四、營(yíng)造放心的交通運(yùn)輸消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)滿(mǎn)意度

進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，通過(guò)服務(wù)方式創(chuàng)新、運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管、暢通維權(quán)渠道等工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，努力營(yíng)造安全、便捷、舒心的交通運(yùn)輸消費(fèi)環(huán)境。

（十一）鼓勵(lì)服務(wù)方式創(chuàng)新。鼓勵(lì)各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和市場(chǎng)主體參與交通、旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品及增值服務(wù)開(kāi)發(fā)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體，為公眾提供多樣化交通出行、旅游、體育賽事等綜合信息服務(wù)。持續(xù)深化ETC拓展應(yīng)用。推廣高速公路差異化收費(fèi)。

（十二）維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。建設(shè)公平開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的交通運(yùn)輸市場(chǎng)，完善市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出制度，著力健全行業(yè)運(yùn)行規(guī)則。在交通出行、運(yùn)輸物流等重點(diǎn)領(lǐng)域，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制，研究推進(jìn)信用信息互聯(lián)、信用評(píng)價(jià)互認(rèn)、聯(lián)合獎(jiǎng)懲互動(dòng)、信用修復(fù)互通的跨區(qū)域信用監(jiān)管應(yīng)用，優(yōu)化行業(yè)整體信用環(huán)境。推進(jìn)汽車(chē)維修電子健康檔案系統(tǒng)拓展應(yīng)用工作，為促進(jìn)二手車(chē)交易提供支撐。強(qiáng)化交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督管理，綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、微信、電話等渠道敞開(kāi)受理群眾反映的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題做到及時(shí)回應(yīng)并妥善解決，提升消費(fèi)滿(mǎn)意度。

（十三）保障旅客出行安全。按照《客運(yùn)場(chǎng)站和交通運(yùn)輸工具新冠肺炎疫情分區(qū)分級(jí)防控指南》有關(guān)要求，做好客運(yùn)場(chǎng)站和交通運(yùn)輸工具疫情防控工作。督促交通運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)安全管理主體責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)安全監(jiān)管和應(yīng)急能力建設(shè)。加大基礎(chǔ)設(shè)施安全防護(hù)投入力度，提升關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施安全防護(hù)能力。建設(shè)放心車(chē)船碼頭，加強(qiáng)安檢查危工作，創(chuàng)造安全環(huán)境。推進(jìn)省際包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌信息部省共享和對(duì)外查詢(xún)，提高旅游包車(chē)安全規(guī)范運(yùn)營(yíng)水平。對(duì)800公里以上長(zhǎng)途客運(yùn)班線和臥鋪客車(chē)實(shí)施安全生產(chǎn)重點(diǎn)監(jiān)管。

五、加強(qiáng)組織實(shí)施，確保取得實(shí)效

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，力求促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)取得實(shí)效，為應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的不利影響、有效擴(kuò)大內(nèi)需、推動(dòng)進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)提供有力支撐保障。

（十四）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)要提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)交通運(yùn)輸促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)工作的重要性。在工作中，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，結(jié)合實(shí)際細(xì)化實(shí)化舉措，加大“放管服”改革力度，形成促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的工作合力。

（十五）創(chuàng)新工作方法。加強(qiáng)政策創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，鼓勵(lì)各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)通過(guò)試點(diǎn)探索、示范帶動(dòng)、政策支持等方式，因地制宜促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)。對(duì)于符合交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)試點(diǎn)要求、創(chuàng)新性強(qiáng)、示范帶動(dòng)性突出的項(xiàng)目，交通運(yùn)輸部將按程序納入試點(diǎn)。

（十六）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用，廣泛利用重點(diǎn)新聞網(wǎng)站、主要商業(yè)網(wǎng)站和微博、微信、移動(dòng)客戶(hù)端等媒體平臺(tái)，精心設(shè)置議題，大力宣傳交通運(yùn)輸促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，發(fā)揮典型示范帶動(dòng)作用。

抄送：國(guó)家鐵路局、中國(guó)民用航空局、國(guó)家郵政局。