每年的6月中下旬，全球的品牌和創(chuàng)意人們都會(huì)聚焦一個(gè)地方：法國戛納，一年一度的戛納創(chuàng)意節(jié)會(huì)在這里舉行，這是全球營銷、創(chuàng)意的風(fēng)向標(biāo)。

今年的戛納創(chuàng)意節(jié)有一些不同，因?yàn)楹芏鄟碜圆煌瑖�家的參�?huì)者都被騰訊的一個(gè)演講觸動(dòng)了。

你司空見慣的生活，卻讓老外震撼

騰訊公司副總裁林璟驊做了《打破線上與線下邊界》的演講，描繪了一種新的生活方式。

你出門不用再帶錢包，只需要用一部手機(jī)，就能用微信支付進(jìn)行埋單、結(jié)賬；你不用再帶什么公交卡、地鐵卡，手機(jī)統(tǒng)統(tǒng)搞定一切；你還可以用微信來購物，定外賣，叫車，買電影票，給手機(jī)充值，閱讀新聞，和好友暢聊，理財(cái)。

這種生活方式對(duì)于我們來說司空見慣，但是當(dāng)我們走出國門，才發(fā)現(xiàn)這樣的生活方式卻讓老外們震撼。作為一個(gè)自媒體，我經(jīng)常到國外出差，在國外才能實(shí)地感受到國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展。毫不夸張地說，中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地將國外甩到了身后，記得此前有人提過一種“新四大發(fā)明”的說法，即中國“發(fā)明”的移動(dòng)支付、網(wǎng)購、共享單車、高鐵正在深刻改變世界。

實(shí)際上，微信給人們生活方式帶來的深刻改變，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我們的想象。林璟驊透露，作為中國最普及的移動(dòng)APP，微信的月活用戶已經(jīng)超過10．4億，微信占據(jù)了34％的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量，一半以上的微信用戶每天花在其中的時(shí)間高達(dá)90分鐘，每天微信支付紀(jì)錄高達(dá)6億筆！在國外也找不到任何一個(gè)和微信類似的APP，微信約等于Facebook＋ WhatsApp＋ Instagram＋ Snapchat＋ Skype＋。

微信去年推出的小程序，更是為人們的生活帶來便捷。你無需下載APP，就可以做任何事情。僅僅推出一年，小程序的月活用戶就超過4億，小程序的開發(fā)者已經(jīng)超過100萬，目前的小程序數(shù)量已經(jīng)超過58萬！

微信正在連接一切：人、信息、商品、服務(wù)，也為零售帶來了前所未有的變革，帶來了一個(gè)智慧零售的新世界。

對(duì)于品牌來說，這是一個(gè)神奇的智慧零售新世界

換句話說，微信為用戶連接一切，它不僅連接的是線上服務(wù)，更是打破了線上與線下的界限，成為線上與線下融合的超級(jí)平臺(tái)。而這也給品牌們?cè)诹闶鄯矫鎺�來一個(gè)神奇的新世界。

眾所周知，在零售中，營銷的本質(zhì)是運(yùn)營用戶，你需要獲客（觸達(dá)用戶）、互動(dòng)（實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化）和運(yùn)營（帶來復(fù)購）。長期以來，線上與線下的營銷被人為割裂，但是在微信等新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)和賦能下，營銷也在發(fā)生巨大的變革。

在獲客上，以往線上和線下的會(huì)員體系是割裂的，同一個(gè)用戶，在同一個(gè)品牌，卻被當(dāng)做兩個(gè)人，無法實(shí)現(xiàn)權(quán)益的打通，也不能帶來精準(zhǔn)用戶畫像。但是在騰訊的營銷新世界，你的用戶在線上購買后，自動(dòng)會(huì)能收到會(huì)員卡；你的用戶在線下可以輕松掃描小程序碼成為會(huì)員，線上線下打通，帶來的是更好運(yùn)營用戶的基礎(chǔ)。林璟驊透露，無印良品在騰訊的智慧零售的助力下，3周時(shí)間就帶來超過60萬新會(huì)員，74．4％的優(yōu)惠券被激活。

在互動(dòng)上，同樣如此。我自己在肯德基的體驗(yàn)就是很好的例子，當(dāng)我在路上的時(shí)候，就可以通過微信中的肯德基小程序自助點(diǎn)餐，然后當(dāng)我到店的時(shí)候，餐已經(jīng)點(diǎn)好。線上下單、線下享用，從來沒有這樣能夠同時(shí)享受到線上的便捷和線下的體驗(yàn)。對(duì)于肯德基來說，如此貼心的體驗(yàn)，自然能夠提升用戶滿意度。

在運(yùn)營上，JACK＆JONES品牌的實(shí)踐體現(xiàn)得淋漓盡致。以往，線下門店最大的苦惱是無法識(shí)別不同的到店客戶，所以無法提供精準(zhǔn)的商品推薦和營銷推廣。在騰訊的智慧零售幫助下，JACK＆JONES的線下門店放置智慧屏，通過微信支付將JACK＆JONES的會(huì)員卡進(jìn)行綁定，并通過會(huì)員綁定調(diào)取JACK＆JONES跟騰訊共同建立的私有數(shù)據(jù)庫，調(diào)出用戶畫像。同時(shí)，把JACK＆JONES的SKU、數(shù)據(jù)、商品描述直接放在商品庫里面，依照該用戶過去的購買記錄，以及對(duì)用戶畫像的理解，推薦給顧客感興趣的商品。

現(xiàn)在，你去JACK＆JONES的體驗(yàn)是完全不同的，進(jìn)門在智慧屏刷臉，就能識(shí)別出會(huì)員卡；不用再費(fèi)力試衣，因?yàn)橛刑摂M試衣間搞定；不用現(xiàn)金、信用卡，甚至連手機(jī)都不用拿出來，通過會(huì)員刷臉就能輕松支付；付款之后，獲得下一次購物的優(yōu)惠券，分享給好友還能獲得額外優(yōu)惠。

零售和營銷變得從未有如此得智慧和不同。

在討論技術(shù)or創(chuàng)意，已經(jīng)升維了

2011年，戛納廣告節(jié)改為戛納創(chuàng)意節(jié)，由此，關(guān)于技術(shù)or創(chuàng)意的爭論就一直不斷。尤其是去年和今年，這種討論更加激烈。技術(shù)派認(rèn)為技術(shù)正在顛覆創(chuàng)意，創(chuàng)意派認(rèn)為技術(shù)的作用被夸大了。

實(shí)際上，技術(shù)or創(chuàng)意的討論都太淺了，技術(shù)和創(chuàng)意根本就不是競爭關(guān)系，而是互相賦能，當(dāng)技術(shù)與創(chuàng)意結(jié)合在一起，才能帶來進(jìn)化，讓創(chuàng)意真正觸動(dòng)用戶。

更重要的是，技術(shù)正在讓創(chuàng)意升維！從今年的戛納創(chuàng)意節(jié)來看，大部分公司在教大家如何做營銷、做創(chuàng)意，但是騰訊卻用技術(shù)重塑了用戶的日常生活，這就是維度不同所帶來的巨大差異，也是技術(shù)所帶來的神奇力量。

小程序就是一個(gè)非常典型的例子，當(dāng)大多數(shù)公司都在現(xiàn)有場景中做創(chuàng)意、搞營銷時(shí)，騰訊推出小程序，打破了線上與線下的邊界，讓線上與線下的場景基于用戶融為一體，開創(chuàng)了一種新的零售場景。因?yàn)榫哂休p量、無需下載、用完即走等諸多優(yōu)勢，小程序推出后，就受到用戶的青睞，改變了他們的生活方式。這就好比別的公司在三維世界，而騰訊卻進(jìn)化到了四維世界，這種升維所帶來的優(yōu)勢根本就不是一個(gè)數(shù)量級(jí)。

這就是“技術(shù)X創(chuàng)意”、“技術(shù)X營銷”所帶來的根本不同，它不是帶來一個(gè)更好的創(chuàng)意或者營銷，而是改變用戶的生活方式，創(chuàng)造新的零售場景，并通過創(chuàng)意或者營銷的不同，來更好地觸達(dá)用戶、影響用戶。

而且，微信、小程序這些技術(shù)只是騰訊眾多技術(shù)的冰山一角，是看得見的，騰訊還有無數(shù)看不到的，更是具有強(qiáng)大的力量。例如，騰訊覆蓋中國幾乎全部用戶和全部場景的流量資源，還有背后龐大的數(shù)據(jù)資源，以及騰訊云、社交廣告等諸多技術(shù)模塊，這一切都在以工具的形式輸出給零售商、品牌商、商家。

同樣，站在中外營銷或者創(chuàng)意、中外零售的對(duì)比來看，這種技術(shù)升維所帶來的另一個(gè)結(jié)果，是中國不再是“跟隨者”，而是變成了“創(chuàng)新者”和“引領(lǐng)者”。

戛納創(chuàng)意節(jié)主席Terry Savage最近兩年來中國的次數(shù)明顯增多，他說“每一個(gè)到中國來的人，了解中國的人，當(dāng)他們離開的時(shí)候，都會(huì)對(duì)中國所發(fā)生的技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新懷有一顆敬畏和敬佩之心�！�

同樣，在戛納，騰訊讓全世界看到：一個(gè)智慧零售和營銷的新世界來了！