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疫情之下,重新審視ToG行業(yè)的“光榮與夢想”

2020-02-18 14:27
李北辰
關(guān)注

“能不能開發(fā)一個(gè)服務(wù)社區(qū)抗疫的軟件,這比捐十個(gè)億還管用”,2月10日新聞發(fā)布會上,民政部基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)治理司司長陳越良坦誠地說。

我猜許多科技媒體聽到這句話,應(yīng)該還是蠻感慨的。平日,媒體熱衷報(bào)道科技帶來的喜悅,贊美技術(shù)變革之快,總是超乎保守者的想象,說人工智能,大數(shù)據(jù),云計(jì)算是新時(shí)代的水電煤——但當(dāng)特殊時(shí)期來臨,當(dāng)全社會急迫地想將“水電煤”轉(zhuǎn)變?yōu)樾履芰繒r(shí),才發(fā)現(xiàn),一切并沒有那么簡單。

嗯,疫情肆虐為政府治理帶來了新難題與新挑戰(zhàn),而現(xiàn)在,恰恰是將新技術(shù)“兌現(xiàn)”成新希望的時(shí)候。

我們其實(shí)已經(jīng)看到,一些往日被媒體稱贊的科技排頭兵地區(qū)(譬如杭州),確實(shí)已彰顯出對疫情聯(lián)防聯(lián)控相對較好的效果。

所以——在疫情防控的特殊期間,我們有必要完成一次系統(tǒng)復(fù)盤,從三個(gè)方面,看看to G領(lǐng)域的技術(shù)短板,場景空白,以及更可期的未來。

疫情之下,重新審視ToG行業(yè)的“光榮與夢想”

智慧衛(wèi)健的缺失

盡管2003年的SARS為全社會留下一道難忘傷痕,但過去數(shù)年,在全國各地風(fēng)風(fēng)火火的“智慧城市”建設(shè)中,卻很難聽到將公共衛(wèi)生健康和傳染病控制等領(lǐng)域作為主要建設(shè)目標(biāo)。

自八年前住建部發(fā)布“關(guān)于開展國家智慧城市試點(diǎn)工作的通知”以來,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前已有近千座城鎮(zhèn)提出建設(shè)“智慧城市”——具體而言,有超過94%的省級城市副省級城市,超過71%的地市級城市,超過20%的縣級市及城市群提出要建設(shè)智慧城市。

但就像你在科技媒體上看到的那樣,它們智慧的重點(diǎn),主要圍繞安防和交通等日常方面,很少涵蓋那些“防患于未然”的智慧維度。

這次疫情就極大凸顯出智慧城市建設(shè)的短板,哪怕更像是一種事后追因,在許多人看來,“智慧衛(wèi)健”確實(shí)是智慧城市需要補(bǔ)足的一環(huán)。

怎么補(bǔ)?

首先疫情感知是基礎(chǔ)。對各類卡口的發(fā)熱數(shù)據(jù)監(jiān)測,對疑似病人的人臉識別監(jiān)測,對特定車輛的卡口監(jiān)測 ,都屬于這一環(huán)節(jié)。

更重要的是,建設(shè)智慧城市,不僅需要對疫情防控工作起到支撐作用,更需要全盤洞察城市數(shù)據(jù),讓不同維度數(shù)據(jù)快速,真實(shí)地流動。以杭州為例,杭州市依托城市大腦平臺,融合交通樞紐,疾控,醫(yī)療,出行等80多個(gè)維度數(shù)據(jù),搭建高危易感染人員模型,高精度鎖定確診患者及其密切接觸者,按照風(fēng)險(xiǎn)等級高低開展?jié)L動研判。

在大年二十九,浙江省就基于大數(shù)據(jù),在全國第一個(gè)啟動了“重大突發(fā)衛(wèi)生事件一級響應(yīng)”,成功利用大數(shù)據(jù)分析出人群聚集熱點(diǎn)分布,人群跨區(qū)域流動等信息,提前預(yù)測疫情發(fā)展趨勢,指導(dǎo)醫(yī)療資源的合理調(diào)度。

所以有理由相信,當(dāng)疫情過后,智慧城市將可能會補(bǔ)上“智慧衛(wèi)健”這一重要板塊。

疾控中心的進(jìn)階

2003年非典過后,作為公共衛(wèi)生的重要一環(huán),“疾病預(yù)防控制”這個(gè)詞進(jìn)入大眾視野。

而無論是受益于技術(shù)平臺進(jìn)步,還是觀念水位上揚(yáng),與17年前輿論缺位的“非典”相比(當(dāng)年大多數(shù)人獲取信息的主要渠道幾乎只有電視和廣播),今天面對疫情,每個(gè)人都開始希望能更“主動”地掌控安全感,至少在局部彌合關(guān)于疫情的信息差,更好地做好疫情防護(hù)措施。

但大眾對主動掌控防疫信息的旺盛需求,也意味著對社會治理提出了更高要求。

事實(shí)上,傳統(tǒng)疾病防控方式的最大不足在于其實(shí)時(shí)性,流行性傳染是與死神賽跑,而利用大數(shù)據(jù)對疾病傳播進(jìn)行更先進(jìn)的監(jiān)控,或許可以在一定程度上改變現(xiàn)狀。在這方面,他山之石可以攻玉,我們不妨了解下美國疾病預(yù)防控制中心(CDC)是怎么做的。

防止流感疫情擴(kuò)散是CDC的重要工作,為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),該中心使用了大量數(shù)據(jù)了解疫情。早在數(shù)年之前,他們就與斯科爾應(yīng)對全球威脅基金會進(jìn)行合作,共同推出了一款名為“FluNearYou”的應(yīng)用程序,用于收集流感癥狀的發(fā)展信息。

疫情之下,重新審視ToG行業(yè)的“光榮與夢想”

只要年滿13周歲,任何人都可以進(jìn)行注冊,報(bào)告自己的流感癥狀。而每周一次的調(diào)查報(bào)告則能幫助防災(zāi)組織,研究人員以及公共衛(wèi)生官員為流感疫情的擴(kuò)散做好準(zhǔn)備。更重要的是,這一數(shù)據(jù)共享應(yīng)用程序,對預(yù)測未來任何有可能的流感疫情爆發(fā),會帶來極大幫助。

另一方面,CDC還從移動運(yùn)營商收集移動通訊基站的活動數(shù)據(jù),找出那些打求助熱線最多的地方,通常情況下,求助熱線呼叫次數(shù)的激增意味著疫情的爆發(fā)。

要知道,即使是在西非這種資源嚴(yán)重匱乏的地區(qū),手機(jī)數(shù)據(jù)也能夠?yàn)橐咔榉揽靥峁⿴椭。譬如在埃博拉疫情爆發(fā)后,奧林奇(Orange)電信公司向一家叫做弗洛明德(Flowminder)的瑞典非營利組織移交了從15萬部手機(jī)里提取的匿名語音和短信信息,弗洛明德根據(jù)這些信息繪制了該區(qū)域典型人口遷移的詳細(xì)地圖,政府可以通過地圖看到建立治療中心的最佳地點(diǎn)。

在世界衛(wèi)生組織,關(guān)于防保的經(jīng)濟(jì)回報(bào)是:防保投入1元,可節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用8元。而在美國疾控中心,這個(gè)比例是1:10。換句話說,投錢給疾控防保是個(gè)性價(jià)比更高的事情。

或許當(dāng)疫情過后,疾控中心的大數(shù)據(jù)應(yīng)用將獲得更多預(yù)算,完成更智慧的進(jìn)階。

網(wǎng)格化治理的升級

疫情期間,“網(wǎng)格化”這一拗口詞匯頻繁出現(xiàn),其實(shí)它并非一個(gè)新概念,而是近年來增進(jìn)基層治理能力的創(chuàng)新理念。

但至少在現(xiàn)階段,據(jù)我所知,許多地方的網(wǎng)格化管理仍以人工排查為主,效率低,且浪費(fèi)人力。

以武漢為例,眾所周知,為達(dá)到“應(yīng)收盡收,應(yīng)治盡治”的目標(biāo),排查“四類人員(即確診的新冠肺炎患者,疑似的新冠肺炎患者,無法明確排除新冠肺炎可能的發(fā)熱患者,確診患者的密切接觸者)”是社區(qū)防疫工作重點(diǎn)——這八個(gè)字背后,是社區(qū)基層人員各種道不盡的事必躬親。

我印象很深,《俠客島》在一篇報(bào)道中曾提到某社區(qū)書記的抗疫感言:“我們克服物資短缺、人員不足的困難,每天忙著防控宣傳、轄區(qū)巡查、測體溫、送醫(yī)協(xié)調(diào)、張貼通知、排查、登記造表、上報(bào)信息、送藥、送生活物資、消毒、聽取群眾意見、咨詢、居民勸導(dǎo)、物資發(fā)放、關(guān)注群內(nèi)信息、突發(fā)事件處理、學(xué)習(xí)文件、迎檢、困難幫扶等等(你看完這一串頓號有多煩,基層干部的真實(shí)工作就有多累)!

不難發(fā)現(xiàn),信息化程度較低,是基層工作者又忙又累的關(guān)鍵。

當(dāng)然,網(wǎng)格化管理的信息程度亦在局部范圍提升。譬如,很多社區(qū)已開始用微信搭建疫情消息推送與服務(wù)觸達(dá)的社區(qū)官方平臺,在一定程度上緩解社區(qū)的管控和服務(wù)壓力。

但未來依舊任重而道遠(yuǎn)。在非常時(shí)期,該如何提供技術(shù)支撐,如何監(jiān)控隔離人員,如何保障大眾正常生活,都需要通過技術(shù)手段運(yùn)籌帷幄,因地制宜施策,不搞一刀切。

結(jié)語:拉開序幕,露出微光

業(yè)內(nèi)皆知,不同于美國ToB市場的興旺,中國最大ToB公司或許連最大ToC公司十分之一都不到,很大程度上,中國互聯(lián)網(wǎng)過去龐大的人口紅利,在無意中“吞噬”了中國ToB巨獸們的崛起路徑——而大概從2018年開始,在科技媒體的選題列表里,400多年前莎士比亞提出的那個(gè)深邃問題:“To B or not To B”,將變得不再是問題,沒人會懷疑,未來十年中國科技的新戰(zhàn)場將向ToB一端轉(zhuǎn)移。

而若無意外,其中會有相當(dāng)大比例屬于ToG。就在不久前,IDC根據(jù)2020年全球政府行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十大預(yù)測,給出了中國版的趨勢分析,其中一條就是:“如果沒有智能的、安全的、可擴(kuò)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺,到2022年,60%的中國政府機(jī)構(gòu)將無法增強(qiáng)組成服務(wù)、簡化操作、授權(quán)員工和完成任務(wù)!

盡管在圈內(nèi)人看來,不同于其他市場的可復(fù)制和確定性,ToG市場看起來更多是“需求驅(qū)動”而非“產(chǎn)品驅(qū)動”,但隨著新技術(shù)的不斷崛起,以及政府?dāng)?shù)據(jù)化戰(zhàn)略的逐漸升級,從現(xiàn)在到未來,政府采購的單子會越來越大,不同細(xì)分領(lǐng)域的國產(chǎn)化替代將從趨勢變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

嗯,我相信,相比更奪目的未來,今天中國ToG市場,也許只是剛剛拉開序幕,露出一道微光。

歸根結(jié)底,是因?yàn)槲蚁嘈牛夹g(shù),就是社會進(jìn)步的最大變量。


聲明: 本文由入駐維科號的作者撰寫,觀點(diǎn)僅代表作者本人,不代表OFweek立場。如有侵權(quán)或其他問題,請聯(lián)系舉報(bào)。

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