2015年,神龍汽車(chē)(東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致)在華銷(xiāo)量創(chuàng)造巔峰,達(dá)到70．48萬(wàn)輛,而自從2016年起,其在華銷(xiāo)量便開(kāi)啟連跌模式,一蹶不振,2019年全年銷(xiāo)量?jī)H為11．5萬(wàn)輛。在疫情與車(chē)市寒冬的雙重加擊下,有數(shù)據(jù)顯示,2020年?yáng)|風(fēng)標(biāo)致和東雪鐵龍總計(jì)銷(xiāo)售只有5．03萬(wàn)輛,銷(xiāo)量縮水了將近60%。

雪鐵龍從車(chē)市的有生“主力軍”到逐漸被邊緣化,市場(chǎng)份額年年下滑,探究其中原因,不僅僅是運(yùn)營(yíng)管理體系抱恙、品牌產(chǎn)品企劃失位、經(jīng)銷(xiāo)商渠道羸弱等表面問(wèn)題,更要加以重視的是汽車(chē)產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題。

月銷(xiāo)量不大,投訴卻不少

盡管銷(xiāo)量不佳,雪鐵龍與標(biāo)致旗下車(chē)型卻仍然長(zhǎng)期占據(jù)投訴每月排行榜的前列。在平均月銷(xiāo)量只有1000臺(tái)左右的情況下,月投訴量達(dá)到71,這樣的投訴比,需要雪鐵龍好好反省一下了。

2020年2月15日,神龍汽車(chē)在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局備案召回了2014年9月25日～2017年5月26日期間生產(chǎn)的部分裝配1．2T發(fā)動(dòng)機(jī)東風(fēng)雪鐵龍C4L。召回原因是由于車(chē)輛裝配的1．2T發(fā)動(dòng)機(jī)濕式浸油正時(shí)皮帶,在使用過(guò)程中會(huì)受到車(chē)輛使用的油品、添加劑、清洗劑等的化學(xué)侵蝕,材料性能退化,造成正時(shí)皮帶表面織物損壞脫落,堵塞過(guò)濾裝置,引起發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)錯(cuò),嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)異常磨損,影響行車(chē)安全�！暗湶粏涡小�,同年8月,雪鐵龍又在歐洲召回了一批“履帶桿可能損害,致使車(chē)輛事故發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)增加”的車(chē)輛。幾次車(chē)輛召回事件的發(fā)生,不僅讓雪鐵龍的企業(yè)聲譽(yù)更加雪上加霜,銷(xiāo)量更是一路跌回谷底。

車(chē)型質(zhì)量問(wèn)題接連發(fā)生

通過(guò)眾多車(chē)主投訴,可以看出雪鐵龍汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)以及車(chē)身及電器層面。其中發(fā)動(dòng)機(jī)故障涉及發(fā)動(dòng)機(jī)異響、汽油泵損壞、燒機(jī)油、正時(shí)皮帶脫落,轉(zhuǎn)向系統(tǒng)問(wèn)題集中為方向盤(pán)晃動(dòng),車(chē)身及電氣設(shè)備問(wèn)題主要在空調(diào)不制冷方面,此外懸架、制動(dòng)以及服務(wù)層面的投訴也有涉及。

比如汽油泵損壞導(dǎo)致車(chē)輛熄火,這類(lèi)問(wèn)題的后果最為嚴(yán)重,存在行車(chē)安全隱患,因?yàn)橄ɑ饐?wèn)題多與供油系統(tǒng)有關(guān),汽油泵故障導(dǎo)致供油中斷,車(chē)輛在行駛途中會(huì)突然熄火。而車(chē)輛冷啟動(dòng)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)異響問(wèn)題,投訴也較為集中,這說(shuō)明車(chē)輛正時(shí)驅(qū)動(dòng)輪配件或存在質(zhì)量缺陷問(wèn)題,產(chǎn)品耐用性較差。關(guān)于方向盤(pán)晃動(dòng)的問(wèn)題,具體表現(xiàn)為方向盤(pán)間隙過(guò)大,且停車(chē)和駕駛途中方向盤(pán)會(huì)上下左右晃動(dòng),這屬于轉(zhuǎn)向柱的設(shè)計(jì)缺陷。

上述這些問(wèn)題一旦發(fā)生,車(chē)主會(huì)在第一時(shí)間感受到車(chē)輛異常,從而對(duì)故障進(jìn)行報(bào)修,但車(chē)企和4S店早已心知肚明的問(wèn)題,往往最后還是車(chē)主承擔(dān)的全部后果。雪鐵龍C4L的轉(zhuǎn)向缺陷,官方至今未針對(duì)此事作出明確回應(yīng)。

我們可以看到,雖然現(xiàn)在雪鐵龍C4L已經(jīng)停售,但其投訴量一直是居高不下,2019年汽車(chē)門(mén)網(wǎng)接到雪鐵龍C4L質(zhì)量問(wèn)題的投訴共計(jì)726宗。數(shù)據(jù)顯示,問(wèn)題車(chē)輛集中表現(xiàn)在老款車(chē)型中,其中2014款及之前生產(chǎn)的車(chē)型總投訴量高達(dá)616起,占比84．8%。

銷(xiāo)量“翻盤(pán)”也別忘了質(zhì)量

去年十月份,神龍汽車(chē)發(fā)布元計(jì)劃的升級(jí)版——元+計(jì)劃,意在聚焦后疫情的當(dāng)下,解決困擾神龍發(fā)展的種種問(wèn)題,為公司提供謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)、明晰未來(lái)方向的計(jì)劃。今年1月還沒(méi)過(guò)完,神龍汽車(chē)就迫不及待的發(fā)布了“大字報(bào)”,數(shù)據(jù)顯示,神龍汽車(chē)1月份銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)了90．2%,旗下東風(fēng)雪鐵龍品牌銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)62．9%。3月份,東風(fēng)標(biāo)致4008和5008中期改款車(chē)型也即將上市。

但這些數(shù)據(jù)僅僅是雪鐵龍想讓大家看到的“冰山一角”,實(shí)際上,2021年1月神龍汽車(chē)總銷(xiāo)量只有7026量,根本不敵日產(chǎn)一個(gè)軒逸車(chē)型的月銷(xiāo)量,所以雖然動(dòng)作頻頻,但是神龍汽車(chē)多年來(lái)在產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)及體系建設(shè)等方面欠下的賬,顯然不可能在短期內(nèi)全部還上。

如今車(chē)企市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,互聯(lián)網(wǎng)大廠、房地產(chǎn)公司紛紛跨界造車(chē),吉利、長(zhǎng)城等國(guó)產(chǎn)自主品牌加快革新的步伐,新能源汽車(chē)不斷爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額．．．．．．雪鐵龍的“沾沾自喜”,顯然是沉不住氣,但法系車(chē)能夠逆轉(zhuǎn)格局,重回6年前的巔峰嗎,一切的一切都需要市場(chǎng)和消費(fèi)者去證明。