入駐醫(yī)生超13萬(wàn),京東健康值得看好嗎?
8月24日,京東健康發(fā)布2021年中期業(yè)績(jī)公告(下稱公告)。截至2021年6月30日,京東健康過(guò)去12個(gè)月的年度活躍用戶數(shù)量達(dá)到1.09億,2021年上半年總收入136.4億元;京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已有超過(guò)13萬(wàn)名自有和外部合作醫(yī)生及醫(yī)療專家加入,日均在線咨詢量超過(guò)16萬(wàn)。
公告信息顯示,京東健康持續(xù)加強(qiáng)在醫(yī)療健康服務(wù)能力方面的建設(shè)。通過(guò)構(gòu)建以京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、京東家醫(yī)和消費(fèi)醫(yī)療等業(yè)務(wù)為核心的醫(yī)療健康服務(wù)體系,京東健康為用戶提供高質(zhì)量的醫(yī)療健康服務(wù)、促進(jìn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和基層醫(yī)療服務(wù)能力的提升,從而助力實(shí)現(xiàn)普惠醫(yī)療。
醫(yī)療健康服務(wù)能力持續(xù)提升,贏得用戶信賴
公開資料顯示,自2020年初新冠疫情發(fā)生以來(lái),京東健康迅速上線“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎專區(qū)”,隨后升級(jí)為“抗疫專區(qū)”,免費(fèi)為廣大用戶提供全部科室的在線咨詢服務(wù)。截至2020年4月底國(guó)內(nèi)疫情緩和時(shí),京東健康“抗疫專區(qū)”累計(jì)免費(fèi)提供在線咨詢服務(wù)超1000萬(wàn)人次。
基于疫情期間的經(jīng)驗(yàn),在之后的北京新發(fā)地、吉林通化、河北石家莊、廣東廣州等多地散發(fā)疫情、疫情常態(tài)化防控以及河南鄭州汛情中,京東健康均快速響應(yīng),免費(fèi)提供在線咨詢服務(wù),最大限度上滿足出行不便用戶的就醫(yī)需求。如今,“抗疫專區(qū)”已成為京東健康A(chǔ)PP頁(yè)面上的固定模塊。
“抗疫專區(qū)”快速響應(yīng)的背后是京東健康醫(yī)療服務(wù)能力的持續(xù)提升。截至2021年6月30日,京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開設(shè)的?浦行囊言鲋24個(gè),自有和外部合作醫(yī)生及醫(yī)療專家超過(guò)13萬(wàn)名,上半年日均在線咨詢量持續(xù)攀升,已超過(guò)16萬(wàn)。隨著越來(lái)越多的全國(guó)學(xué)科帶頭人級(jí)別的專家和頂級(jí)名醫(yī)的加入,京東健康已經(jīng)建成了業(yè)內(nèi)完善的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)體系。
京東健康2020年推出的家庭健康管理服務(wù)產(chǎn)品——京東家醫(yī),2021年上半年用戶活躍占比達(dá)87%,上線至今用戶數(shù)月平均環(huán)比增速220%。報(bào)告期內(nèi),京東家醫(yī)不斷豐富細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品矩陣,推出針對(duì)不同人群和符合其消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品服務(wù)包,還開放服務(wù)能力至智能硬件、健康險(xiǎn)、基層家庭醫(yī)生簽約體系等應(yīng)用場(chǎng)景。
此外,京東健康還助力實(shí)體企業(yè)線上線下融合發(fā)展,有效連接用戶與線下消費(fèi)醫(yī)療健康機(jī)構(gòu),幫助廣大消費(fèi)者更加便捷地獲取體檢、醫(yī)學(xué)美容、口腔齒科、核酸檢測(cè)、疫苗預(yù)約等健康管理服務(wù)。2021年上半年,京東健康已與諾輝健康、泛生子、新氧、IDSO齒科聯(lián)盟、輝瑞中國(guó)等伙伴達(dá)成戰(zhàn)略合作。
持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入,提升醫(yī)生效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的便捷性和高效率離不開技術(shù)的支持。公告信息顯示,京東健康研發(fā)投入持續(xù)增加,重點(diǎn)用于用戶體驗(yàn)提升和醫(yī)生數(shù)智化工具的打造。
以京東家醫(yī)為例,京東家醫(yī)通過(guò)與智能硬件的合作,將原本需要通過(guò)手機(jī)APP完成的在線咨詢,“植入”了可語(yǔ)音喚起服務(wù)的智能音箱中,推出更適合老年人使用的“京東家醫(yī)孝心版”,突破了傳統(tǒng)在線咨詢的交互方式。此外,京東家醫(yī)為不熟悉或不便于使用移動(dòng)手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的群體,推出“電話家醫(yī)”、“多人音視頻咨詢”的服務(wù)功能,幫助用戶更快捷地進(jìn)行在線咨詢、尋醫(yī)問(wèn)藥。
醫(yī)生是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的核心,為進(jìn)一步滿足醫(yī)生線上執(zhí)業(yè)需求,京東健康加大研發(fā)投入,優(yōu)化醫(yī)生線上工作臺(tái)使用體驗(yàn),為醫(yī)生開發(fā)多種數(shù)智化工具——依托數(shù)據(jù)安全技術(shù),為醫(yī)生提供安全執(zhí)業(yè)環(huán)境;依托海量用戶資源和人工智能等技術(shù),為醫(yī)生匹配精準(zhǔn)患者;以全品類的供應(yīng)鏈支持,為醫(yī)生診療提供抓手;以提供多種數(shù)智化的患者管理工具,來(lái)幫助醫(yī)生提升工作效率。
醫(yī)療行業(yè)關(guān)系著每個(gè)人的生命健康。京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東健康CEO辛利軍表示:“我們不斷加強(qiáng)‘零售藥房+醫(yī)療健康服務(wù)’生態(tài)開放能力,進(jìn)一步將普惠醫(yī)療傳導(dǎo)至每位用戶,加大在鄉(xiāng)村健康建設(shè)、基層醫(yī)療服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)以及技術(shù)研發(fā)的投入力度,為我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)!
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