專訪實(shí)在智能CEO孫林君:智驅(qū)未來,AI+RPA數(shù)字員工上陣在即
新冠疫情不僅肆虐了華夏大地,還一定程度上改變了社會(huì)原有的運(yùn)行方式,促使人工智能更加快速地登上舞臺(tái)。
阿里達(dá)摩院開發(fā)的AI診斷技術(shù),可以輔助新冠肺炎CT影像識(shí)別,準(zhǔn)確率高達(dá)96%,而且僅需20秒就能完成熟練醫(yī)生5-15分鐘的診斷任務(wù)。
百度的AI多人體溫快速檢測解決方案,可以直觀、非接觸連續(xù)工作24小時(shí),既降低了工作人員被傳染的風(fēng)險(xiǎn),又提升了巡查效率。
目前,隨著AI技術(shù)成熟,外界對(duì)AI企業(yè)的價(jià)值判斷,已經(jīng)從關(guān)注技術(shù)本身,轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注商業(yè)落地。實(shí)在智能于2018年7月成立,立足于“AI+RPA”技術(shù),該技術(shù)是AI商業(yè)化落地的一種重要形式。
近日,億歐科創(chuàng)采訪了實(shí)在智能創(chuàng)始人孫林君,試圖探尋以下問題的答案:“AI+RPA”技術(shù)的意義在于哪里,和有同樣作用的PaaS平臺(tái)和大數(shù)據(jù)中臺(tái)相比,有什么優(yōu)勢(shì)?在2020年疫情下,AI行業(yè)受到什么樣影響,“AI+RPA”行業(yè)又有什么影響?
4.5億App交互成本解決方案
2017年年底,國務(wù)院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》明確指出:2030年人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1萬億元,帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過10萬億元。
作為解決人口老齡化和中國產(chǎn)業(yè)升級(jí)的辦法之一,人工智能在未來必然擁有廣闊市場空間。但達(dá)到1萬億產(chǎn)業(yè)規(guī)模的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是否會(huì)在2030年,具體又將涉及哪些賽道呢?
“我認(rèn)為,AI商業(yè)化落地程度是決定整體市場空間的重要指標(biāo)!瓵I+RPA’恰好符合了這個(gè)階段的時(shí)代剛需”,孫林君表示。
孫林君,原阿里巴巴P9級(jí)別資深算法專家,曾牽頭打造阿里巴巴誠信模型體系,支撐集團(tuán)四十多項(xiàng)核心業(yè)務(wù),奠定阿里誠信體系基礎(chǔ);并主持開發(fā)智能決策維權(quán)客服產(chǎn)品,大幅提升客戶維權(quán)處理效率及滿意度,節(jié)省大量人力成本,助力集團(tuán)客服降本增效;還曾孵化部署智能運(yùn)籌中樞產(chǎn)品,應(yīng)用前沿算法成功實(shí)現(xiàn)近萬人的服務(wù)資源運(yùn)籌調(diào)度,實(shí)現(xiàn)服務(wù)量預(yù)測、預(yù)警、排班、路由、分配及服務(wù)智能化、無人值守和可視化。
在大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域豐富的積累和成功的經(jīng)驗(yàn),讓孫林君堅(jiān)信AI憑借著先天優(yōu)勢(shì),將取代“勞動(dòng)密集型”工作場景,因此于2018年7月創(chuàng)立實(shí)在智能,并開始深耕“AI+RPA”領(lǐng)域。
氫氣遇到氧氣,燃燒產(chǎn)生能量;能量守恒定律輔以核裂變技術(shù),創(chuàng)造出了讓世人恐懼的原子彈;那么AI結(jié)合RPA又將為世界帶來什么?
RPA不是一個(gè)新鮮的事物,早在十年前就已經(jīng)存在。RPA中文名為“機(jī)器人流程自動(dòng)化”,機(jī)器人眾所周知;“流程自動(dòng)化”主要是指: 根據(jù)流程操作,強(qiáng)規(guī)則、大量重復(fù)發(fā)生的工作自動(dòng)化。
過去,由于不同系統(tǒng)之間交互成本過高,RPA商業(yè)化價(jià)值未能充分發(fā)揮,業(yè)界關(guān)注度不高。近年來,隨著RPA和AI技術(shù)的發(fā)展,以及“AI+RPA”概念提出,使RPA從基于規(guī)則的自動(dòng)化技術(shù),升級(jí)為能夠智能決策的自動(dòng)化技術(shù),相當(dāng)于模仿人類開展團(tuán)隊(duì)型的協(xié)作工作,從而完成更多類型的工作任務(wù),并在更豐富的場景里落地。于是商業(yè)化出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。
舉個(gè)簡單的例子,問答機(jī)器人可以通過簡單“拖拉拽”和點(diǎn)選配置,在短短的1分鐘內(nèi)快速生成。這個(gè)機(jī)器人可同時(shí)通過配置多輪問答準(zhǔn)確識(shí)別訪客意圖,并將對(duì)話內(nèi)容及關(guān)鍵訴求實(shí)時(shí)發(fā)送郵件通知相關(guān)主管。
再舉個(gè)標(biāo)桿案例,某省運(yùn)營商專家客服坐席應(yīng)用實(shí)在智能的“AI+RPA”產(chǎn)品后,小場景下每通電話平均時(shí)長降低37秒,點(diǎn)擊次數(shù)縮短15次以上?紤]到該產(chǎn)品自動(dòng)處理的工單,預(yù)計(jì)綜合效能提升40%以上,降本增效成果顯著。
標(biāo)桿案例
RPA作為AI商業(yè)化落地方式之一,受到資本市場熱捧。近年來,國內(nèi)外融資火熱,如2019年5月,UiPath完成D輪融資后的估值超過70億美元,2年時(shí)間估值增長了70倍;Automation Anywhere于2019年11月份完成B輪融資,估值高達(dá)68億美元。即使在投資市場低迷的2020年新冠疫情時(shí)期,共有9家RPA公司獲得15億人民幣融資,其中包括5家中國RPA企業(yè)。
據(jù)據(jù)Gartner最新發(fā)布的《2020年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)》報(bào)告,RPA將成為超級(jí)自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展的開端,到2022年底,85%的大型和超大型組織都將部署某種形態(tài)的RPA;诖耍珿artner預(yù)測,從2019年至2022年,AI+RPA市場規(guī)模將年均增幅37%,達(dá)到24億美元。
對(duì)于“AI+RPA”賽道的市場空間,孫林君用一句話表明他眼中的未來,“未來5年,市場將誕生4.5億個(gè)應(yīng)用。如此量級(jí)的應(yīng)用,意味著系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換是一個(gè)非常龐大的剛需!
在純技術(shù)方式的對(duì)比中,“目前,PaaS平臺(tái)和大數(shù)據(jù)中臺(tái)也被用于商業(yè)化落地,但是存在成本高企的問題”,孫林君表示,“而‘AI+RPA’是一種無縫接入獲取數(shù)據(jù),并操作的技術(shù),避開了不同系統(tǒng)之間交互代價(jià),并且能有效降低大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用的門檻和成本!
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