城基智慧作為國內領先的智慧公園整體解決方案和產品服務商，已在全國打造100個智慧公園樣板，落地1000余項智能化設施，隨著智慧設施需求和公園智慧化趨勢越來越蓬勃，市場對公園服務管理有了更高的要求。面對目前的市場態(tài)勢，智慧公園從業(yè)者該如何突破？記者采訪了城基智慧軟件產品總監(jiān)婁俊峰。

記者：關于智慧公園建設有沒有新的訴求？

【婁俊峰】：近幾年智慧公園訴求確實在發(fā)生變化，智慧公園建設初期，主要聚焦在設備的智能化和單一業(yè)務場景的數字化。隨著時間推移設備和獨立系統增多問題也逐漸凸顯，例如，系統越多學習成本和管理成本越高，難度越大。

如今，公園在智慧化建設和管理上提出了新的訴求，即一個能實現萬物互聯、萬事綜管的平臺。統管公園里環(huán)境、人員、事件、活動等，做到對公園運行實時感知。

記者：智慧公園綜管平臺是什么，都是怎么發(fā)揮作用的？

【婁俊峰】：“平臺”在我們生活中很常見，比如“美團”它包含了不同的“用戶角色”，每個角色都有對應的互聯網產品來共同協作完成。智慧公園綜管平臺，融合不同的業(yè)務場景，同樣也承載不同的角色需求。例如：公園管理者有“公園業(yè)務管理后臺”；能夠接入公園全部設備，接入公園全部子系統，沉淀公園業(yè)務規(guī)則業(yè)務數據，發(fā)布公園公告信息。市民游客通過“游客小程序”獲取信息反饋意見；能夠把公園的景點信息、停車信息、防疫政策、活動信息等動態(tài)實時傳遞給游客，還能夠實時接收游客的預約和反饋。公園一線工作人員有指揮調度巡更打卡的“移動終端”；能夠實時接收到游客事件上報問題反饋，經過系統根據就近原則的自動派發(fā)，工作人員能夠1s內收到問題迅速作出反饋處理，還能夠把現場的情況實時同步給平臺，接收平臺的音視頻調度。公園領導層的駕駛艙——“公園可視化平臺”，能夠實現對全市公園動態(tài)的實時感知，數據分析、輔助決策等。

記者：怎樣的公園需要用到智慧公園綜管平臺？都有哪些效益？

【婁俊峰】：智慧公園綜管平臺是一個彈性的組合，我們在佛山、廈門、成都落地了相關案例；一般來說小一點的公園，可以從業(yè)務層面出發(fā)，重點使用公園管理后臺，對設備和系統進行接入統管。中型公園可以重點使用公園管理后臺＋游客小程序＋公園人員移動終端的模式，為公園管理降本增效。大型公園需要接納更多游客，提供更高標準，那么就需要使用公園管理后臺、游客小程序、工作人員移動終端和領導駕駛艙，實現除了業(yè)務需求、降本增效等還增加了城市會客廳等需求。

在落地案例中，佛山禪城建設的智慧公園綜管平臺為市區(qū)級，統一管理全區(qū)105個公園，在全區(qū)的公園管理中起到了巨大的實際效益：

一個是公園的事件處理效率，以前游客反饋問題需層層上報、層層派發(fā)，再到公園一線工作人員，平均處理周期3—7天。平臺部署后，游客通過小程序就能實時上報，后臺會直接測算工作人員和事發(fā)點的距離以及到現場所需時間，然后做到1秒內精準派發(fā)，再到工作人員執(zhí)行，可以將事件處理時間縮短至5—10分鐘內。

二是公園巡檢人員的巡查效率，以前公園要分班次對公園重點區(qū)域定點巡查，現在通過平臺對重點區(qū)域監(jiān)控部署后端事件分析算法，能夠24小時進行監(jiān)控，發(fā)現問題就能實時上報。

三是公園小朋友走失，現在只需要在平臺上上傳走失人員照片，系統就可以通過公園的人臉識別攝像頭，迅速繪制出走失人員在公園的活動時間和路線，把握尋找黃金時間，提升找尋效率。

智慧公園綜管平臺，可連接公園全部設備，打通公園全部子系統，實現真正的萬物互聯；并通過平臺智慧大腦對沉淀的公園數據進行分析，為管理者提供輔助決策支撐，不斷優(yōu)化公園的管理和建設。

記者：智慧公園綜管平臺建設過程中遇到難點有哪些？你們和市場上其他同類產品相比有哪些優(yōu)勢？

【婁俊峰】：平臺在實際落地中，最大的難點就是不同設備、不同品牌已建設子系統接入對接，所以在公園的規(guī)劃階段，需要公園管理者對公園系統設備進行盤點，并就設備和系統做好對接協調。

根據我們項目實踐和調研，市面上同類產品大部分是業(yè)務深度和垂直度是不夠的，尤其是針對公園場景的眾多事件中，我們平臺的事件派發(fā)上就優(yōu)于眾多同行，就事件來源而言，除了游客上報、小程序上報、工作人員巡查上報等我們還對公園的監(jiān)控做了大量的后端識別工作，可在此基礎上針對特定的區(qū)域、特殊的事件進行重點監(jiān)測、識別，可以做到無論是什么時間、什么地點1S之內都能夠找到準確地負責人，并可實現智慧分析自動派發(fā)。

記者：在智慧公園綜管平臺開發(fā)和建設方面有哪些后續(xù)規(guī)劃和新的突破點呢？

【婁俊峰】：關于平臺更新迭代有兩大驅動力一是用戶需求的不斷變化，受疫情影響，越來越多的人選擇“短程旅游”，那么離家近的公園成了首選，這就對公園的趣味性、互動性要求更高了，公園景點也在積極地追尋更新潮、更好玩，不僅如此，這也對公園的管理和效率提出了新課題。

二是新技術、新設備，如：公園的業(yè)務層面：尤其是設備的聯動方面，讓設備之間的這種互動性更有趣好玩，5G技術的普及，會給我們帶來更大的提升，就是萬物互聯的基礎會更加的夯實。

數據的沉淀和挖掘分析方面：運用機器學習，對跨時間跨區(qū)域的設備系統進行打通，結合大數據分析，更好地為公園提供輔助決策和升級。

信息保護和信息安全方面：結合web3．0、AR／VR、隱私計算、區(qū)塊鏈新技術，做好底層結構和頂層設計做好信息安全保護等。我們也將通過新技術和新設備的應用不斷開創(chuàng)公園智慧化管理新局面，引領行業(yè)發(fā)展。