床整整兩周,只是因為他需要注射一種特殊的靜脈抗生素,而他每天卻要花費(fèi)超過一千歐元的病床費(fèi),而如果在家治療,他所支出的費(fèi)用要比在醫(yī)院便宜10倍,這是一個驚人的數(shù)字。
無論是從個人層面出發(fā),還是以經(jīng)濟(jì)層面為源點(diǎn),家庭醫(yī)生這種全新的模式都很難被拒絕,正如UPS歐洲醫(yī)療保健團(tuán)隊負(fù)責(zé)人Niels van Namen所說的那樣,“醫(yī)療模式需要改變,即幫助病人掌控生活,而非被疾病牽制!
將理念和時代融合,打造全新品牌
“Simplura”源于拉丁語,譯為“更好的在一起”,這是推動Simplura Health Group不斷向前的信條。
Simplura Health Group的前生為All Metro Health Care,是一家早在1955年成立的家庭護(hù)理公司,歷史的沉淀和歲月的洗禮,讓它成為全美最受人敬仰的家庭護(hù)理企業(yè)。
以全新服務(wù)理念、前沿引導(dǎo)模式為源動力,All Metro Health Care成長迅速,業(yè)務(wù)涉及范圍從最初的紐約洲覆蓋到賓利法尼亞洲、馬薩諸塞州、西佛吉利亞洲等六大區(qū)域板塊。
從2015年開始,All Metro Health Care逐漸在市場站穩(wěn)腳跟,以紐約為基點(diǎn)開啟了收購之旅,像CareGivers America、Multicultural Home Care、Freedow Home Care、Panhandle Support Services等全美極具價值和影響力的家庭護(hù)理公司均被“納入麾下”。業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大,使得All Metro Health Care一躍成為美國最大、最信任、最受尊敬的家庭護(hù)理公司之一。
2018年1月23日,All Metro Health Care更名為“Simplura Health Group”,全新的品牌代表著服務(wù)和理念的蝶變新生,標(biāo)志著企業(yè)對優(yōu)質(zhì)家庭護(hù)理的重視和承諾。
以人為價值導(dǎo)向,構(gòu)筑全新服務(wù)機(jī)制
來源Simplura Health Group官網(wǎng),動脈網(wǎng)制圖
信任,是Simplura Health Group的核心所在。
通過增強(qiáng)團(tuán)隊成員的權(quán)能,不斷優(yōu)化服務(wù)模式,以全心全意的價值理念幫助用戶能掌控自己的生活,從而改善他們的生活質(zhì)量,這是Simplura Health Group的未來目標(biāo),也是他們一直在做的事情。
Simplura Health Group在紐約洲、賓夕法尼亞州、馬薩諸塞州等六個州的57個地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中雇用超過15,000名專業(yè)人員,其中包括14,300名直接護(hù)理人員,他們都經(jīng)過了嚴(yán)苛的培訓(xùn)和選拔機(jī)制,其專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度得到廣泛認(rèn)可。
Simplura Health Group統(tǒng)籌建立全周期、全業(yè)態(tài)的服務(wù)機(jī)制,業(yè)務(wù)板塊涉及康復(fù)理療、藥物提醒、餐食搭配、個人日常事務(wù)辦理、陪同出行等多項領(lǐng)域,旨在為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)化的服務(wù),以此幫助他們擁抱嶄新的人生。
Simplura Health Group為何能被人們信任,被社會選擇,五大價值體系讓他們可以為用戶提供最貼心的服務(wù)。
·周到:認(rèn)真考慮用戶的需求,努力設(shè)計創(chuàng)新的解決方案,持續(xù)追求服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。
·責(zé)任:始終秉承責(zé)任意識,以用戶為根本,提供出色的客戶服務(wù)。
·理解:站在用戶角度思考問題,以同理心為出發(fā)點(diǎn),解決用戶個性化需求。
·服務(wù):兼具社會責(zé)任感,以個人福利為導(dǎo)向,竭盡所能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
·團(tuán)隊:堅守團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)宗旨和價值觀,提供經(jīng)濟(jì)高效的解決方案。
良好的服務(wù)模式也為Simplura Health Group帶來了巨大的商業(yè)利潤。依托于個人服務(wù)費(fèi)這一主要收入來源,Simplura的收入以14%的復(fù)合年增長率持續(xù)增長,成為行業(yè)最具吸金能力的家庭護(hù)理公司。
資金全面涌入,服務(wù)模式全新升級
圖源Simplura Health Group官網(wǎng)
屹立于新的時代起點(diǎn),Simplura Health Group進(jìn)入了新的發(fā)展階段,大量資金的涌入,讓公司完成了由內(nèi)而外的服務(wù)升級。
2015年,Simplura Health Group(當(dāng)時公司名稱為“All Metro”)開啟了第一次嘗試,成功收購了位于賓夕法尼亞洲的CareGivers America,這是當(dāng)?shù)匾患衣曂麡O高的家庭護(hù)理機(jī)構(gòu),主要業(yè)務(wù)板塊包括保健護(hù)理和治療、醫(yī)療用品購買、家庭裝修等。作為Simplura Health Group的一部分,截止至今,CareGivers America仍以自身企業(yè)名進(jìn)行運(yùn)營。
2016年,Simplura Health Group(當(dāng)時公司名稱為“All Metro”)在馬薩諸塞州有了新的突破,順利完成了對Multicultural Home Care的收購工作,這并不是一家傳統(tǒng)意義上的家庭護(hù)理公司,多元化的理念讓他們在原本服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新升級,開創(chuàng)了多語種服務(wù)模式,包括漢語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等在內(nèi)的各類型語言均被納入服務(wù)范疇,在不斷拓展業(yè)務(wù)板塊的同時,也為用戶提供了更多的選擇。
2017年,Simplura Health Group(當(dāng)時叫“All Metro”)繼續(xù)開拓在馬薩諸塞州的業(yè)務(wù)版圖,Independence Healthcare被正式收購,該公司因其高質(zhì)量的服務(wù)和對客戶的尊重而在全美享有盛譽(yù),此次收購使得Simplura Health Group進(jìn)一步擴(kuò)大了在馬薩諸塞州的個人家庭護(hù)理服務(wù)范圍。
2018年,Simplura Health Group延續(xù)前進(jìn)步伐,成功收購了位于賓西法利亞洲的Keystone,該公司因世界一流的護(hù)理服務(wù)而聞名,業(yè)務(wù)范疇涵蓋個人生活護(hù)理、家政服務(wù)、膳食準(zhǔn)備和運(yùn)輸?shù)劝鍓K。Keystone的加入,使得Simplura Health Group在住宅保健服務(wù)板塊有了顯著的提升,將為用戶提供更加可靠完善的解決方案。
2019年,Simplura Health Group將目光投射于老年人護(hù)理,以收購個人家庭服務(wù)公司為指引,正式進(jìn)軍西佛吉利亞洲市場,此次收購也讓Simplura Health Group業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,將在未來對高質(zhì)量住宅護(hù)理的需求異常旺盛的老年人提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。
2020年9月29日,醫(yī)療機(jī)構(gòu)非緊急醫(yī)療運(yùn)輸項目管理公司The Providence Service Corporation宣布,以5.75億美元從One Equity Partners處收購Simplura Health Group,標(biāo)志著公司已步入新的發(fā)展階段。
“我們與Simplura的總裁兼首席執(zhí)行官David Middleton及其團(tuán)隊建立了良好的合作伙伴關(guān)系,雙方協(xié)同合作,致力于向各界提供一流的護(hù)理服務(wù),我們已經(jīng)在家庭護(hù)理領(lǐng)域建立了領(lǐng)先的民族品牌,對此我們感到非常自豪,”高級管理人員Greg Belinfanti說,“我們很高興在此次交易中轉(zhuǎn)移了Simplura可持續(xù)擴(kuò)展平臺的所有權(quán),這將使我們能夠為投資者實現(xiàn)可觀的價值,并為公司的下一個增長階段做好準(zhǔn)備。”
醫(yī)療未來的床位在我們自己的家中,而且這種趨勢已經(jīng)開始了。
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