作者：文雨

新的技術(shù)浪潮開啟了通往新時(shí)代的大門，也為時(shí)代奠定了新的基調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)在21世紀(jì)的顛覆性發(fā)展成為各個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)階的高速公路。

作為與生命距離最近的領(lǐng)域，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的“觸網(wǎng)”兼具經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)邂逅大健康，下一個(gè)時(shí)代的最強(qiáng)風(fēng)口在邏輯上已經(jīng)誕生了，時(shí)下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可謂水深池大。

疫情之下免費(fèi)提供全部科室在線問診并率先推出新冠病毒核酸檢測(cè)預(yù)約服務(wù)，作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)的先行者，京東健康的2020年在社會(huì)擔(dān)當(dāng)與自我成長(zhǎng)的雙重鞭策下度過。

【一個(gè)生態(tài)，兩輪驅(qū)動(dòng)，三項(xiàng)協(xié)同】

最新發(fā)布的業(yè)績(jī)公告顯示，京東健康2020年的總收入達(dá)到193．8億元，同比增長(zhǎng)78．8％，非國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則下盈利7．5億元，同比增長(zhǎng)118％。

靚麗的數(shù)據(jù)濃縮了公司宏大而精細(xì)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與構(gòu)想，而這才是護(hù)城河與公司價(jià)值的根本所在。

一直以來，京東健康就始終致力于打造一個(gè)用戶全生命周期、全場(chǎng)景的健康管理平臺(tái)，橫向連接醫(yī)藥和健康品類品牌商和消費(fèi)者，縱向連接醫(yī)生和患者，以開放包容的態(tài)度吸納各個(gè)生態(tài)攸關(guān)方加入。基于這一戰(zhàn)略，京東健康確立了零售藥房和在線醫(yī)療健康服務(wù)兩輪驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式。

只有因用戶而變，方能與時(shí)光同行，京東健康在群雄逐鹿之際率先殺出重圍正是基于這一理念。

為滿足消費(fèi)者全場(chǎng)景、全生命周期的需求，京東健康在零售藥房這一核心主業(yè)上精心打造了自營(yíng)、線上平臺(tái)和全渠道三種模式。

具體來看，自營(yíng)模式利用供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和規(guī)模效應(yīng)為用戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和高質(zhì)高效的履約；而線上平臺(tái)可以滿足用戶的長(zhǎng)尾需求，對(duì)自營(yíng)商品形成補(bǔ)充。全渠道布局則直接針對(duì)自營(yíng)和線上平臺(tái)模式無法滿足的緊急用藥需求。三種模式相互協(xié)同，可以同時(shí)滿足用戶對(duì)產(chǎn)品品類豐富性、商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力和配送時(shí)效的需求。

此外，依托京東的大數(shù)據(jù)分析能力，京東健康的C2M產(chǎn)品能夠從用戶需求出發(fā)，聯(lián)合品牌進(jìn)行細(xì)分品類的反向定制。

截至去年底，京東健康零售藥房業(yè)務(wù)已經(jīng)有超過2000萬種商品（SKU），平臺(tái)也有超過1．2萬家第三方商家入駐�！熬〇|藥急送”已覆蓋全國超過300個(gè)城市，為用戶提供次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)、30分鐘、7＊24小時(shí)的送藥服務(wù)。

如果說差異化和全面化構(gòu)成了京東健康的軟實(shí)力和巧實(shí)力，那么供應(yīng)鏈配送優(yōu)勢(shì)則是實(shí)打?qū)嵉挠矊?shí)力。

京東集團(tuán)是國內(nèi)擁有最好的倉庫和物流系統(tǒng)的企業(yè)之一，依托京東集團(tuán)的倉庫和物流，京東健康可以快速建立自己的藥品專用倉庫，大大提高配送效率的同時(shí)也節(jié)省了費(fèi)用支出，這是行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)者難以匹敵的優(yōu)勢(shì)。

供應(yīng)鏈為核心，醫(yī)療服務(wù)為抓手，一個(gè)數(shù)字驅(qū)動(dòng)的用戶全生命周期全場(chǎng)景的健康管理平臺(tái)落地生根并茁壯成長(zhǎng)。

【應(yīng)時(shí)代所需，迎政策東風(fēng)】

“沒有全民健康就沒有全面小康”，國家最高領(lǐng)導(dǎo)人的意志也體現(xiàn)了國民的心聲。隨著人民生活水平的不斷提高，對(duì)生命健康的追求與向往日漸強(qiáng)烈。但另一方面，醫(yī)療資源分配不均，供需失衡、效率低下的問題始終困擾著中國醫(yī)療系統(tǒng)，成為社會(huì)民生的一大痛點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)時(shí)代所需而生，承接基層醫(yī)療未被滿足的需求決定了其存在的意義非凡。

2020年是脫貧攻堅(jiān)的收官之年，一場(chǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的脫貧攻堅(jiān)也在同步進(jìn)行。京東健康發(fā)起了“名醫(yī)義診直播”和“健康中國·醫(yī)藥補(bǔ)助工程”等活動(dòng)，深入云南、貴州、四川三省多個(gè)醫(yī)療水平欠發(fā)達(dá)地方，打破空間限制，幫助村民與名醫(yī)實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”，為全國建檔立卡貧困戶（含已脫貧人口），提供每人每年1000元的購藥補(bǔ)助。

如果說發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是滿足社會(huì)民生所需的必然性要求，那么疫情則成為推動(dòng)這一進(jìn)程的偶發(fā)性因素。居家隔離，出行受阻，疫情倒逼之下，中國醫(yī)療產(chǎn)業(yè)踏上向“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”加速轉(zhuǎn)型的征程，具有重大意義的配套政策也同步推出。

2020年11月3日，國家醫(yī)保局日前印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”醫(yī)療服務(wù)醫(yī)保支付工作的指導(dǎo)意見》，明確“互聯(lián)網(wǎng)＋”醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)保支付的具體內(nèi)容，開展“互聯(lián)網(wǎng)＋”醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)可申請(qǐng)簽訂醫(yī)保定點(diǎn)協(xié)議，線上、線下醫(yī)療服務(wù)實(shí)行公平的醫(yī)保支付政策。

打破固有的醫(yī)療體系格局，醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)�！叭�醫(yī)聯(lián)動(dòng)”標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正式進(jìn)入3．0時(shí)代，東風(fēng)已來，行業(yè)發(fā)展軌跡的斜率就此改變。

易觀發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)年度報(bào)告》顯示，2020年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)2000億元，市場(chǎng)增長(zhǎng)46．7％，為2015年以來最高增速。

而京東健康更是展現(xiàn)了爆發(fā)式的成長(zhǎng)速度，平臺(tái)年活躍用戶數(shù)達(dá)8980萬，一年凈增3370萬，“京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”2020年全年日均在線問診量超過10萬單，是2019年日均問診量的5倍還多。

這一浪潮或許才剛剛開始，據(jù)Frost＆Sullivan預(yù)測(cè)，到2030年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到4．22萬億元，2019—2030年的年復(fù)合增速達(dá)到130．9％。

【京東健康的特殊“藥方”】

傳統(tǒng)醫(yī)療體系立足于多數(shù)人的醫(yī)療需求和常見的醫(yī)療場(chǎng)景，但其中難免存在服務(wù)缺位的情況，針對(duì)特殊人群的特殊需求，京東健康開出了特殊“藥方”，為建立一個(gè)更加有效和豐富的醫(yī)療體系添磚加瓦。

罕見病患者是一個(gè)被社會(huì)長(zhǎng)期遺忘的群體，但這一群體的規(guī)模卻并不小，我國罕見病患者總數(shù)超過2000萬人，而且每年新增患者也超過20萬。不過罕見病醫(yī)療和藥品資源主要集中在大城市，哪怕一些可診可治的罕見病，對(duì)于大多數(shù)非一、二線城市的患者來說也不具備相應(yīng)的醫(yī)療條件。

為了解決這一特殊人群的醫(yī)療健康難題，京東健康在近期發(fā)起了“罕見病關(guān)愛計(jì)劃”，通過連接社會(huì)各界力量及自身“醫(yī)＋藥”優(yōu)勢(shì)，打造“醫(yī)、藥、險(xiǎn)、公益”一站式解決平臺(tái)，從保障藥品供給、便捷醫(yī)療服務(wù)、促進(jìn)構(gòu)建多方支付體系等維度入手，為罕見病群體提供更多幫助。不僅如此，京東健康攜手北京病痛挑戰(zhàn)公益基金會(huì)成立了“罕見病關(guān)愛基金”，并動(dòng)員京東全平臺(tái)的商家為罕見病患者提供“真金白銀”的慈善援助。此外，京東健康還具備“自營(yíng)冷鏈”的藥品配送能力，可全劑型、全溫區(qū)配送到家，用藥的“最后一公里”問題也得到解決。

目前國內(nèi)已經(jīng)上市的罕見病口服治療藥物幾乎都可以在京東大藥房買到，通過與眾多國內(nèi)外藥企合作，京東健康已成為國內(nèi)罕見病藥品種類最全的線上平臺(tái)。

國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國65歲及以上人口比重增至12．6％，而且這一趨勢(shì)還在繼續(xù)。人口老齡化是擺在中國社會(huì)面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，隨之而來的便是老年人的醫(yī)療需求難以及時(shí)獲得滿足。

為解這一疑難，京東健康正式上線老年醫(yī)學(xué)中心。聚優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源，為中老年群體提供覆蓋診前、診中、診后全場(chǎng)景的專家在線問診、體檢篩查、送藥上門、智能監(jiān)測(cè)等綜合醫(yī)療服務(wù)。

京東健康的老年醫(yī)學(xué)中心還在不斷迭代升級(jí)，除了提供專業(yè)的醫(yī)療資源，還積極給老年人提供康養(yǎng)資源，通過與線下康養(yǎng)社區(qū)、養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)合作，推動(dòng)線下康養(yǎng)機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化、全場(chǎng)景的醫(yī)療健康和康養(yǎng)服務(wù)。

大健康產(chǎn)業(yè)是一個(gè)不言天花板的賽道，同時(shí)也是一項(xiàng)利國利民的民生工程，企業(yè)要在經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)價(jià)值中兼顧與平衡，作為領(lǐng)頭羊，京東健康給出了樣板。

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