雷達(dá)財(cái)經(jīng)出品 文丨梁春富 編｜深海

7月16日，廣州一乘客在乘坐哈啰順風(fēng)車(chē)途中遭遇車(chē)禍，不幸離世。其妻自事后發(fā)現(xiàn)接單的哈啰順風(fēng)車(chē)司機(jī)私下將訂單轉(zhuǎn)給了另一平臺(tái)的司機(jī)程某，而程某今年4月剛過(guò)實(shí)習(xí)期不久，事故車(chē)輛的交強(qiáng)險(xiǎn)也已經(jīng)過(guò)期。

哈啰順風(fēng)車(chē)亂象不止轉(zhuǎn)單。雷達(dá)財(cái)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)絡(luò)上存在一些＂代辦中介＂，稱(chēng)只要300塊即可＂代注冊(cè)成為哈啰等順風(fēng)車(chē)平臺(tái)司機(jī)＂。

值得一提的是，一些代辦中介稱(chēng)，即便是存在駕齡不夠、超齡車(chē)、車(chē)型不符、營(yíng)運(yùn)車(chē)、車(chē)輛所有人與駕駛證不是同一個(gè)人等明顯違背平臺(tái)審核標(biāo)準(zhǔn)的也能無(wú)門(mén)檻代辦，還可以幫平臺(tái)車(chē)主解封賬號(hào)、回復(fù)信任值、洗白賬號(hào)等，中介聲稱(chēng)任何問(wèn)題均可辦理。

用戶(hù)搭順風(fēng)車(chē)卻被轉(zhuǎn)單，司機(jī)是剛過(guò)實(shí)習(xí)期＂新手＂

7月16日，來(lái)自廣州的梁先生和三個(gè)同事在哈啰出行平臺(tái)上叫了一輛哈啰順風(fēng)車(chē)，一同前往深圳出差。當(dāng)天上午10點(diǎn)22分左右，不料車(chē)輛在高速路上遭遇了車(chē)禍，該車(chē)與前方3輛車(chē)追尾，造成4車(chē)損壞，4人受傷，梁先生在被送往醫(yī)院途中因傷勢(shì)過(guò)重，不幸離世。司機(jī)幾乎沒(méi)有受傷。

據(jù)南都報(bào)道，事后梁先生其妻孫女士了解到，接客司機(jī)及車(chē)輛均與哈羅順風(fēng)車(chē)的訂單顯示信息不同，原哈啰司機(jī)將訂單轉(zhuǎn)給了另一平臺(tái)的司機(jī)。哈啰平臺(tái)訂單信息顯示為一輛白色本田粵Y牌車(chē)，車(chē)輛駕駛?cè)诵諒垺Ｈ欢�，現(xiàn)場(chǎng)事故車(chē)輛卻為粵A牌車(chē)，駕駛?cè)诵粘獭?/p>

＂交警那邊提供的資料顯示，甚至（發(fā)生事故的）車(chē)和司機(jī)都不屬于哈啰平臺(tái)。事故車(chē)輛是屬于一個(gè)叫淘車(chē)伯樂(lè)的公司，事故車(chē)的資料顯示交強(qiáng)險(xiǎn)有效期至7月15日，事故發(fā)生在7月16日，交強(qiáng)險(xiǎn)已國(guó)企。＂孫女士說(shuō)，至今，她也不清楚丈夫所乘車(chē)輛為何會(huì)被其他車(chē)輛頂替。

此外，涉事司機(jī)程某今年4月份才過(guò)實(shí)習(xí)期，是一位＂新手司機(jī)＂。

據(jù)天眼查官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，淘車(chē)伯樂(lè)成立于2015年，經(jīng)營(yíng)范圍包括汽車(chē)零配件零售；汽車(chē)零售；汽車(chē)租賃；代辦汽車(chē)年審、過(guò)戶(hù)手續(xù)；互聯(lián)網(wǎng)商品零售（許可審批類(lèi)商品除外）；代繳汽車(chē)違章罰款、車(chē)船稅手續(xù)；汽車(chē)援救服務(wù)；代辦按揭服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)客運(yùn)等。

該公司主要人員包括執(zhí)行董事兼總經(jīng)理何嘉欣、監(jiān)事鄧海明，持股比例各為50％。

＂新手司機(jī)＂如何能夠成為網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的一名順風(fēng)車(chē)司機(jī)并且接客？網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)對(duì)于順風(fēng)車(chē)司機(jī)的審核標(biāo)準(zhǔn)如何？雷達(dá)財(cái)經(jīng)致電該公司企業(yè)電話詢(xún)問(wèn)其網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、車(chē)輛的審核標(biāo)準(zhǔn)，但電話一直處于無(wú)法接通狀態(tài)。據(jù)此前媒體報(bào)道，淘車(chē)伯樂(lè)一位工作人員曾表示，公司只負(fù)責(zé)租車(chē)，至于租車(chē)人租車(chē)將用何種事情，他則表示沒(méi)有限制＂需要身份證、駕齡有超過(guò)一年即可。＂

哈啰出行對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，平臺(tái)在接單前，已對(duì)注冊(cè)車(chē)主進(jìn)行人臉識(shí)別，但司機(jī)通過(guò)私下方式將訂單轉(zhuǎn)給其他人，哈啰順風(fēng)車(chē)已第一時(shí)間建立事件處置綠色通道和工作小組，專(zhuān)人響應(yīng)用戶(hù)家屬，配合警方調(diào)查厘清事件。

該平臺(tái)表示，哈啰順風(fēng)車(chē)堅(jiān)決反對(duì)、堅(jiān)定打擊轉(zhuǎn)單行為，因其跨越平臺(tái)管理無(wú)法保障司乘雙方權(quán)益和安全；本次事件中相關(guān)方違規(guī)違法行為，哈啰順風(fēng)車(chē)將堅(jiān)持法律途徑追責(zé)。

另外，平臺(tái)積極呼吁，人車(chē)不符是違規(guī)行為，為了更好的保障出行安全，如遇人車(chē)不符請(qǐng)拒絕上車(chē)，并進(jìn)行舉報(bào)。

不過(guò)，此次事件并不是哈啰順風(fēng)車(chē)司機(jī)第一次被指＂轉(zhuǎn)單＂。截至發(fā)稿，雷達(dá)財(cái)經(jīng)在黑貓投訴上搜索哈啰順風(fēng)車(chē)，目前有1422條結(jié)果，其中，不乏有用戶(hù)質(zhì)疑哈啰順風(fēng)車(chē)存在＂轉(zhuǎn)單＂行為，稱(chēng)＂接單車(chē)牌照不符＂等。

實(shí)際上，哈啰順風(fēng)車(chē)的問(wèn)題遠(yuǎn)不止于此。雷達(dá)財(cái)經(jīng)在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，還有用戶(hù)針對(duì)哈啰順風(fēng)車(chē)平臺(tái)＂司機(jī)不順路接單＂、＂哈啰出行霸王條款，只支持支付寶提現(xiàn)＂、＂司機(jī)繞路＂、＂哈啰順風(fēng)車(chē)，司機(jī)車(chē)牌不符，態(tài)度惡劣，對(duì)客人進(jìn)行辱罵＂、＂司機(jī)不守時(shí)＂等問(wèn)題提出投訴。

網(wǎng)友7362523843在黑貓投訴平臺(tái)上投訴稱(chēng)，＂我于27號(hào)晚在哈啰平臺(tái)打順風(fēng)車(chē)，車(chē)主來(lái)接我時(shí)車(chē)牌不對(duì)，然后我看車(chē)上有三四個(gè)人就不怕什么坐上去了，直到下車(chē)我才發(fā)現(xiàn)我手機(jī)忘記在車(chē)上，立馬打電話給車(chē)主，車(chē)主不接我電話，直到現(xiàn)在哈啰客服也不給一個(gè)說(shuō)法。＂該網(wǎng)友質(zhì)疑：＂哈啰出行就是這樣找司機(jī)的嗎？＂