服務方針
售后服務
聯(lián)系方式
信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意；
服務目標
服務及時率≥90%；用戶滿意程度≥85%；用戶抱怨率（確屬服務責任的）＜3%。
配套產(chǎn)品出現(xiàn)問題，及時聯(lián)系配套廠家，應在8小時內(nèi)給予用戶明確答復；
公司產(chǎn)品出現(xiàn)故障：服務半徑在300km以內(nèi)的，應在24小時以內(nèi)抵達現(xiàn)場進行處理解決；服務半徑在300km以上的，應在48小時以內(nèi)抵達現(xiàn)場進行處理解決；
服務內(nèi)容
1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件；
2、對保修期外的產(chǎn)品，通過公司報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意；
3、對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓；
4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見；
服務原則
1、公司相關(guān)部門的每名員工對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。
2、接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。
3、遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負責協(xié)調(diào)。
聯(lián)系我們
陜西納通機械科技有限公司
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