騰訊智慧醫(yī)藥SaaS解決方案發(fā)布,三大能力助力醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
10月26日-27日,T-Inspire暨2021 騰訊智慧醫(yī)藥開(kāi)放日在上海舉行,與藥/械企業(yè)、行業(yè)專(zhuān)家共同探討醫(yī)藥行業(yè)轉(zhuǎn)型的數(shù)字化路徑。
騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生表示,騰訊希望做好醫(yī)藥行業(yè)的“數(shù)字化助手”,幫助產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)核心目標(biāo):一個(gè)是以患者為中心,助力企業(yè)提升服務(wù)能力,更好的服務(wù)于人;另一個(gè)是以數(shù)據(jù)為核心,助力企業(yè)降本增效,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
會(huì)上,騰訊醫(yī)療副總裁張猛指出,加速數(shù)字信息和醫(yī)藥行業(yè)的深度融合發(fā)展,已經(jīng)是大勢(shì)所趨。在企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中,數(shù)字化工具能夠覆蓋從研發(fā)、生產(chǎn)、流通、營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié),助力企業(yè)精細(xì)化管理,實(shí)現(xiàn)降本增效。同時(shí)希望,依托騰訊“智能”和“連接”的優(yōu)勢(shì),攜手醫(yī)藥企業(yè)共同進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型,利用信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展共建醫(yī)藥行業(yè)更健康有效的業(yè)務(wù)新模式。
(騰訊醫(yī)療副總裁 張猛)
騰訊醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)總經(jīng)理劉運(yùn)霆重點(diǎn)介紹騰訊助力醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大能力,一是基于騰訊云、PaaS平臺(tái)及SaaS應(yīng)用為藥械企業(yè)搭建數(shù)字化基礎(chǔ),為企業(yè)自身數(shù)字化信息化發(fā)展構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)基座;二是通過(guò)新一代的客戶(hù)互動(dòng)管理平臺(tái)和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)助力業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型;三是通過(guò)疾病管理平臺(tái)、用藥服務(wù)、疾病科普等產(chǎn)品構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患模式,提升病人的疾病認(rèn)知和延長(zhǎng)患者治療周期(DOT)。
騰訊智慧醫(yī)藥SaaS解決方案首發(fā):全面助力醫(yī)藥行業(yè)數(shù)智化升級(jí)
在本次開(kāi)放日上,騰訊發(fā)布全新的智慧醫(yī)藥SaaS解決方案,通過(guò)整合騰訊底層技術(shù)和多元應(yīng)用,為企業(yè)提供的整體解決方案,其中重點(diǎn)分為兩大能力板塊建設(shè),即Next Generation Engagement Suite(客戶(hù)互動(dòng)管理平臺(tái))和Next Generation Operation Suite(企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái))。
Next Generation Engagement Suite 不同于傳統(tǒng)CRM,從“Management”升級(jí)為“Engagement”,串聯(lián)線上線下全渠道,提升信息傳遞效率。平臺(tái)將通過(guò)客戶(hù)管理、會(huì)議管理、多渠道營(yíng)銷(xiāo)等多項(xiàng)關(guān)鍵性創(chuàng)新,提升企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)水平,主要包括三個(gè)方面:
“一站式互通”——以醫(yī)生需求為核心,圍繞醫(yī)生互動(dòng)的各個(gè)場(chǎng)景,更好地為醫(yī)生提供精細(xì)化服務(wù);
“走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)”——幫助企業(yè)通過(guò)線上、線下多渠道,主動(dòng)、高效觸達(dá)客戶(hù);同時(shí)支持醫(yī)生作為平臺(tái)的用戶(hù),實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的雙向互動(dòng);
“好用”——通過(guò)智能行為建議等功能,提供更好的用戶(hù)體驗(yàn),同時(shí)解決數(shù)據(jù)真實(shí)性的問(wèn)題。
Next Generation Operation Suite則聚焦企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的提效,它不僅是醫(yī)藥運(yùn)營(yíng)的參謀官,更是一個(gè)能夠搭建醫(yī)藥運(yùn)營(yíng)體系的工具。其關(guān)鍵在于利用騰訊強(qiáng)大的連接整合能力和技術(shù)體系,串聯(lián)主數(shù)據(jù)、轄區(qū)指標(biāo)、銷(xiāo)售獎(jiǎng)金、流向數(shù)據(jù)等四大功能模塊,構(gòu)建成為一個(gè)自底向上的一站式運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全流程運(yùn)營(yíng)一體化,為藥/械企業(yè)提供更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、渠道管理、結(jié)果分析等服務(wù),回歸以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為核心,助力藥/械企業(yè)夯實(shí)管理信息化陣地建設(shè),提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率,實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)。
創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患模式:線上線下全場(chǎng)景觸達(dá),打造高效的醫(yī)患溝通橋梁
以患者為中心的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患模式的構(gòu)建,打通線上線下、院內(nèi)院外,為醫(yī)患連接搭建了高效溝通橋梁。
會(huì)上,騰訊智慧醫(yī)藥發(fā)布針對(duì)患者DOT【即藥物治療持續(xù)時(shí)間(Duration of Therapy)】管理的解決方案。 通過(guò)線上線下、院內(nèi)院外全場(chǎng)景的患者服務(wù),構(gòu)建創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患關(guān)系的新路徑,解決傳統(tǒng)患者服務(wù)面臨的三大問(wèn)題:一是通過(guò)醫(yī)患管理平臺(tái)解決傳統(tǒng)醫(yī)患溝通缺乏便捷有效的工具的問(wèn)題;二是融入騰訊多年的C端運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)解決持續(xù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題;三是院內(nèi)的“個(gè)案管理師”和專(zhuān)業(yè)的患者隨訪團(tuán)隊(duì)幫助醫(yī)生解決時(shí)間、精力不足,管理服務(wù)患者有心無(wú)力的問(wèn)題。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患模式最終實(shí)現(xiàn)以患者為中心,幫助患者規(guī)范化治療,獲得最佳治療獲益。
構(gòu)建數(shù)字化底座:助力打造“超級(jí)大腦”
為助力藥/械企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),騰訊以騰訊云為核心,構(gòu)建數(shù)字化能力基座,為藥/械企業(yè)構(gòu)建“超級(jí)大腦”。
“超級(jí)大腦”要有快速獲取、處理和儲(chǔ)存信息的能力:騰訊為藥/械企業(yè)提供混合云解決方案,協(xié)助企業(yè)快速搭建內(nèi)部信息化系統(tǒng),利用技術(shù)積極迎合外部合規(guī)要求,并兼顧業(yè)務(wù)的高可用和數(shù)據(jù)靈活性。同時(shí)騰訊云優(yōu)秀的安全能力將為藥/械企業(yè)的數(shù)據(jù)安全保駕護(hù)航,大數(shù)據(jù)平臺(tái)能力則為藥/械企業(yè)處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供了充分的施展空間。
此外,騰訊還提供通過(guò)微信“掃一掃”實(shí)現(xiàn)藥品追溯和用藥信息傳遞。讓每個(gè)藥品擁有自己的追溯標(biāo)識(shí)的同時(shí),能夠也成為患者獲得藥品信息和服務(wù)的窗口。在產(chǎn)品的流通過(guò)程當(dāng)中,實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品整個(gè)流通過(guò)程進(jìn)行記錄,幫助企業(yè)解決渠道混亂和庫(kù)存轉(zhuǎn)移的痛點(diǎn),同時(shí)在掃碼的場(chǎng)景中,為患者提供藥品專(zhuān)業(yè)的信息、對(duì)應(yīng)的疾病科普,以及圍繞藥品的各類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù),成為企業(yè)更好服務(wù)患者的一個(gè)輕便快速的界面。
會(huì)上,騰訊也從多方面向與會(huì)者介紹了面向C端用戶(hù)和B端行業(yè)累積的其他技術(shù)生態(tài)和應(yīng)用生態(tài),將與醫(yī)藥行業(yè)更深度融合探索,創(chuàng)造出更多智慧醫(yī)藥視角。例如,在研發(fā)方面,騰訊量子實(shí)驗(yàn)室通過(guò)AI為新藥研發(fā)提供前沿科技能力;在公益方面,通過(guò)功能游戲探索醫(yī)學(xué)研究和健康管理;基于騰訊廣告的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)路徑、基于體育賽事的大健康運(yùn)營(yíng)等充滿(mǎn)想象力的跨界合作等等,為藥/械企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑提供了不一樣的思考視角與碰撞。
底層技術(shù)能力和頂層生態(tài)能力的融合,騰訊正為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供源源不斷的創(chuàng)新動(dòng)力,助力整個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)增效。未來(lái),互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)藥行業(yè)還將碰撞出哪些顛覆性的創(chuàng)新理念和實(shí)踐?讓我們拭目以待。
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