“我們做的中醫(yī)賬號(hào)，被限制得比較多。我們團(tuán)隊(duì)拍了很多視頻，但能過(guò)的不多。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是一個(gè)特別大的打擊。”某地方臺(tái)法制頻道的負(fù)責(zé)人，向抖音醫(yī)療健康運(yùn)營(yíng)人員提問(wèn)，“我們特別想要一個(gè)清晰的標(biāo)準(zhǔn)，讓我們的制作團(tuán)隊(duì)有章可循�！�

這是4月27日，發(fā)生在抖音醫(yī)療健康公眾溝通會(huì)上的一幕。臺(tái)下的近兩百人中，有不少人在運(yùn)營(yíng)醫(yī)學(xué)健康類的自媒體。他們有相似的疑惑：和以前一樣的內(nèi)容，現(xiàn)在無(wú)法通過(guò)審核，是規(guī)則變了嗎？客服回應(yīng)為何那么久？

普通醬、艾馬殊 ｜ 作者

也不是短視頻平臺(tái)有意為難，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，想要鑒別此類內(nèi)容優(yōu)劣，門檻真不低。

在常人的理解中，即使未經(jīng)系統(tǒng)醫(yī)學(xué)教育的人，也對(duì)“什么是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康內(nèi)容”心里有數(shù)——只要它們來(lái)源權(quán)威、有專業(yè)人士審核、傳遞前沿健康理念等等。

但實(shí)際往往并非如此，而這也不是中國(guó)獨(dú)有的問(wèn)題。反疫苗、替代醫(yī)學(xué)等劣質(zhì)內(nèi)容，同樣出現(xiàn)在國(guó)際社交媒體上，并對(duì)公眾認(rèn)知和健康產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的負(fù)面影響。

作為剛需信息，短視頻時(shí)代的醫(yī)療健康內(nèi)容展現(xiàn)方式更多元，但也成了一個(gè)大麻煩——必不可少，卻處處埋雷。

為什么治理健康類內(nèi)容是“老大難”問(wèn)題？抖音等平臺(tái)，有什么新辦法嗎？

哪里找靠譜的醫(yī)療健康內(nèi)容？

以前，想要不靠譜的醫(yī)院、藥品與保健品信息停止傳播，互聯(lián)網(wǎng)公司只要治理醫(yī)療廣告就行。

但在人人都能做自媒體的時(shí)代，醫(yī)療健康內(nèi)容就是流量高地，在“自媒體－流量?jī)?nèi)容－廣告變現(xiàn)”的邏輯下，很多黑產(chǎn)與灰產(chǎn)趁機(jī)渾水摸魚。各種醫(yī)生平臺(tái)上的假醫(yī)生、復(fù)制粘貼拼湊的答案、偽科學(xué)養(yǎng)生，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的醫(yī)療廣告，而是非專業(yè)者的變現(xiàn)工具。這讓“識(shí)別靠譜健康內(nèi)容”變得更麻煩。

為什么會(huì)出現(xiàn)很多不靠譜的醫(yī)療健康類內(nèi)容？

抖音健康內(nèi)容安全負(fù)責(zé)人趙文文分享了她的兩個(gè)判斷：可能有一小撮黑心商家為了盈利而生產(chǎn)此類內(nèi)容；也可能有一些人，想用博眼球的內(nèi)容去獲取一些流量。

平臺(tái)管理健康內(nèi)容勢(shì)在必行，否則，用戶可能受到誤導(dǎo)，平臺(tái)氛圍遭到毒化，讓那些制作劣質(zhì)內(nèi)容的人賺到流量和“黑心錢”。

但對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，打造靠譜的健康媒體平臺(tái)并不容易。

第一，是自媒體平臺(tái)的生產(chǎn)者困境。

可靠的醫(yī)療健康內(nèi)容生產(chǎn)者，往往來(lái)自醫(yī)生群體，但他們很難全職投身自媒體。

專業(yè)醫(yī)生很忙，少有動(dòng)力做醫(yī)療健康內(nèi)容。即使有些醫(yī)生有意于此，也很難摸清傳播技巧；同時(shí)，從轉(zhuǎn)化率來(lái)看，醫(yī)生們科普行為很難促進(jìn)日常醫(yī)事。能通過(guò)看三甲醫(yī)院在職醫(yī)生的科普視頻，再通過(guò)掛號(hào)找對(duì)醫(yī)生求診的患者案例，實(shí)在少之又少。

一些高效職業(yè)的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)出產(chǎn)的健康類內(nèi)容，又很難值得信任。

事實(shí)上，有大量黑灰產(chǎn)在借健康類內(nèi)容攫取流量。他們產(chǎn)量極高，并千方百計(jì)地繞過(guò)平臺(tái)的身份與內(nèi)容審核機(jī)制。據(jù)抖音官方披露，這些黑產(chǎn)團(tuán)體甚至不惜高價(jià)收購(gòu)已通過(guò)認(rèn)證的醫(yī)生賬號(hào)，制作發(fā)布劣質(zhì)醫(yī)療健康科普視頻。根據(jù)抖音健康安全策略負(fù)責(zé)人張晨的說(shuō)法，這種冒用賬號(hào)的行為，抖音已經(jīng)通過(guò)定期審核、排查人鏡是否一致等方式進(jìn)行管控。

專業(yè)、權(quán)威的生產(chǎn)者太少，而高產(chǎn)的假內(nèi)容創(chuàng)作者則不值得信任，就成了媒體平臺(tái)們面臨的天然難題。

第二，劣質(zhì)健康內(nèi)容，會(huì)惡意利用推薦系統(tǒng)和社交產(chǎn)品。

健康類謠言也不是自媒體的特產(chǎn)。早年，很多地方電視臺(tái)將之視為“收視密碼”，如今他們換了陣地，跑互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賺眼球。這就是本文開篇“地方電視臺(tái)vs抖音審核”的沖突原因。

為什么“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”？其中一個(gè)重要的因素是：假信息制造者通過(guò)特別設(shè)計(jì)，使謠言更易于傳播。

謠言往往危言聳聽或虛張聲勢(shì)，引誘觀眾點(diǎn)進(jìn)去、看下去、傳出去，這一系列操作，為的是營(yíng)造“喜聞樂(lè)見”的假象，讓推薦系統(tǒng)誤解，并進(jìn)一步放大其影響力。

除了推薦系統(tǒng)，社交產(chǎn)品本身都會(huì)被醫(yī)療健康的黑產(chǎn)、灰產(chǎn)盯上。張晨透露，有那么一批人，總是在醫(yī)療科普視頻的評(píng)論區(qū)里說(shuō)他們治好了心臟病、治好了胃病，“你是什么情況我們交流一下”之類的話術(shù)，來(lái)吸引不明真相的觀眾掉入陷阱。

“流量獵手”們自然樂(lè)于看到這個(gè)結(jié)果，而代價(jià)則是：好的內(nèi)容，其制作、審核乃至用戶獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的成本，都被大幅提高了。用戶需要有更高的專業(yè)素養(yǎng)去識(shí)別謠言，而平臺(tái)必須建設(shè)一支專業(yè)的健康管理團(tuán)隊(duì)，比如假裝在評(píng)論里討論病情的“醫(yī)托”，就會(huì)撞上抖音健康團(tuán)隊(duì)的特殊審核。