據(jù)「子彈財觀」了解，地產(chǎn)精裝智能鎖標(biāo)配占比越來越高。因為帶有智能功能的精裝房逐漸成為一種新的流行趨勢，打造更安全、舒適、便捷、智能化、高品質(zhì)的住房環(huán)境將成為房地產(chǎn)開發(fā)商的共識。而作為入門級的智能安防產(chǎn)品，智能門鎖在精裝修領(lǐng)域的部品配置率自然將持續(xù)走高。

事實上，于一些玩家而言，進(jìn)軍智能門鎖賽道也有利于他們實現(xiàn)全屋智能的普及。

“門鎖是家庭的剛需產(chǎn)品，而智能門鎖作為傳統(tǒng)門鎖的升級版，在受到越來越多的人認(rèn)可后，消費者會慢慢主動或被廠商們安利再去購買其他智能家居產(chǎn)品。這對于很多全屋智能玩家來說，就可以把智能門鎖當(dāng)做入門級、很容易學(xué)習(xí)的智能家居單品，以此來影響用戶對全屋智能的看法，進(jìn)而實現(xiàn)全屋智能的普及�！敝x凱分析道。

而進(jìn)入2022年，除了入局者不斷，智能門鎖行業(yè)官宣新品的玩家也愈來愈多。

翟麗媛表示，隨著智能門鎖行業(yè)參與者的增多，競爭變得更加激烈，新品成為智能門鎖玩家們重要的競爭手段�！八麄兛梢詰{借新品搶占消費者認(rèn)知和市場份額�！彼�說。

3、諸多難題待破解

誠然，智能門鎖行業(yè)是一個快速發(fā)展的潛力賽道，但行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)并不容小覷。

如何進(jìn)一步提升智能門鎖市場滲透率，是當(dāng)前所有廠商面臨的集體難題。

由于門鎖屬于耐用消費品，換新周期較長，其使用壽命一般可達(dá)十年甚至更久，所以國內(nèi)智能門鎖的市場滲透率一直較難提高。

謝凱表示，手機之所以更新?lián)Q代快，是因為它經(jīng)常會被外人所看見。即使已有產(chǎn)品還能正常使用，但消費者往往出于炫耀、嘗新等心理會更愿意換新。“比如你現(xiàn)在拿一個iPhone4出現(xiàn)在外人面前，可能手機還能用，但別人可能會向你投來異樣的眼光，覺得你可能是經(jīng)濟上不富裕或是怎么著。”他說。

但門鎖卻很少會被外人所看見�！耙话銢]有特別的事，很少人會經(jīng)常去別人家串門，門鎖被看見并討論的概率極低。”謝凱稱。

不同于手機、電腦等，消費者對于門鎖的態(tài)度往往是“好用、穩(wěn)定”就行�！伴T鎖只要好用，不出什么問題就行，但大家對手機的要求不僅僅只是拍照不出問題，而是要拍得更好看、系統(tǒng)更流暢、實用性能更強等�！敝x凱分析。

寧佐瑭也提到，消費者一般只會在以下三種情況下?lián)Q鎖：一是新房裝修時考慮換智能門鎖；二是當(dāng)家人經(jīng)常丟鑰匙時，會因安全性而考慮買智能門鎖；三是當(dāng)家里有健忘癥的老人或小孩等，為了便捷性而考慮買智能門鎖。

“鹿客調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以前消費者更看重智能門鎖的便捷性，如今他們還更關(guān)注智能門鎖的品質(zhì)。用戶對智能門鎖故障的忍耐性極低，幾乎為0。像你家里的冰箱或液化氣灶壞了，你可以今天不用，但門鎖壞了，可能5分鐘都不行。”寧佐瑭說道。

為此，鹿客專門成立了質(zhì)量管控部門，負(fù)責(zé)全面監(jiān)控和保障產(chǎn)品的質(zhì)量，所有產(chǎn)品在上市前都會經(jīng)過防潮、高溫、耐腐蝕、暴力破解等多種測試；同時，鹿客逐年加大對智能門鎖產(chǎn)品的研發(fā)投入，還在重慶自建了一個占地200畝的智能門鎖產(chǎn)業(yè)園。

在寧佐瑭看來，做智能門鎖的第一步就是要把產(chǎn)品品質(zhì)和交互功能做好，用戶口碑不斷攀升，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步精益求精，就會吸引更多增量用戶購買智能門鎖。

如今，在這個備受追捧的市場上，“如何打造差異化產(chǎn)品”也是各廠商必須思考的問題。

作為功能性產(chǎn)品，智能門鎖從形態(tài)到性能都十分缺乏被消費者直觀感受到的更新，這與大多廠商的技術(shù)算法掌握在他人手里有關(guān)。

據(jù)謝凱透露，智能門鎖廠商普遍沒有自己的核心技術(shù)，其指紋、人臉識別等解鎖功能都有相應(yīng)的供應(yīng)商提供方案�！按蠹叶寄苷业綄�應(yīng)的供應(yīng)商，就看誰能把供應(yīng)商給到的方案整合及優(yōu)化得更好。”他說。

當(dāng)然，智能門鎖的同質(zhì)化也與代工有關(guān)。寧佐瑭坦言，目前市面上的大部分智能門鎖廠商采用的是代工模式。其背后的商業(yè)邏輯是，通過在短時間內(nèi)迅速推出更多的SKU，來實現(xiàn)線下快速鋪貨和分銷的目的。

而代工帶來的直接結(jié)果是，智能門鎖廠商的產(chǎn)品創(chuàng)新能力變?nèi)��！耙驗檎嬲�去做智能門鎖產(chǎn)品的人大多不是設(shè)計師，而是一些比如原來做渠道的，他們在市面上看到一款產(chǎn)品，覺得賣得不錯，就反饋給工廠趕緊給做出來售賣，以搶占市場份額�！睂幾翳┱f。

除了要打造差異化產(chǎn)品外，廠商們還需要攻克“如何把控好產(chǎn)品質(zhì)量”的挑戰(zhàn)。

（圖 ／ 攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議）

「子彈財觀」在消費者投訴平臺黑貓投訴上搜索關(guān)鍵詞“智能鎖”，直接彈出了近2000條投訴信息，而網(wǎng)友們的投訴主要為產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)差以及虛假宣傳等，且遭控訴的對象不乏德施曼、云米等知名企業(yè)。

“回首過去20年，你會發(fā)現(xiàn)各個智能門鎖品牌出現(xiàn)的故障問題差不多，幾乎都出在鎖體聯(lián)動軸、鎖舌開關(guān)等機械技術(shù)上，因為它們本質(zhì)上并沒有怎么改變。”謝凱說。

相比智能手機、新能源汽車等領(lǐng)域，智能門鎖行業(yè)的高精尖人才更為稀缺。雖說一些大廠已入局，但其投入的公司資源并不多。如果大廠內(nèi)部不調(diào)配資源來重視這個賽道，以及高精尖人才不進(jìn)入，技術(shù)瓶頸依然難被突破。

此外，用戶對智能門鎖安全性的顧慮也是廠商們要解決的一大難題。據(jù)翟麗媛介紹，通過利用管理App的漏洞而對智能門鎖進(jìn)行攻擊、通過入侵智能門鎖網(wǎng)關(guān)而實施攻擊等現(xiàn)象時有發(fā)生，這個需要廠商在設(shè)計產(chǎn)品時就做好防攻擊技術(shù)，真正確保門鎖的安全性。

在技術(shù)端解決了上述難題后，智能門鎖行業(yè)在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，還有一個不得不提的問題：廠商們都希望自己的產(chǎn)品能銷往全國各地，可這樣一來就需要企業(yè)在全國各地都提供相應(yīng)的安裝服務(wù)，為此要付出高昂的人力成本。

“這個服務(wù)量是非常龐大的，而且有些地區(qū)的智能門鎖購買者極少，如果讓自家員工上門為他們提供安裝服務(wù)，賺取的安裝服務(wù)費根本無法覆蓋住員工工資及其交通費用等成本�！敝x凱說。

而如果廠商通過由第三方服務(wù)平臺下派安裝人員來服務(wù)全國用戶，雖說企業(yè)承擔(dān)的成本相對不高，但用戶口碑卻難以保證。

“在很多用戶眼里，這些第三方安裝服務(wù)人員就是廠商員工，代表的就是品牌方，所以其安裝技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度等將直接影響到用戶對品牌方的口碑評價�！敝x凱稱。

所以，如何平衡好成本與口碑之間的關(guān)系則顯得尤為重要。

對此，鹿客給出的解決方案是對所有鹿客體系的安裝服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，后者通過考核后方能上門服務(wù)用戶。同時，鹿客會安排公司客服人員對用戶進(jìn)行電話回訪。“如果用戶不滿意，可以直接向他們投訴或撥打我們400電話。”寧佐瑭說。

4、結(jié)語

大眾認(rèn)知度高、產(chǎn)業(yè)鏈極成熟、產(chǎn)品相對好賣等特點，吸引著各路玩家紛紛入局智能門鎖賽道。

但智能門鎖當(dāng)前存在的市場滲透率低、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重以及產(chǎn)品質(zhì)量難把控等諸多問題，意味著入場者要想在激烈的行業(yè)廝殺中突圍，則必須對上述問題給予足夠多的重視并逐一擊破，否則將難以獲得長足發(fā)展。

智能門鎖行業(yè)雖風(fēng)頭正盛，但留給后來者的窗口期顯然越來越短了。

＊文中謝凱為化名。文中題圖來自：視覺中國，基于RF協(xié)議。

       原文標(biāo)題 : 華為小米在造鎖，智能場景難解鎖？