文 ｜ 羅斯粉

一場看起來是卷土重來的疫情危機，讓這個已經(jīng)逐漸彌合的世界再次產(chǎn)生了裂縫。

在過去的半個多月時間里，一架停靠在南京祿口國際機場的入境航班所攜帶的“德爾塔”病毒，讓南京這座城市成為了整個中國的焦點。

疫情之下，從政府部門到社會各界，再到每一個平凡人，一場戰(zhàn)疫正在進行，那些無數(shù)的平凡人身上，閃耀著不凡成就的光芒。

正如音樂詩人雷納德·科恩那首著名的《頌歌》中唱到的——“萬物皆有裂痕，那是光進來的地方”。疫情制造出裂縫之后，無數(shù)的光也正在照射進去。

每一個人的戰(zhàn)斗

電話是凌晨響起的。7月21日2點，南京潔安有害生物防治有限公司總經(jīng)理徐曉光接到了一個電話，在聽完對方簡單急促的情況解釋后，他意識到了情況緊急。挨個通知正在休息的員工們之后，很快，徐曉光帶著一只20多人的專業(yè)消殺隊伍迅速奔赴祿口機場。

凌晨 3 點多，隊伍到達祿口機場。消殺隊伍放下行囊立刻開始工作，首先是主要就流動區(qū)域進行消殺，在接下來的時間里，消殺小隊除了保障性消殺，還重點消殺確診人員的房間、生活區(qū)域。

這只是一個開始。消殺隊伍的工作主要分兩個部分——第一部分是對重點區(qū)域的確診人員辦公、工作區(qū)域消殺，進行風險排除；第二部分是進行全區(qū)域、全空間的消殺，包括中央空調(diào)系統(tǒng)、空氣、所有物體表面等，做到不留任何死角。

由于德爾塔毒株傳播速度快、毒性強，每一絲空氣里都有可能留下蹤跡，消殺隊伍使用超低容量的噴霧器進行空氣消毒，讓超低容量的消毒劑灌滿整個空間；而所有物體表面也都要進行消毒，除了大面積消毒劑噴撒，更為繁瑣的是，很多物體噴灑不到的背面，以及一些不適合噴灑的精密儀器等，需要人工一一擦拭消毒；而床單、被套衣物和茶具餐具等，需要浸泡消毒。

整個祿口機場占地面積達到42．5萬平方米，重點區(qū)域的面積也空間巨大，這無疑給消殺工作帶來了龐大的工作量，徐曉光坦言這是他從業(yè)以來壓力最大的一次，“這是一場戰(zhàn)斗”。

消殺人員穿上防護服，一進去就是五六個小時，有時候甚至要干七八個小時。每天的消殺工作結(jié)束，消殺人員的膠鞋里、口罩里、手套里全是汗水，很多人都因此出現(xiàn)了中暑的情況，徐曉光也瘦了十幾斤。

徐曉光并不孤單，隨著越來越多的消殺隊伍進入祿口，“曙光就在眼前”，他說。

另一場戰(zhàn)斗，是南京從7月21日起正式啟動的全市全員核酸檢測。

王華第一次接到醫(yī)院支援核酸檢測通知的時候，第一反應是，短時間內(nèi)完成全市900多萬人的檢測，這個工程可真的不小。

但這是必須完成的任務，和時間賽跑吧，她想。

在王華所在的社區(qū)，人們不斷涌來排成長隊。這一夜，南京無眠，王華也連續(xù)24小時沒有休息。有工作人員累的跑不動了，直接盤腿席地而坐，短暫的低著頭閉眼休息一會�！拔疫@其實不算什么，聽說有的檢測點工作人員之前腿骨骨折了，還在現(xiàn)場堅持在輪椅上調(diào)度”，王華說。

從第一輪完成920．9萬人的核酸檢測開始，南京已經(jīng)進行了5輪。

王華最大的感受是，南京市民的理解與配合，這不僅體現(xiàn)在現(xiàn)場自覺的秩序，更是對醫(yī)護人員的體貼。她記得有一次深夜工作結(jié)束之后準備回家時被人叫住，那人指著放在監(jiān)測點外花壇邊上的一大袋奶茶向她示意，她看到袋子上的紙條寫著“辛苦了”，感到了一股溫暖。

而更廣大的戰(zhàn)場，在每一個平凡人站立的地方。對于南京市高風險地區(qū)隔離在家的十多萬居民來說，“待在家就是為防疫做貢獻”，是阻斷病毒傳播的最有效方法。

劉新所在的龍湖文馨苑在這次疫情中成為了中風險地區(qū)，7月21日凌晨起，小區(qū)實行封閉管控。剛聽說這一消息時，他覺得雖然打亂了接下來的工作生活安排，但有著去年全員居家隔離的經(jīng)歷，心里倒也不覺得恐慌，相信黨相信政府會很快處理這次疫情，讓小區(qū)生活恢復正常。但隨著疫情的程度加深，劉新意識到，這可能是一場長期斗爭。

劉新迅速進入居家辦公的節(jié)奏，與此同時，他還報名了小區(qū)志愿者，雖不用穿著防護服沖在一線，但還是可以幫忙裝卸防疫物資，協(xié)助物業(yè)把社區(qū)的一些通知傳達到位。

他也有了更多陪伴家人的時間，本就擅長做菜的劉新，開始不斷琢磨廚藝，成為了網(wǎng)上花式曬廚藝人群的一員。

居家隔離的背后，對于整個城市而言則是一場浩大的物資供應戰(zhàn)，居民的“吃喝用”都得到位。劉新所在的龍湖文馨苑，政府定期會送豐富的物資上門，美中不足的是，“沒有肉，都是素菜”。劉新聽說，除了疫情最重的江寧區(qū)之外，其他區(qū)的隔離物資保障中是有肉的，但他也很理解眼下的這一“特殊”，“祿口機場和祿口街道那里比我們更需要”。

劉新的一個選擇是盒馬集市。這家社區(qū)電商平臺在他們小區(qū)之外不遠處就有提貨點，每天劉新想吃什么就在網(wǎng)上下單，種類齊全。而提貨點的工作人員也很貼心，知道小區(qū)隔離不能出門自提，安排專人送到小區(qū)門口。

讓十多萬個“劉新”們感到貼心的，還有盒馬集市的社區(qū)電商團長們，他們也是這場戰(zhàn)斗中的重要一員。

位于江寧淳化街道的小五子百貨老板魏迪感受到了變化。因為疫情原因，社區(qū)電商業(yè)務猛增，每天店里都會有2、300份自提訂單。如今這家由父母開了好多年的商店已成為周邊最有人氣的社區(qū)電商自提點。

在魏迪店里，貨物都是分揀好的，顧客來了就能整包拿走，“堅持分好就是想給他們最方便的體驗”。而因為魏迪以前做過中醫(yī)院的藥劑師，“因記藥練出來了，現(xiàn)在做自提也能很輕松記住幾百份訂單的信息和位置�！�

魏迪希望的是，這里不僅是一個社區(qū)電商的提貨點，而是一個“服務中心”。除了每天花費大量時間精力去做好團長的職責，魏迪還常擔起售后客服的工作�！坝行├先瞬粫�用，我就幫他們操作，再比如牽涉到退款退貨的情況，正常是由顧客自己在網(wǎng)上操作申請，但我也想著直接從我這幫他們弄好，能讓他們更省心�！�

相較于團長的身份，魏迪很明白，她需要做好的是服務員的角色�！耙咔橹忻恳粋�平凡人的戰(zhàn)斗與個人利益的犧牲，更令人感動�！�

曙光就在前方，無論是徐曉光、王華、劉新還是魏迪，他們都深信這一點。

向疫而行

祿口機場，現(xiàn)在仍然是南京最“危險”的地方。在這個疫情的中心，防控是頭等大事，但鮮有人知，現(xiàn)在堅守在那里保護著南京這座城市的人，誰又在守護著他們？

8月2日這天，盒馬集市的司機張玉耀接到了一個特殊的送貨任務——將一批生活物資送到祿口機場。8月2日起，在南京市商務局的協(xié)調(diào)下，阿里社區(qū)電商事業(yè)群（MMC）旗下盒馬集市開始持續(xù)免費向祿口機場提供生活物資，以保障疫情防控專家組和消殺人員的日常生活。

張玉耀一開始是想拒絕的，現(xiàn)在誰還敢去那里？但他想了一下，總得有人要來干這個事情，“去年武漢疫情時，很多司機冒著危險接送醫(yī)護人員，我也想成為那樣的人”。

當天，張玉耀開著一輛滿載牛肉、豬肉、番茄、土豆、黃瓜等物資的貨車從無錫市的中心倉出發(fā)，通過人貨分離的無接觸配送方式一路送抵祿口機場。到達祿口后，盡管穿上了防護服，但張玉耀內(nèi)心還是忐忑不安，經(jīng)過層層查驗，物資被順利地送到了疫情防控專家組和消殺人員駐扎的酒店。

負責物資接受的機場酒店負責人張波告訴財經(jīng)無忌，酒店里駐扎的疫情防控工作人員有40多人，大部分是江蘇省和南京市的疾控人員和消殺防疫專家。

在張波眼里，這些人每天幾乎都只能睡三四個小時，“太辛苦了，既然睡不好，那就想怎么讓他們吃的更好些吧”。酒店雖有自己的物資采購渠道，但因為疫情管控的緣故，采購成了一個問題，原有的渠道也越來越緊，素菜倒還好，尤其肉類成了不小的問題，“有時因為肉太少，只能切成薄薄的片，盡量保證每個人都能吃上一點”。

盒馬集市送來的物資，幫了機場專家組和消殺人員的大忙。8月2日的這批物資中，體量不小的肉類，至少可以保證疫情防控工作人員一周的補給�！按蠹衣犝f這個消息都很高興�！�

但盒馬集市想守護的，是整個南京這座城市。

7月31日起，盒馬集市江蘇倉急調(diào)首批10萬份健康包，包含一次性醫(yī)用口罩、一次性手套、酒精凝膠、消毒濕巾等防疫物資，供南京市民免費申領。

健康之外，更重要的是南京人的生活保障。疫情日趨嚴重的一天，有人在江寧區(qū)盒馬鮮生同曦店的用戶群里提問：“盒馬還開嗎？”他得到了肯定的回答。不僅僅是盒馬鮮生，阿里的社區(qū)電商事業(yè)群給出的答案是，“不關倉、保供應、不漲價”。

8月4日，阿里社區(qū)電商事業(yè)群對疫情波動地區(qū)用戶發(fā)出《阿里社區(qū)電商事業(yè)群致蘇湘鄂豫四省用戶的一封信》。信中提到，阿里巴巴社區(qū)電商事業(yè)群將在江蘇、湖南、湖北、河南等地，配合各地疫情防控統(tǒng)一指揮，在通過三級消殺確保安全的前提下，不關倉、保供應、不漲價，協(xié)助解決部分地區(qū)出現(xiàn)的物資臨時性短缺、價格不穩(wěn)等問題，持續(xù)保障重點防控地區(qū)的防疫和生活物資供應。

這是阿里社區(qū)電商的溫暖守護。

立體化抗疫體系背后的社會力量

隨著南京機場成為熱詞，加上多地疫情波動，去年的緊張感似乎回來了，只不過，現(xiàn)在人們可以更加從容應對。

去年在武漢疫情期間因封閉小區(qū)而興起的社區(qū)電商，到了今年，已經(jīng)成為配合政府抗疫保供的基礎設施。盒馬集市不僅能把菜如常送往各個社區(qū)，甚至接受指派，承擔起駐扎祿口機場專家組的供應任務。

經(jīng)驗催生了新業(yè)態(tài)，以及政企的更緊密聯(lián)動。

而南京的故事，是阿里社區(qū)電商在整個中國抗擊疫情和災害過程中的縮影。

在廣州，5月21日出現(xiàn)首例本土病例后，盒馬集市每天保證了市區(qū)日常生活物資數(shù)十萬件供貨，成為此次抗疫行動中城市保供給、穩(wěn)物價的基礎設施之一。

在鄭州，7月17日以來這座城市遭遇了一場千年一遇的特大暴雨災害。盒馬集市河南倉（鄭州中心倉）第一時間開倉救災，為鄭州市民和救援人員免費提供首批45萬件食品與生活物資。從最初典型的“應急四小件”（礦泉水、牛奶、火腿腸、方便面），到水果、蔬菜、肉禽蛋等生鮮農(nóng)產(chǎn)品的供應逐步增加——“開倉放糧”的背后，讓人看到自古傳承的民本思想。

從廣州到鄭州，再到南京，阿里社區(qū)電商從千里馳援，到開倉放糧，以多種助力抗疫賑災的方式，也形成了一種立體化、系統(tǒng)性的抗疫方法論。

在緊急關頭，阿里社區(qū)電商迅速展現(xiàn)出抗疫能力的背后，除了社會責任感，還有著阿里經(jīng)濟體強大的供應鏈和互聯(lián)網(wǎng)技術支撐。

積累20多年的阿里供應鏈成為了強大的“武器”——盒馬的生鮮、大潤發(fā)的商超百貨、阿里零售通的快消品、淘特的源頭廠貨，以及阿里數(shù)字農(nóng)業(yè)的直采基地。

而阿里的大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術能力，正在從頂層到毛細血管，更好地塑造數(shù)字化供應鏈體系，以遍布中國的小店為消費終端，成為疫情中的供給保障管網(wǎng)。

也正是因此，造就了阿里巴巴社區(qū)電商接下來的抗疫底氣——“對蘇湘鄂豫等疫情波動相對較大的省份，阿里MMC將堅持開倉營業(yè)并配送社區(qū)。在中高風險區(qū)域，將盡力建立臨時配送點，保障生活物資能夠安全、及時送達千家萬戶。”為保障供應，阿里社區(qū)電商目前已緊急調(diào)動12000多人投入作業(yè)，防疫和生活物資日均供應量達近400萬件。

疫情考驗下，社區(qū)電商“保民生、穩(wěn)供應”的社會價值尤其得到充分體現(xiàn)。首都經(jīng)濟貿(mào)易大學教授陳立平表示，可以把社區(qū)商業(yè)叫做“生活支持產(chǎn)業(yè)”或者叫“生活支援產(chǎn)業(yè)”，這個新的定義可能是后疫情時代人們賦予社區(qū)商業(yè)更多的社會內(nèi)涵。

阿里社區(qū)電商作為抗疫這一龐大社會工程中重要的一環(huán)，也已經(jīng)融入到商業(yè)價值之外更廣大的空間之中。