“‘維科杯’·OFweek 2020（第五屆）人工智能行業(yè)年度評(píng)選”活動(dòng)由高科技行業(yè)門戶OFweek維科網(wǎng)主辦，OFweek人工智能網(wǎng)承辦，活動(dòng)旨在表彰人工智能領(lǐng)域具有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀產(chǎn)品、技術(shù)及企業(yè)，鼓勵(lì)更多企業(yè)投入技術(shù)創(chuàng)新；同時(shí)為行業(yè)輸送更多創(chuàng)新產(chǎn)品、前沿技術(shù)，一同暢享人工智能的未來。

2020人工智能行業(yè)年度評(píng)選“OFweek （5th．）  AI Awards 2020”將于2020年9月21日－10月10日進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)投票階段，頒獎(jiǎng)典禮將于10月28日在深圳舉辦。

目前，活動(dòng)正處于火熱的報(bào)名評(píng)審階段，業(yè)內(nèi)企業(yè)積極響應(yīng)。小i機(jī)器人已正式參評(píng)“維科杯·OFweek2020（第五屆）人工智能行業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品應(yīng)用獎(jiǎng)”。

小i機(jī)器人于2001年創(chuàng)立，是領(lǐng)先的認(rèn)知智能商業(yè)落地型企業(yè)，依托于以自然語言處理為基礎(chǔ)的認(rèn)知智能技術(shù)的自主研發(fā)，為客戶聯(lián)絡(luò)中心、金融、政務(wù)、醫(yī)療等行業(yè)提供全方位客戶服務(wù)智能化解決方案和服務(wù)，終端客戶逾8億。

參評(píng)技術(shù)：小i機(jī)器人智能客服系統(tǒng)（iBot）

核心技術(shù)介紹：

近年隨著人工智能產(chǎn)業(yè)熱潮，自然語言處理相關(guān)技術(shù)市場(chǎng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展�；�于自然語言處理相關(guān)技術(shù)的智能客服作為人工智能產(chǎn)業(yè)中首先實(shí)現(xiàn)大規(guī)模落地應(yīng)用的細(xì)分領(lǐng)域，已經(jīng)逐漸成為各大銀行、金融機(jī)構(gòu)以及電信運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)配，傳統(tǒng)呼叫中心的智能化改造需求也日趨旺盛，社會(huì)對(duì)人工智能的需求急劇擴(kuò)大，人工智能研究也正從過去的學(xué)術(shù)牽引迅速轉(zhuǎn)化為需求牽引。針對(duì)日益增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)需求，小i機(jī)器人創(chuàng)造了適應(yīng)各種復(fù)雜或者簡(jiǎn)單應(yīng)用場(chǎng)景的創(chuàng)新型產(chǎn)品解決方案：小i機(jī)器人智能客服系統(tǒng)（iBot）。

其設(shè)計(jì)應(yīng)用或創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)：

小i機(jī)器人智能客服系統(tǒng)（iBot）基于自然語言處理、多模態(tài)自然交互、機(jī)器學(xué)習(xí)等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，整合互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)以及實(shí)體終端等多種服務(wù)渠道，面向商用市場(chǎng)向終端用戶提供智能自動(dòng)化客戶服務(wù)能力。該系統(tǒng)包括多個(gè)自然語言處理模型，包括深度學(xué)習(xí)模型、深度推理模型、語義表達(dá)式運(yùn)算模型，可針對(duì)不同場(chǎng)景使用不同模型進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練及服務(wù)支撐，彌補(bǔ)單一模型的差異化場(chǎng)景處理時(shí)的瓶頸，有效提升自然語言處理能力及訓(xùn)練效率。

小i機(jī)器人智能客服系統(tǒng)（iBot）可及時(shí)滿足各領(lǐng)域自然語言與認(rèn)知智能相關(guān)技術(shù)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用需求，覆蓋廣大中小企業(yè)乃至公共服務(wù)機(jī)構(gòu)用戶，將對(duì)承建企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)收益，并反哺新技術(shù)的開發(fā)與迭代。同時(shí)還可通過技術(shù)分享，降低開發(fā)成本，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)上下游，產(chǎn)生行業(yè)間接經(jīng)濟(jì)效益。另外，自然語言處理技術(shù)、認(rèn)知智能相關(guān)技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，將大幅提升現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

參選述說／理由：

iBot系統(tǒng)是一款綜合性的智能客服機(jī)器人及相關(guān)輔助工具產(chǎn)品系列及解決方案。其基于自然語言處理、多模態(tài)自然交互、知識(shí)工程等人工智能技術(shù)，整合互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)以及實(shí)體終端等多種服務(wù)渠道，綜合語言學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、人工智能等多種學(xué)科的知識(shí)，面向商用市場(chǎng)向終端用戶提供行業(yè)一流的智能自動(dòng)化客戶服務(wù)能力。iBot系統(tǒng)主要由基礎(chǔ)設(shè)施層、核心引擎層和接入層構(gòu)成：大規(guī)模存儲(chǔ)系統(tǒng)與高性能計(jì)算設(shè)施作為基礎(chǔ)設(shè)施層為系統(tǒng)提供必要的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)處理能力；知識(shí)庫(kù)相關(guān)技術(shù)與機(jī)器學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)為NLP、對(duì)話系統(tǒng)、推薦、情感分析等功能的實(shí)現(xiàn)提供數(shù)據(jù)與算法的多重支撐，并作為核心引擎層為系統(tǒng)提供語義理解與交互能力；接入層中的多模態(tài)信息（文本、語音、圖像）通過人機(jī)交互模塊實(shí)現(xiàn)與核心引擎層的系統(tǒng)信息交互。作為iBot系統(tǒng)核心功能的技術(shù)基礎(chǔ)，知識(shí)庫(kù)技術(shù)與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)是小i機(jī)器人在iBot系統(tǒng)研發(fā)過程中的主要技術(shù)創(chuàng)新方向。

本屆“‘維科杯’·OFweek 2020（第五屆）人工智能行業(yè)年度評(píng)選”活動(dòng)將于9月21日進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)投票階段，歡迎各位踴躍投票！