文丨智能相對論

作者丨陳選濱

在企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展進程上,數(shù)字員工市場持續(xù)升溫。

在10月26日召開的科大訊飛企業(yè)數(shù)字化高峰論壇上,科大訊飛重點發(fā)布了訊飛企業(yè)自動化平臺,面向企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造數(shù)字員工解決方案,再度引發(fā)市場對于數(shù)字員工的關(guān)注。

無獨有偶,在距離此前不久的2021服貿(mào)會上,華為也剛剛宣布與普華永道攜手,在SaaS服務(wù)、財務(wù)共享以及產(chǎn)業(yè)云領(lǐng)域展開深度合作,打造更優(yōu)質(zhì)的“RPA+AI”(數(shù)字員工+人工智能)解決方案賦能行業(yè)。

由此可見,國內(nèi)兩大科技巨頭在下半年相繼入場,數(shù)字員工的應(yīng)用勢必要掀起一波浪潮,席卷各行各業(yè)。事實上,根據(jù)《IDC Future Scape: 全球人工智能市場2021預(yù)測》報告,“到2024年,45%的重復(fù)工作任務(wù)將通過使用由AI、機器人和機器人流程自動化(RPA)提供支持的‘?dāng)?shù)字員工’實現(xiàn)自動化或增強。”

也就意味著,在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營上,數(shù)字員工將會承擔(dān)起相當(dāng)大的一部分工作,并成為支撐企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。這似乎已經(jīng)成為市場與行業(yè)的共識,但這樣的應(yīng)用真的能撐得起企業(yè)發(fā)展的未來嗎?

技術(shù)融合之下的“數(shù)字員工”

若要回答這個問題,我們首先得明白什么是數(shù)字員工?其背后的支撐技術(shù)又什么?

正如上文引用的IDC報告所述,數(shù)字員工即是一個由AI、機器人和機器人流程自動化(RPA)等技術(shù)所提供支持的創(chuàng)新應(yīng)用。

在科大訊飛的數(shù)字員工解決方案上,數(shù)字員工則被定義為以AI+RPA為代表的超級自動化技術(shù)。而在具體的應(yīng)用上,科大訊飛的數(shù)字員工實際上也融合了AI中臺、RPA中臺之外的數(shù)據(jù)中臺,依托數(shù)據(jù)流動來進一步打通業(yè)務(wù)場景,提升數(shù)字員工的產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力。

在這里,不管是從IDC的概念定義還是科大訊飛的實踐應(yīng)用來理解,數(shù)字員工的核心是可以明確的——其本質(zhì)更像是RPA技術(shù)在融合AI能力之后的一次應(yīng)用進階。

那么,這種進階應(yīng)用與過去我們常常聽到的語音助手、虛擬人有什么區(qū)別呢?為什么數(shù)字員工會如此受到市場與行業(yè)的重視?

對此,我們可以簡單從兩個層面來梳理三者之間存在的差異性。

一是技術(shù)應(yīng)用的復(fù)雜程度不同。語音助手更多是以語音技術(shù)為代表的單點AI技術(shù)應(yīng)用;虛擬人則是以多模態(tài)技術(shù)為代表的復(fù)雜技術(shù)應(yīng)用,其中的多模態(tài)技術(shù)就可能涉及圖像、文本、視頻、語音等多項技術(shù)融合;數(shù)字員工即是以AI+RPA+數(shù)據(jù)+機器人等多重技術(shù)的深入融合應(yīng)用。

二是服務(wù)場景的不同。語音助手一般內(nèi)嵌于手機、電視、機器人、汽車等終端設(shè)備上,更多應(yīng)用于人機交互場景;虛擬人大多作為虛擬服務(wù)者來為行業(yè)客戶提供淺層服務(wù);數(shù)字員工則更深入到行業(yè)領(lǐng)域內(nèi),協(xié)同企業(yè)員工共同生產(chǎn)辦公,甚至還會承擔(dān)起部分員工工作。

總之,源于技術(shù)架構(gòu)以及應(yīng)用導(dǎo)向的不同,相對于語音助手、虛擬人,數(shù)字員工能更深刻地去理解企業(yè)場景需求,如辦公、招聘、排產(chǎn)、財務(wù)等,以更加自主的意識和更智能的服務(wù)協(xié)同員工進行工作。

AI進階,企業(yè)數(shù)字化面臨三大賽點

數(shù)字員工面向企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,其所能帶來的產(chǎn)業(yè)價值也是更為顯著的。在科大訊飛的預(yù)期里,未來每一位企業(yè)員工至少配備多個數(shù)字員工,以人機耦合提升個人工作價值,驅(qū)動企業(yè)新增長。

因此,在這種趨勢下,數(shù)字員工或?qū)⑦M一步打開企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展格局,迎來三重變化。

其一,更明確的技術(shù)方向:場景服務(wù)

首先,對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商而言,數(shù)字員工的應(yīng)用以及未來的規(guī)�；�發(fā)展即意味著以AI、RPA為代表的技術(shù)已經(jīng)深入到生產(chǎn)場景中提供深度服務(wù)。這樣的創(chuàng)新應(yīng)用一旦獲得市場認(rèn)可,便能進一步加速推動技術(shù)的落地實踐,而場景服務(wù)將成為未來技術(shù)發(fā)展的一個明確指向。

以財務(wù)領(lǐng)域來說,就資金對賬這件事,人工往往需要逐筆對比收支憑證和銀行流水明細(xì),整個流程處理下來非常繁瑣,企業(yè)財務(wù)部門每月都需要投入大量員工去處理資金對賬數(shù)據(jù)。對此,科大訊飛重點打造了面向財務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字員工“財務(wù)助手”,有針對性地利用新技術(shù)來予以解決。

具體來看,財務(wù)助手有了RPA技術(shù)加持,便能自動登錄企業(yè)銀行并下載相應(yīng)的銀行流水信息,然后再通過AI技術(shù)對收支憑證和銀行流水進行智能分析比對,有效提高了資金對賬的效率,并進一步實現(xiàn)了資金對賬流程的自動化、標(biāo)準(zhǔn)化。

由此可見,隨著數(shù)字員工的落地應(yīng)用,技術(shù)將在更加明確的場景導(dǎo)向下創(chuàng)新發(fā)展,為更多的企業(yè)業(yè)務(wù)提供高效服務(wù)。

其二,更靈活的用工模式:人機耦合

其次,對于企業(yè)而言,數(shù)字員工的有效應(yīng)用將能提供一種更為靈活的用工模式,即人+機器人協(xié)同辦公。簡單來說,一些重復(fù)性的、標(biāo)準(zhǔn)化的工作就完全可以交予數(shù)字員工來解決,企業(yè)員工從事更具創(chuàng)新價值的工作,使得企業(yè)的人力資源能盡可能的發(fā)揮出最大化成效。

今天,科大訊飛的數(shù)字員工已經(jīng)可以在招聘、財務(wù)、辦公、排產(chǎn)等專業(yè)領(lǐng)域協(xié)同企業(yè)員工高效完成企業(yè)業(yè)務(wù)。以合同審查來說,過去純靠人工審核,每10份合同大約需要花費3小時,而在數(shù)字員工支持的人機協(xié)同下,只需要花費1．5小時,效率提升了一倍。又比方說,文檔翻譯,每一萬字大致需要人工翻譯4小時,而人機協(xié)同只需要24分鐘,效率提升9倍。

可以預(yù)想,隨著越來越多的業(yè)務(wù)在數(shù)字員工的應(yīng)用下實現(xiàn)流程自動化、標(biāo)準(zhǔn)化,那么企業(yè)員工就能進一步從重復(fù)性勞動中解放出來,轉(zhuǎn)向更具創(chuàng)造力的崗位。屆時,企業(yè)的用工模式也將被進一步顛覆。

其三,更全面的轉(zhuǎn)型驅(qū)動:全員參與

最后,對于整體產(chǎn)業(yè)而言,數(shù)字員工的出現(xiàn)不僅僅是帶來應(yīng)用上的價值,還有對未來企業(yè)數(shù)字化的全面推動�；�于數(shù)字員工的應(yīng)用,我們可以看到以AI+RPA為代表的數(shù)字技術(shù)將深入企業(yè)辦公、產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的各個模塊,深度鏈接企業(yè)員工、生產(chǎn)設(shè)備以及業(yè)務(wù)流程。

以科大訊飛最新發(fā)布的訊飛企業(yè)數(shù)字化平臺來看,其服務(wù)范圍便覆蓋多重辦公場景以及整條產(chǎn)業(yè)鏈,包括生產(chǎn)、人力、營銷、采購、倉儲、物流等多個模塊,使得每個員工都能基于自身業(yè)務(wù)等開展深度參與到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型到變革之中。

同時,科大訊飛也將基于該平臺打造一個全新生態(tài),一方面聯(lián)合生態(tài)伙伴為企業(yè)定制化開發(fā)數(shù)字員工,另一方面則為企業(yè)提供工具及方法論,讓企業(yè)自主地開發(fā)個性化專屬數(shù)字員工,多層次滿足企業(yè)到業(yè)務(wù)需求。

如今,這樣的生態(tài)理念正在不斷鏈接現(xiàn)有200多萬人工智能開發(fā)者、上千萬業(yè)務(wù)專家以及上億企業(yè)員工,在科大訊飛的AI開發(fā)者生態(tài)下,持續(xù)的創(chuàng)造更有價值、更符合業(yè)務(wù)場景的新應(yīng)用。而科大訊飛也不斷地開放最新的人工智能技術(shù),包括AI+RPA引擎在內(nèi),降低企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門檻,全面助力數(shù)字經(jīng)濟時代的到來。

因此,不難發(fā)現(xiàn),在這樣的趨勢下,數(shù)字員工將為企業(yè)數(shù)字化提供一個顯著機遇,促使更多的員工、更多的企業(yè)都能參與到其中,不再因為自身的技術(shù)水平不夠而游離在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邊緣。

“數(shù)字員工”,價值幾何?

數(shù)字員工的價值持續(xù)釋放,越來越多的企業(yè)也相繼投身于數(shù)字員工的方案打造與應(yīng)用,比如科大訊飛、華為、阿里等數(shù)字服務(wù)商,他們既是數(shù)字員工解決方案的建設(shè)者,也是數(shù)字員工的應(yīng)用者。

隨著巨頭的帶動,數(shù)字員工市場蓬勃發(fā)展。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2021年1-7月中國有17起RPA融資事件,RPA的復(fù)合增長率為64%,整體市場呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢。

然而,盡管如此,但是數(shù)字員工的產(chǎn)業(yè)價值似乎并沒有完全明確。一方面,根據(jù)業(yè)內(nèi)從業(yè)者的觀點,數(shù)字員工的“雇傭”過程并不簡單。對于大多數(shù)企業(yè)來說,從應(yīng)用RPA技術(shù)到訓(xùn)練出自己的數(shù)字員工再到真正產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值,仍是一個耗時費力且不確定性高的過程。

另一方面,當(dāng)前大部分?jǐn)?shù)字員工解決的還是一些重復(fù)性較高的標(biāo)準(zhǔn)化工作,對于行業(yè)內(nèi)或辦公場景中專業(yè)性較強的問題很難去解決,依舊需要專家通過人工操作的方式去彌補應(yīng)用能力上的不足。

那么,如何更好的激發(fā)數(shù)字員工的產(chǎn)業(yè)價值,便成了當(dāng)前一眾數(shù)字化服務(wù)商致力于去解決的方向。

值得一提的是,在今年的全球1024開發(fā)者節(jié)上,科大訊飛正在嘗試以AI生態(tài)共建共享理念來解決這一問題,比如面向生態(tài)合作伙伴提供科大訊飛已經(jīng)打磨成熟的AI能力,從而減少企業(yè)訓(xùn)練AI模型的成本,更有效地激活數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用價值。同時,依托科大訊飛成熟的AI能力,數(shù)字員工也能得以更快的速度成長為行業(yè)專家,其辦公助手、財務(wù)助手、招聘助手以及排產(chǎn)助手都已經(jīng)在相關(guān)領(lǐng)域承擔(dān)起相當(dāng)?shù)囊徊糠止ぷ?走向成熟。

也就是說,在當(dāng)今的技術(shù)融合趨勢下,特別是AI技術(shù)的賦能,數(shù)字員工的未來潛力已經(jīng)初見端倪。但是,數(shù)字員工若要發(fā)揮更大的產(chǎn)業(yè)促進作用,《智能相對論》認(rèn)為還需要解決另外一個關(guān)鍵問題,即工作的自主意識。

當(dāng)前的數(shù)字員工更多是被動地執(zhí)行企業(yè)員工的請求,欠缺主動學(xué)習(xí)、工作的意識。未來,企業(yè)如果想要依托數(shù)字員工實現(xiàn)更深度的人機耦合,那數(shù)字員工就必須要具備更自主、更智能的意識,在執(zhí)行層面能主動地推進工作進程。

那么,這樣預(yù)期是否可行?

如果當(dāng)前就要求數(shù)字員工像人一樣主動去工作,顯然是不可能的。但是,從今天AI技術(shù)的應(yīng)用中,我們依舊可以看到這樣的趨勢——基于科大訊飛的AI能力加持,數(shù)字員工已經(jīng)實現(xiàn)更自主的工作協(xié)同,比如在文檔翻譯上,RPA會自動下載并讀取翻譯文件,利用AI智能自動翻譯并輸出翻譯文檔。

如今,科大訊飛在人工智能的技術(shù)層面通過源頭技術(shù)的突破和多技術(shù)的融合正在實現(xiàn)系統(tǒng)性創(chuàng)新,為技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用提供了一個愈發(fā)強大的基礎(chǔ)底座。可以預(yù)想,有了系統(tǒng)性創(chuàng)新的技術(shù)底座支持,未來的數(shù)字員工也將擁有更積極的自主學(xué)習(xí)意識和更強大的協(xié)同辦公能力,進而發(fā)揮出更大的產(chǎn)業(yè)價值。

結(jié)語

事實上,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是一個不斷創(chuàng)新尋求新業(yè)態(tài)、新價值的過程。數(shù)字員工之所以火熱,一方面是AI、RPA等技術(shù)的突破與應(yīng)用,另一方面也有企業(yè)創(chuàng)新的需求和驅(qū)動。當(dāng)前,企業(yè)越來越講究創(chuàng)新引領(lǐng),需要企業(yè)員工不斷地從重復(fù)性勞動中解放出來,轉(zhuǎn)向更具創(chuàng)新價值的工作和崗位。

因此,在這個趨勢下,企業(yè)的用工邏輯與價值導(dǎo)向必然會產(chǎn)生巨大的改變,間接推動數(shù)字員工的規(guī)�；瘧�(yīng)用,使其成為未來企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要力量。當(dāng)前,誰能率先抓住、占據(jù)數(shù)字員工這一新應(yīng)用,誰或許就能在數(shù)字經(jīng)濟時代把握住發(fā)展的未來。