從5G消息、云聯(lián)絡(luò)中心看華為如何支持運(yùn)營(yíng)商發(fā)力2B市場(chǎng)
自去年10月31日在我國(guó)商用啟動(dòng)以來(lái),我國(guó)5G發(fā)展駛?cè)肟燔嚨溃路鹨灰怪g來(lái)到每個(gè)人身邊。其價(jià)值屬性亦從2C/2H迅速延伸向2B、觸達(dá)更廣泛的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,在“新基建”加持下,有望發(fā)掘出更多經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。
產(chǎn)業(yè)各方加速創(chuàng)新,眾多5G新業(yè)務(wù)正在噴涌而出。比如5G消息近期備受關(guān)注,從三大運(yùn)營(yíng)商的大力推動(dòng),到資本的追捧和媒體的熱議,令其熱度扶搖直上;全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)(GSMA)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,融合通信(RCS)全球月活躍用戶已超過(guò)4億戶,預(yù)計(jì)到2021年RCS總市值將達(dá)到740億美元。再比如5G云聯(lián)絡(luò)中心,通過(guò)5G與云兩大新時(shí)代關(guān)鍵使能技術(shù)的結(jié)合,給聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域提供了升級(jí)機(jī)會(huì),將重塑客服這個(gè)與客戶滿意度息息相關(guān)的關(guān)鍵接觸點(diǎn)。
那么作為新生事物,5G消息、5G云聯(lián)絡(luò)中心與傳統(tǒng)短彩信/即時(shí)通訊軟件、聯(lián)絡(luò)中心相比優(yōu)勢(shì)何在,又能夠帶來(lái)哪些價(jià)值?這些新業(yè)務(wù)對(duì)于5G網(wǎng)絡(luò)有著怎樣的要求,如何得以滿足?帶著這些問(wèn)題,C114在“5G創(chuàng)造新價(jià)值”產(chǎn)業(yè)高峰論壇期間連線采訪了華為中國(guó)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)與軟件Marketing與解決方案部部長(zhǎng)孫迪。
5G消息:帶火信息消費(fèi)
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在用戶交互體驗(yàn)要求不斷提高和即時(shí)通訊軟件的跨界競(jìng)爭(zhēng)下,運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)短彩信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力,5G消息的出現(xiàn)則為之注入了新的活力。
4月8日,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書(shū)》,闡述了5G消息的核心理念,明確了相關(guān)業(yè)務(wù)功能及技術(shù)需求,提出了對(duì)5G消息生態(tài)建設(shè)的若干構(gòu)想。5G消息基于GSMA RCS UP標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建,實(shí)現(xiàn)消息的多媒體化、輕量化,通過(guò)引入MaaP技術(shù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)消息的交互化。
5G消息作為傳統(tǒng)短彩信業(yè)務(wù)的全息升級(jí),對(duì)個(gè)人用戶而言,打破了傳統(tǒng)短信對(duì)每條信息的長(zhǎng)度限制,內(nèi)容將可融合文字、圖片、音視頻、位置、網(wǎng)頁(yè)等豐富的多媒體內(nèi)容;對(duì)企業(yè)而言,將為其提供與個(gè)人用戶之間的信息交互接口,企業(yè)可通過(guò)文字、語(yǔ)音、選項(xiàng)卡等富媒體方式向用戶輸出個(gè)性化服務(wù)與咨詢,極大提升服務(wù)效率。
“對(duì)比即時(shí)通訊軟件,5G消息具備原生免APP、安全可靠、實(shí)名認(rèn)證、易觸達(dá)(無(wú)需關(guān)注)、廣覆蓋等優(yōu)勢(shì)。”孫迪指出,5G消息用戶無(wú)需下載客戶端,在終端原生的消息入口即可使用;擁有電信級(jí)安全可靠、實(shí)名的特點(diǎn);且不像不同的即時(shí)通訊軟件間無(wú)法交互,運(yùn)營(yíng)商之間可互聯(lián)互通;企業(yè)注冊(cè)消息服務(wù)號(hào)就可面向所有用戶建立連接。尤其是A2P(企業(yè)應(yīng)用到個(gè)人)場(chǎng)景,政府、媒體、旅游、銀行保險(xiǎn)、物流交通等各行各業(yè)可以通過(guò)5G消息高效便捷地向用戶提供一站式的服務(wù)。
2019年運(yùn)營(yíng)商短信業(yè)務(wù)收入總量為392億元人民幣,互聯(lián)網(wǎng)IM(即時(shí)消息)本身免費(fèi),但其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口效應(yīng)衍生了巨大的“后向”價(jià)值,5G消息將兼容這兩塊市場(chǎng)。更重要的是,它將通過(guò)使用體驗(yàn)的革命性提升進(jìn)一步“帶火”信息消費(fèi),創(chuàng)造出更大的發(fā)展空間。比如廣東移動(dòng)“粵享5G服務(wù)號(hào)”通過(guò)5G消息向用戶提供多媒體資訊介紹,并提供智能交互入口支持用戶看大片、在線學(xué)習(xí)、旅游、游戲、聊天(好看、好玩、好聊);“南方航空服務(wù)號(hào)”通過(guò)5G消息實(shí)現(xiàn)在線機(jī)票查詢/選座、航班動(dòng)態(tài)查詢、會(huì)員服務(wù)等。有分析認(rèn)為,5G消息或?qū)⒊蔀樾乱淮臍⑹旨?jí)交互應(yīng)用。
對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言,5G消費(fèi)不僅代表著收入增長(zhǎng)的“錢(qián)景”,也意味著重整價(jià)值鏈以及向行業(yè)市場(chǎng)滲透的前景。那么華為又能為運(yùn)營(yíng)商發(fā)展5G消費(fèi)提供怎樣的幫助?孫迪介紹說(shuō),首先,華為提供的短信平臺(tái)承載了全國(guó)一半以上的用戶規(guī)模,在5G消息上,華為已在4月初支撐運(yùn)營(yíng)商打通了First Call,將率先為客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的5G消息解決方案;同時(shí),作為終端廠商,華為將利用自身優(yōu)勢(shì)支持5G消息發(fā)展,例如終端協(xié)議支持、快速支持創(chuàng)新業(yè)務(wù);最后,經(jīng)過(guò)三十余年發(fā)展,華為已擁有全球性的渠道能力,通過(guò)iTA(InTouch Aggregator)平臺(tái),可支持運(yùn)營(yíng)商5G消息以SaaS化的方式觸達(dá)更廣泛的用戶。
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