吉利汽車在數(shù)字生態(tài)下的營銷革命
銷量是“運營”出來的
吉利汽車此次疫情的優(yōu)秀表現(xiàn)和長期注重客戶運營密不可分,而運營又分為新客戶和既有客戶兩個部分。
吉利汽車依托大數(shù)據(jù)對新客戶進行有的放矢地營銷。一般用戶在買車時都會分為兩步:一是線上搜索資料;二是線下門店試車。吉利汽車將用戶線上行為軌跡和線下數(shù)據(jù)的結(jié)合,準確定義目標客戶,有針對性地進行服務,提高轉(zhuǎn)化率。
想要做到這一點,就必須打通數(shù)據(jù)壁壘。
沈穩(wěn)杰告訴億歐:“數(shù)字營銷沒有辦法單打獨斗!避嚻笮枰粋類似中臺的機構(gòu),與各個部門發(fā)生聯(lián)動,用數(shù)據(jù)指導工作方向,融合所有部門的長處,才能讓營銷的效果最大化,這也是吉利汽車下一步的前進方向。
如何提高現(xiàn)有客戶的忠誠度,產(chǎn)生更大的效益,同樣是運營的重要組成部分。領(lǐng)克一般借助是通過活動、優(yōu)惠券和積分讓利客戶,提升品牌價值。例如領(lǐng)克的用戶都會下載APP,多種線上活動鼓勵用戶賺取積分,可用于線上商城。除此之外,領(lǐng)克還和多個物業(yè)打通,利用積分可以定制高鐵盒飯或使用專用停車位等。從客戶的角度出發(fā),這樣的讓利方式不斷提升了領(lǐng)克的價值,客戶的忠誠度自然上升。
“疫情之后策劃活動只用了十天,但是我們已經(jīng)持續(xù)運營了三年。養(yǎng)魚是需要付出成本,魚塘里沒有水,沒有飼料,怎么養(yǎng)得了魚呢?”沈穩(wěn)杰告訴億歐。
努力是卓有成效的,據(jù)調(diào)查,吉利汽車2018年用戶品牌意向忠誠度高達35.09%,且數(shù)據(jù)還在不斷提高。
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