3 價(jià)值觀決定新高度

光有技術(shù)，沒有服務(wù)，沒有能為消費(fèi)者設(shè)身處地、換位思考的價(jià)值觀，同樣堅(jiān)持不到最后。

東風(fēng)日產(chǎn)深知一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不光是自身的進(jìn)步，與伙伴，與用戶，甚至是與對手一起向前，積極的以企業(yè)正能量促進(jìn)行業(yè)和市場的進(jìn)步。

正是基于“更了解客戶需求，更珍惜經(jīng)銷商伙伴”的價(jià)值觀，東風(fēng)日產(chǎn)才能在艱難的2020年，成功渡過并再創(chuàng)輝煌。

2020年伊始，東風(fēng)日產(chǎn)就提出了三個(gè)問題，“我們最在乎的人是誰？我們最在意的事情是什么？我們最希望看到的數(shù)據(jù)是什么？”

答案則很東風(fēng)日產(chǎn)：最在乎客戶和經(jīng)銷商伙伴，最在意的是客戶的滿意和經(jīng)銷商伙伴的收益，最希望看到的數(shù)據(jù)是客戶滿意度的提升和經(jīng)銷商盈利店比例的增長，這是東風(fēng)日產(chǎn)價(jià)值觀的真實(shí)體現(xiàn)。

了解客戶需求便能提供更令客戶滿意的服務(wù)，珍惜經(jīng)銷商伙伴，對方才能為東風(fēng)日產(chǎn)自身發(fā)展添磚加瓦，在這樣的價(jià)值觀基礎(chǔ)上，東風(fēng)日產(chǎn)在 J．D． Power 2020中國汽車銷售滿意度研究（SSI）排名持續(xù)提升，繼續(xù)排名行業(yè)前列，進(jìn)一步鞏固品牌美譽(yù)度與信賴度；同時(shí)，2020年東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷商盈利店占比也繼續(xù)提升，在2020年整體市場下行的前提下，依然保持了同比增長。

東風(fēng)日產(chǎn)從不做一錘子買賣，2020年年中發(fā)布企業(yè)文化2．0，將“擁抱客戶”作為核心綱要寫入企業(yè)文化2．0，“擁抱客戶”被置于行為價(jià)值觀的首位，倡導(dǎo)“超越客戶期待”的價(jià)值宣言以及“讓離客戶近者先發(fā)聲”、“以客戶為中心設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)”、“把客戶需求排在工作首位”的行為導(dǎo)向。同時(shí)，亦強(qiáng)調(diào)了“感心服務(wù)，擁抱客戶”的服務(wù)理念，表明將持續(xù)追求客戶體驗(yàn)的優(yōu)化和客戶滿意的改善。

把用戶和經(jīng)銷商伙伴都當(dāng)成家人對待，東風(fēng)日產(chǎn)因此實(shí)現(xiàn)了“大家好，才是真的好”的圓滿局面。

東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司總經(jīng)理辛宇對此表示，“把顧客當(dāng)做家人，多站在消費(fèi)者的角度，找到和消費(fèi)者共情、共鳴的點(diǎn)，是我們目前營銷策略的一個(gè)思考�！�

4 成就更好的自己

所謂“危機(jī)”，有危也有機(jī)。

正所謂軟硬兼施、雙管齊下、內(nèi)外兼修，東風(fēng)日產(chǎn)通過鞏固和優(yōu)化硬實(shí)力——東風(fēng)日產(chǎn)的體系力，使得原本是危機(jī)的2020年，成為企業(yè)肌體最強(qiáng)壯、體系能力最完善的時(shí)候，成功拓寬了競爭能力的護(hù)城河。

陳昊對此表示，“不要浪費(fèi)一場危機(jī)，因?yàn)槲�機(jī)是一次全面體檢的機(jī)會(huì)，很多內(nèi)部流程的優(yōu)化和組織結(jié)構(gòu)的重組，都在危機(jī)中催生和完成�！�

同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)的價(jià)值觀軟實(shí)力也得以更好的展現(xiàn)，2020年，東風(fēng)日產(chǎn)用溫暖而堅(jiān)定的力量贏得客戶與伙伴的進(jìn)一步信賴，交出了令人滿意成績單。

而東風(fēng)日產(chǎn)的進(jìn)化與轉(zhuǎn)型才剛剛開始，  東風(fēng)汽車有限公司副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司總經(jīng)理安東尼·巴瑟斯表示：“2020年對任何一個(gè)車企而言無疑是一場大考。我非常自豪東風(fēng)日產(chǎn)不僅通過了這次考驗(yàn)，并且取得了優(yōu)異的成績。在行業(yè)變革的關(guān)鍵時(shí)期，我們實(shí)現(xiàn)了自我修復(fù)和升級，這為我們在市場變革中站穩(wěn)腳跟帶來了莫大的信心�！�

疫情的破壞力讓每一家車企都感受到劇痛，只有應(yīng)變及時(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的車企，才能在疫后“涅槃重生”。在充滿諸多不確定因素的2020年，我們的表現(xiàn)依然足夠搶眼——東風(fēng)日產(chǎn)凝心聚力，定志礪行，以全價(jià)值鏈的體系實(shí)力為堅(jiān)實(shí)后盾，協(xié)同全價(jià)值鏈快反應(yīng)、強(qiáng)決斷，繼續(xù)保持“東風(fēng)日產(chǎn)速度”。在這場歷史性的關(guān)鍵變局中，沉淀出更強(qiáng)健的體系力、更溫暖的價(jià)值觀，這是17年來最好的東風(fēng)日產(chǎn)。

2021年，東風(fēng)日產(chǎn)三大動(dòng)力總成、五大核心技術(shù)產(chǎn)品加速落地，新技術(shù)、新形象和新服務(wù)，將全面助力東風(fēng)日產(chǎn)的成就更好的自己。