以字節(jié)為實驗對象打造,飛書劍指通用普適!
文丨吳大郎
出品丨牛刀財經(jīng)(niudaocaijing)
如果說字節(jié)跳動引領(lǐng)了一種企業(yè)高效成長的趨勢,飛書作為一種工具則是型塑這種成長方法論背后的關(guān)鍵因素。
這個支撐10萬名員工,打造出今日頭條、抖音等數(shù)款明星產(chǎn)品背后的“組織”,經(jīng)過團(tuán)隊的5年的打磨,持續(xù)跟蹤客戶反饋后,“產(chǎn)品”也日趨成熟。
5月19日,飛書發(fā)布了4.0版本的新功能,諸如知識庫、百科、全局搜索等,讓更多企業(yè)與字節(jié)跳動一樣,也有機會能打造一個未來型的組織。
或許工具改變組織的時代來臨了。而飛書呈現(xiàn)了這種新的趨勢,即企業(yè)管理的思想開始從制度創(chuàng)新迭代到工具創(chuàng)新。
飛書究竟想講一個怎樣的故事?5月19日,字節(jié)跳動副總裁謝欣、飛書總裁張楠共同接受了「牛刀財經(jīng)」等媒體采訪,以下是對話摘要(有刪減):
01 越來越多跟字節(jié)不一樣的客戶
媒體:此次飛書新增的技術(shù)和功能非常有趣,可否透露一下現(xiàn)在的市場份額大概是多少?
飛書在推廣的過程當(dāng)中,落地和合作最多的客戶是哪類?您對飛書在疫情期間的市場推廣過程當(dāng)中感覺是否滿意?
謝欣:在去年,飛書舉辦了第一場發(fā)布會,我們的發(fā)展增長速度還是非?斓模阮A(yù)期更好,只是沒有對外公布過相關(guān)數(shù)字。
市場上有很多非常優(yōu)秀的企業(yè),飛書關(guān)注的是:是否能夠滿足市場上標(biāo)桿企業(yè)的需求,是否能夠為他們提供服務(wù),這是我們非常關(guān)注的,也是To B企業(yè)非常關(guān)注的。
就是我們是否能夠,為他們提供服務(wù),我覺得是這樣的。
疫情期間,嚴(yán)格講,我們的視頻會議當(dāng)時不是很成熟,有所欠缺,但我們很快逐漸把它補起來。到后半段,發(fā)展很好,為很多疫情期間的客戶提供了很好的支撐。
市場是一個動態(tài)的過程,企業(yè)也不是一成不變,它是一個動態(tài)的過程,我們有不少客戶就是在一個動態(tài)的情況下選擇了我們的產(chǎn)品。
談到我們的客戶是否像字節(jié)跳動?
在最開始的時候第一波看到了這些優(yōu)秀產(chǎn)品實踐的公司確實是離我們很像的,但我們也看到有越來越多跟字節(jié)跳動非常不一樣的客戶。
比如華潤。華潤和字節(jié)跳動是兩種非常不一樣的企業(yè),兩類企業(yè)的代表,他們是非常早就使用飛書。
飛書能滿足更多的符合這些標(biāo)桿企業(yè)為特征代表的客戶,所以它是逐漸擴(kuò)大的過程。
02 成熟的To B公司不以DAU作為目標(biāo)
媒體:我有這樣幾個問題,第一,去年飛書DAU目標(biāo)是否達(dá)到了預(yù)期?做了什么調(diào)整?是否根據(jù)這個調(diào)整會調(diào)整未來投入的體量?今年投入體量會在什么規(guī)模?
謝欣:如果只說去年來講,我們DAU的目標(biāo)是達(dá)到預(yù)期的。但是DAU不是我們最看重的目標(biāo),我們認(rèn)為,通常市場上成熟的ToB公司不以DAU作為目標(biāo)。
張楠:我們更在意的是在先進(jìn)企業(yè)里的滲透率如何,是不是拿到了行業(yè)頭部公司。至于具體的DAU數(shù)字,我覺得在這個業(yè)務(wù)模型下并不重要。
媒體:會根據(jù)這個來調(diào)整今后的投入體量嗎?
謝欣:我們對于投入是長期持續(xù)的,尤其在人才上面一直都是要求非常高的,所以,談不上調(diào)整,這是我們一貫的做法。
張楠:我覺得穩(wěn)定和持續(xù)更重要,ToB的業(yè)務(wù)客戶更需要的是你有承諾,不是說你玩票,做著做著不做了——我把整個公司的辦公都遷到你這上面來,兩年之后你說ROI算不過來,我們不做了,怎么辦?所以我們會持續(xù)的投入。
媒體:關(guān)于微信端口限制飛書的問題,雙方有沒有進(jìn)行過協(xié)商,飛書會不會通過法律手段來做一些行動呢?
謝欣:微信確實先后幾次不知道因什么封殺我們,而且不僅封殺我們的產(chǎn)品,還封殺媒體報道微信封殺飛書產(chǎn)品的新聞。我們很想跟他們協(xié)商,但沒有人理我們。
張楠:最近我看到淘寶小程序在微信上架了,相信離飛書能在微信生態(tài)里做一些事情不遠(yuǎn)了。
媒體:目前飛書的簽約客戶大概有多少?用戶的體量大概在怎樣的規(guī)模?對于2021年新增的用戶和客戶大概是多少?
張楠:不好意思,這個階段我們不會披露具體的數(shù)字,但是對這個數(shù)字是非常滿意的。
03 To B廠商會開始不得不關(guān)注產(chǎn)品體驗
媒體:謝總曾表示過飛書團(tuán)隊多少有點理想主義,比如說會打磨用戶體驗,但是這不是ToB廠商所關(guān)心的內(nèi)容,目前飛書ToB業(yè)務(wù)進(jìn)展如何,哪些廠商會用到飛書?他們的特點是怎樣的?
謝欣:我們認(rèn)為,ToB的用戶并不是不關(guān)心產(chǎn)品體驗,只是他沒機會、沒條件關(guān)心。我們相信未來有更多的To B廠商會開始不得不關(guān)注產(chǎn)品體驗了。
媒體:目前是哪些廠商在使用飛書?他們的特點是怎樣的?您對這些用戶有沒有概括?
張楠:logo墻里面已經(jīng)覆蓋一批了,互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)整體的覆蓋和增長速度都非常快,另外新消費、地產(chǎn)行業(yè)、制造業(yè)、零售行業(yè)也不少。
但總體來講,我們的產(chǎn)品不會很快適應(yīng)各行各業(yè)的使用場景,這個比較難,我覺得是漸進(jìn)式的,除了我們自己去服務(wù),我們也會借助市面上的合作伙伴一起去服務(wù)。
媒體:剛才您提到的這些企業(yè)有的是傳統(tǒng)企業(yè),有的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),像OKR這種誕生在西方管理理念下的工具,對于這些傳統(tǒng)理念上來說,有沒有一些使用上水土不服的現(xiàn)象,我們是不是需要一些本土化的過程?
謝欣:OKR是近兩年一個很熱的概念,很多時候大家會問什么樣的企業(yè)適合用OKR?OKR是一個英語縮寫,如果把它變成完完整整的中文,應(yīng)該叫:“圍繞目標(biāo)進(jìn)行工作”。
OKR是一個告訴大家如何圍繞目標(biāo)進(jìn)行工作的一套方法論、一套框架,圍繞目標(biāo)工作這件事情,東方、西方?jīng)]有區(qū)別,并不存在水土不服的問題,只是說對于一個比較大型的公司可能它內(nèi)部團(tuán)隊之間會有些特征上的差異。
但是從公司層面上來看,好像沒有什么公司不圍繞目標(biāo)進(jìn)行工作。
如果畫一個企業(yè)的三角形,最上層是使命、愿景、戰(zhàn)略;中間是目標(biāo),以及為了達(dá)到目標(biāo)對應(yīng)的關(guān)鍵結(jié)果;再往下是項目,以及任務(wù)。
其實中間的目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果就是一個承上啟下的東西。
OKR是給了大家一個方法論,是用來幫助企業(yè)如何更好地讓日常的工作圍繞這個戰(zhàn)略來進(jìn)行展開,并且能讓整個公司能夠協(xié)同的更好。所以從這點來講,這個方法論本身是適用的,只是說到了一個大型公司以后,可能不同團(tuán)隊之間如何落地有些方法上的差別。
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