近期，小布助手迎來了三周年生日，小布助手自誕生以來一直致力于提升用戶體驗，打造更懂用戶的智能助手。而在更懂用戶的背后，離不開小布助手龐大的技術(shù)團隊和堅實的技術(shù)積淀。

自研對話系統(tǒng)，精準(zhǔn)流暢交互

在用戶與小布助手進行人機交互的過程中，小布助手需要理解用戶、與用戶交互，那么就離不開小布關(guān)于“對話”的處理。

為此，OPPO自主研發(fā)構(gòu)建對話系統(tǒng)，包括設(shè)計對話系統(tǒng)架構(gòu)、構(gòu)建對話框架、優(yōu)化流暢度三大領(lǐng)域，旨在提升用戶理解的精準(zhǔn)性與交互的流暢性，帶領(lǐng)用戶體驗更深層次的人工智能服務(wù)，將“助手”功能最大化。

作為新時代下一入口級交互變革的重要載體，對話系統(tǒng)被認(rèn)為是下一代搜索引擎。以小布助手的對話交互為例，用戶關(guān)于知識問答類的訴求非常多，其預(yù)期是能夠獲得精準(zhǔn)答案，為了滿足這類需求，小布團隊通過數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建自有知識庫，再結(jié)合在線語義匹配、KBQA等提供問答服務(wù)。

以強大的對話系統(tǒng)作為底層支撐，小布助手打造了許多有趣且實用的產(chǎn)品功能，比如「答案之書」「小布天文技能」等，為用戶帶來更智能的內(nèi)容服務(wù)以及更有趣的對話體驗。

尤為值得一提的是行業(yè)首創(chuàng)的「小布有童心」功能，通過算法識別對用戶輸入語音進行說話人的性別和年齡段等多維度屬性特征分析，從而區(qū)分用戶是成人還是兒童。當(dāng)小布助手識別到小朋友的聲音，將自動切換到「妙趣童音」，以兒童的口吻與小朋友互動，還可以通過說“誰還不是個小朋友呢”觸發(fā)此功能。除此之外，小布助手還會調(diào)整相關(guān)的視覺動效，讓整個交互更貼近小朋友的喜好。

語義分析多算法聯(lián)合學(xué)習(xí)，情感暢連更懂你

語義理解是小布助手的核心能力，用于“理解”用戶要什么，解決“懂你”的問題，一般由意圖識別和槽位提取兩部分組成。

小布助手以深度學(xué)習(xí)驅(qū)動為主，解決意圖識別難以建模成分類問題，OPPO選擇深度語義匹配的方式，匹配準(zhǔn)確率可達到95％以上，意圖識別更加精準(zhǔn)。結(jié)合多任務(wù)聯(lián)合學(xué)習(xí)，意圖和槽位互相消歧，主要應(yīng)用在電話、短信、日程等技能上，較單任務(wù)獨立學(xué)習(xí)準(zhǔn)確率提升1％～3％，結(jié)合細(xì)致的數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化和規(guī)則校驗，召準(zhǔn)率可以達到95％以上。

憑借更準(zhǔn)確的語義分析，小布助手可以輕松實現(xiàn)情感交互，成為更懂用戶的貼心朋友。它可在合適的場景與用戶實現(xiàn)互動溝通并進行技能推薦、引導(dǎo)及執(zhí)行。

此外，為了進一步提升語義理解的效果，小布團隊也在探索大規(guī)模復(fù)雜模型的落地方案。在大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語言模型方向，團隊在開源模型基礎(chǔ)上進行改進、重訓(xùn)與微調(diào)，實現(xiàn)了效果上的快速提升，登上中文語言理解測評基準(zhǔn)（CLUE）總排行榜第五名。

小布團隊不僅僅是在行業(yè)取得了斐然的成績，更是在產(chǎn)品功能上給AI算法應(yīng)用開辟了新的賽道。全新AI升溫計劃可以識別用戶不同的情緒狀態(tài)，擬人情感化交互上具有識別開心、感激、夸贊和難過4種情緒的能力。

得益于小布團隊在槽位提取與意圖識別上進行的大量優(yōu)化，小布助手語義分析的準(zhǔn)確性得到了大幅提升，幫助小布助手輕松實現(xiàn)情感交互。在識別用戶的情緒狀態(tài)后，為用戶提供多模態(tài)的情感反饋，溫情的文本回復(fù)及具有情緒變化的TTS音色，配合暖萌有趣的UI視覺效果與用戶互動，讓小布的交互更具溫度。

自研開放域聊天算法，多輪對答更具人性化

小布助手聊天整體架構(gòu)基于安全、擴展性、高效迭代、服務(wù)高可用及算法模型高性能原則進行設(shè)計，同時自建閑聊占比85％。OPPO借鑒業(yè)內(nèi)生成式直接融合屬性信息，基于多屬性控制的生成式模型利用屬性控制回復(fù)生成，增加屬性信息如句式、情感信息、觀點、系統(tǒng)人設(shè)等，達到控制生成文本風(fēng)格的目的。讓人機聊天更具情感化、人性化。

小布助手未來可期，更懂人性更溫暖的智能助手

隨著時代的發(fā)展，未來更多樣化的智能終端牽涉著用戶生活的方方面面，智能助手位于多終端與用戶人機交互的關(guān)鍵入口，前景充滿了想象空間。

作為OPPO品牌智能手機和IoT設(shè)備內(nèi)置的智能助手，小布助手的規(guī)�；�發(fā)展顯現(xiàn)出了極大的潛力。在系統(tǒng)能力上，小布助手貫穿了ColorOS各大系統(tǒng)模塊；在生態(tài)上，小布助手已然是OPPO IoT 多終端設(shè)備的核心中樞；在體驗上，基于多年來在AI算法方面的探索與沉淀，小布助手的AI技術(shù)為其產(chǎn)品功能提供了關(guān)鍵的底層支撐，推動小布助手為用戶提供更智能的多設(shè)備互聯(lián)，更有溫度的人機交互，以及更精準(zhǔn)的意圖識別反饋。

小布團隊始終圍繞著機智、溫暖、有趣的產(chǎn)品理念，為用戶帶來更智能、更貼心的智能助手體驗。在萬物智聯(lián)人機交互需求更加精細(xì)化的時代，小布助手憑借更精準(zhǔn)的意圖識別，更懂你的情感交互，將逐步成為更懂人性更具溫暖的智能助手。